{"id":187272,"date":"2026-05-27T13:45:37","date_gmt":"2026-05-27T13:45:37","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/voice\/customer-stories\/livevox-2\/"},"modified":"2026-05-27T13:45:38","modified_gmt":"2026-05-27T13:45:38","slug":"livevox","status":"publish","type":"voice_cust_stories","link":"https:\/\/sinch.com\/de\/voice\/kundenberichte\/livevox\/","title":{"rendered":"Wie LiveVox die Voice- und SMS-Kommunikation mit Elastic SIP-Trunking optimiert"},"content":{"rendered":"\n<p>Seit 1999 hilft LiveVox Unternehmen dabei, durch Voice, SMS, E-Mail und Chat bedeutungsvolle Verbindungen zu ihren Kunden aufzubauen. Die cloudbasierte Contact-Center-L\u00f6sung wurde 2023 von NICE \u00fcbernommen, sodass sie noch mehr Unternehmen dabei unterst\u00fctzen kann, ihre Kundeninteraktion zu verbessern.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Aber selbst f\u00fcr erfahrene Akteure wie LiveVox stellt die Verwaltung mehrerer Kommunikationskan\u00e4le eine besondere Herausforderung dar. Sie stie\u00dfen bei ihrem Anrufroutingsystem f\u00fcr SMS-R\u00fcckrufe auf Einschr\u00e4nkungen, was sich auf das Kundenerlebnis auswirkte und den Zeitaufwand f\u00fcr die Fehlerbehebung erh\u00f6hte.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Die richtige L\u00f6sung f\u00fcr nahtlose Kommunikation finden<\/h2>\n\n\n\n<p>Die Suche von LiveVox nach einem st\u00e4rker integrierten Ansatz f\u00fchrte sie zum Elastic SIP Trunk (EST)-Dienst von Sinch. Die L\u00f6sung bot genau das, was sie brauchten \u2013 die M\u00f6glichkeit, ihre Voice- und SMS-Abl\u00e4ufe zu vereinheitlichen.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Der EST-Dienst bietet LiveVox zudem eine umfassende Kontrolle \u00fcber ihre Kommunikationskan\u00e4le. \u00dcber ein einziges Dashboard kann ihr Team:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Kunden die Nutzung von SMS-Nummern f\u00fcr Voice-R\u00fcckrufe erm\u00f6glichen\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Wichtige Metriken wie Anrufqualit\u00e4t und SMS-Zustellung \u00fcberwachen\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Lange Codes f\u00fcr SMS und Voice konfigurieren\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Kundenmigrationen mit minimalen Unterbrechungen optimieren\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Effizienzsteigerung mit einer einheitlichen EST-Plattform<\/h2>\n\n\n\n<p>Der EST-Dienst von Sinch brachte sofortige Verbesserungen f\u00fcr die Abl\u00e4ufe von LiveVox. Das einheitliche Dashboard reduzierte den Zeitaufwand f\u00fcr die Fehlerbehebung erheblich, w\u00e4hrend die nahtlose R\u00fcckruffunktion ein reibungsloseres Erlebnis f\u00fcr Endnutzer schuf.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Die Stabilit\u00e4t und die Self-Service-Funktionen der Plattform waren entscheidend f\u00fcr das Wachstum von LiveVox. Sie haben erfolgreich \u00fcber 50 Projekte und Hunderte von Telefonnummern integriert. Diese Skalierbarkeit war besonders wichtig, da LiveVox seine Serviceangebote weiter ausbaut.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>\u201eSinch hat unsere Plattform wirklich gest\u00e4rkt, indem es die Verwaltung von SMS und Voice vereinfacht hat\u201c, sagte Oscar Orozco, Senior Voice Engineer bei LiveVox. \u201eUnsere Kunden sch\u00e4tzen die Flexibilit\u00e4t und die nahtlosen R\u00fcckruffunktionen, die die Customer Journey verbessern.\u201c\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Erfolg skalieren, wenn sich die Anforderungen \u00e4ndern<\/h2>\n\n\n\n<p>Die Partnerschaft mit dem EST von Sinch hat die anf\u00e4nglichen Kommunikationsherausforderungen von LiveVox gel\u00f6st und sie auf das Wachstum in der Contact Center-Landschaft vorbereitet.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>LiveVox plant, die Voice- und Messaging-Dienste von Sinch weiter zu integrieren, um seine Kommunikationsangebote zu erweitern. Sie sind nun besser positioniert, um Kundenbed\u00fcrfnisse zu erf\u00fcllen und sich an Markttrends anzupassen.<\/p>\n","protected":false},"featured_media":150409,"template":"","meta":{"_acf_changed":false},"customer_stories_industry":[668],"customer_stories_products":[653],"class_list":["post-187272","voice_cust_stories","type-voice_cust_stories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","customer_stories_industry-telekommunikation","customer_stories_products-voice"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.5 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Wie LiveVox die Voice- und SMS-Kommunikation mit Elastic SIP-Trunking optimiert - Sinch<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/voice\/kundenberichte\/livevox\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Wie LiveVox die Voice- und SMS-Kommunikation mit Elastic SIP-Trunking optimiert - Sinch\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Seit 1999 hilft LiveVox Unternehmen dabei, durch Voice, SMS, E-Mail und Chat bedeutungsvolle Verbindungen zu ihren Kunden aufzubauen. 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