Gesundheitseinrichtungen sind auf Sprachdienste angewiesen, um intern zu kommunizieren und wichtige Informationen mit Patienten zu teilen. Ausfallzeiten und qualitativ schlechte Kommunikation beeintr\u00e4chtigen nicht nur die Wirksamkeit der Patientenversorgung, sondern erh\u00f6hen oft auch die Betriebskosten. <\/p>\n\n\n\n
Dar\u00fcber hinaus ist das Erstellen einer einheitlichen und sicheren Kommunikationserfahrung keine leichte Aufgabe, da Gesundheitsorganisationen in den Vereinigten Staaten zur Wahrung des Datenschutzes der Patienten HIPAA-Compliance einhalten m\u00fcssen. <\/p>\n\n\n\n
Florida Orthopaedic Institute<\/a> wuchs in letzter Zeit durch Fusionen und Kundenakquisen (M&A), was das Institut vor neue Herausforderungen in der Telekommunikation stellte. Durch die Zusammenarbeit mit Sinch und Synoptek konnten sie jedoch eine neue koh\u00e4rente, zuverl\u00e4ssige und Compliance-konforme Telekommunikationsl\u00f6sung f\u00fcr alle neuen und bestehenden Einrichtungen aufbauen. <\/p>\n\n\n\n Nach der Expansion durch M&A musste das Institut die Telekommunikationsdienste an jedem Standort vereinheitlichen und Remote-Mitarbeiter unterbringen, ohne die Compliance zu gef\u00e4hrden. Die Einrichtung zielte auch darauf ab, die Verf\u00fcgbarkeit, Qualit\u00e4t und Kosteneffizienz zu verbessern. <\/p>\n\n\n\n Neu erworbene Einrichtungen verf\u00fcgten \u00fcber verschiedene, voneinander isolierte Sprachdienste, wie z. B. lokale Systeme und UCaaS-Plattformen von Drittanbietern. <\/p>\n\n\n\n Chris Patterson, IT-Leiter und HIPAA-Sicherheitsbeauftragter des Instituts, musste in allen Einrichtungen eine umfassende L\u00f6sung etablieren. Das neue System erforderte eine hohe Verf\u00fcgbarkeit, Kosteneffizienz, HIPAA-Compliance und eine erweiterte Kampagnen\u00fcbersicht. Patterson entschied sich f\u00fcr das Frontend f\u00fcr Microsoft Teams, aber dessen Sprachdienste waren anfangs zu restriktiv f\u00fcr die Anforderungen des Unternehmens. <\/p>\n\n\n\n Teams bietet Direct Routing an, um die Sprachdienste zu erweitern, aber nach der Evaluierung mehrerer potenzieller Partner hatte Patterson M\u00fche, die richtige L\u00f6sung zu finden, um die besonderen Anforderungen des Unternehmens zu erf\u00fcllen. <\/p>\n\n\n\n Die Suche nach dem richtigen Partner f\u00fcr Direct Routing f\u00fchrte den Direktor des Instituts zu Sinch. Wir haben eng mit Florida Orthopaedic zusammengearbeitet, um die genauen Anforderungen des Instituts zu ermitteln, und dann empfohlen, unseren Partner Synoptek einzubeziehen, um den gesamten Prozess zu optimieren. <\/p>\n\n\n\n Gemeinsam haben wir untersucht, wie wir alle Standorte des Instituts unter einem Dach vereinen und gleichzeitig die besonderen Anforderungen des Unternehmens in den Bereichen Compliance, Kampagnen\u00fcbersicht und Budgetierung erf\u00fcllen k\u00f6nnen. <\/p>\n\n\n\n Wir konnten eine strategische L\u00f6sung erstellen, die bestehende Einrichtungen zusammenf\u00fchrt, und haben den Weg f\u00fcr ein schnelleres Onboarding bei zuk\u00fcnftigen Fusionen und Kundenakquisen geebnet. <\/p>\n\n\n\n Sinch stellt nun die zugrundeliegende Infrastruktur f\u00fcr die Sprachdienste der Einrichtung bereit, w\u00e4hrend Synoptek der neue Partner f\u00fcr Direct Routing ist und ma\u00dfgeschneiderte L\u00f6sungen bietet, um die spezifischen Anforderungen des Unternehmens zu erf\u00fcllen. Das zuverl\u00e4ssige Voice-Netzwerk von Sinch und das erstklassige Onboarding von Synoptek sowie flexible Modelle f\u00fcr die Preisgestaltung \u2014 einschlie\u00dflich eines Teams Analysen-Dashboards und erstklassigem Kundenservice \u2014 waren ebenfalls Schl\u00fcssel zum Erfolg. <\/p>\n\n\n\n Zuk\u00fcnftig plant das Institut, SMS und E-Mail-Services von Sinch einzuf\u00fchren, um seine Kommunikation weiter zu verbessern. <\/p>\n\n\n\n Die neue L\u00f6sung des Instituts vereinte erfolgreich unterschiedliche Telefonsysteme, wahrte die Compliance, verbesserte die Voice-Qualit\u00e4t, erh\u00f6hte die Zuverl\u00e4ssigkeit und senkte sogar die Betriebskosten. <\/p>\n\n\n\n Das Unternehmen nutzt ein Kosten-pro-Anruf-Modell, das f\u00fcr seine Nutzung sinnvoller ist als das typische Preis-pro-Nutzer-Modell, da viele Mitarbeiter mehr Zeit bei Patienten verbringen, als sie online oder am Telefon sind. Das Unternehmen verzeichnete einen R\u00fcckgang der Telekommunikationsausgaben um 73 % in einer Abteilung, die vollst\u00e4ndig auf das neue System umgestellt wurde \u2014 einschlie\u00dflich der Telefonkosten von 8 $ pro Nutzer f\u00fcr die Teams-Lizenz. <\/p>\n\n\n\n Das Institut verzeichnete bei seinem vorherigen Anbieter innerhalb von drei Monaten 217 Stunden Dienstausfall w\u00e4hrend der Gesch\u00e4ftszeiten. Mit Sinch gab es null Stunden an unterbrochenen Diensten<\/strong>, sodass die Mitarbeiter f\u00fcr die Patienten durchgehend erreichbar sind. <\/p>\n\n\n\n \u201eEs zaubert mir immer ein L\u00e4cheln ins Gesicht, wenn ich einen Nutzer zum ersten Mal auf die Teams-Plattform bringe und Kommentare h\u00f6re wie: \u201aIch kann nicht glauben, wie klar der Ton ist\u2018 und \u201aIch kann die Patienten so viel besser verstehen\u2018\u201c, sagt Patterson. \u201eDie Nutzer standen dem Wechsel zu Headsets skeptisch gegen\u00fcber, da sie dachten, die Voice-Qualit\u00e4t sei schlecht, aber ausnahmslos gab es eine deutliche Qualit\u00e4tssteigerung.\u201c <\/p>\n\n\n\n Verwaltungsangestellte berichteten au\u00dferdem von einer Reduzierung um 32 %<\/strong> bei der Zeit, die f\u00fcr die Verwaltung von Patientenanrufen aufgewendet wird. Die SharePoint-Integration erm\u00f6glichte ein einfacheres Tracking, eine leichtere Klassifizierung und schnellere Antworten auf Patientenanfragen. Die Transkriptionsfunktion von Teams verbesserte die Zusammenarbeit mit medizinischen Fachangestellten, um Anrufe und Sprachnachrichten im Team zu bearbeiten. <\/p>\n\n\n\n Dar\u00fcber hinaus w\u00e4chst das Unternehmen weiter, und das Onboarding neuer Einrichtungen kann nun so schnell erfolgen, wie es der Gesch\u00e4ftsbetrieb zul\u00e4sst. Neue Nummern werden innerhalb von Minuten zugewiesen, statt in 3-5 Werktagen wie beim vorherigen Anbieter. Patterson und sein Team vertrauen auf die F\u00e4higkeit von Sinch, ein h\u00f6heres Anrufaufkommen zu bew\u00e4ltigen und gemeinsam mit ihnen etwaige Herausforderungen schnell zu meistern. <\/p>\n\n\n\n M\u00f6chten Sie f\u00fcr Ihre Wissensbibliothek mehr \u00dcber uns und die Telekommunikationsreise des Florida Orthopaedic Institute erfahren? Sehen Sie sich unser On-Demand-Webinar<\/a> um von Patterson und unseren Experten zu h\u00f6ren. <\/p>\n\n\n\nHerausforderung: Vereinigung unterschiedlicher Telekommunikationssysteme nach einem durch M&A angetriebenen Growth<\/h2>\n\n\n\n
L\u00f6sung: Direct Routing von Teams, unterst\u00fctzt durch Sinch und Synoptek<\/h2>\n\n\n\n
Ergebnisse: Ein koh\u00e4rentes, kosteng\u00fcnstiges und zuverl\u00e4ssiges Telekommunikationssystem, das f\u00fcr k\u00fcnftiges Growth bereit ist<\/h2>\n\n\n\n