{"id":161399,"date":"2025-06-16T09:31:00","date_gmt":"2025-06-16T09:31:00","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/?post_type=scc-chapter&#038;p=161399"},"modified":"2026-07-27T02:47:54","modified_gmt":"2026-07-27T02:47:54","slug":"zufrieden","status":"publish","type":"scc-chapter","link":"https:\/\/sinch.com\/de\/der-stand-der-kundenkommunikation\/kapitel\/zufrieden\/","title":{"rendered":"Machen Sie Ihre Kunden gl\u00fccklich (auch nach dem Verkauf)"},"content":{"rendered":"    <section data-content-type=\"hub\"  class=\"section section-hub-py bg-body shadow-divider\" data-theme=\"light\">\r\n        <div class=\"container\">\r\n            <div class=\"row align-items-center justify-content-center\">\r\n                <div class=\"col-md-10 justify-content-center\">\r\n\r\n                                            <div class=\"d-flex flex-column gap-3 gap-lg-4\">\r\n\r\n                                                            <div>\r\n                                    \r\n                                    <h2 class=\"h3 mb-0\">Kommunikation im Kundenservice schafft Zufriedenheit<\/h2>                                <\/div>\r\n                            \r\n                            <div class=\"content-body text-body-color\"><p class=\"mb-0\">Service und Support wurden f\u00fcr die Multikanal-Kundenkommunikation entwickelt. Wenn Ihr Ziel zufriedene Kunden sind (und warum sollte es das nicht sein?), dann ist es wichtig, mit den Menschen auf den von ihnen bevorzugten Kan\u00e4len zu kommunizieren. Die Experten von Sinch erl\u00e4utern, wie starke Kommunikation und zufriedene Kunden Hand in Hand gehen.<\/p><\/div>                        <\/div>\r\n                    \r\n                                            <div class=\"mt-6 mt-md-7 mt-lg-9\">\r\n                                                            <div>\r\n                                    \n\t<div class=\"custom-video\">\r\n\t\t\t\t\t                    <div class=\"iframe-responsive-container lazy-video rounded-lg overflow-hidden \">\r\n                <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=Ui_FqBP2MZ4\" class=\"lazy-video-link\" data-lazy-video=\"Ui_FqBP2MZ4\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow\" role=\"button\" data-source=\"youtube\" data-language=\"de\" data-thumb=\"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/Ui_FqBP2MZ4\/maxresdefault.jpg\" title=\"Sinch Video\">\r\n                    <div class=\"btn btn-light btn-light-social btn-play btn-play-circle\">\r\n                                                    <svg aria-hidden=\"true\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/sinch\/play.svg\"><\/svg>\r\n                                            <\/div>\r\n                    <img decoding=\"async\"  src=\"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/Ui_FqBP2MZ4\/maxresdefault.jpg\" alt=\"The state of customer communications - Pillar 4: Happy\">\r\n                <\/a>\r\n            <\/div>\r\n                        <script type=\"application\/ld+json\">\r\n            {\n    \"@context\": \"http:\/\/schema.org\",\n    \"@type\": \"VideoObject\",\n    \"@id\": \"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=Ui_FqBP2MZ4#VideoObject\",\n    \"thumbnailUrl\": \"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/Ui_FqBP2MZ4\/maxresdefault.jpg\",\n    \"embedUrl\": \"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/Ui_FqBP2MZ4\",\n    \"contentUrl\": \"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=Ui_FqBP2MZ4\",\n    \"name\": \"The state of customer communications - Pillar 4: Happy\",\n    \"description\": \"Customer satisfaction isn\\u2019t just a metric. It\\u2019s a direct outcome of every message you send. In this final video, we explore the fourth pillar of modern customer communications: keeping people happy.\\n\\nFrom long hold times to support that doesn\\u2019t carry across channels, customers have high expectations for how brands provide service and support. We\\u2019ll break down what matters most in 2025, including how artificial intelligence (AI) is changing the game as well as how consumers are responding. \\n\\nGet more in Chapter 5 of The state of customer communications: https:\/\/s.sinch.com\/4eTYlXX\\n\\n\\ud83c\\udfa5 This is the final video in our series covering highlights from the full report. Watch the entire series here: https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=_Vjrgu-ybZI&list=PLDWxiKsSIVPJcUp6nNuz958h2qlGl32sP\",\n    \"uploadDate\": \"2025-07-04T06:32:32+00:00\",\n    \"duration\": \"PT5M16S\"\n}        <\/script>\r\n        \t\t\r\n\t\t\t<\/div>\r\n\r\n\t\r\n\n\r\n                                <\/div>\r\n                            \r\n                        <\/div>\r\n\r\n                    \r\n                <\/div>\r\n            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n    <\/section>\r\n\r\n\n\n    <section data-content-type=\"hub\"  class=\"section section-hub-py hub-altblock bg-light-subtle\" data-theme=\"light\">\r\n        <div class=\"container\">\r\n            <div class=\"row align-items-center\">\r\n\r\n                                    <div class=\"col-md-6 col-lg-7 order-2 order-md-2 ps-md-7 ps-lg-10\">\r\n                        \n<div class=\"chart longform-spacings d-flex flex-column gap-3\">\r\n    <div class=\"rounded-lg bg-light-subtle position-relative py-5 py-md-6 py-lg-7 px-3 px-md-4\">\r\n\r\n                    <p class=\"mb-4 fs-sm fw-bold text-accent text-center\">\r\n                Welchen Kanal bevorzugen Sie f\u00fcr die Beantwortung von Supportanfragen vor und nach dem Kauf?            <\/p>\r\n        \r\n                                <div class=\"d-flex gap-4 flex-column\">\r\n                <div class=\"auto-chart\"  data-chart-type=\"bar\" data-chart-percentage=\"true\" data-chart-track=\"true\" data-chart-max=\"40\" data-chart-color=\"#fada5a\" data-chart-values=\"[&quot;31&quot;,&quot;22&quot;,&quot;19&quot;,&quot;7&quot;,&quot;7&quot;,&quot;5&quot;,&quot;1&quot;,&quot;8&quot;]\" data-chart-colors=\"[&quot;&quot;,&quot;&quot;,&quot;&quot;,&quot;&quot;,&quot;&quot;,&quot;&quot;,&quot;&quot;,&quot;&quot;]\" data-chart-titles=\"[&quot;E-Mail&quot;,&quot;Live-Chat mit einem Menschen&quot;,&quot;Callcenter (Support-Mitarbeiter)&quot;,&quot;Andere Messaging-Apps&quot;,&quot;Textnachrichten&quot;,&quot;Chatbot (KI)&quot;,&quot;Sprachansage&quot;,&quot;Eine Mischung aus diesen Optionen&quot;]\" data-chart-series=\"[]\"><\/div>\r\n\r\n                            <\/div>\r\n            \r\n        \r\n        \r\n    <\/div>\r\n    <\/div>\n\r\n                    <\/div>\r\n                \r\n                \r\n                <div class=\"col-md-6 col-lg-5 altblo-content order-1 order-md-1 pb-4 pb-lg-0\">\r\n\r\n\r\n                    <h3 class=\"h4 mb-0\">Welche Kan\u00e4le bevorzugen die Verbraucher f\u00fcr die Supportkommunikation?<\/h3><div class=\"content-body mb-0 mt-3 mt-lg-4\"><p>Die meisten Interaktionen mit dem Support finden vor und nach einem Kauf oder einem anderen Austausch mit Ihren Kunden statt.<\/p><p>Unsere Umfrage ergab, dass rund 31 % der Befragten Support-Mitteilungen per E-Mail w\u00fcnschen, aber das sind weit weniger als die Pr\u00e4ferenzen f\u00fcr Werbe- und Informationsmitteilungen.<\/p><p>Zur Unterst\u00fctzung steht ein Neuling an der Spitze. <b>22 % geben an, dass sie einen Live-Chat mit einem Menschen w\u00fcnschen.<\/b> Rund 5 % w\u00e4hlten einen KI-Chatbot als ihre erste Wahl.<\/p><p>Der Voice-Kanal ist auch ein wesentlicher Bestandteil f\u00fcr den Kundensupport, und <b>19 % der Verbraucher w\u00e4hlten ein Callcenter <\/b>f\u00fcr die telefonische Kommunikation.<\/p><p class=\"mb-0\">Aber die 8 % der Verbraucher, die eine Mischung aus Kan\u00e4len bevorzugen, sind auf der richtigen Spur.<b> Konversationen mit dem Kundensupport k\u00f6nnen und sollten \u00fcber eine Vielzahl von Kan\u00e4len gef\u00fchrt werden.<\/b><\/p><\/div>\r\n\r\n                <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\r\n            \r\n        <\/div>\r\n    <\/section>\r\n\r\n\n\n    <section data-content-type=\"hub\"  class=\"section section-hub-py hub-altblock bg-body\" data-theme=\"light\">\r\n        <div class=\"container\">\r\n            <div class=\"row align-items-center\">\r\n\r\n                                    <div class=\"col-md-6 col-lg-7 order-2 order-md-1 pe-md-7 pe-lg-10\">\r\n                        \n\r\n    \r\n        <div class=\"row hub-data longform-spacings\">\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">28 %<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body text-body-color\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">der Babyboomer bevorzugen den Voice-Kanal (Callcenter) f\u00fcr den Kundensupport.<\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">34%<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body text-body-color\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">der Verbraucher der Generation X bevorzugen die Support-Kommunikation per E-Mail.<\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">8-9 %<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body text-body-color\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">der Generation Z und der Millennials bevorzugen KI-Chatbots gegen\u00fcber anderen Optionen.\u2028<\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"col-6 col-lg-6 my-2\">\r\n                    <div class=\"hub-data-item h-100 p-4 p-md-5 rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n                        <div class=\"h3 counter\">15 %<\/div>\r\n                        <div class=\"content-body text-body-color\">\r\n                            <p class=\"mb-0\">der Generation Z wollen andere Messaging-Apps wie Messenger und WhatsApp f\u00fcr Support-Konversationen nutzen.<\/p>                        <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n            \r\n        <\/div>\r\n\r\n\n\r\n                    <\/div>\r\n                \r\n                \r\n                <div class=\"col-md-6 col-lg-5 altblo-content order-1 order-md-2 pb-4 pb-lg-0\">\r\n\r\n\r\n                    <h3 class=\"h4 mb-0\">Unterst\u00fctzung der Generationen durch Multikanal-Kommunikation<\/h3><div class=\"content-body mb-0 mt-3 mt-lg-4\"><p>Keine der vier Altersgruppen tendierte zu einem bestimmten Kanal f\u00fcr den Support, was best\u00e4tigt, dass Unternehmen eine Multikanal-Strategie ben\u00f6tigen.<\/p><p>Es gab jedoch einige leichte Unterschiede zwischen den Generationen. So bevorzugen beispielsweise j\u00fcngere Verbraucher eher die Nutzung von KI-Chatbots.<\/p><p class=\"mb-0\"><b>Die Babyboomer bevorzugen am ehesten ein Callcenter f\u00fcr den Support<\/b> (28 %), und weniger als 2 % der Boomer wollen andere Messaging-Apps nutzen. Die Generation Z m\u00f6chte viel eher Konversationen mit dem Kundenservice \u00fcber Kan\u00e4le wie WhatsApp und Messenger f\u00fchren.<\/p><\/div>\r\n\r\n                <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\r\n            \r\n        <\/div>\r\n    <\/section>\r\n\r\n\n\n    <section data-content-type=\"hub\"  class=\"section section-hub-py hub-altblock bg-light-subtle\" data-theme=\"light\">\r\n        <div class=\"container\">\r\n            <div class=\"row align-items-center\">\r\n\r\n                \r\n                \r\n                <div class=\"col-md-9 altblo-content order-1 order-md-1 pb-4 pb-lg-0\">\r\n\r\n\r\n                    <h3 class=\"h4 mb-0\">Was wollen die Verbraucher erreichen, wenn sie sich an den Support wenden?<\/h3><div class=\"content-body mb-0 mt-3 mt-lg-4\"><p class=\"mb-0\">In unserer Umfrage wurden die Teilnehmer gebeten, aus einer Liste typischer Szenarien f\u00fcr den Kundensupport auszuw\u00e4hlen. Die Befragten w\u00e4hlten alle Aufgaben aus, die sie wahrscheinlich w\u00e4hrend dieser Interaktionen erledigen wollten. Technischer Support und vertrauensw\u00fcrdige Beratung geh\u00f6rten zu den vier wichtigsten Optionen, aber die Verbraucher m\u00f6chten auch grundlegende Dinge erledigen, wie Statusaktualisierungen zu Bestellungen zu erhalten und R\u00fcckgaben sowie Umt\u00e4usche abzuwickeln.<\/p><\/div>\r\n\r\n                <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"mt-6 mt-md-7 mt-lg-9\">\r\n                    \n\r\n    \r\n        <div class=\"row cards gy-6 gy-md-7 gy-lg-9 gx-lg-5 \">\r\n            \r\n                <div class=\"col-12 col-md-6 col-lg-3\">\r\n                                        <div class=\"card h-100 bg-transparent d-flex flex-column card-no-paddings\">\r\n                                                    <div class=\"card-body d-flex flex-column gap-3 gap-md-4 \">\r\n                        <div>\r\n                                                            <div class=\"card-icon mb-4 text-accent\">\r\n                                    <svg aria-hidden=\"true\" width=\"48\" height=\"48\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/sinch\/plugs.svg\"><\/svg>\r\n                                <\/div>\r\n                            \r\n                                                        <h3 class=\"card-title text-accent mb-0 fw-bold h6\"\r\n                                                                >\r\n                                                            <\/h3>\r\n                                                            <div class=\"card-text fs-sm text-body-color mb-0 mt-2\"\r\n                                                                        >\r\n                                    44 % wenden sich regelm\u00e4\u00dfig an den technischen Support, was die beliebteste Option war.                                <\/div>\r\n                                                                                <\/div>\r\n                                                                    <\/div>\r\n                                <\/div>\r\n\r\n            \r\n                        <\/div>\r\n            \r\n                <div class=\"col-12 col-md-6 col-lg-3\">\r\n                                        <div class=\"card h-100 bg-transparent d-flex flex-column card-no-paddings\">\r\n                                                    <div class=\"card-body d-flex flex-column gap-3 gap-md-4 \">\r\n                        <div>\r\n                                                            <div class=\"card-icon mb-4 text-accent\">\r\n                                    <svg aria-hidden=\"true\" width=\"48\" height=\"48\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/sinch\/label.svg\"><\/svg>\r\n                                <\/div>\r\n                            \r\n                                                        <h3 class=\"card-title text-accent mb-0 fw-bold h6\"\r\n                                                                >\r\n                                                            <\/h3>\r\n                                                            <div class=\"card-text fs-sm text-body-color mb-0 mt-2\"\r\n                                                                        >\r\n                                    39 % der Verbraucher kontaktieren h\u00e4ufig den Support, um Informationen zum Tracking von Bestellungen zu erhalten.                                <\/div>\r\n                                                                                <\/div>\r\n                                                                    <\/div>\r\n                                <\/div>\r\n\r\n            \r\n                        <\/div>\r\n            \r\n                <div class=\"col-12 col-md-6 col-lg-3\">\r\n                                        <div class=\"card h-100 bg-transparent d-flex flex-column card-no-paddings\">\r\n                                                    <div class=\"card-body d-flex flex-column gap-3 gap-md-4 \">\r\n                        <div>\r\n                                                            <div class=\"card-icon mb-4 text-accent\">\r\n                                    <svg aria-hidden=\"true\" width=\"48\" height=\"48\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/sinch\/badge-money-backward.svg\"><\/svg>\r\n                                <\/div>\r\n                            \r\n                                                        <h3 class=\"card-title text-accent mb-0 fw-bold h6\"\r\n                                                                >\r\n                                                            <\/h3>\r\n                                                            <div class=\"card-text fs-sm text-body-color mb-0 mt-2\"\r\n                                                                        >\r\n                                    37 % haben in der Regel Interaktionen mit dem Kundensupport, bei denen es um R\u00fcckgaben und Umt\u00e4usche geht.                                <\/div>\r\n                                                                                <\/div>\r\n                                                                    <\/div>\r\n                                <\/div>\r\n\r\n            \r\n                        <\/div>\r\n            \r\n                <div class=\"col-12 col-md-6 col-lg-3\">\r\n                                        <div class=\"card h-100 bg-transparent d-flex flex-column card-no-paddings\">\r\n                                                    <div class=\"card-body d-flex flex-column gap-3 gap-md-4 \">\r\n                        <div>\r\n                                                            <div class=\"card-icon mb-4 text-accent\">\r\n                                    <svg aria-hidden=\"true\" width=\"48\" height=\"48\" 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                             <\/div>\r\n\r\n            \r\n                        <\/div>\r\n                    <\/div>\r\n\n\r\n                <\/div>\r\n            \r\n        <\/div>\r\n    <\/section>\r\n\r\n\n\n    <section data-content-type=\"hub\"  class=\"section section-hub-py hub-altblock bg-body\" data-theme=\"light\">\r\n        <div class=\"container\">\r\n            <div class=\"row align-items-center\">\r\n\r\n                                    <div class=\"col-md-6 col-lg-7 order-2 order-md-2 ps-md-7 ps-lg-10\">\r\n                        \n<div class=\"chart longform-spacings d-flex flex-column gap-3\">\r\n    <div class=\"rounded-lg bg-light-subtle position-relative py-5 py-md-6 py-lg-7 px-3 px-md-4\">\r\n\r\n                    <p class=\"mb-4 fs-sm fw-bold text-accent text-center\">\r\n                Wie f\u00fchlen Sie sich, wenn Sie Ihr Problem oder Ihre Frage bei Konversationen mit dem Support wiederholen m\u00fcssen?            <\/p>\r\n        \r\n                    <div class=\"chart-radial\">            <div class=\"d-flex gap-4 chart-radial-body\">\r\n                <div class=\"auto-chart\"  data-chart-type=\"donut\" data-chart-percentage=\"true\" data-chart-values=\"[&quot;42&quot;,&quot;24&quot;,&quot;15&quot;,&quot;14&quot;,&quot;5&quot;]\" data-chart-colors=\"[&quot;#368F7D&quot;,&quot;#5BA891&quot;,&quot;#9ADBC3&quot;,&quot;#BCE5CD&quot;,&quot;#DFF2E5&quot;]\" data-chart-titles=\"[&quot;Es ist frustrierend&quot;,&quot;Es ist Zeitverschwendung&quot;,&quot;Ich verliere das Vertrauen in das Unternehmen&quot;,&quot;Ich rechne damit, dass das passiert&quot;,&quot;Es macht mir nichts aus&quot;]\" data-chart-series=\"[]\"><\/div>\r\n\r\n                                    <div class=\"d-flex gap-3 chart-radial-legend\">\r\n                                <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\r\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #368F7D\"><\/div>\r\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\r\n                <span class='text-accent fw-bold'>42%<\/span> Es ist frustrierend            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n        <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\r\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #5BA891\"><\/div>\r\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\r\n                <span class='text-accent fw-bold'>24%<\/span> Es ist Zeitverschwendung            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n        <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\r\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #9ADBC3\"><\/div>\r\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\r\n                <span class='text-accent fw-bold'>15%<\/span> Ich verliere das Vertrauen in das Unternehmen            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n        <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\r\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #BCE5CD\"><\/div>\r\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\r\n                <span class='text-accent fw-bold'>14%<\/span> Ich rechne damit, dass das passiert            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n        <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\r\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #DFF2E5\"><\/div>\r\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\r\n                <span class='text-accent fw-bold'>5%<\/span> Es macht mir nichts aus            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n                    <\/div>\r\n                            <\/div>\r\n            <\/div>\r\n        \r\n        \r\n    <\/div>\r\n    <\/div>\n\r\n                    <\/div>\r\n                \r\n                \r\n                <div class=\"col-md-6 col-lg-5 altblo-content order-1 order-md-1 pb-4 pb-lg-0\">\r\n\r\n\r\n                    <h3 class=\"h4 mb-0\">Warum eine vernetzte Support-Kommunikation ein Schl\u00fcssel zu zufriedenen Kunden ist<\/h3><div class=\"content-body mb-0 mt-3 mt-lg-4\"><p>Ein h\u00e4ufiges Problem im Kundenservice ist die Wiederholung von Informationen und Antworten auf dieselben Fragen, wenn man sich an den Support wendet. Dies ist h\u00e4ufig der Fall, wenn die Konversation den Kanal wechselt oder von einem Chatbot zu einem Support-Mitarbeiter \u00fcbergeht.<\/p><p>Unsere Umfrage ergab, dass insgesamt <b>81 % der Verbraucher eine negative Reaktion auf diese Situation haben:<\/b><\/p><p>\u2022 42 % sagten, es sei frustrierend<br>\u2022 24 % sagten, es verschwende ihre Zeit<br>\u2022 15 % verlieren dadurch das Vertrauen in das Unternehmen<\/p><p class=\"mb-0\">W\u00e4hrend 14 % der Verbraucher erwarten, dass sie Informationen beim Kundenservice wiederholen m\u00fcssen, gaben nur 5 % an, dass ihnen dies nichts ausmacht.<\/p><\/div>\r\n\r\n                <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\r\n            \r\n        <\/div>\r\n    <\/section>\r\n\r\n\n\n    <section data-content-type=\"hub\"  class=\"section section-hub-py hub-altblock bg-body\" data-theme=\"light\">\r\n        <div class=\"container\">\r\n            <div class=\"row align-items-center\">\r\n\r\n                                    <div class=\"col-md-6 col-lg-7 order-2 order-md-1 pe-md-7 pe-lg-10\">\r\n                        \n<div class=\"chart longform-spacings d-flex flex-column gap-3\">\r\n    <div class=\"rounded-lg bg-light-subtle position-relative py-5 py-md-6 py-lg-7 px-3 px-md-4\">\r\n\r\n                    <p class=\"mb-4 fs-sm fw-bold text-accent text-center\">\r\n                Wie wichtig ist es, dass die dem Support bereitgestellten Informationen zwischen den Kommunikationskan\u00e4len \u00fcbertragen werden?            <\/p>\r\n        \r\n                                <div class=\"d-flex gap-4 flex-column\">\r\n                <div class=\"auto-chart\"  data-chart-type=\"column\" data-chart-percentage=\"true\" data-chart-track=\"true\" data-chart-max=\"40\" data-chart-color=\"#5BA891\" data-chart-values=\"[&quot;25&quot;,&quot;34&quot;,&quot;29&quot;,&quot;7&quot;,&quot;5&quot;]\" data-chart-colors=\"[&quot;&quot;,&quot;&quot;,&quot;&quot;,&quot;&quot;,&quot;&quot;]\" data-chart-titles=\"[&quot;Sehr wichtig&quot;,&quot;Etwas wichtig&quot;,&quot;Neutral&quot;,&quot;Eher unwichtig&quot;,&quot;\\u00dcberhaupt nicht wichtig&quot;]\" data-chart-series=\"[]\"><\/div>\r\n\r\n                            <\/div>\r\n            \r\n        \r\n        \r\n    <\/div>\r\n    <\/div>\n\r\n                    <\/div>\r\n                \r\n                \r\n                <div class=\"col-md-6 col-lg-5 altblo-content order-1 order-md-2 pb-4 pb-lg-0\">\r\n\r\n\r\n                    <h3 class=\"h4 mb-0\"><\/h3><div class=\"content-body mb-0 mt-3 mt-lg-4\"><p>In einer separaten Frage <b>gaben 59 % der Verbraucher an, dass es wichtig ist, dass die von ihnen bereitgestellten Informationen zwischen Kan\u00e4len<\/b> wie Live-Chats, E-Mail, SMS und Voice flie\u00dfen.<\/p><p class=\"mb-0\">Das ist nur einer der Gr\u00fcnde, warum die Ergebnisse unserer Branchenumfrage zeigen, wie wichtig vernetzte Kan\u00e4le sind, die auch mit anderen Systemen integriert werden k\u00f6nnen. Zu diesen Integrationen geh\u00f6ren Ticketing-Systeme und andere Kundensupport-Software.<\/p><\/div>\r\n\r\n                <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\r\n            \r\n        <\/div>\r\n    <\/section>\r\n\r\n\n\n    <section data-content-type=\"hub\"  class=\"section section-hub-py hub-altblock bg-primary-subtle\" data-theme=\"light\">\r\n        <div class=\"container\">\r\n            <div class=\"row align-items-center\">\r\n\r\n                \r\n                                    <div class=\"col-md-6 col-lg-7 order-2 order-md-2 ps-md-7 ps-lg-10 text-center pb-4 pb-lg-0\">\r\n                        <img decoding=\"async\" width=\"648\" height=\"456\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/SI-App-Voice-Statistics-01-1.png\" class=\"img-fluid\" alt=\"Image for Integrierte Voice-Support-Technologie\" sizes=\"(-webkit-min-device-pixel-ratio: 2) and (min-width: 1200px) 648px, (min-resolution: 2dppx) and (min-width: 1200px) 648px, (min-width: 1200px) 1296px, (min-width: 768px) 50vw, 100vw\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/SI-App-Voice-Statistics-01-1.png 1296w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/SI-App-Voice-Statistics-01-1-300x211.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/SI-App-Voice-Statistics-01-1-1024x721.png 1024w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/SI-App-Voice-Statistics-01-1-768x541.png 768w\" \/>                    <\/div>\r\n                \r\n                <div class=\"col-md-6 col-lg-5 altblo-content order-1 order-md-1 pb-4 pb-lg-0\">\r\n\r\n\r\n                    <h3 class=\"h4 mb-0\">Integrierte Voice-Support-Technologie<\/h3><div class=\"content-body mb-0 mt-3 mt-lg-4\"><p>Viele Verbraucher m\u00f6chten Voice als prim\u00e4ren Kanal f\u00fcr die Support-Kommunikation nutzen. Ein integrierter Ansatz, der auch SMS einschlie\u00dft, kann die Zufriedenheit jedoch steigern.<\/p><p>W\u00e4hrend der Hauptanrufzeiten k\u00f6nnen Unternehmen beispielsweise eine benutzerdefinierte SMS-Nummer anbieten, an die Kunden die Nummer senden k\u00f6nnen, unter der sie zur\u00fcckgerufen werden m\u00f6chten, sobald ein Support-Mitarbeiter verf\u00fcgbar ist. Das bedeutet: keine Warteschleifen.<\/p><p>Mit der fortschrittlichen Technologie von <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/sip-trunking\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Elastic SIP Trunking<\/a> wird die Integration von SMS mit Voice-Support einfach. Sie bietet nicht nur ein nahtloses Erlebnis auf beiden Kan\u00e4len, sondern entlastet auch die Support-Mitarbeiter und verringert die Frustration der Kunden.<\/p><p class=\"\">Und das ist nicht die einzige M\u00f6glichkeit, wie der Voice-Support effizienter werden und gleichzeitig das Kundenerlebnis verbessern kann. Bei bewusster Gestaltung helfen programmierbare Funktionen der <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/voice\/voice-calling\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Voice-API<\/a> wie IVR (Interactive Voice Response, auch Sprachdialogsystem genannt), Kunden schneller mit dem richtigen Support-Mitarbeiter zu verbinden. Das bedeutet auch, dass sie weniger aufgefordert werden, ihr Problem zu wiederholen und zu erkl\u00e4ren.<span style=\"font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont,\"><\/span><\/p><p class=\"mb-0\"><span style=\"font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont,\">Sie k\u00f6nnen sogar <\/span><a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/enhance-customer-experiences-with-voice-ivr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" style=\"font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont,\">IVR (Interactive Voice Response, auch Sprachdialogsystem genannt) mit einem Transkriptionstool verbinden<\/a><span style=\"font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont,\">, sodass Support-Anrufe leicht analysiert werden k\u00f6nnen, um das Kundenerlebnis zu verbessern.\u00a0<\/span><\/p><\/div>\r\n\r\n                <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\r\n            \r\n        <\/div>\r\n    <\/section>\r\n\r\n\n\n    <section data-content-type=\"hub\"  class=\"section section-hub-py hub-altblock bg-body\" data-theme=\"light\">\r\n        <div class=\"container\">\r\n            <div class=\"row align-items-center\">\r\n\r\n                                    <div class=\"col-md-6 col-lg-7 order-2 order-md-1 pe-md-7 pe-lg-10\">\r\n                        \n<div class=\"chart longform-spacings d-flex flex-column gap-3\">\r\n    <div class=\"rounded-lg bg-light-subtle position-relative py-5 py-md-6 py-lg-7 px-3 px-md-4\">\r\n\r\n                    <p class=\"mb-4 fs-sm fw-bold text-accent text-center\">\r\n                W\u00fcrden Sie mit einer KI-gest\u00fctzten L\u00f6sung arbeiten, die mit der Support-Dokumentation eines Unternehmens trainiert wurde?            <\/p>\r\n        \r\n                    <div class=\"chart-radial\">            <div class=\"d-flex gap-4 chart-radial-body\">\r\n                <div class=\"auto-chart\"  data-chart-type=\"donut\" data-chart-percentage=\"true\" data-chart-values=\"[&quot;42&quot;,&quot;32&quot;,&quot;26&quot;]\" data-chart-colors=\"[&quot;#5996FF&quot;,&quot;#AEB7BD&quot;,&quot;#8F9AA1&quot;]\" data-chart-titles=\"[&quot;Ja&quot;,&quot;Nein&quot;,&quot;Unsicher&quot;]\" data-chart-series=\"[]\"><\/div>\r\n\r\n                                    <div class=\"d-flex gap-3 chart-radial-legend\">\r\n                                <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\r\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #5996FF\"><\/div>\r\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\r\n                <span class='text-accent fw-bold'>42%<\/span> Ja            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n        <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\r\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #AEB7BD\"><\/div>\r\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\r\n                <span class='text-accent fw-bold'>32%<\/span> Nein            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n        <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\r\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #8F9AA1\"><\/div>\r\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\r\n                <span class='text-accent fw-bold'>26%<\/span> Unsicher            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n                    <\/div>\r\n                            <\/div>\r\n            <\/div>\r\n        \r\n        \r\n    <\/div>\r\n    <\/div>\n\r\n                    <\/div>\r\n                \r\n                \r\n                <div class=\"col-md-6 col-lg-5 altblo-content order-1 order-md-2 pb-4 pb-lg-0\">\r\n\r\n\r\n                    <h3 class=\"h4 mb-0\">K\u00f6nnen KI-Chatbots Kunden zufrieden stellen?<\/h3><div class=\"content-body mb-0 mt-3 mt-lg-4\"><p>Verbraucher interagieren heute f\u00fcr Support regelm\u00e4\u00dfig mit KI-gest\u00fctzten Chatbots, insbesondere bei der ersten Kontaktaufnahme. Aber ist es das, was die Menschen tun wollen?<\/p><p>Unsere Umfrage ergab, dass <b>42 % der Verbraucher mit einer KI arbeiten w\u00fcrden, die mit Support-Dokumentation trainiert wurde<\/b>. Allerdings f\u00fchlten sich 26 % der Menschen unsicher, und 32 % w\u00fcrden nicht mit k\u00fcnstlicher Intelligenz interagieren wollen.<\/p><p>Trotz des Z\u00f6gerns mancher Menschen k\u00f6nnen <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/ki-chatbots-im-kundenservice\/\">KI-Chatbots viel dazu beitragen<\/a>, zufriedene Kunden zu schaffen, insbesondere in bestimmten demografischen Gruppen\/Generationen.<\/p><p class=\"mb-0\">Sie sind rund um die Uhr im Einsatz und liefern schnell Antworten. Wenn sie darauf trainiert sind, pr\u00e4zise Antworten auf einer freundlichen Oberfl\u00e4che zu geben, k\u00f6nnen KI-Chatbots die Kundenzufriedenheit leicht unterst\u00fctzen. Nat\u00fcrlich ist es auch wichtig, dass diese Bots erkennen, wann es an der Zeit ist, Personen an einen Support-Mitarbeiter weiterzuleiten.<\/p><\/div>\r\n\r\n                <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\r\n            \r\n        <\/div>\r\n    <\/section>\r\n\r\n\n\n    <section data-content-type=\"hub\"  class=\"section section-hub-py hub-altblock bg-light-subtle\" data-theme=\"light\">\r\n        <div class=\"container\">\r\n            <div class=\"row align-items-center\">\r\n\r\n                \r\n                                    <div class=\"col-md-6 col-lg-7 order-2 order-md-2 ps-md-7 ps-lg-10 text-center pb-4 pb-lg-0\">\r\n                        <img decoding=\"async\" width=\"648\" height=\"532\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/SDCC-25-Chapter-5-Chart-5_v2-1.png\" class=\"img-fluid\" alt=\"Image for Meinungen der Generationen zu KI und Kundensupport\" sizes=\"(-webkit-min-device-pixel-ratio: 2) and (min-width: 1200px) 648px, (min-resolution: 2dppx) and (min-width: 1200px) 648px, (min-width: 1200px) 1296px, (min-width: 768px) 50vw, 100vw\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/SDCC-25-Chapter-5-Chart-5_v2-1.png 1296w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/SDCC-25-Chapter-5-Chart-5_v2-1-300x247.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/SDCC-25-Chapter-5-Chart-5_v2-1-1024x841.png 1024w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/SDCC-25-Chapter-5-Chart-5_v2-1-768x631.png 768w\" \/>                    <\/div>\r\n                \r\n                <div class=\"col-md-6 col-lg-5 altblo-content order-1 order-md-1 pb-4 pb-lg-0\">\r\n\r\n\r\n                    <h3 class=\"h4 mb-0\">Meinungen der Generationen zu KI und Kundensupport<\/h3><div class=\"content-body mb-0 mt-3 mt-lg-4\"><p>Die unterschiedlichen Ansichten der Generationen in Bezug auf k\u00fcnstliche Intelligenz und Kundenkommunikation sind offensichtlich.<\/p><p>Je j\u00fcnger die Verbraucher sind, desto eher f\u00fchlen sie sich wohl dabei, KI zu nutzen, um Support oder Antworten auf ihre Fragen zu erhalten.<\/p><p><b>Fast 72 % der Befragten der Generation Z gaben an, dass sie mit einer KI-L\u00f6sung f\u00fcr den Support arbeiten w\u00fcrden<\/b>. Zum Vergleich: Nur 20 % der Babyboomer f\u00fchlen sich mit KI wohl. <\/p><p class=\"mb-0\">Die anderen Generationen liegen in der Mitte: 39 % der Generation X und 58 % der Millennials sind bereit, KI f\u00fcr die Supportkommunikation einzusetzen.<\/p><\/div>\r\n\r\n                <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\r\n            \r\n        <\/div>\r\n    <\/section>\r\n\r\n\n\n    <section data-content-type=\"hub\"  class=\"section section-hub-py bg-body\" data-theme=\"light\">\r\n        <div class=\"container\">\r\n            <div class=\"row align-items-center justify-content-center\">\r\n                <div class=\"col-md-10 justify-content-center\">\r\n\r\n                                            <div class=\"d-flex flex-column gap-3 gap-lg-4\">\r\n\r\n                                                            <div>\r\n                                                                            <p class=\"text-uppercase section-caption\">Praxisbeispiele f\u00fcr Mobile Messaging<\/p>\r\n                                    \r\n                                    <h3 class=\"h4 mb-0\">Gl\u00fccklichere Kunden dank RCS<\/h3>                                <\/div>\r\n                            \r\n                            <div class=\"content-body text-body-color\"><p>Sie haben bereits gesehen, dass Verbraucher das Rich Messaging-Erlebnis von RCS f\u00fcr Kampagnen zu abgebrochenen Warenk\u00f6rben, Terminerinnerungen und Nachrichten zur Kontoverifizierung bevorzugen. Welche M\u00f6glichkeiten gibt es, RCS f\u00fcr den Kundensupport zu nutzen? Hier sind nur drei der M\u00f6glichkeiten:<\/p><p class=\"mb-0\"><b>1. Bildkarussells zur Anzeige von Optionen:<\/b> Diese Funktion k\u00f6nnte genutzt werden, um den Austausch per SMS zu erleichtern.<br><b>2. Buttons f\u00fcr Schnellantworten:<\/b> Dies k\u00f6nnte Kunden helfen, Feedback zu geben oder an einen Support-Mitarbeiter weitergeleitet zu werden.<br><b>3. Terminverschiebung: <\/b>Buttons und Antwortvorschl\u00e4ge k\u00f6nnten Kunden dabei helfen, neue Termine zu vereinbaren, eine Restaurantreservierung vorzunehmen oder nach einer Stornierung sogar einen neuen Flug zu buchen.<\/p><\/div>                        <\/div>\r\n                    \r\n                                            <div class=\"mt-6 mt-md-7 mt-lg-9\">\r\n                                                            <div class=\"text-center\">\r\n                                    <img decoding=\"async\" class=\"img-fluid\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/05\/SI-Handsets-RCS-Support-Examples.png\" alt=\"Image for Gl\u00fccklichere Kunden dank RCS\">\r\n                                <\/div>\r\n                            \r\n                        <\/div>\r\n\r\n                    \r\n                <\/div>\r\n            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n    <\/section>\r\n\r\n\n\n    <section data-content-type=\"hub\"  class=\"section section-hub-py hub-altblock bg-light-subtle\" data-theme=\"light\">\r\n        <div class=\"container\">\r\n            <div class=\"row align-items-center\">\r\n\r\n                                    <div class=\"col-md-6 col-lg-7 order-2 order-md-1 pe-md-7 pe-lg-10\">\r\n                        \n<div class=\"chart longform-spacings d-flex flex-column gap-3\">\r\n    <div class=\"rounded-lg bg-light-subtle position-relative py-5 py-md-6 py-lg-7 px-3 px-md-4\">\r\n\r\n                    <p class=\"mb-4 fs-sm fw-bold text-accent text-center\">\r\n                W\u00fcrden Sie die M\u00f6glichkeit nutzen, R\u00fccksendungen oder Umt\u00e4usche \u00fcber die native Messaging-App Ihres Telefons vorzunehmen?            <\/p>\r\n        \r\n                    <div class=\"chart-radial\">            <div class=\"d-flex gap-4 chart-radial-body\">\r\n                <div class=\"auto-chart\"  data-chart-type=\"donut\" data-chart-percentage=\"true\" data-chart-values=\"[&quot;45&quot;,&quot;31&quot;,&quot;24&quot;]\" data-chart-colors=\"[&quot;#FADA5A&quot;,&quot;#C8BDFF&quot;,&quot;#D3D9DE&quot;]\" data-chart-titles=\"[&quot;Ja. Das ist praktisch.&quot;,&quot;Ich bin nicht sicher, aber ich w\\u00fcrde es versuchen.&quot;,&quot;Nein. Ich bevorzuge die \\u00fcblichen Methoden.&quot;]\" data-chart-series=\"[]\"><\/div>\r\n\r\n                                    <div class=\"d-flex gap-3 chart-radial-legend\">\r\n                                <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\r\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #FADA5A\"><\/div>\r\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\r\n                <span class='text-accent fw-bold'>45%<\/span> Ja. Das ist praktisch.            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n        <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\r\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #C8BDFF\"><\/div>\r\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\r\n                <span class='text-accent fw-bold'>31%<\/span> Ich bin nicht sicher, aber ich w\u00fcrde es versuchen.            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n        <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\r\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #D3D9DE\"><\/div>\r\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\r\n                <span class='text-accent fw-bold'>24%<\/span> Nein. Ich bevorzuge die \u00fcblichen Methoden.            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n                    <\/div>\r\n                            <\/div>\r\n            <\/div>\r\n        \r\n        \r\n    <\/div>\r\n    <\/div>\n\r\n                    <\/div>\r\n                \r\n                \r\n                <div class=\"col-md-6 col-lg-5 altblo-content order-1 order-md-2 pb-4 pb-lg-0\">\r\n\r\n\r\n                    <p class=\"text-uppercase section-caption\">Kundenzufriedenheit im Einzelhandel<\/p><h3 class=\"h4 mb-0\">Nutzung von Mobile Messaging f\u00fcr den E-Commerce<\/h3><div class=\"content-body mb-0 mt-3 mt-lg-4\"><p>Viele Verbraucher sind froh, wenn sie mehr Gesch\u00e4fte \u00fcber die RCS-Funktionen in der nativen Messaging-App ihres Smartphones abwickeln k\u00f6nnen. Dies gilt auch f\u00fcr R\u00fccksendungen und Umtausch im Einzelhandel.<\/p><p><b>Insgesamt 76 % sind zumindest bereit, es zu versuchen:<\/b><\/p><p>\u2022 Ja. Das ist praktisch. (45%)<br>\u2022 Ich bin nicht sicher, aber ich w\u00fcrde es versuchen. (31%)<br>\u2022 Nein. Ich bevorzuge die \u00fcblichen Methoden. (24%)<\/p><p class=\"mb-0\">Wie bei anderen aufkommenden Kommunikationstechnologien sind die j\u00fcngeren Verbraucher offener f\u00fcr neue Ideen. <b>92 % der Verbraucher aus der Generation Z und 90 % der Millennials<\/b> sind zumindest bereit, R\u00fcckgaben und Umt\u00e4usche \u00fcber die native Messaging-App ihres Telefons auszuprobieren. Die Mehrheit stimmt zu, dass dies praktisch w\u00e4re.<\/p><\/div>\r\n\r\n                <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\r\n            \r\n        <\/div>\r\n    <\/section>\r\n\r\n\n\n    <section data-content-type=\"hub\"  class=\"section section-hub-py hub-altblock bg-body\" data-theme=\"light\">\r\n        <div class=\"container\">\r\n            <div class=\"row align-items-center\">\r\n\r\n                                    <div class=\"col-md-6 col-lg-7 order-2 order-md-2 ps-md-7 ps-lg-10\">\r\n                        \n<div class=\"chart longform-spacings d-flex flex-column gap-3\">\r\n    <div class=\"rounded-lg bg-light-subtle position-relative py-5 py-md-6 py-lg-7 px-3 px-md-4\">\r\n\r\n                    <p class=\"mb-4 fs-sm fw-bold text-accent text-center\">\r\n                Wenn Sie Fragen zum Status einer Bestellung h\u00e4tten, w\u00fcrden Sie einem KI-Chatbot zutrauen, Ihnen genaue Antworten zu geben?            <\/p>\r\n        \r\n                    <div class=\"chart-radial\">            <div class=\"d-flex gap-4 chart-radial-body\">\r\n                <div class=\"auto-chart\"  data-chart-type=\"donut\" data-chart-percentage=\"true\" data-chart-values=\"[&quot;52&quot;,&quot;26&quot;,&quot;22&quot;]\" data-chart-colors=\"[&quot;#FADA5A&quot;,&quot;#D3D9DE&quot;,&quot;#AEB7BD&quot;]\" data-chart-titles=\"[&quot;Ja&quot;,&quot;Nein&quot;,&quot;Unsicher&quot;]\" data-chart-series=\"[]\"><\/div>\r\n\r\n                                    <div class=\"d-flex gap-3 chart-radial-legend\">\r\n                                <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\r\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #FADA5A\"><\/div>\r\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\r\n                <span class='text-accent fw-bold'>52%<\/span> Ja            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n        <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\r\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #D3D9DE\"><\/div>\r\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\r\n                <span class='text-accent fw-bold'>26%<\/span> Nein            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n        <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\r\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #AEB7BD\"><\/div>\r\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\r\n                <span class='text-accent fw-bold'>22%<\/span> Unsicher            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n                    <\/div>\r\n                            <\/div>\r\n            <\/div>\r\n        \r\n        \r\n    <\/div>\r\n    <\/div>\n\r\n                    <\/div>\r\n                \r\n                \r\n                <div class=\"col-md-6 col-lg-5 altblo-content order-1 order-md-1 pb-4 pb-lg-0\">\r\n\r\n\r\n                    <p class=\"text-uppercase section-caption\">Kundenzufriedenheit im Einzelhandel<\/p><h3 class=\"h4 mb-0\">Nutzung von KI f\u00fcr Hilfe bei Zustellungs-Updates<\/h3><div class=\"content-body mb-0 mt-3 mt-lg-4\"><p>Mehr als die H\u00e4lfte der Verbraucher (52 %) ist gerne bereit, <b>KI bei Antworten auf Fragen zu ihren Online-Bestellungen zu vertrauen<\/b>, einschlie\u00dflich Zustellzeiten und Versand-Updates. Bei der Generation Z und den Millennials steigt diese Zahl auf etwa 65 %.<\/p><p>Obwohl rund ein Viertel der Verbraucher angibt, dass sie diese Antworten nicht von KI erhalten m\u00f6chten, ist dies einer der beliebtesten Anwendungsf\u00e4lle im Support.<\/p><p>In Kapitel 1 haben wir erw\u00e4hnt, dass <b>48 % der Einzelhandelsunternehmen angaben, bereits KI einzusetzen, um Versand- und Zustellungs-Updates in Echtzeit bereitzustellen.<\/b><\/p><p class=\"mb-0\">Selbst wenn sich eine Zustellung verz\u00f6gert, reicht es oft aus zu wissen, was zu erwarten ist, um Kunden zufrieden zu stellen.<\/p><\/div>\r\n\r\n                <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\r\n            \r\n        <\/div>\r\n    <\/section>\r\n\r\n\n\n    <section data-content-type=\"hub\"  class=\"section section-hub-py hub-altblock bg-light-subtle\" data-theme=\"light\">\r\n        <div class=\"container\">\r\n            <div class=\"row align-items-center\">\r\n\r\n                                    <div class=\"col-md-6 col-lg-7 order-2 order-md-1 pe-md-7 pe-lg-10\">\r\n                        \n<div class=\"chart longform-spacings d-flex flex-column gap-3\">\r\n    <div class=\"rounded-lg bg-light-subtle position-relative py-5 py-md-6 py-lg-7 px-3 px-md-4\">\r\n\r\n                    <p class=\"mb-4 fs-sm fw-bold text-accent text-center\">\r\n                Wenn Sie wichtige finanzielle Angelegenheiten besprechen, wie w\u00fcrden Sie es vorziehen, dass die Konversation gef\u00fchrt wird?            <\/p>\r\n        \r\n                    <div class=\"chart-radial\">            <div class=\"d-flex gap-4 chart-radial-body\">\r\n                <div class=\"auto-chart\"  data-chart-type=\"donut\" data-chart-percentage=\"true\" data-chart-values=\"[&quot;41&quot;,&quot;20&quot;,&quot;19&quot;,&quot;10&quot;,&quot;4&quot;,&quot;4&quot;,&quot;2&quot;]\" data-chart-colors=\"[&quot;#06635D&quot;,&quot;#00756A&quot;,&quot;#368F7D&quot;,&quot;#5BA891&quot;,&quot;#9ADBC3&quot;,&quot;#BCE5CD&quot;,&quot;#DFF2E5&quot;]\" data-chart-titles=\"[&quot;Voice- oder Videoanruf&quot;,&quot;E-Mail&quot;,&quot;\\u00dcber ein Kundenportal&quot;,&quot;Textnachrichten&quot;,&quot;Social Media-Direktnachrichten&quot;,&quot;Andere Messaging-Apps&quot;,&quot;Sonstiges&quot;]\" data-chart-series=\"[]\"><\/div>\r\n\r\n                                    <div class=\"d-flex gap-3 chart-radial-legend\">\r\n                                <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\r\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #06635D\"><\/div>\r\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\r\n                <span class='text-accent fw-bold'>41%<\/span> Voice- oder Videoanruf            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n        <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\r\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #00756A\"><\/div>\r\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\r\n                <span class='text-accent fw-bold'>20%<\/span> E-Mail            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n        <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\r\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #368F7D\"><\/div>\r\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\r\n                <span class='text-accent fw-bold'>19%<\/span> \u00dcber ein Kundenportal            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n        <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\r\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #5BA891\"><\/div>\r\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\r\n                <span class='text-accent fw-bold'>10%<\/span> Textnachrichten            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n        <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\r\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #9ADBC3\"><\/div>\r\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\r\n                <span class='text-accent fw-bold'>4%<\/span> Social Media-Direktnachrichten            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n        <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\r\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #BCE5CD\"><\/div>\r\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\r\n                <span class='text-accent fw-bold'>4%<\/span> Andere Messaging-Apps            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n        <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\r\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #DFF2E5\"><\/div>\r\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\r\n                <span class='text-accent fw-bold'>2%<\/span> Sonstiges            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n                    <\/div>\r\n                            <\/div>\r\n            <\/div>\r\n        \r\n        \r\n    <\/div>\r\n    <\/div>\n\r\n                    <\/div>\r\n                \r\n                \r\n                <div class=\"col-md-6 col-lg-5 altblo-content order-1 order-md-2 pb-4 pb-lg-0\">\r\n\r\n\r\n                    <p class=\"text-uppercase section-caption\">Kundenzufriedenheit bei Finanzdienstleistungen<\/p><h3 class=\"h4 mb-0\">Support durch Experten erhalten<\/h3><div class=\"content-body mb-0 mt-3 mt-lg-4\"><p>Manchmal erfordert der Support von Kunden oder Klienten ein hohes Ma\u00df an Fachwissen. Das ist oft der Fall, wenn man mit Marken f\u00fcr pers\u00f6nliche Finanzen arbeitet. Die Verbraucher versuchen z. B., Investitionsentscheidungen zu treffen oder ihren Ruhestand zu planen.<\/p><p>In solchen Situationen m\u00fcssen sie sich an einen Experten wenden, z. B. an einen Finanzberater. Obwohl dies nicht als typische Rolle im Kundensupport angesehen wird, arbeiten diese Berater definitiv daran, ihre Klienten zufrieden zu stellen.<\/p><p>Wenn ein pers\u00f6nliches Treffen nicht m\u00f6glich ist, ergab unsere Umfrage, dass <b>41 % der Befragten einen Voice- oder Videoanruf<\/b> mit einem Finanzexperten vorziehen w\u00fcrden.<\/p><p class=\"mb-0\">Knapp 20 % w\u00fcrden sich entweder f\u00fcr E-Mail oder die Kommunikation \u00fcber ein Kundenportal\/eine Anwendung entscheiden. Etwa 10 % w\u00e4ren bereit, eine Konversation per SMS zu f\u00fchren.<\/p><\/div>\r\n\r\n                <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\r\n            \r\n        <\/div>\r\n    <\/section>\r\n\r\n\n\n    <section data-content-type=\"hub\"  class=\"section section-hub-py hub-altblock bg-body\" data-theme=\"light\">\r\n        <div class=\"container\">\r\n            <div class=\"row align-items-center\">\r\n\r\n                                    <div class=\"col-md-6 col-lg-7 order-2 order-md-2 ps-md-7 ps-lg-10\">\r\n                        \n<div class=\"chart longform-spacings d-flex flex-column gap-3\">\r\n    <div class=\"rounded-lg bg-light-subtle position-relative py-5 py-md-6 py-lg-7 px-3 px-md-4\">\r\n\r\n                    <p class=\"mb-4 fs-sm fw-bold text-accent text-center\">\r\n                M\u00f6chten Sie Anbietern im Gesundheitswesen Feedback oder Bewertungen zu Ihren Erfahrungen geben?            <\/p>\r\n        \r\n                    <div class=\"chart-radial\">            <div class=\"d-flex gap-4 chart-radial-body\">\r\n                <div class=\"auto-chart\"  data-chart-type=\"donut\" data-chart-percentage=\"true\" data-chart-values=\"[&quot;44&quot;,&quot;34&quot;,&quot;22&quot;]\" data-chart-colors=\"[&quot;#5996FF&quot;,&quot;#A3C8FF&quot;,&quot;#AEB7BD&quot;]\" data-chart-titles=\"[&quot;Ja&quot;,&quot;Einigerma\\u00dfen&quot;,&quot;Nein&quot;]\" data-chart-series=\"[]\"><\/div>\r\n\r\n                                    <div class=\"d-flex gap-3 chart-radial-legend\">\r\n                                <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\r\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #5996FF\"><\/div>\r\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\r\n                <span class='text-accent fw-bold'>44%<\/span> Ja            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n        <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\r\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #A3C8FF\"><\/div>\r\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\r\n                <span class='text-accent fw-bold'>34%<\/span> Einigerma\u00dfen            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n        <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\r\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #AEB7BD\"><\/div>\r\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\r\n                <span class='text-accent fw-bold'>22%<\/span> Nein            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n                    <\/div>\r\n                            <\/div>\r\n            <\/div>\r\n        \r\n        \r\n    <\/div>\r\n    <\/div>\n\r\n                    <\/div>\r\n                \r\n                \r\n                <div class=\"col-md-6 col-lg-5 altblo-content order-1 order-md-1 pb-4 pb-lg-0\">\r\n\r\n\r\n                    <p class=\"text-uppercase section-caption\">Kundenzufriedenheit im Bereich Gesundheit<\/p><h3 class=\"h4 mb-0\">M\u00f6chten die Patienten Feedback geben?<\/h3><div class=\"content-body mb-0 mt-3 mt-lg-4\"><p>Bewertungen und Umfragen nach dem Kauf sind im Einzelhandel typisch, und viele Chats im Kundenservice enden mit der Bitte um Feedback. Aber was halten die Menschen davon, ihre Erfahrungen mit der Gesundheitsf\u00fcrsorge mitzuteilen?<\/p><p>Es ist inzwischen \u00fcblich, Patienten nach einem Termin nach der Qualit\u00e4t ihrer Behandlung zu befragen \u2013 oft \u00fcber Nachfassaktionen per SMS oder E-Mail.<\/p><p>Unsere Umfrage ergab, dass <b>44 % der Befragten dieses Feedback an Unternehmen im Gesundheitswesen weitergeben m\u00f6chten<\/b>. W\u00e4hrend 22 % mit &#8222;Nein&#8220; antworteten, m\u00f6chte mehr als ein Drittel der Befragten in bestimmten Situationen ihr Feedback abgeben.<\/p><p class=\"mb-0\">In Zeiten, in denen es verschiedene M\u00f6glichkeiten der Gesundheitsversorgung gibt, ist es wichtig zu wissen, was die Patienten zufrieden stellt, damit sie sich auch in Zukunft an Ihr Unternehmen wenden.<\/p><\/div>\r\n\r\n                <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\r\n            \r\n        <\/div>\r\n    <\/section>\r\n\r\n\n\n    <section data-content-type=\"hub\"  class=\"section section-hub-py hub-altblock bg-light-subtle\" data-theme=\"light\">\r\n        <div class=\"container\">\r\n            <div class=\"row align-items-center\">\r\n\r\n                                    <div class=\"col-md-6 col-lg-7 order-2 order-md-1 pe-md-7 pe-lg-10\">\r\n                        \n<div class=\"chart longform-spacings d-flex flex-column gap-3\">\r\n    <div class=\"rounded-lg bg-light-subtle position-relative py-5 py-md-6 py-lg-7 px-3 px-md-4\">\r\n\r\n                    <p class=\"mb-4 fs-sm fw-bold text-accent text-center\">\r\n                W\u00fcrden Sie sich wohl f\u00fchlen, wenn Sie einer KI-gest\u00fctzten L\u00f6sung Ihre Symptome schildern und schneller Hilfe erhalten w\u00fcrden?            <\/p>\r\n        \r\n                    <div class=\"chart-radial\">            <div class=\"d-flex gap-4 chart-radial-body\">\r\n                <div class=\"auto-chart\"  data-chart-type=\"donut\" data-chart-percentage=\"true\" data-chart-values=\"[&quot;41&quot;,&quot;39&quot;,&quot;20&quot;]\" data-chart-colors=\"[&quot;#5996FF&quot;,&quot;#AEB7BD&quot;,&quot;#8F9AA1&quot;]\" data-chart-titles=\"[&quot;Ja&quot;,&quot;Nein&quot;,&quot;Unsicher&quot;]\" data-chart-series=\"[]\"><\/div>\r\n\r\n                                    <div class=\"d-flex gap-3 chart-radial-legend\">\r\n                                <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\r\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #5996FF\"><\/div>\r\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\r\n                <span class='text-accent fw-bold'>41%<\/span> Ja            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n        <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\r\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #AEB7BD\"><\/div>\r\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\r\n                <span class='text-accent fw-bold'>39%<\/span> Nein            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n        <div class=\"d-flex gap-2 align-items-start\">\r\n            <div class=\"rounded-sm flex-shrink-0\" style=\"width: 1.25rem; height: 1.25rem; background-color: #8F9AA1\"><\/div>\r\n            <div class=\"fs-xs text-body-color\">\r\n                <span class='text-accent fw-bold'>20%<\/span> Unsicher            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n                    <\/div>\r\n                            <\/div>\r\n            <\/div>\r\n        \r\n        \r\n    <\/div>\r\n    <\/div>\n\r\n                    <\/div>\r\n                \r\n                \r\n                <div class=\"col-md-6 col-lg-5 altblo-content order-1 order-md-2 pb-4 pb-lg-0\">\r\n\r\n\r\n                    <p class=\"text-uppercase section-caption\">Kundenzufriedenheit im Bereich Gesundheit<\/p><h3 class=\"h4 mb-0\">Mehr KI, weniger Wartezeiten f\u00fcr die Versorgung<\/h3><div class=\"content-body mb-0 mt-3 mt-lg-4\"><p>Die Bequemlichkeit der k\u00fcnstlichen Intelligenz k\u00f6nnte ein Faktor sein, der die Skeptiker umstimmen k\u00f6nnte. In Kapitel 2 haben wir Ihnen gesagt, dass 40 % der Verbraucher nicht mit einem KI-Chatbot einer Marke im Gesundheitswesen in Kontakt treten m\u00f6chten.<\/p><p>Diese Personen vertrauten in der Regel nicht auf die Genauigkeit, sorgten sich um den Datenschutz und empfanden es als zu unpers\u00f6nlich. Auf die Frage, wie sie sich f\u00fchlen w\u00fcrden, wenn die Interaktion mit KI ihnen helfen w\u00fcrde, in k\u00fcrzerer Zeit versorgt zu werden, \u00e4nderte sich das Bild jedoch.<\/p><p class=\"mb-0\"><b>41 % der Befragten w\u00e4ren bereit, einer KI-gest\u00fctzten L\u00f6sung Symptome zu schildern,<\/b> wenn dadurch die Prozesse beschleunigt werden k\u00f6nnten. Das k\u00f6nnte bedeuten, eine dringende Situation zu beschleunigen oder einfach nur routinem\u00e4\u00dfige Gesundheitsfrageb\u00f6gen mit KI durchzugehen.<\/p><\/div>\r\n\r\n                <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\r\n            \r\n        <\/div>\r\n    <\/section>\r\n\r\n\n\n    <section data-content-type=\"hub\"  class=\"section section-hub-py bg-body\" data-theme=\"light\">\r\n        <div class=\"container\">\r\n            <div class=\"hub-banner px-5 py-7 p-md-9 justify-content-lg-center rounded-lg bg- bg-primary-subtle\">\r\n\r\n                <div class=\"row align-items-center justify-content-center py-lg-3 gx-lg-7 gx-md-6 \">\r\n\r\n                                            <div class=\"col-md-6 mt-5 mt-md-0 order-2 order-md-2\">\r\n                            \n\t<div class=\"custom-video\">\r\n\t\t\t\t\t                    <div class=\"iframe-responsive-container lazy-video rounded-lg overflow-hidden \">\r\n                <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=KfgsXLfUvI4\" class=\"lazy-video-link\" data-lazy-video=\"KfgsXLfUvI4\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow\" role=\"button\" data-source=\"youtube\" data-language=\"de\" data-thumb=\"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/KfgsXLfUvI4\/maxresdefault.jpg\" title=\"Sinch Video\">\r\n                    <div class=\"btn btn-light btn-light-social btn-play btn-play-circle\">\r\n                                                    <svg aria-hidden=\"true\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/sinch\/play.svg\"><\/svg>\r\n                                            <\/div>\r\n                    <img decoding=\"async\"  src=\"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/KfgsXLfUvI4\/maxresdefault.jpg\" alt=\"Reducing patient wait times with an AI voice bot\">\r\n                <\/a>\r\n            <\/div>\r\n                        <script type=\"application\/ld+json\">\r\n            {\n    \"@context\": \"http:\/\/schema.org\",\n    \"@type\": \"VideoObject\",\n    \"@id\": \"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=KfgsXLfUvI4#VideoObject\",\n    \"thumbnailUrl\": \"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/KfgsXLfUvI4\/maxresdefault.jpg\",\n    \"embedUrl\": \"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/KfgsXLfUvI4\",\n    \"contentUrl\": \"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=KfgsXLfUvI4\",\n    \"name\": \"Reducing patient wait times with an AI voice bot\",\n    \"description\": \"Discover how Moet Ik Naar De Dokter (MINDD), a Dutch medical technology company, is improving patient experiences with conversational AI. \\n\\nTogether with Sinch, they developed an advanced voice chatbot that effectively triages patient calls, ensuring urgent cases receive immediate attention. \\n\\nThe voice bot then poses a series of questions, created by medical professionals, to triage callers based on symptom severity. The NLP model is trained to recognize over 70 different medical issues, and the system will prioritize calls accordingly. \\n\\nAll this information is securely relayed directly to the doctor\\u2019s office, equipping human agents with the necessary data to assist effectively. \\n\\nThe NLP model is also trained to recognize signs of distress. Should a patient urgently need help and request it, the AI voice assistant immediately shifts them from the standard triage process to an accelerated lane for assistance. \\n\\n\\nRead the full story: https:\/\/www.sinch.com\/insights\/customer-stories\/how-mindd-built-ai-enabled-voice-chatbot-safely-triage-patients\/\\n\\n\\n#VoiceAI #VoiceBot #AI\",\n    \"uploadDate\": \"2024-06-12T12:40:03+00:00\",\n    \"duration\": \"PT3M38S\"\n}        <\/script>\r\n        \t\t\r\n\t\t\t<\/div>\r\n\r\n\t\r\n\n\r\n                        <\/div>\r\n                    \r\n                    \r\n                    <div class=\"col-md-6 order-1 order-md-1\">\r\n                                                    <p class=\"text-uppercase section-caption\">Kundengeschichte<\/p>\r\n                        \r\n                        <h3 class=\"h4 mb-3 mb-lg-4\">Steigerung der Zufriedenheit im Gesundheitswesen mit einem KI-Voice-Bot<\/h3>\r\n\r\n                        <p>Eine Umfrage unter F\u00fchrungskr\u00e4ften ergab, dass beeindruckende <b>63 % der Unternehmen planen, im Jahr 2025 KI-Voice-Bots einzuf\u00fchren<\/b>. Dazu geh\u00f6ren 65 % der Befragten im Gesundheitswesen. <\/p><p>\u00dcberzeugen Sie sich selbst davon, wie sehr ein KI-Voice-Bot das Kundenerlebnis transformieren kann. <\/p><p class=\"mb-0\">In diesem Kundenbericht von Sinch erfahren Sie, wie MINDD eine L\u00f6sung entwickelt hat, die bei der Triage von Patienten hilft und die Zeit, die f\u00fcr einen Arztbesuch ben\u00f6tigt wird, drastisch verk\u00fcrzt.<\/p>                        \r\n                    <\/div>\r\n                <\/div>\r\n\r\n            <\/div>\r\n        <\/div>\r\n    <\/section>\r\n\r\n\n\n    <section data-content-type=\"hub\"  class=\"section section-hub-py hub-altblock bg-sand-subtle\" data-theme=\"light\">\r\n        <div class=\"container\">\r\n            <div class=\"row align-items-center\">\r\n\r\n                \r\n                \r\n                <div class=\"col-md-9 altblo-content order-1 order-md-1 pb-4 pb-lg-0\">\r\n\r\n\r\n                    <h3 class=\"h4 mb-0\">Bessere Kundenerlebnisse durch erstklassigen Support<\/h3>\r\n\r\n                <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\r\n                            <div class=\"mt-6 mt-md-7 mt-lg-9\">\r\n                    \n\r\n    \r\n        <div class=\"row cards gy-6 gy-md-7 gy-lg-9 gx-lg-5 \">\r\n            \r\n                <div class=\"col-12 col-md-4 col-lg-4\">\r\n                                        <div class=\"card h-100 bg-transparent d-flex flex-column card-no-paddings\">\r\n                                                    <div class=\"card-body d-flex flex-column gap-3 gap-md-4 \">\r\n                        <div>\r\n                                                            <div class=\"card-icon mb-4 text-accent\">\r\n                                    <svg aria-hidden=\"true\" width=\"48\" height=\"48\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/sinch\/ai.svg\"><\/svg>\r\n                                <\/div>\r\n                            \r\n                                                        <h3 class=\"card-title text-accent mb-0 fw-bold h6\"\r\n                                                                >\r\n                                Intelligenter Support                            <\/h3>\r\n                                                            <div class=\"card-text fs-sm text-body-color mb-0 mt-2\"\r\n                                                                        >\r\n                                    Die KI-L\u00f6sungen von Sinch umfassen leicht zu erstellende Voice-Bots und Chatbots.<br \/>\r\n<br \/>\r\nNutzen Sie diese innovativen Tools, um den Kundenservice zu automatisieren und zu verbessern.<br \/>\r\n<br \/>\r\nBieten Sie rund um die Uhr Support \u00fcber Messaging-Kan\u00e4le und in mehreren Sprachen. Inklusive ChatGPT-Integration.                                <\/div>\r\n                                                                                <\/div>\r\n                                                                            <div class=\"text-start\">\r\n                                                                    <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/produkte\/chatlayer\/\" class=\"btn-arrow fs-sm \" title=\"Intelligenter Support\" target=\"_blank\">Konto erstellen<\/a>\r\n                                                            <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                                <\/div>\r\n\r\n            \r\n                        <\/div>\r\n            \r\n                <div class=\"col-12 col-md-4 col-lg-4\">\r\n                                        <div class=\"card h-100 bg-transparent d-flex flex-column card-no-paddings\">\r\n                                                    <div class=\"card-body d-flex flex-column gap-3 gap-md-4 \">\r\n                        <div>\r\n                                                            <div class=\"card-icon mb-4 text-accent\">\r\n                                    <svg aria-hidden=\"true\" width=\"48\" height=\"48\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/sinch\/headset.svg\"><\/svg>\r\n                                <\/div>\r\n                            \r\n                                                        <h3 class=\"card-title text-accent mb-0 fw-bold h6\"\r\n                                                                >\r\n                                Contact Center                            <\/h3>\r\n                                                            <div class=\"card-text fs-sm text-body-color mb-0 mt-2\"\r\n                                                                        >\r\n                                    Bieten Sie nahtlosen Kundensupport \u00fcber alle Kommunikationskan\u00e4le hinweg.<br \/>\r\n<br \/>\r\nIntegrieren Sie das Contact Center von Sinch einfach in die wichtigsten CRMs und senken Sie die Betriebskosten.<br \/>\r\n<br \/>\r\nSkalieren Sie den Kundenservice mit einer cloudbasierten L\u00f6sung, die Ihren Support-Mitarbeitern alles bietet, was sie brauchen, um Kunden gl\u00fccklich zu machen.                                <\/div>\r\n                                                                                <\/div>\r\n                                                                            <div class=\"text-start\">\r\n                                                                    <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/produkte\/contact-pro\/\" class=\"btn-arrow fs-sm \" title=\"Contact Center\" target=\"_blank\">Konto erstellen<\/a>\r\n                                                            <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                                <\/div>\r\n\r\n            \r\n                        <\/div>\r\n            \r\n                <div class=\"col-12 col-md-4 col-lg-4\">\r\n                                        <div class=\"card h-100 bg-transparent d-flex flex-column card-no-paddings\">\r\n                                                    <div class=\"card-body d-flex flex-column gap-3 gap-md-4 \">\r\n                        <div>\r\n                                                            <div class=\"card-icon mb-4 text-accent\">\r\n                                    <svg aria-hidden=\"true\" width=\"48\" height=\"48\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/sinch\/microphone-sound.svg\"><\/svg>\r\n                                <\/div>\r\n                            \r\n                                                        <h3 class=\"card-title text-accent mb-0 fw-bold h6\"\r\n                                                                >\r\n                                Voice-Dienste                            <\/h3>\r\n                                                            <div class=\"card-text fs-sm text-body-color mb-0 mt-2\"\r\n                                                                        >\r\n                                    Menschen greifen immer noch zum Telefon, um anzurufen, wenn sie Support ben\u00f6tigen.<br \/>\r\n<br \/>\r\nVoice-L\u00f6sungen von Sinch umfassen Elastic SIP Trunking, kostenfreie Nummern und eine programmierbare Voice-API.<br \/>\r\n<br \/>\r\nVerlassen Sie sich auf unser Tier-1-Supernetz mit einer Bev\u00f6lkerungsabdeckung von 94 %. Erhalten Sie un\u00fcbertroffene Gespr\u00e4chsqualit\u00e4t \u00fcber eine einzige Verbindung.                                <\/div>\r\n                                                                                <\/div>\r\n                                                                            <div class=\"text-start\">\r\n                                                                    <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/voice\/voice-services\/\" class=\"btn-arrow fs-sm \" title=\"Voice-Dienste\" target=\"_blank\">Konto erstellen<\/a>\r\n                                                            <\/div>\r\n                                            <\/div>\r\n                                <\/div>\r\n\r\n            \r\n                        <\/div>\r\n                    <\/div>\r\n\n\r\n                <\/div>\r\n            \r\n        <\/div>\r\n    <\/section>\r\n\r\n","protected":false},"author":3,"featured_media":159506,"template":"","meta":{"_acf_changed":true},"class_list":["post-161399","scc-chapter","type-scc-chapter","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.1 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Zufriedene Kunden mit Support-Kommunikation - Sinch<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Jedes Unternehmen m\u00f6chte zufriedene Kunden. 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