{"id":190970,"date":"2026-06-08T09:52:12","date_gmt":"2026-06-08T09:52:12","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/news\/sinch-veroeffentlicht-ai-produktionsparadoxon\/"},"modified":"2026-07-06T02:46:46","modified_gmt":"2026-07-06T02:46:46","slug":"sinch-veroeffentlicht-ai-produktionsparadoxon","status":"publish","type":"news","link":"https:\/\/sinch.com\/de\/neuigkeiten\/sinch-veroeffentlicht-ai-produktionsparadoxon\/","title":{"rendered":"Eine Sinch-Untersuchung zeigt, dass 74 % der Unternehmen Live-Agenten mit k\u00fcnstlicher Intelligenz f\u00fcr die Kundenkommunikation zur\u00fcckgenommen haben"},"content":{"rendered":"\n

Stockholm, 13. Mai 2026 \u2013 Sinch AB (publ) gab heute die Ergebnisse ihres neuen globalen Forschungsberichts The AI Production Paradox<\/a><\/em> bekannt, die zeigen, dass 74 % der Unternehmen einen Agenten mit k\u00fcnstlicher Intelligenz f\u00fcr die Kundenkommunikation nach der Bereitstellung aufgrund eines Governance-Fehlers bereits zur\u00fcckgenommen oder abgeschaltet haben. Diese Rate steigt auf 81 % bei Organisationen mit vollst\u00e4ndig ausgereiften Sicherheitsvorkehrungen.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Die Studie basiert auf einer unabh\u00e4ngigen Umfrage unter 2.527 hochrangigen Entscheidungstr\u00e4gern in 10 L\u00e4ndern und sechs Branchen und spiegelt die Branchenbedingungen auf dem breiten Markt f\u00fcr Gro\u00dfunternehmen wider. Sie stellt das vorherrschende Narrativ infrage, dass Unternehmen in Pilotphasen feststecken, und stellt stattdessen fest, dass in der Kundenkommunikation 62 % bereits Agenten mit k\u00fcnstlicher Intelligenz live in der Produktion haben, aber nach der Bereitstellung auf systemische Fehler sto\u00dfen. Gleichzeitig berichten 98 % der Unternehmen \u00fcber steigende Investitionen in die Kommunikation mit k\u00fcnstlicher Intelligenz im Jahr 2026.<\/p>\n\n\n\n

W\u00e4hrend sich der Branchendiskurs darauf konzentriert hat, k\u00fcnstliche Intelligenz in die Produktion zu bringen, zeigt die Forschung, dass die Bereitstellung nicht l\u00e4nger das prim\u00e4re Hindernis in der Kundenkommunikation ist. Die Herausforderung hat sich auf die Aufrechterhaltung von Leistung, Zuverl\u00e4ssigkeit und Kontrolle verlagert, sobald k\u00fcnstliche Intelligenz live ist.<\/p>\n\n\n\n

\u201eDie Branche ist davon ausgegangen, dass eine bessere Governance zu besseren Ergebnissen f\u00fchrt. Aber das reicht nicht aus: Wenn Governance die L\u00f6sung w\u00e4re, w\u00fcrden die ausgereiftesten Teams weniger zur\u00fccknehmen, nicht mehr. Unsere Daten deuten auf ein tiefer liegendes Problem hin. Engineering-Teams verbringen die meiste Zeit mit dem Aufbau und der Wartung von Sicherheitssystemen, von denen ein Gro\u00dfteil durch ihre Kommunikationsinfrastruktur bereitgestellt werden sollte, anstatt sich auf die Verbesserung des Kundenerlebnisses zu konzentrieren. Das ist die Steuer auf Sicherheitsvorkehrungen, die Organisationen verlangsamt\u201c, sagte Daniel Morris, Chief Product Officer bei Sinch.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Die R\u00fccknahmequoten erreichen bei Organisationen mit den ausgereiftesten Governance-Frameworks 81 %, was \u00fcber dem Gesamtdurchschnitt liegt und darauf hindeutet, dass ein besseres Monitoring es ihnen erm\u00f6glicht, Fehler zu erkennen, die andere Organisationen \u00fcbersehen. Unterdessen haben Untersuchungen von Sinch ergeben, dass Unternehmen mehr in Vertrauen, Sicherheit und Compliance (76 %) investieren als in die Entwicklung von k\u00fcnstlicher Intelligenz selbst (63 %), was diese zur Investitionskategorie Nummer eins in Programmen f\u00fcr k\u00fcnstliche Intelligenz macht.<\/p>\n\n\n\n

\u201eDie fortschrittlichsten Organisationen scheitern nicht weniger;\u00a0sie erkennen Fehler fr\u00fcher. H\u00f6here R\u00fccknahmequoten spiegeln ein besseres Monitoring und eine bessere Kontrolle wider, keine schw\u00e4chere Leistung\u201c, sagte\u00a0Daniel Morris, Chief Product Officer\u00a0bei Sinch.<\/em><\/em><\/p>\n\n\n\n

Die Daten zeigen, dass Investitionen in Governance allein das Problem nicht l\u00f6sen. Die Zufriedenheit mit der Kommunikationsinfrastruktur sticht als st\u00e4rkster Pr\u00e4diktor f\u00fcr die erfolgreiche Bereitstellung von k\u00fcnstlicher Intelligenz hervor, st\u00e4rker als sowohl das Investitionsniveau als auch die Reife der Sicherheitsvorkehrungen, und 87 % der Organisationen bewerten eine Hochleistungsinfrastruktur als Essential oder sehr wichtig.<\/p>\n\n\n\n

Dennoch geben die meisten Organisationen an, dass ihr aktueller Anbieter in mindestens einem bedeutenden Bereich unzureichend ist. Mehr als die H\u00e4lfte der Unternehmen baut individualisierbare Infrastruktur auf, um den kanal\u00fcbergreifenden Kontext zu verwalten, und 86 % haben neue Kommunikationsanbieter evaluiert oder evaluieren diese aktiv.<\/p>\n\n\n\n

Zusammenfassung der Ergebnisse<\/em><\/p>\n\n\n\n