{"id":190920,"date":"2026-06-08T09:10:50","date_gmt":"2026-06-08T09:10:50","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/news\/sinch-veroeffentlicht-prognosen-fuer-2026-kuenstliche-intelligenz-definiert-neu-wie-sich-unternehmen-verbinden\/"},"modified":"2026-06-08T09:10:51","modified_gmt":"2026-06-08T09:10:51","slug":"sinch-veroeffentlicht-prognosen-fuer-2026-kuenstliche-intelligenz-definiert-neu-wie-sich-unternehmen-verbinden","status":"publish","type":"news","link":"https:\/\/sinch.com\/de\/neuigkeiten\/sinch-veroeffentlicht-prognosen-fuer-2026-kuenstliche-intelligenz-definiert-neu-wie-sich-unternehmen-verbinden\/","title":{"rendered":"Sinch ver\u00f6ffentlicht Prognosen f\u00fcr 2026: K\u00fcnstliche Intelligenz definiert neu, wie sich Unternehmen verbinden"},"content":{"rendered":"\n

STOCKHOLM, Schweden, 11. November 2025 \u2013 K\u00fcnstliche Intelligenz schreibt die Regeln der digitalen Kommunikation neu.\u00a0\u00a0Laut den Prognosen von Sinch (Sinch AB (publ), XSTO: SINCH) f\u00fcr\u00a02026\u00a0werden KI-Agenten, Voice-Technologie und\u00a0dialogorientierte Kommunikation\u00a0zusammenflie\u00dfen, um einen f\u00fcnffachen Anstieg der Kundeninteraktionen voranzutreiben,\u00a0wobei intelligentere\u00a0Systeme, Datenfl\u00fcsse und Sicherheitsebenen\u00a0neu definieren, wie sich\u00a0Unternehmen weltweit mit Verbrauchern\u00a0verbinden.<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n

Die Konvergenz von dialogorientierter Kommunikation und generativer k\u00fcnstlicher Intelligenz sorgt f\u00fcr eine Explosion des Kommunikationsvolumens.\u00a0Sinch prognostiziert<\/a>\u00a0dass KI-Agenten\u00a0sowohl f\u00fcr\u00a0Unternehmen\u00a0als auch f\u00fcr\u00a0Verbraucher v\u00f6llig neue Interaktionskategorien schaffen werden, was Engagement-Modelle neu definiert und Unternehmen dazu zwingt, ihre Kommunikationsstrukturen f\u00fcr Scale, Kontext und Vertrauen neu zu gestalten.<\/p>\n\n\n\n

\u201eSinch erm\u00f6glicht jedes Jahr \u00fcber 900 Milliarden Interaktionen f\u00fcr 200.000 Unternehmen und erreicht damit praktisch jedes mobile Telefon auf dem Planeten\u201c, sagte Daniel Morris, Chief Product Officer bei Sinch. \u201eDieser Scale gibt uns einen einzigartigen Einblick in die Richtung, in die sich die Welt entwickelt. Unsere Prognosen\u00a0sind keine\u00a0Theorie,\u00a0sie\u00a0basieren auf echten Daten und Milliarden von Live-Konversationen, die zeigen, wie k\u00fcnstliche Intelligenz, Messaging und Vertrauen die Kommunikation neu gestalten.\u201c<\/em><\/p>\n\n\n\n

Die acht wichtigsten Tech-Prognosen von Sinch f\u00fcr 2026:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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  1. KI-Agenten werden eine Explosion des Konversationsvolumens und der M\u00f6glichkeiten ausl\u00f6sen<\/em><\/strong>
    Der globale Nachrichtenverkehr wird voraussichtlich \u00fcber alle Branchen hinweg um das\u00a0Drei- bis F\u00fcnffache<\/strong>\u00a0steigen.\u00a0Da dialogf\u00e4hige KI es Unternehmen erm\u00f6glicht, exponentiell mehr Interaktionen zu bew\u00e4ltigen, werden neue Daten- und Workflow-Architekturen\u00a0erforderlich sein,\u00a0um Milliarden paralleler, kontextbezogener Austausche zu verwalten.\u00a0Da KI-Agenten nun in der Lage sind, direkt miteinander zu kommunizieren, erwartet Sinch, dass das gesamte Konversationsvolumen branchen\u00fcbergreifend auf bis zu das F\u00fcnffache ansteigen wird.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
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    1. KI-Agenten werden sich von einfachen Kostensparern zu echten Growth-Motoren entwickeln<\/em><\/strong>
      Bei k\u00fcnstlicher Intelligenz wird es nicht mehr um Abwehr gehen, sondern um Expansion. Jede Kundeninteraktion\u00a0wird zu einer Quelle f\u00fcr Einblicke und potenzielle Einnahmen.\u00a0Zukunftsorientierte Unternehmen\u00a0verzeichnen bereits einen bis zu\u00a030 %<\/strong>\u00a0h\u00f6heren Bestellwert durch Post-Resolution-Upsells, die von k\u00fcnstlicher Intelligenz gesteuert werden.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
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      1. Voice-KI wird zum bevorzugten Kommunikationskanal f\u00fcr komplexe Konversationen<\/em><\/strong>
        Neue\u00a0Voice-KI-Systeme reagieren jetzt in etwa 800 Millisekunden,\u00a0fast so\u00a0schnell wie eine menschliche Konversation.\u00a0Echtzeit-Intention-Erkennung und kontextuelles Ged\u00e4chtnis bieten ein menschlicheres Erlebnis, das\u00a0Verbraucher f\u00fcr die L\u00f6sung komplexer Probleme bevorzugen werden.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
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        1. Dialogorientierte Kommunikation wird die Kundenerwartungen neu definieren<\/strong>
          SMS bleibt entscheidend f\u00fcr Reichweite und Verifizierung, aber Rich-Media-Kan\u00e4le wie RCS\u00a0und\u00a0WhatsApp werden\u00a0einzelne Interaktionen in bidirektionale Gespr\u00e4chserlebnisse verwandeln.\u00a0Unternehmen, die diese\u00a0Kan\u00e4le\u00a0in eine KI-gesteuerte Journey-Ebene integrieren, werden\u00a0den Markt anf\u00fchren.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
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          1. Verbundene Customer Journeys werden Loyalit\u00e4t und langfristigen Wert freisetzen<\/em><\/strong>
            Verbundene Customer Journeys werden Loyalit\u00e4t und langfristigen Wert freisetzen.\u00a0Im Jahr 2026 werden Kunden nahtlose \u00dcberg\u00e4nge zwischen Ger\u00e4ten und Kan\u00e4len erwarten, wobei der Kontext \u00fcber jeden Touchpoint hinweg erhalten bleibt. Unternehmen, die es\u00a0vers\u00e4umen,\u00a0Daten \u00fcber Voice, Chat und E-Mail hinweg zu synchronisieren, werden an Relevanz verlieren.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
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            1. Regionalisierte Kommunikationsstrategien werden globale Marktf\u00fchrer von Mitl\u00e4ufern trennen<\/em><\/strong>\u00a0
              In M\u00e4rkten wie Brasilien und Indien macht WhatsApp \u00fcber\u00a090 %\u00a0<\/strong>des Messaging-Verkehrs zwischen Unternehmen und Verbrauchern aus.\u00a0Die RCS-Einf\u00fchrung beschleunigt sich in Nordamerika, und Super-Apps treiben das \u00d6kosystem Asiens an.\u00a0Globale Organisationen\u00a0m\u00fcssen\u00a0regionale Unterschiede ber\u00fccksichtigen, ohne Compliance oder Performance zu opfern.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
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              1. Verifizierte und sichere Kommunikation wird die Zukunft des Vertrauens in die Marke definieren<\/em><\/strong>\u00a0
                W\u00e4hrend Deepfakes und Voice-Spoofing zunehmen, werden verifizierte Absender, branded Visuals und\u00a0reibungslose\u00a0Authentifizierung das digitale Vertrauen definieren.\u00a0Nicht verifizierte oder irrelevante Inhalte\u00a0werden herausgefiltert, bevor sie\u00a0den Nutzer erreichen.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
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                1. Die intelligenten Posteing\u00e4nge von morgen werden die E-Mail als Pr\u00e4zisionskanal neu erfinden<\/em><\/strong>\u00a0
                  42 %\u00a0<\/strong>der Verbraucher erwarten personalisierte Werbung\u00a0per E-Mail,\u00a0aber\u00a033 %\u00a0<\/strong>sagen, sie seien frustriert, wenn diese Nachrichten irrelevant sind.\u00a0Intelligente Posteing\u00e4nge werden\u00a0generische Inhalte abstrafen und verifizierte, kontextbezogen relevante Nachrichten priorisieren. Die Strafe f\u00fcr Irrelevanz wird absolut sein: Wenn Ihnen nicht vertraut wird oder Sie nicht personalisiert sind, werden Sie unsichtbar sein.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

                  \u201eK\u00fcnstliche Intelligenz transformiert nicht mehr nur\u00a0die Technologie;\u00a0sie\u00a0transformiert die digitale Kommunikation selbst. Im Jahr 2026 wird jede Konversation intelligenter,\u00a0schneller\u00a0und menschlicher sein. Die Unternehmen, die diesen Wandel annehmen, werden ihn in\u00a0einen leistungsstarken\u00a0Growth-Motor verwandeln\u201c, schloss Daniel Morris.<\/em><\/p>\n\n\n\n

                  F\u00fcr den vollst\u00e4ndigen Bericht der Sinch-Prognosen 2026 besuchen Sie\u00a0Sinch prognostiziert<\/a>.

                  F\u00fcr weitere Informationen kontaktieren Sie bitte<\/strong>
                  Fredrik Hallstan<\/strong>
                  Head of Corporate Communications
                  Mobil: +46\u202f761 15 38 30
                  E-Mail: fredrik.hallstan@sinch.com<\/p>\n\n\n\n

                  \u00dcber uns Sinch<\/strong><\/p>\n\n\n\n

                  Sinch gestaltet die globale Kommunikation innovativ. Mehr als 200.000 Unternehmen \u2013 darunter viele der weltweit gr\u00f6\u00dften Tech-Unternehmen \u2013 verlassen sich auf die Customer Communications Cloud von Sinch, um das Kundenerlebnis durch Mobile Messaging,\u00a0Voice\u00a0und E-Mail zu verbessern. Sinch ist seit seiner Gr\u00fcndung im Jahr 2008 profitabel und w\u00e4chst schnell. Der Hauptsitz des Unternehmens befindet sich in Stockholm, Schweden, und die Aktien werden an der NASDAQ Stockholm gehandelt:\u00a0XSTO:SINCH.\u00a0Besuchen Sie uns unter\u202fsinch.com<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

                  Aktuelle Auszeichnungen\/Anerkennungen:<\/strong><\/p>\n\n\n\n