{"id":190720,"date":"2026-06-08T03:35:30","date_gmt":"2026-06-08T03:35:30","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/news\/97-der-unternehmen-setzen-2025-kuenstliche-intelligenz-in-der-kundenkommunikation-ein-aber-sind-die-verbraucher-bereit-dafuer\/"},"modified":"2026-06-08T07:37:10","modified_gmt":"2026-06-08T07:37:10","slug":"97-der-unternehmen-setzen-2025-kuenstliche-intelligenz-in-der-kundenkommunikation-ein-aber-sind-die-verbraucher-bereit-dafuer","status":"publish","type":"news","link":"https:\/\/sinch.com\/de\/neuigkeiten\/97-der-unternehmen-setzen-2025-kuenstliche-intelligenz-in-der-kundenkommunikation-ein-aber-sind-die-verbraucher-bereit-dafuer\/","title":{"rendered":"97 % der Unternehmen setzen 2025 k\u00fcnstliche Intelligenz in der Kundenkommunikation ein, aber sind die Verbraucher bereit daf\u00fcr?"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Eine neue Studie von Sinch zeigt, wie f\u00fchrende Unternehmen mit k\u00fcnstlicher Intelligenz, RCS und integrierten Omnichannel-Strategien intelligentere, st\u00e4rker personalisierte Kundenerlebnisse erm\u00f6glichen.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>STOCKHOLM, Schweden \u2013 16. Juni 2025<\/strong> \u2013 Sinch (Sinch AB (publ) \u2013 XSTO: SINCH), das durch seine Customer Communications Cloud die Globale Kommunikation innovativ gestaltet, hat heute eine neue Studie ver\u00f6ffentlicht, die zeigt, dass fast alle Unternehmen planen, dieses Jahr k\u00fcnstliche Intelligenz in ihre Kundenkommunikation zu integrieren. Der Bericht, <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/Sinch_SCC20205_Report.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">der Stand der Kundenkommunikation<\/a>, untersucht, wie Unternehmen ihre Interaktionsstrategien anpassen, w\u00e4hrend die Erwartungen der Kunden steigen und die Einf\u00fchrung von k\u00fcnstlicher Intelligenz weltweit zunimmt.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00a0Basierend auf Umfragen unter 2.800 Verbrauchern und 1.600 F\u00fchrungskr\u00e4ften aus verschiedenen Branchen, darunter Einzelhandel, Finanzdienstleistungen, Gesundheitswesen und Technologie, zeigt der Bericht, dass k\u00fcnstliche Intelligenz eine zentrale Rolle dabei spielen wird, wie Unternehmen eine nahtlose Omnichannel-Umsetzung \u00fcber alle Kan\u00e4le hinweg aufbauen und Echtzeit-Support sowie personalisierte Erlebnisse bieten.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die Ergebnisse zeigen, dass Verbraucher zunehmend konsistente, sichere und personalisierte Erlebnisse \u00fcber Kan\u00e4le wie SMS, E-Mail, Chat und Voice erwarten.\u00a0 Unternehmen reagieren darauf, indem sie ihre Kommunikationsstrategien integrieren, um eine nahtlosere, durch k\u00fcnstliche Intelligenz gesteuerte Omnichannel-Interaktion zu bieten.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201eBei der Kundenkommunikation geht es nicht mehr nur um den Versand einer Nachricht. Es geht darum, Momente zu erstellen, die Menschen einbinden und gesch\u00e4ftliche Ergebnisse vorantreiben\u201c, sagte Gwen Lafage, VP of Brand and Content bei Sinch. \u201eF\u00fchrende Unternehmen stellen den Kunden in den Mittelpunkt ihrer Kommunikationsstrategien, lassen ihn w\u00e4hlen, wie und wo er sich verbinden m\u00f6chte, und nutzen k\u00fcnstliche Intelligenz sowie Kan\u00e4le wie RCS, um jede Interaktion intelligenter, schneller und bedeutsamer zu machen. So erstellen Sie herausragende Erlebnisse und echte gesch\u00e4ftliche Auswirkungen.\u201c<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Wichtigste Ergebnisse aus dem Bericht:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die Studie identifiziert wichtige Trends, die <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/Sinch_SCC20205_Report.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">die Zukunft der digitalen Kundenkommunikation pr\u00e4gen<\/a>, wobei sich k\u00fcnstliche Intelligenz, Vertrauen und Omnichannel-Umsetzung kreuzen, um bessere Kundenerlebnisse zu bieten.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Die Einf\u00fchrung von k\u00fcnstlicher Intelligenz beschleunigt sich<\/strong><br><strong>97 % der Unternehmen<\/strong> planen, dieses Jahr k\u00fcnstliche Intelligenz in ihrer Kundenkommunikation einzusetzen, wobei zu den wichtigsten Investitionsbereichen f\u00fcr 2025 Voice-Assistenten mit k\u00fcnstlicher Intelligenz (63 %) und durch k\u00fcnstliche Intelligenz gesteuerte Chatbots (43 %) geh\u00f6ren. K\u00fcnstliche Intelligenz wird schnell zur Foundation moderner Interaktionsstrategien und bietet Echtzeit-Support, intelligentere Personalisierung und sichere Verifizierung.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Vertrauen in k\u00fcnstliche Intelligenz ist eine Generationenfrage<\/strong><br>Millennials und die Generation Z begr\u00fc\u00dfen durch k\u00fcnstliche Intelligenz gest\u00fctzte Interaktionen wegen ihrer Geschwindigkeit und Einfachheit. \u00c4ltere Verbraucher bleiben im Gegensatz dazu vorsichtiger, insbesondere in Bezug auf Transparenz und Datennutzung. 71 % der Befragten aus der Generation Z w\u00fcrden mit einem auf Support-Dokumentation trainierten Chatbot mit k\u00fcnstlicher Intelligenz zusammenarbeiten. Im Vergleich dazu sind es 42 % \u00fcber alle Altersgruppen hinweg.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Verbraucher erwarten Kanalwahl und Relevanz<\/strong><br>58 % der Verbraucher m\u00f6chten die Kan\u00e4le, auf denen sie Nachrichten erhalten, selbst w\u00e4hlen, wobei die Pr\u00e4ferenzen je nach Anwendungsfall und demografischen Merkmalen variieren. Unternehmen stehen unter Druck, diese Erwartungen mit flexibleren, personalisierten und integrierten Kommunikationsstrategien zu erf\u00fcllen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>RCS gewinnt an Zugkraft<\/strong><br><strong>59 % der F\u00fchrungskr\u00e4fte<\/strong> sehen Rich Communication Services (RCS) als wegweisend an. Diese Mobile Messaging-Option wurde von Verbrauchern auch bei Werbe-, Informations- und Verifizierungsnachrichten best\u00e4ndig anderen Formaten vorgezogen. Der Kanal umfasst Funktionen wie verifizierter Absender, Bild-Karusselle, Video, Schnellantworten und eingebettete Call-to-Actions, was das Spektrum der M\u00f6glichkeiten im Mobile Messaging grundlegend ver\u00e4ndert.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um Unternehmen dabei zu helfen, einzelne Interaktionen in echte Beziehungen zu verwandeln, f\u00fchrt Sinch ein einfaches Framework ein, das auf vier wesentlichen Anwendungsf\u00e4llen aufbaut, die sowohl das Kundenerlebnis als auch die gesch\u00e4ftlichen Auswirkungen f\u00f6rdern:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Marketing-Kampagnen: <\/strong>Binden Sie Kunden durch personalisierte Nachrichten ein, die Aufmerksamkeit erregen und Konversionen f\u00f6rdern.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Kunden-Updates: <\/strong>Halten Sie Kunden mit personalisierten Warnungen auf dem Laufenden, die rechtzeitige Aktionen vorantreiben und betriebliche Ineffizienzen reduzieren.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Identit\u00e4t und Verifizierung: <\/strong>Sch\u00fctzen Sie Kunden, indem Sie Identit\u00e4ten und Interaktionen absichern und Betrug durch verifizierte Kommunikation verhindern.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Kundenservice: <\/strong>Sorgen Sie mit schnellem, responsivem Support, der Loyalit\u00e4t und Kundenbindung aufbaut, f\u00fcr zufriedene Kunden.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Da sich der Wettbewerb versch\u00e4rft und die Kundenerwartungen weiter steigen, wird die F\u00e4higkeit, eine klare, sichere und relevante Omnichannel-Kommunikation bereitzustellen, zu einer zentralen gesch\u00e4ftlichen Priorit\u00e4t.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201eEs war noch nie so wichtig und so machbar, Erlebnisse zu erstellen, die Kunden lieben\u201c, sagte Sophie Cheng, SVP of Product Marketing bei Sinch. \u201eDaf\u00fcr m\u00fcssen Unternehmen jedoch k\u00fcnstliche Intelligenz nutzen, um nahtlose, vertrauensw\u00fcrdige Omnichannel-Strategien zu erstellen, die sich darauf konzentrieren, ihre Zielgruppen eingebunden, informiert, sicher und zufrieden zu halten. Genau das liefert unser Framework: einen klaren Fokus auf intelligentere digitale Kommunikation, die zu besseren Gesch\u00e4ftsergebnissen f\u00fchrt. Mit der umfassenden Kanal-Expertise und der unternehmensweiten Infrastruktur von Sinch helfen wir Unternehmen dabei, diese Strategie in jeder Phase der Customer Journey zum Leben zu erwecken.\u201c<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Der neue Bericht von Sinch,<em> <\/em><strong><em><a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/Sinch_SCC20205_Report.pdf\">Der Stand der Kundenkommunikation<\/a><\/em><\/strong><em>, <\/em>ist jetzt verf\u00fcgbar. Er bietet praktische Erkenntnisse, globale Verbraucherdaten und Ratschl\u00e4ge f\u00fcr Unternehmen, die die Interaktion mit ihren Kunden innovativer gestalten m\u00f6chten.\u00a0 Laden Sie den <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/Sinch_SCC20205_Report.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">vollst\u00e4ndigen Bericht<\/a> herunter oder besuchen Sie www.sinch.com, um mehr zu erfahren.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">#\u00a0\u00a0 #\u00a0 #<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00dcber uns Sinch<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sinch gestaltet die globale Kommunikation innovativ. Mehr als 175.000 Unternehmen \u2013 darunter viele der weltweit gr\u00f6\u00dften Technologieunternehmen \u2013 vertrauen auf die Customer Communications Cloud von Sinch, um das Kundenerlebnis durch Mobile Messaging, Voice und E-Mail zu verbessern. Sinch ist seit seiner Gr\u00fcndung im Jahr 2008 profitabel und w\u00e4chst schnell. Das Unternehmen hat seinen Hauptsitz in Stockholm, Schweden, und die Aktien werden an der NASDAQ Stockholm unter XSTO: SINCH gehandelt. Erfahren Sie mehr unter sinch.com.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Aktuelle Auszeichnungen\/Anerkennungen:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Sinch als 2025 Adobe Digital Experience Unified Customer Experience Technology Partner of the Year ausgezeichnet<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Sinch zum Adobe Digital Experience ISV Resell Partner of the Year 2023 und 2024 ernannt<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Sinch im 2024 CPaaS Omdia Universe als Leader anerkannt<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Sinch 2024 im Gartner\u00ae Magic Quadrant\u2122 als CPaaS-Leader ausgezeichnet<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Sinch als Leader im CPaaS Leaderboard von Juniper Research 2024 ausgezeichnet<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Sinch in den IDC MarketScape: Worldwide CPaaS 2025, 2023 und 2021 Vendor Assessments als f\u00fchrendes Unternehmen (\u201eLeader\u201c) anerkannt.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>F\u00fcr weitere Informationen wenden Sie sich bitte an:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Janet Lennon, Director of Global PR &amp; Communications<br><a href=\"mailto:janet.lennon@sinch.com\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">janet.lennon@sinch.com<\/a> |1.206.914.6175<\/p>\n","protected":false},"featured_media":0,"template":"","news_category":[592],"class_list":["post-190720","news","type-news","status-publish","hentry","news_category-pressemitteilungen"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.7 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>97 % der Unternehmen setzen 2025 k\u00fcnstliche Intelligenz in der Kundenkommunikation ein, aber sind die Verbraucher bereit daf\u00fcr? - Sinch<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/neuigkeiten\/97-der-unternehmen-setzen-2025-kuenstliche-intelligenz-in-der-kundenkommunikation-ein-aber-sind-die-verbraucher-bereit-dafuer\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"97 % der Unternehmen setzen 2025 k\u00fcnstliche Intelligenz in der Kundenkommunikation ein, aber sind die Verbraucher bereit daf\u00fcr? - Sinch\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Eine neue Studie von Sinch zeigt, wie f\u00fchrende Unternehmen mit k\u00fcnstlicher Intelligenz, RCS und integrierten Omnichannel-Strategien intelligentere, st\u00e4rker personalisierte Kundenerlebnisse erm\u00f6glichen. 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