{"id":190713,"date":"2026-06-08T03:35:27","date_gmt":"2026-06-08T03:35:27","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/news\/trotz-48-interesse-haben-ueber-90-der-globalen-verbraucher-vorbehalte-gegenueber-kuenstlicher-intelligenz-am-black-friday-und-cyber-monday\/"},"modified":"2026-06-08T07:37:00","modified_gmt":"2026-06-08T07:37:00","slug":"trotz-48-interesse-haben-ueber-90-der-globalen-verbraucher-vorbehalte-gegenueber-kuenstlicher-intelligenz-am-black-friday-und-cyber-monday","status":"publish","type":"news","link":"https:\/\/sinch.com\/de\/news\/trotz-48-interesse-haben-ueber-90-der-globalen-verbraucher-vorbehalte-gegenueber-kuenstlicher-intelligenz-am-black-friday-und-cyber-monday\/","title":{"rendered":"Trotz 48 % Interesse haben \u00fcber 90 % der globalen Verbraucher Vorbehalte gegen\u00fcber k\u00fcnstlicher Intelligenz am Black Friday und Cyber Monday"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Eine neue Umfrage von Sinch zeigt, dass Vertrauen, und nicht nur Technologie, beeinflussen wird, welche Unternehmen sich an diesen Feiertagen durchsetzen<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>STOCKHOLM, Schweden \u2013 6. August 2025<\/strong> \u2013 Sinch AB (publ) (XSTO: SINCH), das durch seine Customer Communications Cloud die globale Kommunikation innovativ gestaltet, hat heute im Vorfeld der Black Friday und Cyber Monday-Saison 2025 neue globale Forschungsergebnisse ver\u00f6ffentlicht.\u00a0 Die Untersuchung offenbart ein klares Paradoxon, das Unternehmen nicht ignorieren k\u00f6nnen. W\u00e4hrend <strong>48 %<\/strong> der Verbraucher sagen, dass k\u00fcnstliche Intelligenz den  <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/black-friday-statistiken-und-trends\/\">Black Friday und Cyber Monday (BF\/CM)<\/a> -Einkauf einfacher machen wird, haben <strong>\u00fcber 90 %<\/strong> Vorbehalte gegen den Einsatz k\u00fcnstlicher Intelligenz w\u00e4hrend der Haupteinkaufszeit und \u00e4u\u00dfern Bedenken wie Datennutzung oder Datenschutz.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Verbraucher nehmen k\u00fcnstliche Intelligenz zunehmend an, um ihr Einkaufserlebnis zu verbessern und zu vereinfachen, jedoch unter Bedingungen. Mit zunehmender Akzeptanz steigen auch die Erwartungen. K\u00e4ufer wollen die Vorteile k\u00fcnstlicher Intelligenz, erwarten aber auch mehr Transparenz dar\u00fcber, wie sie eingesetzt wird, mehr Kontrolle \u00fcber ihre Daten sowie eine Kommunikation, die sich pers\u00f6nlich und relevant anf\u00fchlt.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201eVerbraucher wollen Hilfe, keinen Hype\u201c, sagte Sophie Cheng, Senior Vice President of Product Marketing bei Sinch. \u201eSie wollen nach wie vor die Vorteile k\u00fcnstlicher Intelligenz, erwarten aber von Unternehmen den Beweis, dass diese in ihrem Interesse arbeitet. Wenn Ihre k\u00fcnstliche Intelligenz als aufdringlich oder unbest\u00e4tigt empfunden wird, werden Sie keine Konversionen erzielen. Vertrauen ist der Konversions-<a>Motor<\/a> an diesem BF\/CM. Die Unternehmen, die gewinnen, werden beweisen, dass ihre Kommunikation sicher, relevant und authentisch ist.\u201c<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Sinch hat eine Umfrage unter Verbrauchern in sieben globalen M\u00e4rkten durchgef\u00fchrt, um ihre Ansichten zu k\u00fcnstlicher Intelligenz und Eink\u00e4ufen an den Feiertagen zu verstehen. Die Daten zeigen ver\u00e4nderte Erwartungen:<\/strong><strong> <\/strong><strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u00a0<strong>48 %<\/strong> sagen, dass k\u00fcnstliche Intelligenz ihren BF\/CM-Einkauf vereinfachen wird<\/li>\n\n\n\n<li><strong>53 %<\/strong> w\u00fcnschen sich eine durch k\u00fcnstliche Intelligenz gest\u00fctzte Auftragsverfolgung, w\u00e4hrend <strong>38 %<\/strong> offen f\u00fcr einen Chatbot-basierten Kundensupport sind<\/li>\n\n\n\n<li>Personalisierung und Vertrauen in die Marke geraten unter Druck, da ein <strong>Anstieg von 43 % im Jahresvergleich<\/strong> bei Verbrauchern zu verzeichnen ist, die angeben, dass personalisierte Nachrichten als aufdringlich empfunden werden<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Die Ergebnisse aus dem Bericht zur Kundenkommunikation \u201eState of Customer Communications 2025\u201c von Sinch bekr\u00e4ftigen, dass Vertrauen das neue Unterscheidungsmerkmal ist:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Nur <strong>32 %<\/strong> f\u00fchlen sich wohl dabei, pers\u00f6nliche Einstellungen mit einem auf k\u00fcnstlicher Intelligenz basierenden Assistenten zu teilen<\/li>\n\n\n\n<li><strong>53 % der Verbraucher<\/strong> berichten, dass sie legitime Nachrichten von Unternehmen erhalten haben, die sie anfangs f\u00fcr Spam hielten<\/li>\n\n\n\n<li><strong>79 %<\/strong> sagen, dass sie Nachrichten mehr vertrauen, wenn sie mit Unternehmenslogos oder Absender-IDs verifiziert sind<\/li>\n\n\n\n<li><strong>72 %<\/strong> finden durch k\u00fcnstliche Intelligenz gest\u00fctzte Empfehlungen hilfreich, aber nur, wenn diese im richtigen Kontext und Kanal bereitgestellt werden<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Zusammengenommen weisen diese Ergebnisse auf eine steigende Nachfrage nach verifizierter, wertorientierter Kommunikation hin. Verbraucher lehnen Personalisierung oder k\u00fcnstliche Intelligenz nicht ab, sie lehnen eine Kommunikation ab, die sich unzusammenh\u00e4ngend, generisch oder unklar anf\u00fchlt.\u00a0 Sie suchen nach sinnvollen Interaktionen und wertvollen Ergebnissen, nicht nur nach vielen wiederholten oder \u00fcberflutenden Informationen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Was das f\u00fcr Unternehmen bedeutet, die auf den BF\/CM 2025 zusteuern<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Reibungsloser Handel reicht nicht mehr aus. Um w\u00e4hrend der Haupteinkaufszeit 2025 Aufmerksamkeit und Loyalit\u00e4t zu gewinnen, m\u00fcssen Unternehmen sichere, transparente Erlebnisse bieten, bei denen Vertrauen an erster Stelle steht.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sinch erm\u00f6glicht diesen Wandel durch eine datenschutzorientierte, skalierbare Kommunikationsinfrastruktur, der globale Gro\u00dfunternehmen vertrauen. Am Black Friday 2024 stellte Sinch \u00fcber 800 Millionen SMS-Nachrichten zu, was einem Anstieg von 23 % gegen\u00fcber 2023 entspricht, mit 99,99 % Verf\u00fcgbarkeit und Verschl\u00fcsselung auf Unternehmensniveau.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mit Tools f\u00fcr verifiziertes Messaging, umfassende Customer Journeys und sichere Interaktionen durch k\u00fcnstliche Intelligenz hilft Sinch Unternehmen, die Vertrauensl\u00fccke in gro\u00dfem Ma\u00dfstab zu schlie\u00dfen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">An diesem BF\/CM k\u00f6nnte der Unterschied zwischen Ignoriertwerden und Engagement auf eine einzige Sache hinauslaufen: Vertrauen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um den vollst\u00e4ndigen BF\/CM-Verbraucherbericht 2025 zu lesen und zu erfahren, wie Sinch Sie bei intelligenteren Kampagnen f\u00fcr die Feiertage unterst\u00fctzen kann, besuchen Sie <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/homepage\/\">www.sinch.com<\/a>.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">#\u00a0 #\u00a0 #<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00dcber uns Sinch<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sinch gestaltet die globale Kommunikation innovativ. Mehr als 175.000 Unternehmen \u2013 darunter viele der weltweit gr\u00f6\u00dften Technologieunternehmen \u2013 vertrauen auf die Customer Communications Cloud von Sinch, um das Kundenerlebnis durch Mobile Messaging, Voice und E-Mail zu verbessern. Sinch ist seit seiner Gr\u00fcndung im Jahr 2008 profitabel und w\u00e4chst schnell. Das Unternehmen hat seinen Hauptsitz in Stockholm, Schweden, und die Aktien werden an der NASDAQ Stockholm unter XSTO: SINCH gehandelt. Erfahren Sie mehr unter sinch.com.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Aktuelle Auszeichnungen\/Anerkennungen:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Sinch als 2025 Adobe Digital Experience Unified Customer Experience Technology Partner of the Year ausgezeichnet<\/li>\n\n\n\n<li>Sinch zum Adobe Digital Experience ISV Resell Partner des Jahres 2023 und 2024 ernannt\u00a0\u00a0\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>Sinch im CPaaS Omdia Universe 2024 als Leader anerkannt\u00a0\u00a0\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>Sinch wurde als Leader im Gartner\u00ae Magic Quadrant\u2122 f\u00fcr CPaaS 2023, 2024, 2025 benannt\u00a0\u00a0\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>Sinch im CPaaS Leaderboard von Juniper Research 2024 als Leader ernannt\u00a0\u00a0\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>Sinch wurde in den IDC MarketScape: Worldwide CPaaS 2025, 2023 und 2021 Vendor Assessments als Leader ausgezeichnet.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>F\u00fcr weitere Informationen kontaktieren Sie bitte:<\/strong><br>Janet Lennon, Director of Global PR &amp; Communications<br><a href=\"mailto:janet.lennon@sinch.com\">janet.lennon@sinch.com<\/a> | 1.206.914.6175<\/p>\n","protected":false},"featured_media":0,"template":"","news_category":[592],"class_list":["post-190713","news","type-news","status-publish","hentry","news_category-pressemitteilungen"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.7 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Trotz 48 % Interesse haben \u00fcber 90 % der globalen Verbraucher Vorbehalte gegen\u00fcber k\u00fcnstlicher Intelligenz am Black Friday und Cyber Monday - Sinch<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/news\/trotz-48-interesse-haben-ueber-90-der-globalen-verbraucher-vorbehalte-gegenueber-kuenstlicher-intelligenz-am-black-friday-und-cyber-monday\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Trotz 48 % Interesse haben \u00fcber 90 % der globalen Verbraucher Vorbehalte gegen\u00fcber k\u00fcnstlicher Intelligenz am Black Friday und Cyber Monday - Sinch\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Eine neue Umfrage von Sinch zeigt, dass Vertrauen, und nicht nur Technologie, beeinflussen wird, welche Unternehmen sich an diesen Feiertagen durchsetzen STOCKHOLM, Schweden \u2013 6. 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