{"id":190407,"date":"2026-06-07T14:35:23","date_gmt":"2026-06-07T14:35:23","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/news\/sinch-veroeffentlicht-prognosen-fuer-2025-wie-es-mit-der-digitalen-kundenkommunikation-weitergeht\/"},"modified":"2026-07-20T14:52:26","modified_gmt":"2026-07-20T14:52:26","slug":"sinch-veroeffentlicht-prognosen-fuer-2025-wie-es-mit-der-digitalen-kundenkommunikation-weitergeht","status":"publish","type":"news","link":"https:\/\/sinch.com\/de\/neuigkeiten\/sinch-veroeffentlicht-prognosen-fuer-2025-wie-es-mit-der-digitalen-kundenkommunikation-weitergeht\/","title":{"rendered":"Sinch ver\u00f6ffentlicht Prognosen f\u00fcr 2025: Wie es mit der digitalen Kundenkommunikation weitergeht"},"content":{"rendered":"\n

ATLANTA, Georgia, und STOCKHOLM, Schweden<\/strong>\u202f\u2013 17. Dezember 2024<\/strong> \u2013 Sinch (Sinch AB (publ) \u2013 XSTO: SINCH), das mit seiner digitalen Customer Communications Cloud globale Kommunikation innovativ gestaltet, hat seine wichtigsten Prognosen f\u00fcr 2025 ver\u00f6ffentlicht. Gest\u00fctzt auf Einblicke aus \u00fcber 800 Milliarden j\u00e4hrlichen Interaktionen f\u00fcr mehr als 175.000 Unternehmen skizziert Sinch die wichtigsten Trends, die ma\u00dfgeblich pr\u00e4gen werden, wie Unternehmen sich in Zukunft mit ihren Kunden verbinden und wirkungsvollere Erlebnisse erstellen.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

\u201eDas Tempo des Wandels bei der Kundeninteraktion ist unglaublich\u201c, sagte Jonathan Bean, Chief Marketing Officer von Sinch. \u201eUm erfolgreich zu sein, m\u00fcssen Unternehmen innovativ sein, in Echtzeit personalisieren und vor allem Vertrauen zu ihren Kunden aufbauen. Diejenigen, die es richtig machen, werden eine Vorreiterrolle einnehmen.\u201c\u00a0<\/p>\n\n\n\n

\u00a0Was erwartet uns also 2025:\u00a0<\/p>\n\n\n\n

1. Die \u00c4ra der Antworten in Echtzeit<\/strong>\u00a0
Kunden verlangen nach schnelleren Antworten, egal wo oder wie sie Kontakt aufnehmen. Um dieser wachsenden Nachfrage gerecht zu werden, m\u00fcssen Unternehmen kreativ werden, indem sie k\u00fcnstliche Intelligenz f\u00fcr Routineanfragen mit Live-Agenten kombinieren, die komplexe Probleme l\u00f6sen k\u00f6nnen. Generative k\u00fcnstliche Intelligenz wird ein Game-Changer sein, wobei erwartet wird, dass 80 % der Unternehmen bis 2025 dialogf\u00e4hige KI einf\u00fchren. Bizbike<\/a>, ein Kunde von Sinch und einer der gr\u00f6\u00dften E-Bike-Anbieter Belgiens, setzt bereits den Ma\u00dfstab \u2013 sein auf k\u00fcnstlicher Intelligenz basierender Chatbot bearbeitet nun 30 % aller h\u00e4ufig gestellten Fragen von Kunden, was die Zufriedenheit verbessert und Agenten f\u00fcr strategischere Aufgaben freimacht.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

2. \u201eContext-First\u201c-Kanal-Orchestrierung<\/strong>\u00a0
Die endlosen Kanal-Debatten sind endlich vorbei \u2013 vergessen Sie \u201eSMS vs. E-Mail\u201c. In der Zukunft geht es nicht darum, Gewinner auszuw\u00e4hlen, sondern eine Context-First-Strategie zu orchestrieren. F\u00fchrende Gro\u00dfunternehmen verlagern ihren Fokus von \u00d6ffnungsraten und Kosten pro Nachricht auf das Erstellen nahtloser Multi-Kanal-Erlebnisse, die auf Geografie, Dringlichkeit der Nachricht und die Einstellungen der Kunden zugeschnitten sind. Ausgekl\u00fcgelte Entscheidungs-Engines und Fallback-Strategien sind entscheidend f\u00fcr die Gew\u00e4hrleistung einer reibungslosen Kommunikation \u00fcber alle Plattformen hinweg, wobei das Kundenerlebnis im Mittelpunkt steht.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

\u201eAusgekl\u00fcgelte Gro\u00dfunternehmen nutzen nicht einfach blind SMS und E-Mail. Sie versenden m\u00f6glicherweise SMS an bestimmte Kunden, weil sie wissen, dass es sich um profitable Nutzer handelt. Sie versenden E-Mails an andere, basierend auf der Geografie oder darauf, wo sich diese in der Customer Journey befinden, weil sie wissen, dass dies am effektivsten ist\u201c, erkl\u00e4rt Bean von Sinch.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

3. Vertrauen der Kunden aufbauen<\/strong>\u00a0
Da Online-Betrug und Identit\u00e4tsdiebstahl zunehmen, wird Vertrauen ein Eckpfeiler der Kundenkommunikation im Jahr 2025 sein. Unternehmen m\u00fcssen mit sichtbaren Sicherheitsma\u00dfnahmen wie verifizierten Nachrichten und authentifizierten E-Mails nachlegen, um Kunden Sicherheit zu geben. Da Apple RCS-Messaging einf\u00fchrt und Gmail den BIMI-Support erweitert, werden verifizierte Unternehmenslogos jetzt neben Texten und E-Mails angezeigt und bieten eine revolution\u00e4re M\u00f6glichkeit, Vertrauen aufzubauen. Unternehmen, die diese Praktiken anwenden, werden in den Augen ihrer Kunden als sichere, zuverl\u00e4ssige Partner hervorstechen.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

4. Benachrichtigungen entwickeln sich zu Konversationen<\/strong>\u00a0
Statische Benachrichtigungen geh\u00f6ren der Vergangenheit an. Im Jahr 2025 werden Unternehmen RCS nutzen, um Updates in dynamische, interaktive Touchpoints zu verwandeln, die Konversationen anregen und den Umsatz steigern. Stellen Sie sich die Planung von Zustellungen, ein Upgrade von Fl\u00fcgen oder das T\u00e4tigen von Eink\u00e4ufen direkt in Ihren Nachrichten vor. Indem diese Funktionen in routinem\u00e4\u00dfige Updates eingebettet werden, k\u00f6nnen Unternehmen allt\u00e4gliche Benachrichtigungen in Gelegenheiten f\u00fcr tiefere Kundeninteraktion und bedeutungsvolle Verbindungen verwandeln.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

5. Conversational Commerce wird erwachsen<\/strong>\u00a0
Messaging-Apps werden zu digitalen Schaufenstern, und Unternehmen, die sich diesen Trend zu eigen machen, werden einen Wettbewerbsvorteil erlangen. Diese Plattformen entwickeln sich zu nahtlosen Einkaufserlebnissen, die es Kunden erm\u00f6glichen, zu st\u00f6bern, zu interagieren und einzukaufen, ohne ihre Lieblings-Apps zu verlassen. Unternehmen wie Courir,<\/a> ein in Frankreich ans\u00e4ssiger Schuheinzelh\u00e4ndler, sind bereits einen Schritt voraus und nutzen auf k\u00fcnstlicher Intelligenz basierende Einkaufsassistenten, um hochgradig personalisierte Shopping-Journeys bereitzustellen, die Kunden lieben \u2013 und die einen erheblichen ROI erzielen.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

6. Integration ist der Schl\u00fcssel zu intelligenter Kundeninteraktion<\/strong>\u00a0
Getrennte Systeme erstellen getrennte Erlebnisse, und die vernetzten Verbraucher von heute erwarten nahtlose Interaktionen. Um diese Erwartungen zu erf\u00fcllen und zu \u00fcbertreffen, m\u00fcssen Unternehmen Kundendaten und Kommunikationsplattformen integrieren. Durch die system\u00fcbergreifende Zuordnung von Kundendaten und die Fokussierung auf wichtige Journeys k\u00f6nnen Unternehmen Interaktionen erstellen, die sich pers\u00f6nlich, kontextbezogen und m\u00fchelos anf\u00fchlen. Investitionen in Technologien, die Kommunikationsdaten konsolidieren, werden entscheidend sein, um die n\u00e4chste Stufe des Kundenerlebnisses bereitzustellen.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

7. Intelligenteres Kanal-Budget<\/strong>\u00a0
Unternehmen m\u00fcssen sich nicht mehr nur auf Kosten konzentrieren, sondern damit beginnen, Kommunikationskan\u00e4le basierend auf dem gelieferten Mehrwert zu optimieren. Die Entwicklung von ROI-Modellen, die \u00fcber die Kosten f\u00fcr die Zustellung hinausgehen und Faktoren wie Kundeninteraktion und Zufriedenheit einbeziehen, ist von entscheidender Bedeutung. Das Experimentieren mit und die Verfeinerung von Kanal-Kombinationen wird Unternehmen dabei eine Hilfe sein, Ressourcen strategisch zuzuweisen und gleichzeitig aussagekr\u00e4ftige Ergebnisse zu erzielen.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

\u201eDiese Trends zeigen, dass die Zukunft der Kundenkommunikation schneller, intelligenter und vernetzter sein wird\u201c, sagte Robert Gerstmann, Mitbegr\u00fcnder und Chief Evangelist bei Sinch. \u201eDie Unternehmen, die sich jetzt anpassen, werden diejenigen sein, die die Erlebnisse erstellen, die Kunden wirklich sch\u00e4tzen.\u201c\u00a0<\/p>\n\n\n\n

\u00a0F\u00fcr Unternehmen, die bereit sind, sich auf die Zukunft der digitalen Kundeninteraktion vorzubereiten, ist Sinch hier, um Hilfe zu leisten. Weitere Informationen finden Sie unter\u202fwww.sinch.com<\/a>.\u202f\u202f\u00a0<\/p>\n\n\n\n

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\u00dcber Sinch:<\/strong>\u202f\u202f\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Sinch gestaltet die globale Kommunikation innovativ. Mehr als 175.000 Unternehmen \u2013 darunter viele der gr\u00f6\u00dften Tech-Unternehmen der Welt \u2013 verlassen sich auf die Customer Communications Cloud von Sinch, um das Kundenerlebnis durch Mobile Messaging, Voice und E-Mail zu verbessern. Sinch ist seit seiner Gr\u00fcndung im Jahr 2008 profitabel und w\u00e4chst schnell. Der Hauptsitz befindet sich in Stockholm, Schweden, und die Aktien werden an der NASDAQ Stockholm gehandelt: XSTO:\u202f Sinch. Erfahren Sie mehr unter sinch.com\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Aktuelle Auszeichnungen\/Anerkennungen:<\/strong>\u202f\u202f\u00a0<\/p>\n\n\n\n