{"id":190328,"date":"2026-06-07T13:52:09","date_gmt":"2026-06-07T13:52:09","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/news\/sinch-praesentiert-neue-umfrage-zur-zukunft-der-kundenkommunikation-anlaesslich-des-175-jahrestags-der-erfindung-des-telefons\/"},"modified":"2026-06-07T14:45:52","modified_gmt":"2026-06-07T14:45:52","slug":"sinch-praesentiert-neue-umfrage-zur-zukunft-der-kundenkommunikation-anlaesslich-des-175-jahrestags-der-erfindung-des-telefons","status":"publish","type":"news","link":"https:\/\/sinch.com\/de\/neuigkeiten\/sinch-praesentiert-neue-umfrage-zur-zukunft-der-kundenkommunikation-anlaesslich-des-175-jahrestags-der-erfindung-des-telefons\/","title":{"rendered":"Sinch pr\u00e4sentiert neue Umfrage zur Zukunft der Kundenkommunikation anl\u00e4sslich des 175. Jahrestags der Erfindung des Telefons"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>K\u00fcnstliche Intelligenz und RCS treiben den Wandel voran, wie Unternehmen sich mit Kunden verbinden, w\u00e4hrend Black Friday und Cyber Monday die sich wandelnden Erwartungen der Verbraucher unterstreichen\u00a0<\/em>\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>ATLANTA, Georgia USA und STOCKHOLM, Schweden<\/strong><strong><em> \u2013<\/em><\/strong><strong> 17. Oktober 2024 \u2013 <\/strong><a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/homepage\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Sinch<\/strong><\/a><strong> (<\/strong>Sinch AB (publ) \u2013 XSTO: SINCH) \u2014 W\u00e4hrend die Welt den 175. Jahrestag von Antonio Meuccis bahnbrechender Erfindung des Telefons feiert, l\u00e4utet Sinch, das mit seiner Customer Communications Cloud die globale Kommunikation innovativ gestaltet<strong>, <\/strong>die n\u00e4chste \u00c4ra der Kundeninteraktion ein. Sinch steht an der Spitze dieses Wandels, indem es Produkte entwickelt und bereitstellt, die Unternehmen bef\u00e4higen, die Erwartungen der Verbraucher durch nahtlose, multimediale Erlebnisse zu erf\u00fcllen.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Zur Feier dieses entscheidenden Meilensteins in der menschlichen Kommunikation hat Sinch eine Umfrage in Nordamerika in Auftrag gegeben, die die Zukunft der Kundeninteraktion untersucht. Die Ergebnisse der Umfrage liefern wertvolle Einblicke, doch es ist wichtig anzuerkennen, dass \u201eApp-\u00e4hnliche Erlebnisse\u201c auf Messaging-Plattformen wie RCS, WhatsApp und WeChat in anderen Regionen weltweit bereits weit verbreitet sind. W\u00e4hrend der US-amerikanische Markt bei der Einf\u00fchrung dieser umfangreichen, interaktiven Messaging-Funktionen hinterherhinkt, bietet dieser R\u00fcckstand eine erhebliche Chance f\u00fcr Innovationen. Durch die Nutzung dieser fortschrittlichen Technologien k\u00f6nnen US-amerikanische Unternehmen einen gro\u00dfen Sprung bei der Verbesserung der Kundeninteraktion machen. Wie in der Umfrage hervorgehoben wird, beschleunigt sich der Wandel von traditionellen Kommunikationsmethoden hin zu multimedialen Erlebnissen, die durch k\u00fcnstliche Intelligenz unterst\u00fctzt werden. Diese Entwicklung ist von entscheidender Bedeutung, da sich Unternehmen auf Events mit Spitzenums\u00e4tzen wie Black Friday und Cyber Monday vorbereiten, bei denen eine nahtlose, interaktive Kundeninteraktion der Schl\u00fcssel zur Erf\u00fcllung der Verbrauchererwartungen sein wird.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00a0<strong>Wichtigste Ergebnisse der Umfrage:<\/strong>\u00a0<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>RCS ist bereit, Mobile Messaging zu verbessern:\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Beachtliche 67,3 % der Befragten erwarten, dass RCS zur bevorzugten Messaging-Plattform wird, was die wachsende Nachfrage nach umfangreicheren, ansprechenderen mobilen Kommunikationserlebnissen unterstreicht (insbesondere da Kunden an wichtigen Einkaufstagen nach interaktivem Echtzeit-Support suchen).\u00a0<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>J\u00fcngere Generationen nutzen Chatbots mit k\u00fcnstlicher Intelligenz f\u00fcr den Einkauf:\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00dcber 45 % der befragten Generation Z und Millennials (im Alter von 18-44 Jahren) \u00e4u\u00dferten die Bereitschaft, Chatbots f\u00fcr den Black Friday-Einkauf zu nutzen, was die zunehmende Abh\u00e4ngigkeit von k\u00fcnstlicher Intelligenz zur Verbesserung des Einkaufserlebnisses zeigt.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Die durch k\u00fcnstliche Intelligenz gesteuerte Kommunikation gewinnt an Dynamik:\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">50 % der Befragten prognostizieren, dass k\u00fcnstliche Intelligenz und Chatbots in den n\u00e4chsten zehn Jahren das Kundenerlebnis dominieren werden, was einen bedeutenden Wandel hin zu Automatisierung und personalisierten Erlebnissen signalisiert.\u00a0 Diese Entwicklung ist besonders relevant, da sich Unternehmen darauf vorbereiten, Interaktionen w\u00e4hrend der Haupteinkaufszeiten wie Black Friday und Cyber Monday zu verwalten.\u00a0\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mit Technologien wie RCS k\u00f6nnen Unternehmen umfassendere Echtzeit-Interaktionen bieten, von personalisierten Empfehlungen bis hin zu nahtlosen Einkaufserlebnissen, wodurch die gesamte Customer Journey und das Kundenerlebnis in Zeiten hoher Nachfrage verbessert werden.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Der Kundenservice bleibt ein entscheidendes Unterscheidungsmerkmal:\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00dcberw\u00e4ltigende 75 % der Befragten gaben an, dass hervorragende Kundenerlebnisse die Markenbindung st\u00e4rken, was unterstreicht, wie wichtig Investitionen in k\u00fcnstliche Intelligenz und RCS sind, um nahtlose, kundenzentrierte L\u00f6sungen bereitzustellen, insbesondere in der Hochsaison.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201eUnsere Umfrage best\u00e4tigt, was wir schon lange erwartet haben: K\u00fcnstliche Intelligenz und RCS revolutionieren die Kundenkommunikation\u201c, sagte Sean O\u2019Neal, Chief Product Officer bei Sinch. \u201eDa Unternehmen bestrebt sind, bedeutungsvollere, dynamischere und personalisiertere Erlebnisse zu schaffen, erm\u00f6glichen die fortschrittlichen L\u00f6sungen von Sinch es Unternehmen, auf effektivere und kreativere Weise mit ihrer Zielgruppe zu interagieren.\u201c\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die Erfindung des Telefons durch Antonio Meucci im Jahr 1849 legte den Grundstein f\u00fcr die moderne Kommunikation, die sp\u00e4ter durch Alexander Graham Bell weiterentwickelt und popul\u00e4r gemacht wurde. Genauso wie Meuccis bahnbrechende Arbeit die menschliche Verbindung vor 175 Jahren ver\u00e4nderte, revolutioniert nun der Aufstieg von k\u00fcnstlicher Intelligenz und RCS die Art und Weise, wie Unternehmen mit Kunden interagieren, und bietet umfangreichere, interaktivere und personalisiertere Erlebnisse. Mit der zunehmenden Verbreitung von RCS wird die Black Friday- und Cyber Monday-Einkaufssaison im n\u00e4chsten Jahr durch dynamische Echtzeit-Kundeninteraktionen neu definiert. Sinch ist f\u00fchrend bei dieser Entwicklung und stattet Unternehmen mit innovativen Tools aus, um diese Technologien voll auszusch\u00f6pfen und die Kundeninteraktion auf ein neues Niveau zu heben.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Weitere Informationen zu den RCS-L\u00f6sungen und L\u00f6sungen f\u00fcr k\u00fcnstliche Intelligenz von Sinch finden Sie auf der <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/homepage\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Sinch<\/a> Internetseite\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">#\u202f\u202f #\u202f #\u202f<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00dcber uns: Sinch<\/strong>\u202f\u202f\u202f<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sinch gestaltet die globale Kommunikation innovativ. Mehr als 150.000 Unternehmen \u2013 darunter viele der weltweit gr\u00f6\u00dften Technologieunternehmen \u2013 verlassen sich auf die Customer Communications Cloud von Sinch, um das Kundenerlebnis durch Mobile Messaging, Voice und E-Mail zu verbessern. Sinch ist seit seiner Gr\u00fcndung im Jahr 2008 profitabel und w\u00e4chst schnell. Das Unternehmen hat seinen Hauptsitz in Stockholm, Schweden, und die Aktien werden an der NASDAQ Stockholm unter XSTO: SINCH gehandelt. Mehr erfahren unter <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/homepage\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">sinch.com<\/a>\u202f\u202f\u202f\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u202f<strong>Aktuelle Auszeichnungen\/Anerkennungen f\u00fcr Sinch:<\/strong>\u202f<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u2022\u202f\u202f\u202f\u202f\u202fSinch zum 2024 Adobe Digital Experience ISV Resell Partner of the Year ernannt\u202f<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u2022\u202f\u202f\u202f\u202f\u202f\u202fSinch als Leader im 2024 CPaaS Omdia Universe ausgezeichnet<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u2022\u202f\u202f\u202f\u202f\u202f\u202fSinch im Gartner\u00ae Magic Quadrant\u2122 f\u00fcr CPaaS 2024 als Leader ausgezeichnet\u202f<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u2022\u202f\u202f\u202f\u202f\u202f\u202fSinch als Leader im CPaaS Leaderboard, Juniper Research 2024 ernannt\u202f<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u2022\u202f\u202f\u202f\u202f\u202f\u202fSinch als Leader im IDC MarketScape f\u00fcr CPaaS 2023 ausgezeichnet<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>F\u00fcr weitere Informationen wenden Sie sich bitte an:\u202f\u202f\u202f<\/strong>\u202f\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Janet Lennon\u202f<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Direktor f\u00fcr globale Kommunikation\u202f\u202f\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">j<a href=\"mailto:Janet.lennon@sinch.com\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">anet.lennon@sinch.com<\/a>\u202f\u202f\u202f\u00a0<\/p>\n","protected":false},"featured_media":68550,"template":"","news_category":[],"class_list":["post-190328","news","type-news","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.7 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Sinch pr\u00e4sentiert neue Umfrage zur Zukunft der Kundenkommunikation anl\u00e4sslich des 175. 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