{"id":189414,"date":"2026-06-05T11:48:14","date_gmt":"2026-06-05T11:48:14","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/news\/unternehmen-setzen-auf-videoanrufe-um-kundenservice-innovationen-voranzutreiben-ergibt-neue-studie-von-sinch\/"},"modified":"2026-06-18T07:50:32","modified_gmt":"2026-06-18T07:50:32","slug":"unternehmen-setzen-auf-videoanrufe-um-kundenservice-innovationen-voranzutreiben-ergibt-neue-studie-von-sinch","status":"publish","type":"news","link":"https:\/\/sinch.com\/de\/neuigkeiten\/unternehmen-setzen-auf-videoanrufe-um-kundenservice-innovationen-voranzutreiben-ergibt-neue-studie-von-sinch\/","title":{"rendered":"Unternehmen setzen auf Videoanrufe"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>3. Juli 2018, San Francisco und Stockholm:<\/strong> Marken und Unternehmen integrieren zunehmend Videoanruf-Funktionen in ihre Anwendungen, um den Kundenservice zu verbessern, Kosten zu senken und Neukunden zu gewinnen \u2013 das ergibt eine neue Studie, die heute ver\u00f6ffentlicht wurde von <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/\">Sinch<\/a>, einem Teil des globalen CPaaS-Anbieters CLX Communications AB (publ) (XSTO: CLX).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die Videoanruf-Umfrage von Sinch, die Ende 2017 in Zusammenarbeit mit One Poll durchgef\u00fchrt wurde, befragte 1.250 Unternehmen und 5.000 Verbraucher in Gro\u00dfbritannien, Frankreich, Deutschland, Australien und Nordamerika. Der Zweck der Umfrage war es, sowohl die Erfahrungen und Wahrnehmungen von Gro\u00dfunternehmen als auch von Verbrauchern hinsichtlich der Nutzung von Videoanrufen zu beleuchten.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die Umfrage ergab, dass 24 % der Unternehmen nun <a data-entity-substitution=\"canonical\" data-entity-type=\"node\" data-entity-uuid=\"1c2ffa19-ab30-441b-bddf-9d39da835776\" href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/products\/voice\/in-app-video\/\">In-App-Videoanrufe<\/a> h\u00e4ufig nutzen, um mit ihren Kunden zu interagieren, w\u00e4hrend 21 % planen, innerhalb der n\u00e4chsten zwei Jahre entsprechende Dienste einzuf\u00fchren. Zu den wichtigsten Vorteilen, die diese Entwicklung vorantreiben, geh\u00f6ren ein verbessertes Kundenerlebnis (72 %), eine h\u00f6here Erreichbarkeit als Unternehmen (70 %), Kostensenkungen (51 %) und eine einfache In-App-Integration (34 %).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die Mehrheit der Videoanrufe zwischen Personen findet derzeit \u00fcber Social Media und Messaging-Anwendungen von Drittanbietern wie Skype, Messenger und WhatsApp usw. statt, insbesondere auf Mobiltelefonen. Um von diesem Nutzerverhalten zu profitieren, haben 38 % der Marken und Unternehmen bereits In-App-Videoanrufe in ihre eigenen mobilen Anwendungen integriert, w\u00e4hrend weitere 46 % dies derzeit in Erw\u00e4gung ziehen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die Attraktivit\u00e4t von Videoanrufen zwischen Verbrauchern und Gro\u00dfunternehmen w\u00e4chst: 39 % der befragten Verbraucher sind nun bereit, Videoanrufe mit Marken und Unternehmen zu f\u00fchren. Tats\u00e4chlich gaben in Sektoren wie dem Bankwesen 24 % der Verbraucher an, dass sie einen Bankwechsel zu einem Anbieter in Betracht ziehen w\u00fcrden, der Videoanrufe anbietet.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Da jedoch nur 24 % der Befragten eine Marke oder ein Unternehmen nennen konnten, das derzeit Videoanrufe anbietet, besteht f\u00fcr Unternehmen eine enorme Chance, sich durch die Integration von Videoanrufen in ihre bestehenden Kundenservice-Kan\u00e4le einen Early-Adopter-Vorteil zu verschaffen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die Umfrage untersucht auch, wo voraussichtlich Wachstumsbereiche liegen werden, sowohl geografisch als auch demografisch \u2013 und zieht R\u00fcckschl\u00fcsse darauf, welche Branchen von Videoanrufen profitieren k\u00f6nnten und wie die Zukunft aussieht.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Daniel Forsman, Chief Operating Officer bei Sinch, kommentierte: \u201eDie Forschung bietet faszinierende Einblicke, wie technologische Innovationen, insbesondere im Bereich Kundenservice, zu einem wichtigen Unterscheidungsmerkmal sowohl f\u00fcr Unternehmen als auch f\u00fcr Verbraucher geworden sind.\u201c<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201eVerbraucher erwarten heutzutage, dass sie mit den Marken und Unternehmen in ihrem Leben interagieren k\u00f6nnen, wann und wie sie wollen, wobei Videoanrufe zu einem immer wichtigeren Kanal in zahlreichen Sektoren werden, vom Einzelhandel bis zur Finanzbranche.\u201c<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201eUm der Innovationskurve einen Schritt voraus zu bleiben, werden sich die Ausgaben von Gro\u00dfunternehmen f\u00fcr Kommunikationsplattform als Service (CPaaS) bis 2022 voraussichtlich auf 6,7 Mrd. USD vervierfachen (Juniper Research 2018), da Unternehmen bestrebt sind, die Fragmentierung zu verringern und nahtlosere sowie innovativere M\u00f6glichkeiten zur Interaktion mit ihren Kunden zu bieten.\u201c<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Das Dokument, das die Ergebnisse dieser Umfrage er\u00f6rtert, ist auf Sinch.com kostenlos zum Herunterladen verf\u00fcgbar. <em>Urspr\u00fcnglich ver\u00f6ffentlicht auf www.clxcommunications.com<\/em><\/p>\n","protected":false},"featured_media":17958,"template":"","news_category":[592],"class_list":["post-189414","news","type-news","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","news_category-pressemitteilungen"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.7 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Erfahren Sie mehr \u00fcber Unternehmen, die auf Videoanrufe setzen - Sinch<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Marken und Unternehmen integrieren zunehmend Videoanruf-Funktionen in ihre Anwendungen, um den Kundenservice zu verbessern und Kosten zu senken.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/neuigkeiten\/unternehmen-setzen-auf-videoanrufe-um-kundenservice-innovationen-voranzutreiben-ergibt-neue-studie-von-sinch\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Erfahren Sie mehr \u00fcber Unternehmen, die auf Videoanrufe setzen - 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