{"id":189109,"date":"2026-06-05T03:38:06","date_gmt":"2026-06-05T03:38:06","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/news\/eine-neue-studie-zeigt-dass-verbraucher-mobile-nachrichten-mit-35-fach-hoeherer-wahrscheinlichkeit-oeffnen-als-e-mails\/"},"modified":"2026-06-08T09:17:37","modified_gmt":"2026-06-08T09:17:37","slug":"eine-neue-studie-zeigt-dass-verbraucher-mobile-nachrichten-mit-35-fach-hoeherer-wahrscheinlichkeit-oeffnen-als-e-mails","status":"publish","type":"news","link":"https:\/\/sinch.com\/de\/news\/eine-neue-studie-zeigt-dass-verbraucher-mobile-nachrichten-mit-35-fach-hoeherer-wahrscheinlichkeit-oeffnen-als-e-mails\/","title":{"rendered":"Eine neue Studie zeigt, dass Verbraucher mobile Nachrichten mit 35-fach h\u00f6herer Wahrscheinlichkeit \u00f6ffnen als E-Mails"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Verbraucher begr\u00fc\u00dfen viele Arten von personalisierten mobilen Nachrichten von Unternehmen, und sie <a data-entity-substitution=\"canonical\" data-entity-type=\"node\" data-entity-uuid=\"87efe35b-e398-4cd4-a701-78e3f9b883b2\" href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/consumers-are-35x-more-likely-to-open-mobile-messages-than-emails\/\">\u00f6ffnen mobile Nachrichten mit 35-fach h\u00f6herer Wahrscheinlichkeit als E-Mails<\/a>, berichtet eine neue globale Studie von Sinch. Trotzdem haben Unternehmen bisher nur z\u00f6gerlich die Art von hochwertigem Echtzeit-Messaging bereitgestellt, die Verbraucher am meisten bevorzugen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Der Sinch-Bericht <em>Mobile Consumer Engagement 2020<\/em> deckt eine klare \u201eOpportunity Gap\u201c zwischen der Art und Weise auf, wie Verbraucher Messaging heute nutzen, und wie sie es gerne nutzen w\u00fcrden. Zum Beispiel m\u00f6chten 62 % der Verbraucher Servicetermine \u00fcber Messaging best\u00e4tigen, obwohl dies heute nur 41 % tun. Und 70 % m\u00f6chten, dass Banken ihnen bei verd\u00e4chtigen Kontoaktivit\u00e4ten eine Nachricht senden, aber nur 35 % erhalten diese heute.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Diese Art von L\u00fccke besteht \u00fcber verschiedene Branchen und Regionen hinweg. \u201eCX-F\u00fchrungskr\u00e4fte verstehen, dass sie, auch wenn sie Zugang zu dutzenden Kan\u00e4len haben, um Kunden zu erreichen, Zur\u00fcckhaltung \u00fcben und die richtigen Touchpoints f\u00fcr jeden Einzelnen finden m\u00fcssen\u201c, sagt Jonathan Bean, Marketingchef bei Sinch, einem weltweit f\u00fchrenden Anbieter f\u00fcr Messaging, Voice und Video. \u201eF\u00fcr viele ist Mobile Messaging immer noch ein neues \u00d6kosystem, aber die Studie zeigt, dass Verbraucher offen und bereit sind, \u00fcber Mobile Messaging mit Unternehmen in Interaktion zu treten, solange diese hochwertige, personalisierte Informationen bereitstellen.\u201c<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Durch das Sammeln von Einblicken von 2.300 Verbrauchern weltweit und Perspektiven von F\u00fchrungskr\u00e4ften im Bereich Customer Engagement bei Unternehmen wie Oracle, Uber und Adobe untersucht Sinch die Messaging-Szenarien, die Verbraucher als n\u00fctzlich und willkommen empfinden \u2013 und solche, bei denen sie gro\u00dfe Bedenken haben.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die wichtigsten Ergebnisse sind:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Menschen dulden ungelesene E-Mails, aber keine ungelesenen mobilen Nachrichten: <\/strong>40 % der Verbraucher geben an, dass sie mindestens 50 ungelesene E-Mails in ihrem Posteingang haben \u2013 aber nur 4 % sagen dasselbe \u00fcber mobile <a data-entity-substitution=\"canonical\" data-entity-type=\"node\" data-entity-uuid=\"7b9d500a-f0c1-493f-9774-78cfe10abc7f\" href=\"https:\/\/sinch.com\/in\/apis\/sms\/\">SMS-Nachrichten<\/a>.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Verbraucher sind vorsichtig bei App-Downloads: <\/strong>80 % der Verbraucher geben an, dass sie eine App nur von einem Unternehmen herunterladen w\u00fcrden, das sie kennen und dem sie vertrauen, und 72 % bef\u00fcrchten, dass Apps ihre Bewegungen durch Tracking verfolgen. Diese Vorsicht ist ein wichtiger Aspekt f\u00fcr Unternehmen, die in die Entwicklung von branded Apps investieren.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Mobile Nutzer sind bereit f\u00fcr umfassendes Engagement: <\/strong>Branchenf\u00fchrende Unternehmen experimentieren mit personalisierten Videos, <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/apis\/messaging\/rcs\/\">Rich-Media-Messaging<\/a> und KI-gest\u00fctzten Konversationen \u2013 und die Verbraucher sind mit den Ergebnissen zufrieden. Zum Beispiel berichten 2 von 3 Personen, die einen Chatbot genutzt haben, von einer positiven Erfahrung und nennen Geschwindigkeit und Effizienz als Gr\u00fcnde. Die meisten sagen, dass der Chatbot sie genauso gut oder besser bedient hat als ein menschlicher Mitarbeiter.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die globale Studie unter 2.300 Verbrauchern wurde im August 2019 durchgef\u00fchrt und untersucht die aktuelle und gew\u00fcnschte Nutzung von Mobile Messaging, die Einstellungen zum Thema Datenschutz, die Akzeptanz von Chatbots und Kanal-Einstellungen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um ein Exemplar von <em>Mobile Consumer Engagement 2020<\/em> herunterzuladen, klicken Sie <a href=\"https:\/\/sinch.com\/resources\/mobile-consumer-engagement-2020\/\">hier heruntergeladen werden.<\/a><\/p>\n","protected":false},"featured_media":17938,"template":"","news_category":[592],"class_list":["post-189109","news","type-news","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","news_category-pressemitteilungen"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.7 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Sinch - 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