{"id":188601,"date":"2026-06-04T12:01:27","date_gmt":"2026-06-04T12:01:27","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/news\/neue-studie-zeigt-fast-80-prozent-unternehmen-werden-konversationelle-kundeninteraktion-implementieren\/"},"modified":"2026-06-25T02:43:32","modified_gmt":"2026-06-25T02:43:32","slug":"neue-studie-zeigt-fast-80-prozent-unternehmen-werden-konversationelle-kundeninteraktion-implementieren","status":"publish","type":"news","link":"https:\/\/sinch.com\/de\/news\/neue-studie-zeigt-fast-80-prozent-unternehmen-werden-konversationelle-kundeninteraktion-implementieren\/","title":{"rendered":"Eine neue Studie zeigt, dass fast 80 % der Unternehmen konversationelle Kundeninteraktion implementieren werden, um die CX zu verbessern"},"content":{"rendered":"\n

Whitepaper pr\u00e4sentiert von Sinch gesponserte Studie: Mehr als die H\u00e4lfte der befragten Unternehmen erh\u00f6hen ihre Investitionen in CPaaS, um die konversationelle Kundeninteraktion voranzutreiben.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Fast 80 % der Unternehmen haben konversationelle Kundeninteraktion \u2013 die Praxis der interaktiven Kommunikation mit Kunden von einem digitalen Kanal zum anderen unter Beibehaltung des Kontexts \u2013 implementiert oder werden dies tun, um das Kundenerlebnis zu verbessern<\/a>, laut einer neuen Untersuchung von IDC<\/a> im Auftrag von Sinch<\/a>. Davon wird mehr als die H\u00e4lfte dies unter Nutzung einer Kommunikationsplattform als Service (CPaaS<\/a>) tun, um die effizienten, hyperpersonalisierten, kontextbezogenen Erlebnisse bereitzustellen, die Kunden sich am meisten w\u00fcnschen. <\/p>\n\n\n\n

In einem neuen IDC-Whitepaper mit dem Titel \u201eDigital Customer Experience: Leveraging Conversations to Drive Innovation and Differentiation in the Enterprise\u201c Courtney Munroe von IDC<\/a>,<\/a> , Research Vice President f\u00fcr Worldwide Telecommunications Research, analysiert die globale Umfrage unter Entscheidungstr\u00e4gern f\u00fcr das Kundenerlebnis in 355 Unternehmen, um Einblicke in die Nutzung der konversationellen Kundeninteraktion zu geben und deren Auswirkungen auf die Gesch\u00e4ftsergebnisse zu bewerten. <\/p>\n\n\n\n

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In dem IDC-Whitepaper erkl\u00e4rt Munroe: \u201eW\u00e4hrend Unternehmen die Auswirkungen von COVID-19 hinter sich lassen, wird die Umgestaltung ihrer IT-Infrastruktur zur Nutzung digitaler Plattformen eine wichtige Priorit\u00e4t sein, und das Kundenerlebnis ist der wichtigste Treiber f\u00fcr diese Investitionen, da es sich direkt auf das Gesch\u00e4ftsergebnis der Organisation auswirkt.\u201c <\/p>\n\n\n\n

Er untersucht ferner die Transformationen, die in globalen Unternehmen im Gange sind, w\u00e4hrend F\u00fchrungskr\u00e4fte daran arbeiten, durch Kundeninteraktionen ein besseres Kundenerlebnis aufzubauen \u2013 Interaktionen, die aus gutem Grund zunehmend konversationeller Natur sind. <\/p>\n\n\n\n

Multichannel-Kommunikation hat Unternehmen in die Lage versetzt, sich mit ihren Kunden \u00fcber den Kanal ihrer Wahl zu verbinden, wie z. B. SMS, Voice, E-Mail, Facebook Messenger, WhatsApp oder Instagram. Durch die konversationelle Kundeninteraktion k\u00f6nnen Unternehmen die CX-Innovation beschleunigen<\/a> , um langfristige Loyalit\u00e4t aufzubauen und unmittelbares Umsatzwachstum zu f\u00f6rdern. <\/p>\n\n\n\n

Zu den Highlights des IDC-Whitepapers geh\u00f6ren: <\/p>\n\n\n\n