{"id":188483,"date":"2026-06-04T10:37:08","date_gmt":"2026-06-04T10:37:08","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/news\/sinch-bericht-zeigt-verbraucher-wollen-bessere-wege-finanzdienstleistungen-in-echtzeit-erhalten-und-verbinden\/"},"modified":"2026-06-11T02:44:52","modified_gmt":"2026-06-11T02:44:52","slug":"sinch-bericht-zeigt-verbraucher-wollen-bessere-wege-finanzdienstleistungen-in-echtzeit-erhalten-und-verbinden","status":"publish","type":"news","link":"https:\/\/sinch.com\/de\/neuigkeiten\/sinch-bericht-zeigt-verbraucher-wollen-bessere-wege-finanzdienstleistungen-in-echtzeit-erhalten-und-verbinden\/","title":{"rendered":"Sinch-Bericht zeigt, dass Verbraucher bessere M\u00f6glichkeiten w\u00fcnschen, Finanzdienstleistungen in Echtzeit zu erhalten und sich mit ihrer Bank zu verbinden"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Jeder Dritte unter 40 wechselt die Bank, um ein besseres mobiles Erlebnis zu erhalten, da Kunden eine personalisiertere bidirektionale Interaktion w\u00fcnschen <\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">STOCKHOLM, Schweden, und ATLANTA \u2014 13. Juli 2022 \u2014 Verbraucher w\u00fcnschen sich viel personalisiertere mobile Banking-Erlebnisse, die es ihnen leicht machen, \u00fcberall 1:1-Support in Echtzeit zu erhalten, besagt eine Umfrage unter fast 3.000 Verbrauchern, die in Auftrag gegeben wurde von <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/\">Sinch<\/a> (Sinch AB (publ) \u2013 XSTO: SINCH). W\u00e4hrend 93 % nach personalisierten Finanzbewertungen von ihrer Bank verlangen, aber weniger als 30 % diese erhalten, zeigt die Umfrage in 15 L\u00e4ndern, dass Kunden von einem h\u00f6heren Ma\u00df an interaktiver, personalisierter Kommunikation mit ihren Banken und Finanzpartnern profitieren w\u00fcrden. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Kunden w\u00fcnschen sich bidirektionale Interaktionen in Echtzeit, die Bankprobleme direkt bei deren Auftreten l\u00f6sen k\u00f6nnen, egal wo sie sich befinden. Dreiundf\u00fcnfzig Prozent sind frustriert, wenn sie nicht auf eine mobile Nachricht antworten k\u00f6nnen, und einer von drei unter 40-J\u00e4hrigen hat sogar die Bank gewechselt, um ein besseres mobiles Erlebnis zu erhalten. Dieser Wunsch nach personalisiertem Banking und einfacher Kommunikation ist bei j\u00fcngeren Kunden st\u00e4rker ausgepr\u00e4gt, da \u00fcber 80 % der befragten Generation Z noch komplexere Aufgaben \u00fcber digitale Kan\u00e4le l\u00f6sen m\u00f6chten, einschlie\u00dflich des Ausf\u00fcllens eines Kreditantrags oder der Weitergabe pers\u00f6nlicher Angaben, um ma\u00dfgeschneiderte finanzielle Produktempfehlungen zu erhalten. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Sofort Antworten erhalten <\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Zudem sagen 98 %, dass sie ihre Fragen schnell beantwortet haben m\u00f6chten, aber nur 58 % erleben dies. W\u00e4hrend die meisten Banken Support per E-Mail oder \u00fcber In-App-Kommunikationskan\u00e4le anbieten, haben sie die Gelegenheit noch nicht genutzt, sich 1:1 mit Kunden zu verbinden und st\u00e4rkere Beziehungen durch SMS aufzubauen. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Es geht um die Sicherstellung von Vertrauen <\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die Forschung zeigt, dass ein positives Technologieerlebnis stark mit der Sicherung des Verbrauchervertrauens korreliert. Banken, die keine guten Erlebnisse bieten, haben deutlich seltener Kunden, die sagen, dass sie ihren Banken vertrauen. Vertrauen wird auch dadurch gewonnen, dass man wei\u00df, wann menschliche Interaktion mit einem Kunden erforderlich ist. Trotz der weit verbreiteten Nutzung automatischer Chat-Optionen m\u00f6chten Kunden in Momenten der Frustration immer noch eine menschliche Stimme h\u00f6ren; 95 % der in der Umfrage Befragten w\u00fcnschen sich eine Option, um nahtlos vom automatisierten Messaging zu einer menschlichen Konversation innerhalb des Messaging-Streams zu wechseln. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201eUnsere Umfrage zeigt, dass <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/products\/customer-engagement\/\">Omnichannel-Engagement<\/a> f\u00fcr Banken schnell zur Antwort wird, um das Kundenerlebnis zu verbessern\u201c, sagte Jonathan Bean, Marketingchef von Sinch. \u201eEs dreht sich alles um interaktive, personalisierte Kommunikation, die f\u00fcr die finanziellen Ziele der Kunden relevant ist, und darum, wie einfach es ist, bei Bedarf eine Antwort von einer Person zu erhalten. Obwohl viele noch ihr Vertrauen in das digitale Banking aufbauen, kann Technologie Kunden auch dabei helfen, sich sicherer zu f\u00fchlen. Banken, die mit einem zuverl\u00e4ssigen CPaaS-Anbieter zusammenarbeiten, verschaffen sich einen einzigartigen Vorteil bei der Sicherung von Customer Engagement und Vertrauen durch eine breite Palette an Echtzeit-Kommunikations- und Verifizierungsl\u00f6sungen, wie Multifaktor-Authentifizierung (MFA) und Zwei-Schritt-Verifizierung, \u00fcber Kan\u00e4le, die Kunden bevorzugen und mit denen sie vertraut sind.\u201c <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die Online-Studie unter 2.980 Verbrauchern in 15 L\u00e4ndern wurde von Ravn Research durchgef\u00fchrt. Um den vollst\u00e4ndigen Bericht zu lesen, besuchen Sie die \u201eCX-Bericht f\u00fcr Finanzdienstleistungen\u201c- <a href=\"https:\/\/go.sinch.com\/l\/151751\/2022-06-07\/25rbrxz\">Seite<\/a>. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00dcber uns Sinch <\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die f\u00fchrende cloudbasierte Kommunikationsplattform von Sinch erm\u00f6glicht es Unternehmen, in Sekunden oder weniger jeden auf dem Planeten \u00fcber Mobile Messaging, E-Mail, Voice und Videos zu erreichen. Mehr als 150.000 Unternehmen, darunter viele der weltweit gr\u00f6\u00dften Unternehmen und Mobilfunkbetreiber, nutzen die fortschrittliche Technologieplattform von Sinch, um mit ihren Kunden zu interagieren. Sinch ist seit seiner Foundation im Jahr 2008 profitabel und schnell wachsend. Das Unternehmen hat seinen Hauptsitz in Stockholm, Schweden, und ist in mehr als 60 L\u00e4ndern vor Ort pr\u00e4sent. Die Aktien werden an der NASDAQ Stockholm gehandelt: XSTO:SINCH. Besuchen Sie uns auf sinch.com <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">F\u00fcr weitere Informationen wenden Sie sich bitte an: <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Marcel Kay <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">PR Director <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Marcel.Kay@sinch.com<\/p>\n","protected":false},"featured_media":17860,"template":"","news_category":[592],"class_list":["post-188483","news","type-news","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","news_category-pressemitteilungen"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.7 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Sinch - Bericht stellt Bedarf an besseren Echtzeit-Finanzdienstleistungen fest<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Der Sinch-Bericht zeigt, dass Verbraucher bessere M\u00f6glichkeiten w\u00fcnschen, um Finanzdienstleistungen in Echtzeit zu erhalten und sich mit ihrer Bank zu verbinden. 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