{"id":188417,"date":"2026-06-04T09:43:30","date_gmt":"2026-06-04T09:43:30","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/news\/sinch-fuehrt-seine-askfrank-frage-antwort-suchmaschine-ein-um-chatbots-und-wissen-zu-verbessern\/"},"modified":"2026-06-04T09:43:32","modified_gmt":"2026-06-04T09:43:32","slug":"sinch-fuehrt-seine-askfrank-frage-antwort-suchmaschine-ein-um-chatbots-und-wissen-zu-verbessern","status":"publish","type":"news","link":"https:\/\/sinch.com\/de\/neuigkeiten\/sinch-fuehrt-seine-askfrank-frage-antwort-suchmaschine-ein-um-chatbots-und-wissen-zu-verbessern\/","title":{"rendered":"Sinch f\u00fchrt seine Frage-Antwort-Suchmaschine AskFrank ein, um Chatbots und die Wissensdatenbank zu verbessern"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">AskFrank l\u00e4sst sich in den Chatbot, das Contact Center, die Internetseite oder die Wissensdatenbank jedes Unternehmens integrieren und nutzt k\u00fcnstliche Intelligenz, um Antworten auf die Fragen von Kunden einfach und schnell bereitzustellen<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">STOCKHOLM, Schweden \u2014 7. September 2022 \u2014 Sinch AB (publ), ein weltweit f\u00fchrender Anbieter f\u00fcr Cloud-Kommunikation und mobile Kundeninteraktion, gab heute die Markteinf\u00fchrung von AskFrank, seiner mit k\u00fcnstlicher Intelligenz gest\u00fctzten, intelligenten Frage-Antwort-Suchmaschine, bekannt. AskFrank l\u00e4sst sich in die bestehenden Chatbots f\u00fcr die Kundeninteraktion, das Contact Center, die Internetseite oder die Wissensdatenbank eines Unternehmens integrieren. Durch die Nutzung k\u00fcnstlicher Intelligenz zur Inhaltssuche bietet es als Erweiterung einen Mehrwert f\u00fcr Chatbots, indem es den Informationszugang erweitert und Antworten auf Fragen liefert, die nicht in der Datenbank des Chatbots verf\u00fcgbar sind.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Der Name AskFrank r\u00fchrt daher, dass die Antworten offen (frank), direkt und ehrlich sind; es arbeitet nicht wie andere Suchmaschinen mit Keywords, sondern durchsucht Inhalte basierend auf dem Thema und der Bedeutung. Dies bedeutet, dass selbst wenn der Nutzer nicht die richtigen Keywords f\u00fcr die Eingabe kennt, er dennoch finden kann, wonach er sucht. Durch die regelm\u00e4\u00dfige Analyse von Inhalten aus Confluence, Sharepoint, Seiten f\u00fcr H\u00e4ufig gestellte Fragen und anderen Wissensdatenbanken kann AskFrank gro\u00dfe Datenmengen durch Indexierung in seiner Datenbank durchsuchbar machen. Unabh\u00e4ngig von der gestellten Frage kann AskFrank mithilfe modernster Algorithmen f\u00fcr maschinelles Lernen nach den passendsten Antworten suchen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">AskFrank hilft Unternehmen dabei:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Eigene Chatbots mit k\u00fcnstlicher Intelligenz schneller und einfacher aufzubauen, indem AskFrank mit bestehenden internen und externen Wissensdatenbanken verbunden wird<\/li>\n\n\n\n<li>Nat\u00fcrliche Sprache zu verstehen, um die Fragen von Nutzern angemessen zu beantworten<\/li>\n\n\n\n<li>Chatbots und Contact-Center-Mitarbeitern Informationen bereitzustellen, um Kunden auf ihrem bevorzugten Kommunikationskanal schnell zu antworten<\/li>\n\n\n\n<li>In mehr als 100 Sprachen zu antworten<\/li>\n\n\n\n<li>Inhalte aus mehreren Quellen zu vereinheitlichen<\/li>\n\n\n\n<li>Ihre Chatbots zu bef\u00e4higen, aus einem umfassenderen Konversationsverlauf selbst zu lernen<\/li>\n\n\n\n<li>Die Anzahl h\u00e4ufiger Fragen an das Contact Center zu reduzieren, sodass sich die Mitarbeiter auf die L\u00f6sung komplexerer Probleme konzentrieren k\u00f6nnen<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201eIn einer Wirtschaft, in der immer mehr Unternehmen auf Chatbots setzen, um mit ihren Kunden zu interagieren und Betriebskosten zu senken, erleben wir oft frustrierte Kunden, wenn ein Chatbot ihnen nicht die richtige Antwort geben kann\u201c, sagte Sunny Dhami, VP Produkt Marketing, Sinch. \u201eDaher hat Sinch AskFrank entwickelt, um die Genauigkeit und das Kundenerlebnis in der Kundenkommunikation zu verbessern. Verf\u00fcgbar f\u00fcr die Kunden von Sinch, die unsere Plattform f\u00fcr dialogf\u00e4hige KI, Chatlayer, und unsere Cloud-Contact-Center-L\u00f6sung, Contact Pro, nutzen, verbessert AskFrank die F\u00e4higkeit jedes Chatbots, nat\u00fcrliche Sprache viel besser zu verstehen. So werden Support-Mitarbeiter durch Antwortvorschl\u00e4ge unterst\u00fctzt, um effizienter zu werden, und weniger Kunden werden an den Second- und Third-Line-Support weitergeleitet.\u201c<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Software &amp; Support Media ist ein internationales Verlagshaus mit Fokus auf den IT-Sektor. Die Informations- und Serviceteams des Unternehmens nutzten einen ersten Proof of Concept von AskFrank, um die Kundeninteraktion mit IT-Experten in seinen wichtigsten Technologiem\u00e4rkten zu verbessern.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201eWir hatten ein einfaches requirement: unseren Nutzern den einfachsten Weg zu bieten, Antworten auf komplexe Softwareprobleme in Zehntausenden von technischen Artikeln und Videos auf unseren Internetseiten entwickler.de und devm.io zu finden. Wir haben uns mit dem Team von Sinch zusammengesetzt, und sie haben mit ihrer durch k\u00fcnstliche Intelligenz gest\u00fctzten Technologie, AskFrank, geliefert. Seit der Nutzung von AskFrank ist es in den letzten 12 Monaten definitiv zu einem Teil unserer unglaublichen Wachstumsgeschichte geworden\u201c, sagte Dr. Pouya Kamali-Loibl, Gesch\u00e4ftsf\u00fchrerin (CEO), Software &amp; Support Media.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201eAskFrank kann nicht nur auf jedem ihrer bevorzugten Kommunikationskan\u00e4le schnell auf Kunden reagieren, es kann auch in \u00fcber 100 verschiedenen Sprachen antworten, sogar in Slang, und liefert genaue Antworten, indem es Inhalte aus mehreren Quellen kombiniert. Diese Funktionen machen AskFrank praktisch zu einem virtuellen Mitarbeiter, der vollst\u00e4ndige Konversationen mit Kunden f\u00fchrt, anstatt nur einzelne Fragen zu beantworten, und zum First-Line-Support wird, um Servicemitarbeiter zu unterst\u00fctzen\u201c, sagte Pieter Buteneers, Director of Engineering f\u00fcr Machine Learning &amp; k\u00fcnstliche Intelligenz, Sinch.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Weitere Informationen zu AskFrank finden Sie in unseren <\/em><a href=\"https:\/\/medium.com\/wearesinch\/what-to-do-if-your-chatbot-doesnt-know-the-answer-a3d0ed0dd4d8\"><em>Blog<\/em><\/a><em> und oder besuchen Sie<\/em><em><\/em><a href=\"https:\/\/askfrank.ai\"><em>https:\/\/askfrank.ai\/de<\/em><\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00dcber uns Sinch <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die f\u00fchrende cloudbasierte Kommunikationsplattform von Sinch erm\u00f6glicht es Unternehmen, in Sekunden oder weniger jeden auf dem Planeten \u00fcber Mobile Messaging, E-Mail, Voice und Videos zu erreichen. Mehr als 150.000 Unternehmen, darunter viele der weltweit gr\u00f6\u00dften Unternehmen und Mobilfunkbetreiber, nutzen die fortschrittliche Technologieplattform von Sinch, um mit ihren Kunden zu interagieren. Sinch ist seit seiner Foundation im Jahr 2008 profitabel und schnell wachsend. Das Unternehmen hat seinen Hauptsitz in Stockholm, Schweden, und ist in mehr als 60 L\u00e4ndern vor Ort pr\u00e4sent. Die Aktien werden an der NASDAQ Stockholm gehandelt: XSTO:SINCH. Besuchen Sie uns auf sinch.com <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">F\u00fcr weitere Informationen wenden Sie sich bitte an:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Marcel Kay<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">PR-Direktor<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Marcel.Kay@sinch.com<\/p>\n","protected":false},"featured_media":12954,"template":"","news_category":[592],"class_list":["post-188417","news","type-news","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","news_category-pressemitteilungen"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.7 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Sinch - Sinch AskFrank verbessert Chatbots und Wissensdatenbanken<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Sinch f\u00fchrt AskFrank ein, eine bahnbrechende Suchmaschine zur Verbesserung von Chatbots und Wissenssystemen. 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