{"id":188030,"date":"2026-06-03T13:48:53","date_gmt":"2026-06-03T13:48:53","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/news\/sinch-bringt-kunden-messaging-mit-ki-gestuetzten-smart-conversations-fuer-die-conversation-api-auf-ein-neues-level\/"},"modified":"2026-06-03T13:48:54","modified_gmt":"2026-06-03T13:48:54","slug":"sinch-bringt-kunden-messaging-mit-ki-gestuetzten-smart-conversations-fuer-die-conversation-api-auf-ein-neues-level","status":"publish","type":"news","link":"https:\/\/sinch.com\/de\/neuigkeiten\/sinch-bringt-kunden-messaging-mit-ki-gestuetzten-smart-conversations-fuer-die-conversation-api-auf-ein-neues-level\/","title":{"rendered":"Sinch bringt Kunden-Messaging mit KI-gest\u00fctzten Smart Conversations f\u00fcr die Conversation API auf ein neues Level"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span><span><span><strong><span><span><span>ATLANTA, USA und STOCKHOLM, Schweden \u2013 21. Juni 2023 \u2013<\/span><\/span><\/span><\/strong><span><span><span><span><span>Um die steigenden Anforderungen <\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><span><span><span>an ein au\u00dfergew\u00f6hnliches Kundenerlebnis zu erf\u00fcllen, hat <\/span><\/span><\/span><a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/homepage\/\"><span><span><span>Sinch<\/span><\/span><\/span><\/a><span><span><span>, das \u00fcber seine Customer Communications Cloud bedeutungsvolle Konversationen zwischen Unternehmen und ihren Kunden erm\u00f6glicht<\/span><\/span><\/span><span><span><span>, Smart Conversations eingef\u00fchrt \u2013 eine leistungsstarke Funktion mit k\u00fcnstlicher Intelligenz, die in die <\/span><\/span><\/span><a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/products\/apis\/messaging\/conversation-api\/\"><span><span><span>Conversation API<\/span><\/span><\/span><\/a><span><span><span> von Sinch integriert ist. Dieser bedeutende Fortschritt erm\u00f6glicht es Unternehmen, Konversationen \u00fcber mehrere Kan\u00e4le hinweg zu automatisieren und zu personalisieren, was zu \u00fcberlegenen Kundenerlebnissen f\u00fchrt und gleichzeitig die Kosten optimiert.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span><span><span><span><span><span>Angesichts der steigenden Nachfrage aus vertikalen Sektoren wie dem Einzelhandel und Finanzdienstleistungen nach wertvollen Einblicken, zeitsparenden L\u00f6sungen, Kostensenkungen und personalisierten Interaktionen erkannte Sinch das requirement f\u00fcr ein KI-gest\u00fctztes Tool.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span><span><span><span><span><span>Smart Conversations nutzt k\u00fcnstliche Intelligenz, um eingehende Nachrichten von jedem Kanal, der auf der Conversation API supported ist, zu analysieren. Dies bietet Unternehmen wertvolle Einblicke in Customer Journeys sowie die Kunden-Intention und erm\u00f6glicht es ihnen, au\u00dfergew\u00f6hnliche Kundenerlebnisse (CX) wie nie zuvor zu bieten. Im Gegensatz zu traditionellen Chatbot-L\u00f6sungen geht Smart Conversations in Kombination mit der Conversation API \u00fcber Basic-Antworten hinaus und bietet Unternehmen eine umfassende L\u00f6sung f\u00fcr eine verbesserte Kundeninteraktion.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span><span><span><strong><span><span><span>Wichtige Highlights von Sinchs Smart Conversations:<\/span><\/span><\/span><\/strong><\/span><\/span><\/span><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><span><span><span><span><span><span>Sinchs Conversation API, bekannt f\u00fcr nahtlose Kommunikation \u00fcber beliebte Nachrichtenkan\u00e4le wie WhatsApp, RCS, KakaoTalk, Instagram und mehr, integriert nun durch Smart Conversations Funktionen mit k\u00fcnstlicher Intelligenz, wie etwa automatische Intentionserkennung und Sentimentanalyse. <\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span><span><span><span><span><span>Sinchs Smart Conversations geht \u00fcber reine generative k\u00fcnstliche Intelligenz hinaus und bietet eine Reihe von fortschrittlichen Modellen, wie z. B. das Erfassen von Dokumenten aus Bildern (OCR), die Erkennung von vulg\u00e4rer Sprache, die Klassifizierung von Dokumenten und automatische Audiotranskription. Diese Funktionen optimieren Abl\u00e4ufe und machen zus\u00e4tzliche Integrationen \u00fcberfl\u00fcssig, sodass Smart Conversations die ideale L\u00f6sung f\u00fcr Unternehmen ist, die nach KI-gest\u00fctzten Verbesserungen suchen.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span><span><span><span><span><span>Smart Conversations basiert auf der anerkannten Expertise von Sinch im Bereich der k\u00fcnstlichen Intelligenz. Sinch ist das einzige CPaaS-Unternehmen (Kommunikationsplattform als Service), das von Gartner in seinem Magic Quadrant f\u00fcr dialogf\u00e4hige KI anerkannt wird. Mit mehr als 150.000 Unternehmen, die die Customer Communications Cloud von Sinch nutzen, ist die Expertise von Sinch bei der Anwendung von k\u00fcnstlicher Intelligenz in CPaaS in der Branche unvergleichlich.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span><span><span><span><span><span>\u201eAls Teil von Sinchs Engagement f\u00fcr Innovation werden Modelle f\u00fcr generative k\u00fcnstliche Intelligenz nun nahtlos in unsere Technologiekomponenten integriert\u201c, so Jon Campbell, Senior Director of Messaging-Produkte bei Sinch. \u201eDiese Art der Integration hilft sowohl unseren B2B-Softwareentwicklern als auch unseren Kunden aus Gro\u00dfunternehmen, da sie es erm\u00f6glicht, Aufgaben in der nat\u00fcrlichen Sprachverarbeitung (NLP) mit weniger Beispielen zu trainieren, was zu genaueren Antworten und verbesserten Kundenerlebnissen f\u00fchrt. Durch die Kombination der Leistungsf\u00e4higkeit von Modellen f\u00fcr generative k\u00fcnstliche Intelligenz mit Sinchs eigener Conversation API bietet Smart Conversations nun eine schl\u00fcsselfertige Sentimentanalyse, die Unternehmen tiefere Einblicke in das Kundenfeedback bietet.\u201c<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span><span><span><span><span><span>Der Vorteil von Sinch in der Kommunikationsbranche liegt in seinen umfangreichen F\u00e4higkeiten zur Datenverarbeitung, einem entscheidenden Element f\u00fcr den Erfolg von KI-gesteuerten L\u00f6sungen. Mit einer F\u00fclle von Daten und einem starken Portfolio an Anwendungsf\u00e4llen und Kundenreferenzen hat sich Sinch als Experte und Vordenker bei der Anwendung von k\u00fcnstlicher Intelligenz in CPaaS etabliert. Das Unternehmen nutzt k\u00fcnstliche Intelligenz auf verschiedene Weise aktiv zum Nutzen seiner Kunden. Dazu geh\u00f6rt die externe sowie interne Nutzung von k\u00fcnstlicher Intelligenz, einschlie\u00dflich des Spamfilters und der Optimierung von Versand-Routen f\u00fcr seine Kunden.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span><span><span><span><span><span>Zus\u00e4tzlich zu seinen eigenen, propriet\u00e4ren Engines f\u00fcr Sprachverst\u00e4ndnis (NLU), die seine Chatbots antreiben und durchweg au\u00dfergew\u00f6hnliche Ergebnisse liefern, bietet Sinch auch Integrationen in externe Modelle der k\u00fcnstlichen Intelligenz wie ChatGPT. Durch die Integration dieser verschiedenen Formen von k\u00fcnstlicher Intelligenz in die Conversation API steigert Sinch den Gesamtwert dieser API-Plattform und \u00fcbertrifft die F\u00e4higkeiten einzelner kanalspezifischer APIs.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span><span><span><span><span><span>Um mehr \u00fcber Smart Conversations von Sinch und dessen Funktionen zu erfahren, besuchen Sie bitte <\/span><\/span><\/span><a href=\"https:\/\/developers.sinch.com\/docs\/smart-conversations\/\"><span>https:\/\/developers.sinch.com\/docs\/smart-conversations\/<\/span><\/a><\/span><\/span><\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span><span><span><span><span><span>F\u00fcr weitere Informationen wenden Sie sich bitte an:<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span><span><span><span><span><span>Marcel Kay<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span><span><span><span><span><span>PR Director<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><span><span><span><span><span><span>Marcel.Kay@sinch.com<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/p>\n","protected":false},"featured_media":17742,"template":"","news_category":[592],"class_list":["post-188030","news","type-news","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","news_category-pressemitteilungen"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.7 - 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