{"id":180613,"date":"2026-02-26T15:18:16","date_gmt":"2026-02-26T15:18:16","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/news\/sinch-erweitert-seine-plattform-um-agentische-konversationen-fuer-ki-gestuetzte-kundeninteraktion\/"},"modified":"2026-02-26T15:53:07","modified_gmt":"2026-02-26T15:53:07","slug":"sinch-erweitert-seine-plattform-um-agentische-konversationen-fuer-ki-gestuetzte-kundeninteraktion","status":"publish","type":"news","link":"https:\/\/sinch.com\/de\/news\/sinch-erweitert-seine-plattform-um-agentische-konversationen-fuer-ki-gestuetzte-kundeninteraktion\/","title":{"rendered":"Sinch erweitert seine Plattform um agentische Konversationen f\u00fcr KI-gest\u00fctzte Kundeninteraktion"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>Stockholm, Schweden, 26. Februar \u2013 Sinch (publ) k\u00fcndigte heute agentische Konversationen an, eine neue Reihe von Funktionen, die darauf ausgelegt sind, KI-Agenten \u00fcber globale Kommunikationskan\u00e4le hinweg zu operationalisieren und es Unternehmen zu erm\u00f6glichen, intelligente Agenten in gro\u00dfem Umfang f\u00fcr Messaging, Voice und E-Mail bereitzustellen.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Da generative KI und Konversationskan\u00e4le wie Voice, RCS und Messaging-Apps f\u00fcr die Kundeninteraktion immer wichtiger werden, gehen Unternehmen zu agentengesteuerten Modellen \u00fcber. Um skalieren zu k\u00f6nnen, m\u00fcssen KI-Agenten mehr k\u00f6nnen als nur Konversationen f\u00fchren. Sie ben\u00f6tigen eine sichere Integration mit Gro\u00dfunternehmenssystemen, um Aktionen kanal\u00fcbergreifend auszuf\u00fchren.<\/p>\n\n\n\n<p>Mit agentischen Konversationen vereinfacht Sinch diesen \u00dcbergang durch die Bereitstellung einer flexiblen, sicheren und offenen Plattform, die es Unternehmen erm\u00f6glicht, KI-Agenten in ihrem eigenen Tempo und entsprechend ihrer technischen Reife zu operationalisieren. Kunden sind nicht an ein einziges Agentenmodell, eine propriet\u00e4re Datenschicht oder ein geschlossenes \u00d6kosystem gebunden. Ob sie ihre eigenen L\u00f6sungen entwickeln, die KI-F\u00e4higkeiten von Sinch nutzen, ihre eigenen Agenten mitbringen oder \u00fcber das Partner-\u00d6kosystem von Sinch integrieren \u2013 Sinch bietet die Infrastruktur und Orchestrierung, die f\u00fcr eine Bereitstellung in gro\u00dfem Umfang erforderlich ist, basierend auf den globalen Messaging-, Voice- und E-Mail-APIs von Sinch.<\/p>\n\n\n\n<p><em>\u201eUnsere Philosophie ist einfach: Unternehmen sollten die Freiheit haben, mit uns zu entwickeln oder ihre eigene KI mitzubringen\u201c, sagte Daniel Morris, Chief Product Officer bei Sinch. \u201eWir glauben nicht daran, Kunden an ein einziges Agentenmodell, eine propriet\u00e4re Datenschicht oder ein geschlossenes \u00d6kosystem zu binden. Ob Unternehmen die KI-F\u00e4higkeiten von Sinch nutzen, ihre eigenen Agenten einsetzen oder mit vertrauensw\u00fcrdigen Partnern zusammenarbeiten, wir bieten die Kommunikations- und Orchestrierungsinfrastruktur, die diese Agenten \u00fcber Messaging, E-Mail und Voice hinweg betriebsbereit macht.\u201c<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Agentic Conversations ist eine Suite von Funktionen, die den Sinch Agent Builder, Entwickler- und Agenten-Tools wie Sinch Functions und Sinch Skills sowie eine breite Palette von Integrationen umfasst, die Unternehmen dabei helfen sollen, KI-Agenten kanal\u00fcbergreifend zu erstellen, bereitzustellen und zu verwalten. Es wird erwartet, dass der \u00dcbergang zu agentengesteuerter Interaktion zu einem erheblichen Wachstum des Konversationsverkehrs bei Messaging, Voice und E-Mail f\u00fchren wird. Die Bew\u00e4ltigung dieses zunehmenden Volumens unter Wahrung von Vertrauen, Zuverl\u00e4ssigkeit und Compliance erfordert eine speziell f\u00fcr die Skalierung entwickelte Infrastruktur.<\/p>\n\n\n\n<p><em>\u201eIm Gegensatz zu eigenst\u00e4ndigen KI-Agenten-Frameworks bietet Sinch die vertrauensw\u00fcrdige Kommunikationsschicht, auf die Agenten angewiesen sind, um \u00fcber Kan\u00e4le und M\u00e4rkte hinweg zuverl\u00e4ssig zu arbeiten. Sinch verf\u00fcgt \u00fcber langj\u00e4hrige Erfahrung in den Bereichen Routing auf Carrier-Niveau, globale Nummern-Bereitstellung, regulatorische Compliance, Identit\u00e4tsvalidierung, Branded Calling, Optimierung der Zustellbarkeit und Betrugsschutz. Diese Erfahrung stellt sicher, dass agentengesteuerte Kommunikation sicher, skalierbar und f\u00fcr den Einsatz in der Praxis bereit ist.\u201c sagte Daniel Morris.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Da KI-Agenten eine aktivere Rolle in der Kundeninteraktion \u00fcbernehmen, definieren Unternehmen neu, wie sie Vertrauen, Relevanz und den Umfang von Konversationen \u00fcber verschiedene Kan\u00e4le hinweg verwalten. Die n\u00e4chste Phase der Kundenkommunikation wird nicht nur durch intelligentere KI gepr\u00e4gt sein, sondern auch durch die Infrastruktur, die den Agenten den Kontext, den Datenzugriff und die Intelligenz bietet, die f\u00fcr einen sicheren, zuverl\u00e4ssigen und umfangreichen Betrieb erforderlich sind. Mit agentischen Konversationen positioniert sich Sinch im Zentrum dieses Wandels.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Hinweise f\u00fcr Redakteure:<br><\/strong>Sinch wird vom 2. bis 5. M\u00e4rz 2026 auf dem Mobile World Congress in Barcelona vertreten sein. Besuchen Sie uns in Halle 5, Stand 5A15.<\/p>\n\n\n\n<p>Sinch-Mitbegr\u00fcnder Robert Gertsmann wird an der Podiumsdiskussion teilnehmen <a href=\"https:\/\/www.mwcbarcelona.com\/agenda\/sessions\/5948-ai-at-the-gateway-where-networks-learn-to-earn\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">\u201eKI am Gateway: Wo Netzwerke lernen zu verdienen\u201c<\/a>, Dienstag, 3. M\u00e4rz, zwischen 13:15 und 14:00 Uhr MEZ.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>F\u00fcr weitere Informationen kontaktieren Sie bitte<\/strong><br>Fredrik Hallstan<br>Leiter Unternehmenskommunikation<br>Mobil: +46\u00a0761 15 38 30<br>E-Mail: <a href=\"mailto:fredrik.hallstan@sinch.com\">fredrik.hallstan@sinch.com<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00dcber Sinch<\/strong><br>Die Vision von Sinch ist es, jedes Unternehmen mit jedem Kunden zu verbinden, \u00fcberall auf der Welt. Mit der branchenweit vertrauensw\u00fcrdigsten Grundlage f\u00fcr intelligente Kundenkommunikation erm\u00f6glicht Sinch j\u00e4hrlich \u00fcber 900 Milliarden Kundeninteraktionen f\u00fcr mehr als 190.000 Kunden weltweit. F\u00fchrende globale Unternehmen, einschlie\u00dflich KI-Innovatoren, verlassen sich auf Sinch, um Kundenbeziehungen zu st\u00e4rken und nahtlose Erlebnisse \u00fcber Messaging, E-Mail und Voice hinweg zu bieten. Sinch ist seit seiner Gr\u00fcndung im Jahr 2008 profitabel, erwirtschaftete 2025 einen Nettoumsatz von 3 Milliarden USD (27 Milliarden SEK) und besch\u00e4ftigt \u00fcber 4.000 Mitarbeiter in mehr als 60 L\u00e4ndern mit Hauptsitz in Stockholm. Sinch ist an der Nasdaq Stockholm notiert (XSTO: SINCH). Besuchen Sie uns auf sinch.com.<\/p>\n","protected":false},"featured_media":180495,"template":"","news_category":[592],"class_list":["post-180613","news","type-news","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","news_category-pressemitteilungen"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Sinch erweitert seine Plattform um agentische Konversationen f\u00fcr KI-gest\u00fctzte Kundeninteraktion - Sinch<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/news\/sinch-erweitert-seine-plattform-um-agentische-konversationen-fuer-ki-gestuetzte-kundeninteraktion\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Sinch erweitert seine Plattform um agentische Konversationen f\u00fcr KI-gest\u00fctzte Kundeninteraktion - Sinch\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Stockholm, Schweden, 26. 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