{"id":210165,"date":"2026-09-15T13:03:00","date_gmt":"2026-09-15T13:03:00","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/messaging\/customer-stories\/penarol-2\/"},"modified":"2026-09-15T13:03:00","modified_gmt":"2026-09-15T13:03:00","slug":"penarol","status":"publish","type":"messaging_cstories","link":"https:\/\/sinch.com\/de\/messaging\/kundenberichte\/penarol\/","title":{"rendered":"Wie die WhatsApp Business API Pe\u00f1arol zu einem Volltreffer im Kundenservice verhalf"},"content":{"rendered":"\n

Der 1891 gegr\u00fcndete Club Atl\u00e9tico Pe\u00f1arol blickt auf eine einzigartige Geschichte im s\u00fcdamerikanischen Fu\u00dfball zur\u00fcck. Bei zehntausenden Fans, die stets die neuesten Informationen \u00fcber ihre Lieblingsmannschaft haben m\u00f6chten, ist eine effektive Kundenkommunikation unerl\u00e4sslich. Doch wie l\u00e4sst sich dieser Prozess so steuern, dass das Callcenter entlastet wird und die Kunden sich gleichzeitig wertgesch\u00e4tzt f\u00fchlen?<\/p>\n\n\n\n

Die Mitglieder \u00fcber Spielpl\u00e4ne auf dem Laufenden zu halten, h\u00e4ufig gestellte Fragen zu beantworten und das Kundenservice-Niveau zu bieten, das von einem erstklassigen Support eines Fu\u00dfballvereins erwartet wird, ist etwas, womit Pe\u00f1arol<\/a> in den letzten Jahren zu k\u00e4mpfen hatte. Besonders an wichtigen Spieltagen wurden die Ressourcen oft knapp. Da tausende Mitglieder sofortige Antworten forderten, stauten sich die Anfragen in der Warteschlange des Callcenters\u00a0\u2013 sehr zur Frustration der Fans. <\/p>\n\n\n\n

Isbel, der Kommunikationsanbieter von Pe\u00f1arol, erkannte, dass es an der Zeit f\u00fcr einen neuen Ansatz war. <\/p>\n\n\n\n

\u201eWir mussten die Kommunikation mit unseren Mitgliedern verbessern, das war klar\u201c, erkl\u00e4rt Pablo Nieto, Marketing Manager beim Club Atl\u00e9tico Pe\u00f1arol. \u201eDas Kundenservice-Team an der vordersten Linie war oft \u00fcberlastet. Oft mussten einfache, leicht automatisierbare allgemeine Support-Fragen beantwortet werden. Dank der Beratung durch Isbel war die L\u00f6sung offensichtlich: Die Kommunikation musste mobil werden, um die Kunden direkt auf dem Smartphone zu erreichen.\u201c <\/p>\n\n\n\n

Herausforderung: Informationen bereitstellen, ohne das Callcenter zu \u00fcberlasten <\/h2>\n\n\n\n

\u201eUnsere Fans bedeuten uns alles. Ein exzellenter Kundenservice ist ein wichtiger Bestandteil unserer Beziehung zu ihnen\u201c, sagt Nieto. \u201eDaher war es unerl\u00e4sslich, eine Balance zu finden: Wir wollten sofortige Antworten auf h\u00e4ufig gestellte Fragen bieten, und zwar so, dass es f\u00fcr die Fans passte und gleichzeitig unser Contact-Center-Team entlastete.\u201c <\/p>\n\n\n\n

Isbel untersuchte, wie sich der Kundenservice am besten verbessern lie\u00df, um sofortige Antworten zu liefern und das Callcenter zu entlasten. Die Mission? Den besten Weg zur Verbesserung des Kundenkommunikationsmanagements (CCM) zu finden, <\/p>\n\n\n\n

Interaktion <\/a>war wichtig. Daher war die Vertrautheit mit der gew\u00e4hlten Plattform oder dem Kanal entscheidend. Die Nutzung musste f\u00fcr die Nutzer intuitiv sein. Die Recherche identifizierte schnell WhatsApp<\/a> als den beliebtesten sozialen Kanal in Uruguay. Es war an der Zeit, das Projekt zu starten. <\/p>\n\n\n\n

\"Image<\/figure>\n\n\n\n

L\u00f6sung: Kundenbed\u00fcrfnisse auf einem vertrauten Kanal erf\u00fcllen\u00a0\u2013 WhatsApp<\/h2>\n\n\n\n

Pe\u00f1arol kam zu dem Schluss, dass der Kontakt Gespr\u00e4chsf\u00fchrung<\/a> mit den Fans \u00fcber WhatsApp<\/a>, eine der weltweit gr\u00f6\u00dften Kommunikationsplattformen, der beste Weg war, um sie einzubinden und zu informieren. Als der von Isbel beauftragte Business Solution Provider (BSP) f\u00fcr die Bereitstellung der WhatsApp Business API war Sinch perfekt positioniert, um einzuspringen und das Projekt ins Rollen zu bringen. <\/p>\n\n\n\n

\u201eDie Integration der WhatsApp Business API in Isbels Chatbot-Plattform<\/a> war mit dem Support von Sinch ein Kinderspiel\u201c, sagt Nieto. \u201eSie boten uns den n\u00f6tigen Support, um unsere WhatsApp-Vorlagen zu registrieren und die Chatbot-Technologie aufzubauen\u00a0\u2013 ein Bereich, in dem wir keinerlei Vorkenntnisse hatten.\u201c <\/p>\n\n\n\n

Um den Erwartungen der Kunden vorausschauend gerecht zu werden und das Callcenter weiter zu entlasten, integrierte Pe\u00f1arol zudem eine Funktion in den Chatbot. Damit erhalten Mitglieder wichtige Konto- und allgemeine Updates sowie personalisierte Inhalte, die auf fr\u00fcheren K\u00e4ufen basieren, und Informationen zu neuen Aktionen, die f\u00fcr sie interessant sein k\u00f6nnten. <\/p>\n\n\n\n

Ergebnisse: Positive Auswirkungen auf die Kundenkommunikation <\/h2>\n\n\n\n

Pe\u00f1arol ist stolz darauf, als erster Sportverein in Uruguay diese Art von Service mobil anzubieten. Kein Wunder\u00a0\u2013 es war ein voller Erfolg! <\/p>\n\n\n\n

Die Reaktionszeiten sind um 78\u00a0% gesunken, der Customer Satisfaction Score ist um 32\u00a0% gestiegen und da die eingehenden Anrufe im Callcenter um 36\u00a0% abnahmen, konnte Pe\u00f1arol massive Kosteneinsparungen verzeichnen. <\/p>\n\n\n\n

Auch das Personal freut sich: Das Callcenter-Team hat nun mehr Zeit f\u00fcr komplexe F\u00e4lle, die eine pers\u00f6nliche Betreuung erfordern. Nat\u00fcrlich sind die Mitarbeitenden jederzeit bereit, bei Bedarf vom Chatbot zu \u00fcbernehmen, aber da 96\u00a0% der WhatsApp-Interaktionen keinen Support durch Support-Mitarbeiter erfordern, l\u00e4uft alles reibungslos. <\/p>\n\n\n\n

WhatsApp spielte zudem eine wichtige Rolle bei einer Vorab-Mitgliedschafts-Kampagne. Diese brachte Ums\u00e4tze in H\u00f6he von 50.000\u00a0USD ein, als die Stadiontore aufgrund der Pandemie geschlossen blieben. <\/p>\n\n\n\n

\"Screengrab<\/figure>\n\n\n\n

Pe\u00f1arol k\u00f6nnte mit dem Verlauf dieses Projekts nicht zufriedener sein. Nieto kommentierte: \u201eDas Senden von Nachrichten \u00fcber die WhatsApp Business API an unsere Mitglieder hatte \u00e4u\u00dferst positive Auswirkungen auf die Kundenzufriedenheit. Die Bequemlichkeit und die st\u00e4ndige Verf\u00fcgbarkeit des Chatbots, gepaart mit der Vertrautheit des mobilen Kanals, waren entscheidend, um unsere Zielgruppe auf eine Weise zu erreichen, die wir nie f\u00fcr m\u00f6glich gehalten h\u00e4tten.\u201c <\/p>\n","protected":false},"author":19,"featured_media":60368,"template":"","meta":{"_acf_changed":false},"class_list":["post-210165","messaging_cstories","type-messaging_cstories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nSinch\u00a0\u2013 WhatsApp-API: Der Erfolg von Pe\u00f1arol im Kundenservice<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Wenn tausende Fans Informationen \u00fcber ihre Lieblingsmannschaft haben m\u00f6chten, ist Kommunikation unerl\u00e4sslich. Doch wie l\u00e4sst sich dieser Prozess stressfrei bew\u00e4ltigen?\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/messaging\/kundenberichte\/penarol\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Sinch\u00a0\u2013 WhatsApp-API: Der Erfolg von Pe\u00f1arol im Kundenservice\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Wenn tausende Fans Informationen \u00fcber ihre Lieblingsmannschaft haben m\u00f6chten, ist Kommunikation unerl\u00e4sslich. Doch wie l\u00e4sst sich dieser Prozess stressfrei bew\u00e4ltigen?\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/sinch.com\/de\/messaging\/kundenberichte\/penarol\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Sinch\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/wearesinch\/\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/SI-Customer-Penarol.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"800\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"496\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@WeAreSinch\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Gesch\u00e4tzte Lesezeit\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"4 Minuten\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/de\\\/messaging\\\/kundenberichte\\\/penarol\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/de\\\/messaging\\\/kundenberichte\\\/penarol\\\/\",\"name\":\"Sinch\u00a0\u2013 WhatsApp-API: Der Erfolg von Pe\u00f1arol im Kundenservice\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/de\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/de\\\/messaging\\\/kundenberichte\\\/penarol\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/de\\\/messaging\\\/kundenberichte\\\/penarol\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/09\\\/SI-Customer-Penarol.png\",\"datePublished\":\"2026-09-15T13:03:00+00:00\",\"description\":\"Wenn tausende Fans Informationen \u00fcber ihre Lieblingsmannschaft haben m\u00f6chten, ist Kommunikation unerl\u00e4sslich. Doch wie l\u00e4sst sich dieser Prozess stressfrei bew\u00e4ltigen?\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/de\\\/messaging\\\/kundenberichte\\\/penarol\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"de-DE\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/de\\\/messaging\\\/kundenberichte\\\/penarol\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"de-DE\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/de\\\/messaging\\\/kundenberichte\\\/penarol\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/09\\\/SI-Customer-Penarol.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/09\\\/SI-Customer-Penarol.png\",\"width\":800,\"height\":496},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/de\\\/messaging\\\/kundenberichte\\\/penarol\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/de\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Messaging Customer Stories\",\"item\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/de\\\/messaging\\\/kundenberichte\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"Wie die WhatsApp Business API Pe\u00f1arol zu einem Volltreffer im Kundenservice verhalf\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/de\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/de\\\/\",\"name\":\"Sinch\",\"description\":\"SMS Messaging, Voice, E-Mail, Video & Verifizierungs-APIs | Sinch\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/de\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/de\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"de-DE\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/de\\\/#organization\",\"name\":\"Sinch\",\"url\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/de\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"de-DE\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/de\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/09\\\/Thumbnail-Logo-Honey.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/09\\\/Thumbnail-Logo-Honey.png\",\"width\":800,\"height\":496,\"caption\":\"Sinch\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/de\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/wearesinch\\\/\",\"https:\\\/\\\/x.com\\\/WeAreSinch\",\"https:\\\/\\\/www.linkedin.com\\\/company\\\/sinch\",\"https:\\\/\\\/www.youtube.com\\\/channel\\\/UCZZ2u_B2afTxA0v-xcgfsaw\",\"https:\\\/\\\/www.instagram.com\\\/wearesinch\\\/\"]}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Sinch\u00a0\u2013 WhatsApp-API: Der Erfolg von Pe\u00f1arol im Kundenservice","description":"Wenn tausende Fans Informationen \u00fcber ihre Lieblingsmannschaft haben m\u00f6chten, ist Kommunikation unerl\u00e4sslich. Doch wie l\u00e4sst sich dieser Prozess stressfrei bew\u00e4ltigen?","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/sinch.com\/de\/messaging\/kundenberichte\/penarol\/","og_locale":"de_DE","og_type":"article","og_title":"Sinch\u00a0\u2013 WhatsApp-API: Der Erfolg von Pe\u00f1arol im Kundenservice","og_description":"Wenn tausende Fans Informationen \u00fcber ihre Lieblingsmannschaft haben m\u00f6chten, ist Kommunikation unerl\u00e4sslich. Doch wie l\u00e4sst sich dieser Prozess stressfrei bew\u00e4ltigen?","og_url":"https:\/\/sinch.com\/de\/messaging\/kundenberichte\/penarol\/","og_site_name":"Sinch","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/wearesinch\/","og_image":[{"width":800,"height":496,"url":"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/SI-Customer-Penarol.png","type":"image\/png"}],"twitter_card":"summary_large_image","twitter_site":"@WeAreSinch","twitter_misc":{"Gesch\u00e4tzte Lesezeit":"4 Minuten"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/sinch.com\/de\/messaging\/kundenberichte\/penarol\/","url":"https:\/\/sinch.com\/de\/messaging\/kundenberichte\/penarol\/","name":"Sinch\u00a0\u2013 WhatsApp-API: Der Erfolg von Pe\u00f1arol im Kundenservice","isPartOf":{"@id":"https:\/\/sinch.com\/de\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/sinch.com\/de\/messaging\/kundenberichte\/penarol\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/sinch.com\/de\/messaging\/kundenberichte\/penarol\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/SI-Customer-Penarol.png","datePublished":"2026-09-15T13:03:00+00:00","description":"Wenn tausende Fans Informationen \u00fcber ihre Lieblingsmannschaft haben m\u00f6chten, ist Kommunikation unerl\u00e4sslich. Doch wie l\u00e4sst sich dieser Prozess stressfrei bew\u00e4ltigen?","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/sinch.com\/de\/messaging\/kundenberichte\/penarol\/#breadcrumb"},"inLanguage":"de-DE","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/sinch.com\/de\/messaging\/kundenberichte\/penarol\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"de-DE","@id":"https:\/\/sinch.com\/de\/messaging\/kundenberichte\/penarol\/#primaryimage","url":"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/SI-Customer-Penarol.png","contentUrl":"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/SI-Customer-Penarol.png","width":800,"height":496},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/sinch.com\/de\/messaging\/kundenberichte\/penarol\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/sinch.com\/de\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Messaging Customer Stories","item":"https:\/\/sinch.com\/de\/messaging\/kundenberichte\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Wie die WhatsApp Business API Pe\u00f1arol zu einem Volltreffer im Kundenservice verhalf"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/sinch.com\/de\/#website","url":"https:\/\/sinch.com\/de\/","name":"Sinch","description":"SMS Messaging, Voice, E-Mail, Video & Verifizierungs-APIs | Sinch","publisher":{"@id":"https:\/\/sinch.com\/de\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/sinch.com\/de\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"de-DE"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/sinch.com\/de\/#organization","name":"Sinch","url":"https:\/\/sinch.com\/de\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"de-DE","@id":"https:\/\/sinch.com\/de\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/Thumbnail-Logo-Honey.png","contentUrl":"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/Thumbnail-Logo-Honey.png","width":800,"height":496,"caption":"Sinch"},"image":{"@id":"https:\/\/sinch.com\/de\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/wearesinch\/","https:\/\/x.com\/WeAreSinch","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/sinch","https:\/\/www.youtube.com\/channel\/UCZZ2u_B2afTxA0v-xcgfsaw","https:\/\/www.instagram.com\/wearesinch\/"]}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/sinch.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/messaging_cstories\/210165","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/sinch.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/messaging_cstories"}],"about":[{"href":"https:\/\/sinch.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/messaging_cstories"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sinch.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/19"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sinch.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/60368"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/sinch.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=210165"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}