{"id":210155,"date":"2026-09-15T13:02:21","date_gmt":"2026-09-15T13:02:21","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/messaging\/customer-stories\/doctolib-2\/"},"modified":"2026-09-15T13:02:21","modified_gmt":"2026-09-15T13:02:21","slug":"doctolib","status":"publish","type":"messaging_cstories","link":"https:\/\/sinch.com\/de\/messaging\/kundenberichte\/doctolib\/","title":{"rendered":"Wie Doctolib die Gesundheitsf\u00fcrsorge f\u00fcr Millionen mit Telekommunikationsdienst vereinfacht"},"content":{"rendered":"\n

Im Jahr 2013 Doctolib<\/a> setzte sich zum Ziel, das Gesundheitswesen zu transformieren \u2013 einen der gr\u00f6\u00dften, aber am wenigsten digitalisierten Sektoren in Frankreich. Zehn Jahre sp\u00e4ter verzeichnen sie unglaubliche 80 Millionen Nutzer in Frankreich, Deutschland und Italien und sind der am schnellsten wachsende E-Health-Dienst in Europa. Doch das geschah nicht \u00fcber Nacht. Um dies zu erreichen, musste der gesamte Prozess f\u00fcr alle reibungslos und komfortabel gestaltet werden. <\/p>\n\n\n\n

Herausforderung: Praxen und Patientenschaft m\u00fchelos vernetzen<\/h2>\n\n\n\n

In Frankreich ist medizinisches Fachpersonal h\u00e4ufig mit administrativen Aufgaben wie der Terminverwaltung, Dokumentation und Papierkram belastet. Dies raubt wertvolle Zeit, die f\u00fcr die Patientenversorgung aufgewendet werden k\u00f6nnte. <\/p>\n\n\n\n

Doctolib erkannte die Chance, die Gesundheitsbranche entscheidend zu pr\u00e4gen, und pr\u00e4sentierte die Vision, den Prozess zu digitalisieren, um medizinisches Fachpersonal und die Patientenschaft nahtlos miteinander zu vernetzen. F\u00fcr Praxen bedeutete dies weniger Zeitaufwand f\u00fcr die Verwaltung. F\u00fcr die Patientenschaft bedeutete dies einen besseren Zugang zu einer hochwertigen Gesundheitsversorgung. <\/p>\n\n\n\n

W\u00e4hrend der Pandemie verzeichnete Doctolib einen enormen Anstieg im Messaging mit rund 40 Millionen Nachrichten. Ihnen war bewusst, dass ihre Plattform eine enorme Wirkung erzielen k\u00f6nnte. Daher musste der Messaging-Partner eine nahtlose Verbindung zwischen der \u00c4rzteschaft und der Patientenschaft sicherstellen und Spitzen im Messaging ohne Einbu\u00dfen bei der Zustellung abfangen. Dar\u00fcber hinaus ben\u00f6tigten sie einen Partner, der ein hohes Ma\u00df an Datenschutz bieten konnte, um sensible Gesundheitsdaten zu sch\u00fctzen. <\/p>\n\n\n\n

L\u00f6sung: Rechtskonforme SMS f\u00fcr relevante, zeitnahe Updates<\/h2>\n\n\n\n

Das Team von Doctolib suchte nach einem Anbieter, der zeitnahe Updates per SMS bereitstellt und dabei strenge Compliance mit den Vorschriften f\u00fcr Datenschutz und der DSGVO wahrt. So sollte die Sicherheit und Vertraulichkeit der Patientendaten w\u00e4hrend der gesamten Kommunikation gew\u00e4hrleistet werden. <\/p>\n\n\n\n

\u201eUnser Hauptanliegen war der Datenschutz. Es war unsere Pflicht, einen DSGVO-konformen Anbieter zu finden, dessen Server sich ausschlie\u00dflich in Europa befinden\u201c, sagte Thomas Grobost, Product Manager bei Doctolib. \u201eDieser Anbieter musste in der Lage sein, gro\u00dfe Messaging-Volumina zu bew\u00e4ltigen und insbesondere unsere Spitzen bei den SMS abzufangen. Sinch erf\u00fcllte unsere zwingenden Anforderungen zu 100 %.\u201c <\/p>\n\n\n\n

Heute nutzt das Gesundheitsunternehmen Sinch SMS<\/a> als zentralen Bestandteil seiner Kommunikationsstrategie und versendet monatlich Terminerinnerungen und Nachrichten zur Zwei-Faktor-Authentifizierung an \u00fcber 25 Millionen Kunden. Durch die Nutzung von SMS stellt Doctolib sicher, dass die Patientenschaft ihre Termine seltener verpasst. Dies reduziert unentschuldigtes Fernbleiben und verbessert den Zugang zur medizinischen Versorgung f\u00fcr Tausende von Menschen.<\/p>\n\n\n\n

\u201eEs ist wichtig, dass unsere Nutzer auch erscheinen, wenn sie einen Termin gebucht haben. Andernfalls geht wertvolle Zeit im Gesundheitswesen verloren\u201c, erkl\u00e4rt Thomas. <\/p>\n\n\n\n

Dank SMS haben Abonnenten zudem die M\u00f6glichkeit, ihre Termine bei Bedarf ganz einfach zu verschieben. Dieses System hat sich selbst bei Terminen bew\u00e4hrt, die Monate im Voraus vereinbart wurden. Eine einfache SMS erm\u00f6glicht es den Nutzern, entsprechend zu planen und ihre Erfahrung im Gesundheitswesen optimal zu gestalten. <\/p>\n\n\n\n

\"Doctolib<\/figure>\n\n\n\n

Ergebnisse: Gr\u00f6\u00dfere Reichweite und eine bessere Patientenerfahrung<\/h2>\n\n\n\n

Wenn es um hervorragende Patientenversorgung geht, wei\u00df Doctolib, dass die kontinuierliche Verbindung zwischen Praxen und der Patientenschaft unerl\u00e4sslich ist. Mittlerweile versenden sie SMS-Nachrichten mit einer Zustellrate von 97 %, und 95 % der Nachrichten haben eine Latenz<\/a> von weniger als einer Sekunde. Dies hat Doctolib geholfen, Gesundheitserlebnisse zu schaffen, die nicht nur effizient, sondern auch \u00e4u\u00dferst sicher und benutzerfreundlich sind. <\/p>\n\n\n\n

\u201eSinch ist ein zuverl\u00e4ssiger Partner, wenn es darum geht, gro\u00dfe Nachrichtenvolumina ohne Zwischenf\u00e4lle zuzustellen. Die Verf\u00fcgbarkeit und die internationale Pr\u00e4senz haben uns geholfen, unsere Kunden zu erreichen, ganz gleich, wo sie sich befinden\u201c, sagt Thomas. <\/p>\n\n\n\n

Und das ist noch nicht alles. Doctolib hat das Customer Engagement gesteigert und gleichzeitig die gesamten Kommunikationskosten gesenkt. <\/p>\n\n\n\n

Was denken also die Nutzer von Doctolib \u00fcber die Plattform? Mit 80 Millionen Nutzern in ganz Europa und \u00fcber 340.000 medizinischen Fachkr\u00e4ften trifft Doctolib genau den richtigen Nerv bei den Nutzern und macht die Gesundheitsversorgung schnell, reibungslos und f\u00fcr alle zug\u00e4nglich. <\/p>\n\n\n\n

Hier mehr \u00fcber Sinch SMS erfahren<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":19,"featured_media":60242,"template":"","meta":{"_acf_changed":false},"class_list":["post-210155","messaging_cstories","type-messaging_cstories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nEntdecken Sie, wie Doctolib die Gesundheitsversorgung f\u00fcr Millionen vereinfacht\u00a0\u2013 Sinch<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Erfahren Sie, wie Doctolib die Gesundheitsversorgung f\u00fcr Millionen mithilfe von SMS-Technologie vereinfacht hat. 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