{"id":210132,"date":"2026-09-15T11:25:37","date_gmt":"2026-09-15T11:25:37","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/messaging\/customer-stories\/but-2\/"},"modified":"2026-09-15T11:27:11","modified_gmt":"2026-09-15T11:27:11","slug":"but","status":"publish","type":"messaging_cstories","link":"https:\/\/sinch.com\/de\/messaging\/kundenberichte\/but\/","title":{"rendered":"Wie BUT seinen Kampagnen-ROI mit Omnichannel-Messaging verdoppelt hat"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Seit den 1970er-Jahren hat der franz\u00f6sische Einzelh\u00e4ndler <a href=\"https:\/\/www.but.fr\/\">BUT<\/a> hochwertige Einrichtung f\u00fcr alle zug\u00e4nglich gemacht. Mit \u00fcber 330 Filialen in ganz Frankreich sind 80 % der Bev\u00f6lkerung nie weiter als 20 Minuten von einem Gesch\u00e4ft entfernt.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vor einigen Jahren digitalisierte der Einzelh\u00e4ndler seinen Produktkatalog, um der Online-Kundschaft denselben Komfort und dieselbe Verf\u00fcgbarkeit zu bieten. Das Team von BUT begann mit der Entwicklung innovativer, nutzerfreundlicher Wege, um Kunden dabei zu helfen, die beste Einrichtung online zu finden.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Die Kundschaft \u00fcber mehrere Kan\u00e4le einbinden<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">BUT hat sich mit Sinch zusammengetan, um eine einheitliche Messaging-Strategie umzusetzen, die auf drei Hauptkan\u00e4len basiert\u00a0\u2013 <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/?post_type=apis&amp;p=62036\">WhatsApp<\/a>, <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/apis\/messaging\/rcs\/\">Rich Communication Services<\/a>, und <a href=\"http:\/\/sinch.com\/apis\/messaging\/rich-sms\/\">Rich SMS<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die Strategie zielte darauf ab, die Kundschaft auf ihren bevorzugten Messaging-Plattformen zu erreichen und ihr die Auswahl der richtigen Produkte zu erleichtern.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">WhatsApp: Das Einkaufserlebnis an den Feiertagen vereinfachen<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">W\u00e4hrend der Feiertage 2023 integrierte BUT seinen Produktkatalog direkt in die Warenkorbfunktion von WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die Kundschaft konnte direkt in WhatsApp nach Produkten st\u00f6bern, Einkaufslisten erstellen und den Warenkorb f\u00fcllen. Sobald sie bereit zum Bezahlen waren, wurden sie nahtlos auf die Website von BUT weitergeleitet, um den Kauf abzuschlie\u00dfen.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full is-resized\"><img decoding=\"async\" width=\"1518\" height=\"1344\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/SI-Customer-story-BUT-whatsapp-example-1.gif\" alt=\"WhatsApp-Chat mit BUT, der eine f\u00fcnfstufige Anleitung zum Durchsuchen von Produkten und zum Aufgeben von Bestellungen direkt \u00fcber die App zeigt\" class=\"wp-image-148272\" style=\"width:1139px;height:auto\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201eWir konnten die Customer Journey f\u00fcr unsere Kundschaft vereinfachen und so ein fl\u00fcssigeres und personalisierteres Kundenerlebnis bieten\u201c, so Sonia Dahech, Omnichannel, Traffic and Data Director bei BUT.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">RCS und Rich SMS: Werbeaktionen durch visuelle Inhalte verst\u00e4ndlicher machen<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Drei Jahre lang bewarb BUT sein Rabattangebot \u201e100 % erstattet\u201c via Rich SMS. Jedes Mal erzielte die Kampagne jedoch weniger Customer Engagement als erwartet.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die Details des Angebots verwirrten die Kundschaft, und die Zeichenbegrenzung von 160 Zeichen bei Rich SMS machte es schwer, die genaue Funktionsweise des Angebots vollst\u00e4ndig zu erkl\u00e4ren.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">BUT arbeitete mit Sinch zusammen, um die Kampagne auf einem Kanal zu testen, der sich bereits bew\u00e4hrt hatte: RCS.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201eRCS ist seit Mai 2023 ein fester Bestandteil unserer CRM-Strategie. Wir haben bereits \u00fcber 26 Kampagnen dar\u00fcber versendet\u201c, erkl\u00e4rte Sonia.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Der Wechsel zu RCS erm\u00f6glichte es BUT, dasselbe Angebot zu pr\u00e4sentieren\u00a0\u2013 diesmal jedoch mit animierten Bildern, einer detaillierteren Angebots\u00fcbersicht und einem Call-to-Action-Button, der die Kundschaft zu den teilnahmeberechtigten Produkten leitete.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Da ein Teil der Kundschaft RCS-Messaging nicht aktiviert hatte, erstellte BUT als Fallback eine erg\u00e4nzende Rich-SMS-Kampagne.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die Kampagne enthielt einen Link zu einem interaktiven Rubbellos-Erlebnis auf der Website von BUT. Das Rubbellos enth\u00fcllte das Rabattangebot und hob die teilnahmeberechtigten Produkte hervor.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full is-resized\"><img decoding=\"async\" width=\"1518\" height=\"1344\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/SI-Customer-story-BUT-RCS-example-1.gif\" alt=\"Zwei mobile Bildschirme, die eine RCS-Nachricht und eine Rich-SMS-Landingpage f\u00fcr eine Marketing-Kampagne von BUT vergleichen\" class=\"wp-image-148278\" style=\"width:1142px;height:auto\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Messbare Ergebnisse durch Omnichannel-Messaging erzielen<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die Strategie von BUT, abwechslungsreiche, interaktive Inhalte \u00fcber WhatsApp, RCS und Rich Messaging bereitzustellen, f\u00fchrte zu:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. H\u00f6here Klickraten und mehr Umsatz<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die interaktiven Funktionen der Kan\u00e4le f\u00fchrten zu einem Anstieg des Customer Engagements. So erreichte beispielsweise eine RCS-Kampagne eine bemerkenswerte Klickrate von 13,3 %, was weit \u00fcber dem Branchendurchschnitt lag. Zudem wurde ein zus\u00e4tzlicher Umsatz von 61.000\u00a0\u20ac generiert\u00a0\u2013 das Dreifache des Vorjahresergebnisses.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Verst\u00e4rkte Kundengewinnung<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Diese immersiven Kampagnen machten es der Kundschaft leichter, Einkaufslisten zu erstellen, Produkte zu entdecken und Sonderangebote einzul\u00f6sen. Insbesondere die WhatsApp-Kampagne erweiterte den Kundenstamm von BUT um 123 %.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201eDiese kundenorientierte Strategie hat zu einem besseren Verst\u00e4ndnis unserer Angebote gef\u00fchrt und dazu beigetragen, das Vertrauen und die Loyalit\u00e4t unserer Kundschaft gegen\u00fcber unserer Marke zu st\u00e4rken\u201c, so Sonia.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Vereinfachte Einkaufserlebnisse<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">W\u00e4hrend der Feiertage erm\u00f6glichte die WhatsApp-Kampagne der Kundschaft, ihren Warenkorb f\u00fcr einen einfachen Bezahlvorgang auf die Website von BUT zu \u00fcbertragen. Sie generierte eine Startrate von 74 % und eine Szenario-Abschlussrate von 44 %.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Auf dem Multi-Channel-Erfolg aufbauen<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201eIndem wir uns auf die Beratung von Sinch st\u00fctzten, ist es uns gelungen, uns durch innovative Kampagnen via Rich SMS, RCS und WhatsApp abzuheben\u201c, sagte Sonia. \u201eWir haben unseren ROI im Vergleich zu herk\u00f6mmlichen Kampagnen verdoppelt.&#8220;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">BUT macht hier nicht Halt. Das Unternehmen arbeitet eng mit Sinch zusammen, um Kampagnen f\u00fcr wichtige Shopping-Events wie die French Days, mehrwertsteuerfreie Eink\u00e4ufe und den Black Friday zu optimieren.<\/p>\n","protected":false},"author":16,"featured_media":148251,"template":"","meta":{"_acf_changed":false},"class_list":["post-210132","messaging_cstories","type-messaging_cstories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.4 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Wie BUT seinen Kampagnen-ROI mit Omnichannel-Messaging verdoppelt hat - Sinch<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Erfahren Sie, wie Frankreichs zweitgr\u00f6\u00dfter Einzelh\u00e4ndler f\u00fcr Heimausstattung mit RCS, Rich SMS und WhatsApp ansprechende digitale Einkaufserlebnisse geschaffen hat.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/messaging\/kundenberichte\/but\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Wie BUT seinen Kampagnen-ROI mit Omnichannel-Messaging verdoppelt hat - 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