{"id":210113,"date":"2026-09-15T11:24:52","date_gmt":"2026-09-15T11:24:52","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/messaging\/customer-stories\/credit-mutuel-arkea-2\/"},"modified":"2026-09-15T11:24:52","modified_gmt":"2026-09-15T11:24:52","slug":"credit-mutuel-arkea","status":"publish","type":"messaging_cstories","link":"https:\/\/sinch.com\/de\/messaging\/kundenberichte\/credit-mutuel-arkea\/","title":{"rendered":"Wie Cr\u00e9dit Mutuel Ark\u00e9a Rich SMS zu einem Wendepunkt f\u00fcr das Customer Engagement machte\u00a0"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cr\u00e9dit Mutuel Ark\u00e9a, eine franz\u00f6sische Genossenschaftsbank, wollte ihre Kampagne zum Schulstart von gew\u00f6hnlichen Werbenachrichten abheben. Estelle Boufrioua, Relationship Marketing Project Manager bei Cr\u00e9dit Mutuel Ark\u00e9a, sah die Gelegenheit, zwei starke Trends zu kombinieren: Gamification und mobiles Messaging.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201eUnsere Rolle ist es, unseren Mitgliedern sowie Kundinnen und Kunden in jedem Moment ihres Lebens Support zu bieten. Unsere Aktion zum Schulstart ist Teil dieses Ansatzes: eine Ma\u00dfnahme zur Aktivierung der Kundenbeziehung, die darauf abzielt, unsere Kundinnen und Kunden mit passenden Produkten und Dienstleistungen auszustatten&#8220;, erkl\u00e4rt Estelle.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Spielstart: SMS erh\u00e4lt ein Upgrade<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Das Konzept war einfach, aber ansprechend: Kunden erhielten eine Rich SMS mit der Einladung zu einem digitalen Spiel. Dabei mussten sie so schnell wie m\u00f6glich drei versteckte Schulutensilien finden und in einen virtuellen Schulranzen ziehen.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die Teilnehmenden hatten die Chance, einen Gutschein im Wert von 30\u00a0\u20ac von Kadeos Edenred zu gewinnen, einem in Europa beliebten Geschenkkartenprogramm, das es Empf\u00e4ngerinnen und Empf\u00e4ngern erm\u00f6glicht, bei einer Vielzahl von Einzelh\u00e4ndlern einzukaufen.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201eDa Haushalte in dieser Zeit hohe Ausgaben haben, m\u00f6chten wir unseren Kundinnen und Kunden durch diese Kampagne als \u201ahelfende Hand\u2018 Support bieten, indem wir ihnen die Chance auf einen Geschenkgutschein geben\u201c, sagt Estelle.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">W\u00e4hrend sich die Teilnehmenden mit dem Spiel besch\u00e4ftigten, wurden ihnen relevante Angebote wie eine umfassende Schulversicherung und Familienlebensversicherung sowie Sonderangebote f\u00fcr die bestehende Kundschaft angezeigt.\u00a0<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><img decoding=\"async\" width=\"800\" height=\"708\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/Arkea-handset.gif\" alt=\"Mobiler Bildschirm, der einen \u201eBack-to-School\u201c-Wettbewerb des Cr\u00e9dit Mutuel de Bretagne zeigt, bei dem man einen 30-Euro-Gutschein durch das Spielen eines Spiels gewinnen kann\" class=\"wp-image-66947\" style=\"width:1133px;height:auto\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Mehr als nur Text mit Rich SMS<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die Entscheidung f\u00fcr Rich SMS war entscheidend f\u00fcr den Erfolg der Kampagne. Im Gegensatz zu herk\u00f6mmlichen SMS erm\u00f6glichte Rich SMS der Bank, interaktive Elemente und Bilder direkt in die Nachricht einzubinden.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die Rich SMS erzielte eine Klickrate von 30\u00a0%\u00a0\u2013 viermal h\u00f6her als der Marktdurchschnitt bei \u00e4hnlichen Kampagnen. Auf der Spieleseite angekommen, nahmen 93\u00a0% der Kundinnen und Kunden teil.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cr\u00e9dit Mutuel Ark\u00e9a verzeichnete einen Anstieg des Traffics auf den Produkt-, Dienstleistungs- und Beratungsseiten um 48,5\u00a0%. Das bedeutete, dass sich das unterhaltsame, gamifizierte Erlebnis erfolgreich in echtes Interesse an den Angeboten der Bank verwandelte.\u00a0<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"450\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/Credit-Mutuel-Arkea-Quote-1024x450.png\" alt=\"Es ist wichtig zu betonen, dass diese Leistung dank der Optimierung und Innovation, die jedes Jahr vom Sinch-Team geboten werden, erm\u00f6glicht wird.\u201c - Estelle Boufrioua, Projektmanagerin im Relationship Marketing\" class=\"wp-image-66927\" style=\"width:1219px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/Credit-Mutuel-Arkea-Quote-1024x450.png 1024w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/Credit-Mutuel-Arkea-Quote-300x132.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/Credit-Mutuel-Arkea-Quote-768x337.png 768w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/10\/Credit-Mutuel-Arkea-Quote.png 1518w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Eine Erfolgsstrategie, Jahr f\u00fcr Jahr<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dies war kein einmaliger Erfolg. Cr\u00e9dit Mutuel Ark\u00e9a f\u00fchrt diese Kampagne seit drei Jahren durch und verfeinert sie jedes Mal mit der Hilfe von Sinch.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201eEs ist wichtig zu betonen, dass diese Leistung dank der Optimierung und Innovation m\u00f6glich ist, die das Team von Sinch jedes Jahr bietet\u201c, merkt Estelle an.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">F\u00fcr Cr\u00e9dit Mutuel Ark\u00e9a zeigt die Rich-SMS-Kampagne, wie Banken Kreativit\u00e4t und Technologie nutzen, um auf bedeutungsvolle Weise mit ihrer Kundschaft in Kontakt zu treten. Es geht nicht nur darum, eine Nachricht zu senden\u00a0\u2013 es geht darum, ein Erlebnis zu schaffen, das Anklang findet.\u00a0<\/p>\n","protected":false},"author":19,"featured_media":66939,"template":"","meta":{"_acf_changed":false},"class_list":["post-210113","messaging_cstories","type-messaging_cstories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.4 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Wie Cr\u00e9dit Mutuel Ark\u00e9a Rich SMS zu einem Gamechanger machte\u00a0\u2013 Sinch<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Entdecken Sie, wie eine f\u00fchrende franz\u00f6sische Genossenschaftsbank Rich SMS nutzte, um ein interaktives Kundenerlebnis zu schaffen, das das Engagement und den Website-Traffic steigerte.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" 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