{"id":210112,"date":"2026-09-15T11:24:50","date_gmt":"2026-09-15T11:24:50","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/messaging\/customer-stories\/citadium-2\/"},"modified":"2026-09-15T11:24:50","modified_gmt":"2026-09-15T11:24:50","slug":"citadium","status":"publish","type":"messaging_cstories","link":"https:\/\/sinch.com\/de\/messaging\/kundenberichte\/citadium\/","title":{"rendered":"Citadium maximiert die Kundenbindung am Black Friday und verdreifacht die Klickrate dank Rich SMS"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Seit dem Jahr 2000 ist Citadium die bevorzugte Urban-Fashion-Marke der Printemps-Gruppe und hat sich als Lifestyle-Hub f\u00fcr 15- bis 25-J\u00e4hrige etabliert. Die Marke kuratiert das \u201eHaut de Gamme\u201c (die Spitzenklasse) in den Bereichen Mode, Sneaker und Accessoires. Jedes Jahr verzeichnet das Unternehmen fast acht Millionen Besucher in seinen neun Filialen und auf der Website. <ins><\/ins><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um den Status als Ort f\u00fcr kulturellen Austausch und Entdeckungen zu wahren, sucht Citadium st\u00e4ndig nach Wegen, das Kundenerlebnis zu verbessern\u00a0\u2013 insbesondere f\u00fcr die hochengagierten Mitglieder des Treueprogramms \u201ePlanet C\u201c.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Sich gegen die Flut an Black-Friday-Angeboten durchsetzen<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Jeden November quellen die Postf\u00e4cher der Kunden \u00fcber vor generischen, vermeintlich \u201eunverzichtbaren\u201c Black-Friday-Angeboten und exklusiven Vorschauen. Citadium wusste, dass eine Aktion n\u00f6tig war, die pers\u00f6nlich und verspielt wirkte und von den treuen Kunden unm\u00f6glich ignoriert werden konnte.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die Vorgabe der Marke war klar: echte Vorfreude auf den Black Friday wecken, die treuesten Kunden mit einer exklusiven Vorschau auf den Sale belohnen<del>;<\/del> und einen messbaren Mehrwert \u00fcber einfache Metriken hinaus nachweisen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Daf\u00fcr brauchte man einen Marketingkanal, der der Marke treu bleibt, das verspielte \u201ePlanet C\u201c-Universum einbindet und dessen Wirksamkeit sich anhand klarer Metriken belegen l\u00e4sst.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Vom Mini-Abenteuer zum messbaren Erfolg mit Rich SMS<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Citadium arbeitete mit Sinch zusammen, um ein interaktives Rich-SMS-Erlebnis zu schaffen, das in vollen Postf\u00e4chern auffiel. Es wurde so gestaltet, dass es wie ein Portal in eine andere Welt wirkte, was perfekt zum Thema des Treueprogramms \u201ePlanet C\u201c passte.<\/p>\n\n\n\t<div class=\"custom-video\">\r\n\t\t\t\t\t                    <div class=\"iframe-responsive-container lazy-video rounded-lg overflow-hidden \">\r\n                <a href=\"https:\/\/vimeo.com\/1125987124?share=copy\" class=\"lazy-video-link\" data-lazy-video=\"1125987124?share=copy\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow\" role=\"button\" data-source=\"vimeo\" data-language=\"de\" data-thumb=\"https:\/\/i.vimeocdn.com\/video\/2068290449-2aaee21b322b9724cf8c00480ff5842168bd50def0db351c629a4f07f5a053de-d_1280?region=us\" title=\"Sinch-Video\">\r\n                    <div class=\"btn btn-light btn-light-social btn-play btn-play-circle\">\r\n                                                    <svg aria-hidden=\"true\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/sinch\/play.svg\"><\/svg>\r\n                                            <\/div>\r\n                    <img decoding=\"async\"  src=\"https:\/\/i.vimeocdn.com\/video\/2068290449-2aaee21b322b9724cf8c00480ff5842168bd50def0db351c629a4f07f5a053de-d_1280?region=us\" alt=\"Citadium customer story demo\">\r\n                <\/a>\r\n            <\/div>\r\n                        <script type=\"application\/ld+json\">\r\n            {\n    \"@context\": \"http:\/\/schema.org\",\n    \"@type\": \"VideoObject\",\n    \"@id\": \"https:\/\/vimeo.com\/1125987124?share=copy#VideoObject\",\n    \"thumbnailUrl\": \"https:\/\/i.vimeocdn.com\/video\/2068290449-2aaee21b322b9724cf8c00480ff5842168bd50def0db351c629a4f07f5a053de-d_1280?region=us\",\n    \"embedUrl\": \"https:\/\/player.vimeo.com\/video\/1125987124?share=copy\",\n    \"contentUrl\": \"https:\/\/vimeo.com\/1125987124?share=copy\",\n    \"name\": \"Citadium customer story demo\",\n    \"uploadDate\": \"2025-10-09T15:52:56+00:00\",\n    \"duration\": \"P0DT0H0M10S\"\n}        <\/script>\r\n        \t\t\r\n\t\t\t<\/div>\r\n\r\n\t\r\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a>Die Rich-SMS-Kampagne beginnt mit einem dynamischen visuellen Aufh\u00e4nger (einem winzigen, sich drehenden Planeten mit einer C-f\u00f6rmigen Landmasse). Ein einziges Tippen f\u00fchrte Nutzer zu einem Gamification-Erlebnis auf einer Mikro-Landingpage, die nativ in der Messaging-App geladen wurde. Dort erhielt der Kunde sein personalisiertes Black-Friday-Angebot.<\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Das reibungslose Erlebnis und der gut getimte Start kurz vor dem Black Friday spiegelten sich direkt in einer au\u00dfergew\u00f6hnlichen Performance der Kampagne wider:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>16 % Klickrate (CTR)\u00a0\u2013 dreimal so hoch wie der Einzelhandelsdurchschnitt im Jahr 2024<del>.<\/del><\/li>\n\n\n\n<li>83 % Reaktionsrate auf der Landingpage<\/li>\n\n\n\n<li>87 % der Besuchenden der Landingpage klickten sich zur Hauptwebsite durch, was ein hohes Engagement w\u00e4hrend der gesamten Customer Journey zeigt.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Laut Citadium passte diese einzigartige Kampagne perfekt zu dem spielerischen, unterhaltsamen Treueprogramm, was dessen Glaubw\u00fcrdigkeit in der Community weiter st\u00e4rkt.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Eine lohnende Partnerschaft und zuk\u00fcnftige Expansion<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Audrey-Marie Pasbeau, CRM Manager bei Citadium, beschrieb die Zusammenarbeit mit Sinch bei der Umsetzung der Kampagne als \u201ebesonders reibungslos und lohnend\u201c. Dieser Erfolg hat Citadium darin best\u00e4rkt, ein modernes, ansprechendes Kundenerlebnis zu bieten.<ins><\/ins><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nach dem Erfolg der Kampagne plant Citadium, die Nutzung von Rich SMS f\u00fcr zuk\u00fcnftige Kundenaktivierungen auszuweiten und aufstrebende Kan\u00e4le wie RCS mit A\/B-Tests zu pr\u00fcfen, um das Engagement hoch zu halten.<\/p>\n","protected":false},"author":19,"featured_media":169438,"template":"","meta":{"_acf_changed":false},"class_list":["post-210112","messaging_cstories","type-messaging_cstories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.4 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Citadium maximiert die Kundenbindung am Black Friday und verdreifacht die Klickrate dank Rich SMS - Sinch<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/messaging\/kundenberichte\/citadium\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Citadium maximiert die Kundenbindung am Black Friday und verdreifacht die Klickrate dank Rich SMS - Sinch\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Seit dem Jahr 2000 ist Citadium die bevorzugte Urban-Fashion-Marke der Printemps-Gruppe und hat sich als Lifestyle-Hub f\u00fcr 15- bis 25-J\u00e4hrige etabliert. 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