{"id":209932,"date":"2026-09-15T04:33:01","date_gmt":"2026-09-15T04:33:01","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/messaging\/customer-stories\/nationwide-building-society-2\/"},"modified":"2026-09-15T04:33:01","modified_gmt":"2026-09-15T04:33:01","slug":"nationwide-building-society","status":"publish","type":"messaging_cstories","link":"https:\/\/sinch.com\/de\/messaging\/kundenberichte\/nationwide-building-society\/","title":{"rendered":"Mitglieder in einer Pandemie durch Rich Messaging unterst\u00fctzen"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Seit 1846 stellt die Nationwide Building Society ihre Mitglieder an die erste Stelle und engagiert sich daf\u00fcr, ihnen beim Hauskauf und beim Sparen f\u00fcr die Zukunft zu helfen. Aber sie musste noch nie eine Krise wie COVID-19 bew\u00e4ltigen. Erfahren Sie, wie\u00a0<a href=\"https:\/\/sinch.com\/apis\/messaging\/rich-sms\/\">Sinch Rich SMS<\/a>\u00a0Nationwide dabei geholfen hat, nah an ihren Mitgliedern zu bleiben und diese zu unterst\u00fctzen\u00a0\u2013 sogar mitten in einer Pandemie.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Als weltweit gr\u00f6\u00dfte Bausparkasse\u00a0<a href=\"https:\/\/www.nationwide.co.uk\/\">Nationwide Building Society<\/a>\u00a0stand schon immer im Dienst ihrer Mitglieder und richtete sich nach ihnen aus. Um die Mitglieder auf dem Laufenden zu halten und sie aktiv einzubinden, hat Nationwide schon immer proaktiv kommuniziert.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201eWir versenden rund 120 Millionen E-Mails, verschicken etwa 60 Millionen Mitteilungen in Papierform und versenden mit Sinch und anderen Partnern im Bereich von 200 Millionen\u00a0<a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/?post_type=apis&#038;p=35965\">SMS<\/a>\u00a0jedes Jahr\u201c, sagt Simon Dixon, Demand Manager in Communication Delivery &amp; Logistics bei Nationwide.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nationwide dachte schon immer zukunftsorientiert, stellte den Status quo infrage und wollte die Dinge f\u00fcr die Mitglieder verbessern. Obwohl Nationwide also bereits seit einigen Jahren SMS von Sinch nutzte, fragte die Bausparkasse im Januar 2020, was wir noch f\u00fcr sie tun k\u00f6nnten.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Herausforderung: Eine langfristige Beziehung mit neuen Bed\u00fcrfnissen <\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201eWir waren bestrebt, die Kommunikation bei Nationwide weiterzuentwickeln\u201c, erkl\u00e4rt Dixon. \u201eWir wussten, dass Sinch viel mehr macht, als nur Nachrichten zu versenden. Was konnten wir also noch tun? Wir wollten einige der neuen Technologien und Funktionen untersuchen, die wir in Zukunft nutzen k\u00f6nnten.\u201c\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Zu diesem Zeitpunkt ahnten sie nicht, dass der Wunsch, etwas Neues zu tun, so bald zu einer kritischen Notwendigkeit werden w\u00fcrde. \u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201eNur drei Monate sp\u00e4ter mussten wir eine recht komplexe Nachricht an unsere Mitglieder senden, in der wir erkl\u00e4rten, wie wir ihnen durch COVID-19 hindurch Support bieten w\u00fcrden.\u201c\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Als die Pandemie ausbrach, waren Millionen von Menschen wirtschaftlich betroffen. Nationwide gew\u00e4hrte den Mitgliedern eine Zahlungspause, sodass sie Raten f\u00fcr Kredite und Hypotheken vor\u00fcbergehend aussetzen konnten. Als dieser Zeitraum endete, mussten sie auch kommunizieren, was als N\u00e4chstes passieren w\u00fcrde und welche Schritte die Mitglieder unternehmen mussten.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nationwide musste den Mitgliedern alle erforderlichen Informationen zur Verf\u00fcgung stellen, ohne sie dabei zu \u00fcberfordern. Sie mussten zudem auf eine Art und Weise kommunizieren, die pers\u00f6nlich, zuverl\u00e4ssig und sicher wirkte, und so eingehende Support-Anfragen in einer Zeit reduzierte, in der die meisten Mitarbeitenden im Callcenter von zu Hause aus arbeiteten.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201eWir konnten uns w\u00e4hrend des Lockdowns nicht ausschlie\u00dflich auf gedruckte Mitteilungen verlassen\u201c, sagt Dixon. \u201eWir brauchten das Tempo von SMS, aber die Detailtiefe von\u00a0<a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/produkte\/e-mail\/\">E-Mail<\/a>. Und wie k\u00f6nnte man eine umfassende, aber sofortige Nachricht besser \u00fcbermitteln als mit Rich SMS?\u201c\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">L\u00f6sung: Wie Rich SMS Nationwide dabei hilft, F\u00fcrsorge zu zeigen<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Das Hauptziel bestand darin, den Mitgliedern einen klaren, unterst\u00fctzenden Prozess zu bieten und sie gleichzeitig dar\u00fcber zu informieren, dass sie handeln mussten. Nicht einfach zu sagen: \u201eIhre Zahlungspause ist abgelaufen\u201c, sondern die n\u00e4chsten Schritte klar und offen darzulegen und den Mitgliedern gleichzeitig das Gef\u00fchl zu geben, dass man sich um sie k\u00fcmmert. \u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201eWir k\u00fcmmern uns, und in Zeiten der Not sind wir da. Darauf baut Nationwide auf. In dieser ohnehin schon herausfordernden Zeit wollten wir das bestm\u00f6gliche Erlebnis bieten\u201c, sagt Dixon. \u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sinch bot die perfekte L\u00f6sung. Mit\u00a0<a href=\"https:\/\/sinch.com\/apis\/messaging\/rich-sms\/\">Sinch Rich SMS<\/a>konnte Nationwide eine sofortige Nachricht an die Mitglieder senden, die einen Link zu einer Landingpage enthielt\u00a0\u2013 ausgestattet mit ausklappbaren Zusatzinformationen, Drop-down-Schaltfl\u00e4chen, Bildern, Calls-to-Action und zus\u00e4tzlichen Ressourcen. Die Nachricht erkl\u00e4rte, dass die Zahlungspause endete, und bot den Mitgliedern zwei Optionen: die Zahlungen fortzusetzen oder, f\u00fcr diejenigen, die sich noch in einer schwierigen Lage befanden, eine Verl\u00e4ngerung zu beantragen.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Von der Idee bis zur Umsetzung dauerte der gesamte Prozess nur etwa f\u00fcnf Wochen.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201eDas Team von Sinch war gro\u00dfartig, und wir hatten sehr offene Kommunikationswege und Support\u201c, f\u00fcgt Dixon hinzu. \u201eSie waren offen f\u00fcr schnelle \u00c4nderungen, nahmen wo m\u00f6glich Anpassungen vor und haben wirklich abgeliefert. Es war ein einfacher Prozess, der uns Vertrauen gab.\u201c\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ergebnisse: Beispiellose Ergebnisse <\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Und f\u00fcr Nationwide zeigte die Resonanz, dass sie einen vollen Erfolg gelandet hatten. \u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Im Bankensektor weisen SMS-Kampagnen im Allgemeinen eine eindeutige Klickrate (CTR) von etwa 10 % und eine Engagement-Rate von 22 % auf. Die Kampagne von Nationwide erzielte eine CTR von 47,6 % und eine erstaunliche Engagement-Rate von 90,7 %. \u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201eWir hatten nicht nur eine starke Resonanz seitens der Mitglieder, sondern auch eine sehr starke interne Resonanz\u201c, sagt Dixon. \u201eJetzt kommen Leute aus anderen Teams auf uns zu und fragen: \u201aOh, sollten wir daf\u00fcr Rich SMS verwenden?\u2018 Die \u00fcberw\u00e4ltigend positive Resonanz hat uns geholfen, intern und extern Vertrauen aufzubauen.\u201c\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Der am h\u00e4ufigsten geklickte CTA der Kampagne war die Schaltfl\u00e4che mit Anweisungen, wie die Zahlungen wieder aufgenommen werden k\u00f6nnen. Fast 60 % der Empf\u00e4nger w\u00e4hlten diese Option. Au\u00dferdem folgten 7 % der Mitglieder der Schaltfl\u00e4che, um die App von Nationwide herunterzuladen\u00a0\u2013 was ihre Beziehung zur Bausparkasse weiter st\u00e4rkte.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nationwide pr\u00fcft nun, wie sie Rich SMS verst\u00e4rkt in ihren Gesch\u00e4ftsbereichen einsetzen kann\u00a0\u2013 aber auch, welche anderen Technologien sie nutzen kann, um Mitgliedern Support zu bieten und\u00a0<a href=\"https:\/\/sinch.com\/blog\/digital-transformation-banking\/\">Engagement erh\u00f6hen<\/a>.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201eEs war tats\u00e4chlich erfrischend und hat Spa\u00df gemacht, dies in einem Bereich wie der Service-Zustellung zu tun, der sehr routinem\u00e4\u00dfig sein kann\u201c, sagt Dixon. \u201eMit Sinch k\u00f6nnen wir all diese anderen gro\u00dfartigen Technologien da drau\u00dfen erkunden, und unsere Abteilung strebt danach, dieses Kompetenzzentrum zu werden, das die Anwendungsf\u00e4lle der Zukunft entwickelt. Wie sich herausstellt, kann die Service-Zustellung spannend sein!\u201c<\/p>\n","protected":false},"author":19,"featured_media":60332,"template":"","meta":{"_acf_changed":false},"class_list":["post-209932","messaging_cstories","type-messaging_cstories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.4 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Entdecken Sie: Mitglieder in einer Pandemie durch Rich Messaging unterst\u00fctzen\u00a0\u2013 Sinch<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Erfahren Sie, wie Sinch Rich SMS Nationwide dabei geholfen hat, nah an ihren Mitgliedern zu bleiben und das Engagement zu steigern\u00a0\u2013 sogar mitten in einer Pandemie.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" 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