Seit seiner Gr\u00fcndung im Jahr 1950 bietet Club Med seinen G\u00e4sten unvergessliche Urlaube an atemberaubenden Reisezielen auf der ganzen Welt. Mit fast 70 Resorts weltweit\u00a0\u2013 von ruhigen R\u00fcckzugsorten an der K\u00fcste und luxuri\u00f6sen Segelyachten bis hin zu atemberaubenden Berglandschaften\u00a0\u2013 gilt Club Med als Pionier und weltweit f\u00fchrender Anbieter von erstklassigen Reisen f\u00fcr Familien und Paare. <\/p>\n\n\n\n
Der Reiseanbieter stand vor einer gro\u00dfen Herausforderung. Das Unternehmen wollte sicherstellen, dass Kunden w\u00e4hrend eines dreit\u00e4gigen Flash-Sales aus einer breiten Palette von Optionen problemlos ihren perfekten Urlaub finden. Der Sale fiel zeitlich mit der Er\u00f6ffnung der Reservierungen f\u00fcr das kommende Jahr zusammen\u00a0\u2013 dem j\u00e4hrlichen H\u00f6hepunkt f\u00fcr Buchungen. <\/p>\n\n\n\n
Das Ziel von Club Med war einfach: Kunden begeistern und ihnen gleichzeitig personalisierte Empfehlungen bieten, die ihren Einstellungen entsprechen. <\/p>\n\n\n\n
Club Med arbeitete mit Sinch zusammen, um diese Herausforderung zu meistern. Der Reise- und Tourismusanbieter nutzte vergleichende A\/B-Tests mit Rich SMS und Rich Conversational-Nachrichten auf der Plattform f\u00fcr Sinch Kampagnen, was wertvolle, datengest\u00fctzte Erkenntnisse lieferte. <\/p>\n\n\n\n
\u201eWir waren auf der Suche nach einem innovativen Veranstaltungsformat, das dieses Verkaufshighlight unterst\u00fctzt und gleichzeitig ein hohes Ma\u00df an Personalisierung bietet“, sagte Charlotte Robillard, Head of CRM European Markets bei Club Med. <\/p>\n\n\n\n
Die Rich-SMS-Komponente des Tests beinhaltete einen direkten Link zu einer eigens f\u00fcr den Blitzverkauf konzipierten Landingpage. Im Gegensatz dazu f\u00fchrte die dialogorientierte Rich-Nachricht die Kunden zu einem Chatbot. Der als \u201efriendly robot“ bekannte Chatbot half den Kunden als pers\u00f6nlicher Urlaubsassistent dabei, das perfekte Sommer-Resort f\u00fcr das folgende Jahr zu finden. <\/p>\n\n\n\n
Den Kunden wurde eine Reihe von Fragen gestellt, die darauf abzielten, ihre individuellen Urlaubseinstellungen zu erfassen. Basierend auf ihren Antworten lieferte der Chatbot ma\u00dfgeschneiderte Empfehlungen und schlug bestimmte Resorts vor, die am besten zu ihren Interessen und W\u00fcnschen passten. Dieser innovative Ansatz erm\u00f6glichte es Club Med, w\u00e4hrend des Blitzverkaufs ein personalisiertes, ansprechendes und nutzerfreundliches Erlebnis zu bieten. <\/p>\n\n\n\n
Der dreit\u00e4gige Blitzverkauf \u00fcbertraf die Erwartungen mit einem deutlichen Anstieg der Buchungen und einer sp\u00fcrbaren Steigerung der Zufriedenheit der Kunden. Die Ergebnisse der A\/B-Tests lieferten ebenfalls interessante Erkenntnisse: Die Engagement-Rate f\u00fcr dialogorientierte Nachrichten war um 9 % h\u00f6her als bei Rich SMS, und diese Nachrichten wiesen eine um 12 % h\u00f6here Weiterleitungsrate auf die Website von Club Med auf. <\/p>\n\n\n\n
Die Kunden nahmen den freundlichen Roboter gut auf und sch\u00e4tzten die individuellen Empfehlungen sowie die schnellen, hilfreichen Antworten. Dieses innovative Konzept erm\u00f6glichte es ihnen, einen personalisierteren, optimierten Service anzubieten und die Kunden m\u00fchelos durch den Buchungsprozess zu f\u00fchren. Aufgrund des Erfolgs des Blitzverkaufs plant Club Med bereits den Einsatz der dialogorientierten Kommunikation f\u00fcr eine kommende Kampagne sp\u00e4ter in diesem Jahr. <\/p>\n\n\n\n
\u201eDie dialogorientierte Kommunikation war die perfekte Antwort und sorgte f\u00fcr eine spielerische Komponente“, sagte Robillard. \u201eDa visuelles Eintauchen und Personalisierung zwei Schl\u00fcsselthemen f\u00fcr unsere Marke sind, werden wir weiterhin Rich-SMS-Kampagnen auf der Basis von Expertenformaten f\u00fcr unsere Highlights testen und entwickeln.\u201c <\/p>\n\n\n\n
Durch die Nutzung der Plattform Sinch Campaign schuf Club Med w\u00e4hrend des Blitzverkaufs ein einzigartiges und ansprechendes Kundenerlebnis, das zu n\u00fctzlichen Erkenntnissen, einem h\u00f6heren Engagement, einer besseren Zufriedenheit der Kunden und einem Anstieg der Konversionen f\u00fchrte. <\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":60218,"template":"","meta":{"_acf_changed":false},"class_list":["post-209928","messaging_cstories","type-messaging_cstories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\n