{"id":209902,"date":"2026-09-15T04:31:47","date_gmt":"2026-09-15T04:31:47","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/messaging\/customer-stories\/hsbc-2\/"},"modified":"2026-09-15T04:31:47","modified_gmt":"2026-09-15T04:31:47","slug":"hsbc","status":"publish","type":"messaging_cstories","link":"https:\/\/sinch.com\/de\/messaging\/kundenberichte\/hsbc\/","title":{"rendered":"Revolutionierung der Vergabe von Privatkrediten mit WhatsApp"},"content":{"rendered":"\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Herausforderung: Ein nahtloses, personalisiertes Krediterlebnis schaffen<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nahtlose, personalisierte digitale Bankerlebnisse zu schaffen, ist keine leichte Aufgabe, selbst f\u00fcr Branchengr\u00f6\u00dfen wie HSBC. Um diese Herausforderung zu meistern, machte es sich das Unternehmen zur Aufgabe, die Beantragung von Privatkrediten reibungslos und einfach zu gestalten und die Beziehung zu seiner riesigen globalen Kundschaft zu st\u00e4rken. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Angetrieben von einer Innovationskultur und einer starken Kundenorientierung schloss sich das CRM-Team von HSBC mit Sinch f\u00fcr eine transformative Mission zusammen: das Erlebnis bei Privatkrediten zu vereinfachen und zu personalisieren. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">L\u00f6sung: Ein dialogorientiertes KI-Erlebnis in WhatsApp entwickeln <\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nach Tests mit verschiedenen Formaten wie Rich SMS und personalisierten Videos wagte HSBC einen mutigen Schritt in den Bereich Conversational Banking und entwickelte einen KI-Chatbot in <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/messaging\/whatsapp-business-api\/\">WhatsApp<\/a>, wodurch die Kundschaft eine personalisierte Kreditsimulation auf ihrem bevorzugten Kommunikationskanal durchf\u00fchren konnte. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Am Ende der Simulation erhielt die Kundschaft ihr Angebot in Form eines personalisierten Bildes mit der gew\u00fcnschten Kreditsumme, dem geltenden Zinssatz, den monatlichen Raten und rechtlichen Hinweisen. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201eWir sind von dieser Initiative begeistert. WhatsApp ist f\u00fcr uns mehr als ein neuer Kanal. Es ist eine neue Art, mit unsere Kunden zu interagieren, die es uns erm\u00f6glicht, ihre Bed\u00fcrfnisse zu verstehen und extrem personalisierte Angebote im selben Diskussionsverlauf bereitzustellen. Die St\u00e4rke von WhatsApp liegt in der M\u00f6glichkeit, Konversationsdaten mit Kundendaten abzugleichen, um Abonnementprozesse zu personalisieren\u201c, sagte Sabrina Giry Fernandez, Head of CRM bei HSBC. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ergebnisse: Verbessertes Customer Engagement und beeindruckende Konversionsraten <\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die L\u00f6sung wurde in nur einem Monat mit mehr als 18 Variationen eingef\u00fchrt und war ein durchschlagender Erfolg. Da 91 % der angesprochenen Kundschaft mit der Kampagne interagierte und die Konversionsrate bei 1,4 % lag, generierte die Simulation \u00fcber 20 Millionen Euro. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201eDas Team von Sinch war gro\u00dfartig und sehr professionell. Dank ihrer Expertise und Beratung konnten wir schnell Opt-ins sammeln, technische L\u00f6sungen f\u00fcr die Umsetzung anspruchsvoller Szenarien finden und unserer Kundschaft ein reibungsloses Erlebnis bieten. Die Ergebnisse \u00fcbertreffen die Ziele, die wir uns gesetzt haben, und wir denken bereits \u00fcber die n\u00e4chsten Schritte nach\u201c, sagte Sabrina Giry Fernandez. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Erfahren Sie mehr \u00fcber <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/messaging\/whatsapp-business-api\/\">WhatsApp hier<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":19,"featured_media":60278,"template":"","meta":{"_acf_changed":false},"class_list":["post-209902","messaging_cstories","type-messaging_cstories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.4 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Entdecken Sie die Revolutionierung der Privatkreditvergabe\u00a0\u2013 Sinch<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Erfahren Sie, wie die Vergabe von Privatkrediten durch WhatsApp-Messaging revolutioniert wurde. 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