{"id":209896,"date":"2026-09-15T04:31:30","date_gmt":"2026-09-15T04:31:30","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/messaging\/customer-stories\/macif-2\/"},"modified":"2026-09-15T04:33:09","modified_gmt":"2026-09-15T04:33:09","slug":"macif","status":"publish","type":"messaging_cstories","link":"https:\/\/sinch.com\/de\/messaging\/kundenberichte\/macif\/","title":{"rendered":"Wie Macif durch bedeutungsvolles RCS-Messaging die Kundenbindung st\u00e4rkte"},"content":{"rendered":"\n

Mit fast 5 Millionen begeisterten versicherten Personen (92,8 % w\u00fcrden eine Empfehlung aussprechen), Macif<\/a> versichert das Unternehmen seit 2009 das, was den Menschen am wichtigsten ist\u00a0\u2013 ihre Autos, ihr Zuhause, ihre Gesundheit und ihre Ersparnisse. Macif erkannte die Notwendigkeit, seine Kundschaft auf eine pers\u00f6nlichere Art und Weise anzusprechen, und begab sich auf die Suche nach einem geeigneten Partner f\u00fcr diese Innovation.<\/p>\n\n\n\n

Herausforderung: Innovatives Messaging<\/h2>\n\n\n\n

Macif erlebte bei der Nutzung traditionellerer Kommunikationskan\u00e4le einen regelrechten \u201eStau\u201c und wollte daher einen innovativeren Ansatz testen, um zu sehen, wie sich dieser auf die R\u00fccklaufquote auswirkt. Im Idealfall erhoffte sich das Unternehmen ein h\u00f6heres Engagement<\/a>, wollte aber auch die inaktive Kundschaft reaktivieren, um alte Beziehungen neu zu entfachen und das Gesch\u00e4ft anzukurbeln.<\/p>\n\n\n\n

Es war f\u00fcr Macif entscheidend, mit einem Partner zusammenzuarbeiten, der bei diesem neuen Vorhaben den n\u00f6tigen Support bieten konnte\u00a0\u2013 Zwei-Wege-Messaging f\u00fcr den direkten Dialog<\/a> war f\u00fcr das Unternehmen noch Neuland.<\/p>\n\n\n\n

L\u00f6sung: Eine Konversation starten<\/h2>\n\n\n\n

Ein auf Dialogen und Rich-Media<\/a> basierender Kommunikationsansatz ist genau die St\u00e4rke von Sinch\u00a0\u2013 das Team von Macif war also in besten H\u00e4nden.<\/p>\n\n\n\n

Nach einem kurzen Gespr\u00e4ch mit Sinch war klar, dass Rich Communication Services (RCS) der beste Weg sein w\u00fcrde, um schnell und effektiv Resultate zu erzielen. Dank der \u00fcblicherweise hohen \u00d6ffnungs- und Engagement-Raten durch Bilder und Videos in der Nachricht bot eine via RCS versendete Kampagne gro\u00dfes Potenzial. Sie konnte nicht nur eine im wahrsten Sinne des Wortes positive Reaktion der Kundschaft hervorrufen, da der Kanal vertraut war, sondern dank der Branding-M\u00f6glichkeiten auf der Plattform auch das Vertrauen in die Marke Macif st\u00e4rken.<\/p>\n\n\n\n

Sinch half Macif bei der Umsetzung dieser neuartigen Kampagne, unterst\u00fctzte das Team beim Design- und Versandprozess und leistete anschlie\u00dfend bei der Post-Campaign-Analyse Support, um die Auswirkungen zu bewerten, die die Nutzung von RCS als neuer Conversational Messaging<\/a> Kanal auf diese Kampagne hatte.<\/p>\n\n\n\n

\"macif<\/figure>\n\n\n\n

Resultate: Sofortige Ergebnisse<\/h2>\n\n\n\n

Ein entscheidender Pluspunkt von RCS ist der Versand \u00fcber einen Kanal, mit dem der Gro\u00dfteil der Nutzerschaft bereits vertraut ist\u00a0\u2013 die native SMS<\/a> Posteingang. Genau diese Vertrautheit trug zu den positiven Ergebnissen bei, die sich bei Macif fast augenblicklich einstellten. Auch die M\u00f6glichkeit einer dialogorientierteren Kommunikation hatte eine deutliche Wirkung.<\/p>\n\n\n\n

Im Vergleich zu fr\u00fcheren Kampagnen, die auf Rich SMS<\/a> (und nicht auf RCS) setzten, stieg die Klickrate bei dieser Kampagne um 100 %. Verglichen mit den Ergebnissen fr\u00fcherer E-Mail-Kampagnen verdreifachten sich das Engagement und die Klickraten sogar.<\/p>\n","protected":false},"author":19,"featured_media":60296,"template":"","meta":{"_acf_changed":false},"class_list":["post-209896","messaging_cstories","type-messaging_cstories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nWie Macif die Kundeninteraktion wiederbelebte | Sinch<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Macif hatte sich zum Ziel gesetzt, inaktive Kundschaft zu reaktivieren und die R\u00fccklaufquoten zu verbessern. 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