{"id":209892,"date":"2026-09-15T04:31:20","date_gmt":"2026-09-15T04:31:20","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/messaging\/customer-stories\/salud-digna-2\/"},"modified":"2026-09-15T04:33:08","modified_gmt":"2026-09-15T04:33:08","slug":"salud-digna","status":"publish","type":"messaging_cstories","link":"https:\/\/sinch.com\/de\/messaging\/kundenberichte\/salud-digna\/","title":{"rendered":"Ein nahtloses Patientenerlebnis mit der WhatsApp Business API bieten"},"content":{"rendered":"\n

Herausforderung: Bereitstellung einer responsiven, hochwertigen Gesundheitsversorgung mit begrenzten Ressourcen w\u00e4hrend der Pandemie<\/h2>\n\n\n\n

Als sich COVID-19 ausbreitete und Pandemiebeschr\u00e4nkungen in Kraft traten, Salud Digna <\/a>sah sich mit einer Rekordzahl an Anfragen zu Labortests, weniger ge\u00f6ffneten Standorten und begrenztem Personal konfrontiert.<\/p>\n\n\n\n

Um der Verpflichtung nachzukommen, erstklassige Gesundheitsdienste<\/a> f\u00fcr die am st\u00e4rksten gef\u00e4hrdeten Bev\u00f6lkerungsgruppen Mexikos anzubieten, ben\u00f6tigte die gemeinn\u00fctzige Organisation eine intelligente, kosteneffiziente L\u00f6sung, um Millionen von Patientinnen und Patienten schnellen und sicheren Zugang zu wichtigen Informationen \u00fcber COVID-Tests und -Ergebnisse zu verschaffen.<\/p>\n\n\n\n

L\u00f6sung: Patienten-Support in Echtzeit durch einen virtuellen Assistenten \u00fcber WhatsApp<\/h2>\n\n\n\n

Salud Digna arbeitete mit Sinch zusammen, um die meisten eingehenden Patientenanfragen zu automatisieren und die emotionalen Auswirkungen der Pandemie auf die Patientenschaft sowie das Personal zu minimieren.<\/p>\n\n\n\n

Und so wurde Salud Dignas WhatsApp<\/a> virtueller Assistent ins Leben gerufen, der einen einfachen und sicheren Zugang zu Terminen f\u00fcr Labortests und Ergebnissen erm\u00f6glichte und den Stress f\u00fcr das Personal reduzierte, das in den wenigen ge\u00f6ffneten Kliniken im direkten Kontakt mit der Patientenschaft stand.<\/p>\n\n\n\n

\u201eDer virtuelle WhatsApp-Assistent erm\u00f6glicht es uns, h\u00e4ufige Fragen schnell zu beantworten, die fr\u00fcher einen pers\u00f6nlichen Besuch des Patienten erfordert h\u00e4tten. \u201eDie Bereitstellung dieser hochgradig responsiven Kommunikation \u00fcber WhatsApp ist viel schneller, als die gleichen Informationen pers\u00f6nlich oder per Telefon \u00fcbermitteln zu m\u00fcssen\u201c, sagt Pedro Josue Vidal Moreno, Digital Laboratory Manager bei Salud Digna.<\/p>\n\n\n\n

Die erfolgreiche Integration des virtuellen Assistenten von Salud Digna erm\u00f6glichte es der Organisation, den drastischen Anstieg der Anfragen effizient zu bew\u00e4ltigen und gleichzeitig eine hervorragende Servicequalit\u00e4t f\u00fcr alle zu gew\u00e4hrleisten, die Termine buchen, auf Testergebnisse zugreifen, Klinikstandorte und \u00d6ffnungszeiten finden wollten und vieles mehr. Bis 2021 erreichte die Gesamtzahl der Patienteninteraktionen seit Beginn der Pandemie 35,2 Millionen, mit bis zu 190.000 Interaktionen pro Tag.<\/p>\n\n\n\n

Salud Digna nutzt den WhatsApp-Bot auch, um die Patientenschaft \u00fcber Wartezeiten und alles Weitere zu informieren, was ihr Erlebnis beeinflussen k\u00f6nnte.<\/p>\n\n\n\n

\u201eEs ist klar, dass WhatsApp mittlerweile ein wichtiges Tool f\u00fcr die Interaktion mit unserer Patientenschaft und deren Betreuung ist\u201c, sagt Julio C\u00e9sar Rocha C\u00e1zares, Digital Marketing Manager bei Salud Digna.<\/p>\n\n\n\n

Ergebnisse: F\u00fcnf-Sterne-Gesundheitsversorgung im gro\u00dfen Ma\u00dfstab<\/h2>\n\n\n\n

Der automatisierte WhatsApp-Support-Kanal von Salud Digna erm\u00f6glichte es der gemeinn\u00fctzigen Organisation, die Zufriedenheit und das Vertrauen der Patientenschaft auch in den schwierigsten Zeiten aufrechtzuerhalten und gleichzeitig die betriebliche Effizienz zu verbessern:<\/p>\n\n\n\n