{"id":209891,"date":"2026-09-15T04:31:17","date_gmt":"2026-09-15T04:31:17","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/messaging\/customer-stories\/picard-2\/"},"modified":"2026-09-15T04:31:18","modified_gmt":"2026-09-15T04:31:18","slug":"picard","status":"publish","type":"messaging_cstories","link":"https:\/\/sinch.com\/de\/messaging\/kundenberichte\/picard\/","title":{"rendered":"Wie Picard das Customer Engagement durch ein dialogorientiertes RCS-Erlebnis um 42 % steigerte"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Picard wurde schon beschrieben als \u201e<a href=\"https:\/\/www.ouiinfrance.com\/picard-surgeles-frances-frozen-food-store\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">das reinste Paradies<\/a>.\u201c Das mag \u00fcberraschend sein f\u00fcr ein Gesch\u00e4ft, das auf Tiefk\u00fchlkost spezialisiert ist. Doch dank seines Engagements f\u00fcr Premium-Produkte und das Kundenerlebnis hat sich Picard eine treue Anh\u00e4ngerschaft aufgebaut. Heute ist das Unternehmen in 18 L\u00e4ndern vertreten und in Frankreich mit \u00fcber 1.100 Filialen landesweit ein bekannter Name.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">In der hart umk\u00e4mpften Einzelhandelslandschaft ist es entscheidend, die Kundschaft w\u00e4hrend der Feiertage einzubinden. Dieser Zeitraum macht 25 % des Jahresumsatzes von Picard aus. Deshalb suchte Alix Berthon, CRM-Managerin bei Picard, nach neuen L\u00f6sungen, um das Engagement und den Umsatz zu steigern. Ihr Team nutzte bereits E-Mail und SMS.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201eE-Mail ist unser wichtigster Kanal und 2021 haben wir SMS eingef\u00fchrt. Wir sch\u00e4tzen die Unmittelbarkeit von SMS. Wir nutzen sie f\u00fcr strategische Kampagnen, Mitteilungen zu unserem Treueprogramm und Tipps f\u00fcr unsere Community. Nun wollten wir herausfinden, wie ein dialogorientiertes Erlebnis aussehen k\u00f6nnte\u201c, sagt Alix.\u00a0<\/p>\n\n\n\t<div class=\"custom-video\">\r\n\t\t\t\t\t                    <div class=\"iframe-responsive-container lazy-video rounded-lg overflow-hidden \">\r\n                <a href=\"https:\/\/vimeo.com\/930640724\" class=\"lazy-video-link\" data-lazy-video=\"930640724\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow\" role=\"button\" data-source=\"vimeo\" data-language=\"de\" data-thumb=\"https:\/\/i.vimeocdn.com\/video\/1829606949-23d42e2b32434192be8d911f9a697d4b3ba309608025719120063626f191d4aa-d_1280?region=us\" title=\"Sinch-Video\">\r\n                    <div class=\"btn btn-light btn-light-social btn-play btn-play-circle\">\r\n                                                    <svg aria-hidden=\"true\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/sinch\/play.svg\"><\/svg>\r\n                                            <\/div>\r\n                    <img decoding=\"async\"  src=\"https:\/\/i.vimeocdn.com\/video\/1829606949-23d42e2b32434192be8d911f9a697d4b3ba309608025719120063626f191d4aa-d_1280?region=us\" alt=\"How Picard increased customer engagement with conversational RCS\">\r\n                <\/a>\r\n            <\/div>\r\n                        <script type=\"application\/ld+json\">\r\n            {\n    \"@context\": \"http:\/\/schema.org\",\n    \"@type\": \"VideoObject\",\n    \"@id\": \"https:\/\/vimeo.com\/930640724#VideoObject\",\n    \"thumbnailUrl\": \"https:\/\/i.vimeocdn.com\/video\/1829606949-23d42e2b32434192be8d911f9a697d4b3ba309608025719120063626f191d4aa-d_1280?region=us\",\n    \"embedUrl\": \"https:\/\/player.vimeo.com\/video\/930640724\",\n    \"contentUrl\": \"https:\/\/vimeo.com\/930640724\",\n    \"name\": \"How Picard increased customer engagement with conversational RCS\",\n    \"uploadDate\": \"2024-04-04T08:36:32+00:00\",\n    \"duration\": \"P0DT0H3M2S\"\n}        <\/script>\r\n        \t\t\r\n\t\t\t<\/div>\r\n\r\n\t\r\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">RCS betritt den Chat<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Alix wusste, dass Picard die Chance hatte, den Umsatz zu steigern und Kundentreue zu gewinnen, indem das Messaging-Erlebnis noch einen Schritt weiter geht. Deshalb beschloss ihr Team, es mit\u00a0<a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/was-ist-rcs-messaging\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Rich\u00a0Communication Services<\/a>\u00a0(RCS) zu versuchen.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image size-large\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-17126\" width=\"1518\" height=\"667\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Alix-Berthon-Quote.png\" alt=\"Picard Alix Berthon - Quote\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Alix-Berthon-Quote.png 1518w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Alix-Berthon-Quote-300x132.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Alix-Berthon-Quote-768x337.png 768w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Alix-Berthon-Quote-1024x450.png 1024w\" sizes=\"(max-width: 1518px) 100vw, 1518px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">RCS ist ein Messaging-Protokoll f\u00fcr die Android-Nutzerschaft mit Chat-Funktionen, die denen von Apples iMessage \u00e4hneln. Es erm\u00f6glicht Lesebest\u00e4tigungen, verifizierte Absender-IDs, hochaufl\u00f6sendere Medien und mehr. RCS w\u00e4chst schnell und\u00a0<a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/blog\/apple-support-rcs\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">es wird erwartet, dass Apple das Protokoll<\/a>\u00a02024 \u00fcbernimmt.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201eRCS-Messaging war f\u00fcr uns eine offensichtliche Wahl\u201c, sagt Alix. \u201eDieser Kanal erm\u00f6glicht es verifizierten Absender-IDs, markenkonforme Nachrichten an die gesamte Kundschaft mit einem RCS-f\u00e4higen Ger\u00e4t zu senden\u00a0\u2013 das bedeutet mehr Sicherheit und Vertrauen.\u201c\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Die Kundschaft mit einem dialogorientierten Erlebnis einbinden<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die Mission von Picard ist es, \u201edie Liebe zu gutem Essen st\u00e4ndig zu pflegen\u201c. Mit RCS haben sie dies zum Leben erweckt, indem sie ein dialogorientiertes Erlebnis schufen, das die Stressfaktoren bei der Planung des Festtagsmen\u00fcs ausr\u00e4umt.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image size-large\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-17127\" width=\"1518\" height=\"1344\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Picard-Case-Study-Handset.png\" alt=\"Picard Case Study Handset\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Picard-Case-Study-Handset.png 1518w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Picard-Case-Study-Handset-300x266.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Picard-Case-Study-Handset-768x680.png 768w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Picard-Case-Study-Handset-1024x907.png 1024w\" sizes=\"(max-width: 1518px) 100vw, 1518px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Auf dieser interaktiven Journey teilte die Kundschaft Details zu ihren Ern\u00e4hrungseinstellungen, ihrem Budget und ihrer Bereitschaft (oder mangelnden Bereitschaft) zum Kochen mit\u00a0\u2013 und das alles direkt in ihrer nativen Messaging-App.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Basierend auf ihren Antworten wurde ihnen ein personalisiertes Festtagsmen\u00fc sowie ein Call-to-Action pr\u00e4sentiert, der sie auf die Website von Picard weiterleitete.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Die Technologie hinter den Kulissen<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die Nachrichten wurden gesendet \u00fcber Sinchs\u00a0<a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/?post_type=apis&#038;p=63882\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Conversation API,<\/a>\u00a0, die SMS, MMS, RCS und Over-the-Top-Kan\u00e4le wie WhatsApp, Viber, Telegram und andere unterst\u00fctzt. Diese einheitliche API vereinfacht die Entwicklung, da sie nur eine einzige Integration erfordert und gleichzeitig bei Bedarf die einfache Aktivierung zus\u00e4tzlicher Kan\u00e4le erm\u00f6glicht.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">F\u00fcr die Kampagne von Picard wurde unsere API direkt in unseren\u00a0<a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/produkte\/chatlayer\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">KI-Chatbot-Builder<\/a>\u00a0integriert\u00a0\u2013 das Tool, das zur Gestaltung des dialogorientierten Erlebnisses genutzt wurde. So konnten Alix und ihr Team sehen, wie die Antworten der Kundschaft mit den personalisierten Men\u00fcs verkn\u00fcpft wurden.\u00a0<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image size-large\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-17128\" width=\"1518\" height=\"1344\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Picard-Chatlayer-Screenshot.png\" alt=\"Picard Chatlayer Screenshot\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Picard-Chatlayer-Screenshot.png 1518w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Picard-Chatlayer-Screenshot-300x266.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Picard-Chatlayer-Screenshot-768x680.png 768w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Picard-Chatlayer-Screenshot-1024x907.png 1024w\" sizes=\"(max-width: 1518px) 100vw, 1518px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um eine erfolgreiche Kampagne auf jedem Ger\u00e4t zu gew\u00e4hrleisten, nutzte Picard von unserer RCS-API den\u00a0<a href=\"https:\/\/developers.sinch.com\/docs\/rcs\/capability-checking\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Capability Check<\/a>\u00a0, um Kontakte mit kompatiblen Ger\u00e4ten zu identifizieren. An Kontakte ohne RCS-F\u00e4higkeit sendete Picard eine Rich SMS mit einem Link zu einer webbasierten Version des Chatbots. Dieser Ansatz stellte sicher, dass alle Kunden unabh\u00e4ngig vom Ger\u00e4t an dem interaktiven Erlebnis teilnehmen konnten.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ergebnisse messen<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Alix konnte die Festtagskampagne \u00fcber das Kampagnen-Dashboard von Sinch bereitstellen und messen. Sie verglich m\u00fchelos die Leistung der RCS-Nachrichten mit der von Rich-SMS-Nachrichten.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201eIm Hinblick auf Datenanalysen erm\u00f6glicht uns RCS detailliertere Auswertungen, insbesondere dank nachverfolgbarer Lesebest\u00e4tigungen und Klickraten, die bei klassischen SMS-Kampagnen nicht verf\u00fcgbar sind\u201c, erkl\u00e4rt Alix.\u00a0<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image size-large\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-17129\" width=\"1518\" height=\"1344\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Picard-Campaigns-Screenshot.png\" alt=\"Picard Campaigns Screenshot\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Picard-Campaigns-Screenshot.png 1518w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Picard-Campaigns-Screenshot-300x266.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Picard-Campaigns-Screenshot-1024x907.png 1024w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Picard-Campaigns-Screenshot-768x680.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1518px) 100vw, 1518px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Letztendlich verzeichnete die Kampagne eine dreimal h\u00f6here Klickrate als die Rich SMS. Das Customer Engagement war bei der RCS-Kampagne um 42 % h\u00f6her, obwohl die Zielgruppe nur halb so gro\u00df war wie bei der Rich SMS. Zudem generierte das RCS-Format \u00fcber 10 % mehr Klicks auf die Website als die Rich SMS.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201eWir waren von den Ergebnissen wirklich beeindruckt\u201c, sagt Alix. \u201eDialogorientierte Erlebnisse machen es einfach, unser Nutzenversprechen f\u00fcr unsere Kunden erlebbar zu machen. Wir haben bereits viele Ideen, wie wir diesen neuen Kanal weiter erkunden k\u00f6nnen.\u201c<\/p>\n","protected":false},"author":19,"featured_media":60374,"template":"","meta":{"_acf_changed":false},"class_list":["post-209891","messaging_cstories","type-messaging_cstories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.4 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Sinch - Picard: 42 % Steigerung des Engagements mit RCS<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Entdecken Sie, wie Picard das Customer Engagement durch dialogorientiertes RCS um 42 % steigern konnte. 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