{"id":209881,"date":"2026-09-15T04:30:32","date_gmt":"2026-09-15T04:30:32","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/messaging\/customer-stories\/vail-resorts-2\/"},"modified":"2026-09-15T04:30:32","modified_gmt":"2026-09-15T04:30:32","slug":"vail-resorts","status":"publish","type":"messaging_cstories","link":"https:\/\/sinch.com\/de\/messaging\/kundenberichte\/vail-resorts\/","title":{"rendered":"Texte, die der Customer Journey einen echten Mehrwert verleihen"},"content":{"rendered":"\n

Vail Resorts<\/a> blickt auf eine lange Geschichte in der Skibranche zur\u00fcck, die mit der Er\u00f6ffnung von Vail Mountain im Jahr 1962 begann. Heute ist das Unternehmen der weltweit f\u00fchrende Betreiber von Bergresorts mit Anlagen in den USA, Kanada und Australien. Als wahrer Vorreiter bei luxuri\u00f6sen Fernreisen hat es sich Vail Resorts zur Aufgabe gemacht, seinen G\u00e4sten das \u201eErlebnis ihres Lebens\u201c zu bieten.<\/p>\n\n\n\n

Herausforderung: Eine datenorientierte L\u00f6sung<\/h2>\n\n\n\n

Eine Herausforderung f\u00fcr traditionsreiche, fest etablierte Unternehmen besteht darin, dass sie sich nur allzu leicht von der Routine blenden lassen. Vail Resorts war fest entschlossen, diesen Fehler nicht zu machen.<\/p>\n\n\n\n

\u201eVor einigen Jahren haben wir ein Discovery-Projekt durchgef\u00fchrt, um einen ganzheitlichen \u00dcberblick \u00fcber unser Marketing und unseren MarTech-Ansatz zu erhalten\u201c, sagt Matt Reid, Vice President of Omni-Channel Marketing bei Vail Resorts. \u201eWir haben uns alles angesehen, von unseren Prozessen \u00fcber unsere Daten bis hin zu unseren Strategien \u2013 wo wir der Konkurrenz voraus waren und wo wir hinterherhinkten. Ein Bereich, der verbesserungsw\u00fcrdig war, war das direkte Kanal-Marketing und gezieltes mobiles Marketing<\/a>.\u201c<\/p>\n\n\n\n

Mobile Messaging<\/a> war bereits einige Jahre zuvor eingef\u00fchrt worden, um G\u00e4sten Schneeberichte in Echtzeit zu bieten, aber es gab keine Verbindung zur unternehmenseigenen Kundendatenbank.<\/p>\n\n\n\n

\u201eEs war ein gro\u00dfartiger Service f\u00fcr die G\u00e4ste, aber er war mehr oder weniger anonym. Wir wussten absolut nichts \u00fcber diese Kunden\u201c, so Matt Reid. \u201eWir haben beschlossen, dass es f\u00fcr uns wichtig ist, eine einheitlichere, personalisiertes Erlebnis<\/a> f\u00fcr jeden Kunden zu schaffen, insbesondere beim mobilen Marketing.\u201c<\/p>\n\n\n\n

L\u00f6sung: Personalisierung im gro\u00dfen Ma\u00dfstab<\/h2>\n\n\n\n

Das Ziel von Vail Resorts war ein umfassenderes Opt-in- SMS-Programm<\/a> , das n\u00fctzlichere Informationen f\u00fcr die G\u00e4ste sowie kontextbezogenes Marketing beinhaltete. Die Inhalte sollten sich auf das Engagement konzentrieren und nicht nur reinen Werbezwecken dienen. Sie sollten ein herausragendes Kundenerlebnis<\/a> schaffen, das zu st\u00e4rkeren Beziehungen mit dem Resort, einer h\u00f6heren Kundenbindung<\/a> und letztendlich zu mehr Umsatz f\u00fchrt.<\/p>\n\n\n\n

Vail Resorts arbeitete bereits mit Adobe Campaign und war auf der Suche nach einem Tool, das sich in die aktuellen Analysen und andere L\u00f6sungen integrieren lie\u00df. Sinch, ein Business-Partner von Adobe, war daf\u00fcr ideal geeignet.<\/p>\n\n\n\n

\u201eSinchs wettbewerbsf\u00e4hige Preisgestaltung f\u00fcr SMS<\/a> war ein wichtiger Aspekt, aber noch wichtiger war die Integration mit Adobe\u201c, so Matt Reid. \u201eDer Einstieg war f\u00fcr uns ein nahtloser und schneller \u00dcbergang. Sinch lie\u00df sich problemlos mit unseren Plattformen nutzen und ist ein gro\u00dfartiger Partner, der uns bei der richtigen Skalierung hilft.\u201c<\/p>\n\n\n\n

\"screenshot<\/figure>\n\n\n\n

Ergebnisse: Ein Mobile-First-Ansatz mit direkten gesch\u00e4ftlichen Auswirkungen<\/h2>\n\n\n\n

Nach mehreren Saisons mit dem neuen SMS-Programm hat Vail Resorts bedeutende Ergebnisse erzielt.<\/p>\n\n\n\n

\u201eWir stellen fest, dass wir eine Steigerung des Engagements und manchmal auch der Kaufrate verzeichnen, wenn wir SMS anstelle von oder zus\u00e4tzlich zu einer E-Mail nutzen\u201c, sagt Matt Reid. Wenn beispielsweise ein Kunde dem Erhalt von Schneeberichten in Colorado zugestimmt hat und Vail Resorts ein gezieltes Angebot f\u00fcr Lifttickets sendet, l\u00e4sst sich ein Anstieg der Kaufraten beobachten.<\/p>\n\n\n\n

Das mobile Marketing ver\u00e4ndert sich rasant, und es ist kein Geheimnis, dass sich die Kunden zunehmend mobileren Erlebnissen zuwenden. Aber Vail Resorts ist auf dem besten Weg, eine Vorreiterrolle bei diesem neuen Paradigma einzunehmen, und hat beschlossen, weiter in vielseitiges multimediales mobiles Messaging zu investieren, um Engagement steigern<\/a> und die Konversionsraten noch weiter zu steigern.<\/p>\n\n\n\n

\u201eEs gibt M\u00f6glichkeiten, beim mobilen Messaging spielerischer vorzugehen, um so die Aufmerksamkeit auf sich zu ziehen und direkt auf dem Bildschirm einer Person zu erscheinen, anstatt im Posteingang unterzugehen\u201c, sagt Matt Reid. \u201eDurch die Verlagerung auf Mobilger\u00e4te liegt ein gr\u00f6\u00dferer Teil des Erlebnisses in den H\u00e4nden der Kunden, weshalb der gebotene Mehrwert klar erkennbar sein muss.\u201c<\/p>\n\n\n\n

Sinch f\u00fchlt sich geehrt, ein vertrauensw\u00fcrdiger Partner von Vail Resorts zu sein, w\u00e4hrend das Unternehmen seine Reise im Bereich des mobilen Messagings fortsetzt.<\/p>\n\n\n\n

Dank Sinch hat Vail Resorts einen einfachen und zuverl\u00e4ssigen Weg gefunden, Kunden einzubinden, Personalisierung in gro\u00dfem Ma\u00dfstab umzusetzen und bessere Gesch\u00e4ftsergebnisse im mobilen Kanal zu erzielen. Sinch freut sich darauf, die Reise<\/a> mit Vail fortzusetzen, Mehrwert zu schaffen und langfristige Beziehungen zu den G\u00e4sten aufzubauen.<\/p>\n","protected":false},"author":19,"featured_media":60476,"template":"","meta":{"_acf_changed":false},"class_list":["post-209881","messaging_cstories","type-messaging_cstories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nEntdecken Sie Texte, die der Customer Journey einen echten Mehrwert verleihen \u2013 Sinch<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Der f\u00fchrende Skigebietsbetreiber Vail Resorts nutzt Sinch-SMS, um dauerhafte Beziehungen aufzubauen \u2013 und ein einmaliges Erlebnis zu bieten. 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