{"id":209818,"date":"2026-09-15T04:27:12","date_gmt":"2026-09-15T04:27:12","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/messaging\/customer-stories\/orange-2\/"},"modified":"2026-09-15T04:27:12","modified_gmt":"2026-09-15T04:27:12","slug":"orange","status":"publish","type":"messaging_cstories","link":"https:\/\/sinch.com\/de\/messaging\/kundenberichte\/orange\/","title":{"rendered":"Black-Friday-Verk\u00e4ufe durch hyperpersonalisierte interaktive Kampagnen steigern"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Orange, ein multinationaler Telekommunikationsgigant, hat sich durch best\u00e4ndige Innovation und ein unersch\u00fctterliches Engagement f\u00fcr die Kundenzufriedenheit als Branchenf\u00fchrer etabliert. Mit einem riesigen Kundenstamm von 287 Millionen in 26 L\u00e4ndern hat sich Orange eine bedeutende Pr\u00e4senz in der Telekommunikationsbranche aufgebaut. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Herausforderung: Den Black Friday nutzen, um wieder in Kontakt mit Kunden zu treten<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Orange erkannte die Notwendigkeit, die eigenen Kunden wieder st\u00e4rker einzubinden, und sah das bevorstehende Black-Friday-Verkaufsevent als perfekte Gelegenheit daf\u00fcr. Mit einem starken Fokus auf der Verbesserung von Kundenerlebnis und -bindung war das prim\u00e4re Ziel, eine Kampagne zu entwerfen, die die Kundenbindung f\u00f6rdert und starke Beziehungen zu Kunden aufbaut. Ziel war es, dies durch die Nutzung von Kundendaten zur Erstellung einer personalisierten Kampagne zu erreichen, um Upsell-M\u00f6glichkeiten zu schaffen und die Kundenzufriedenheit zu steigern. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">L\u00f6sung: Ein personalisiertes, interaktives Erlebnis durch Rich SMS und Kampagnen schaffen<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Orange hat sich mit Sinch zusammengetan, um ein einzigartiges und hochgradig personalisiertes Erlebnis zu schaffen. Gemeinsam entwickelten sie eine Strategie, um personalisierte Angebote wie neue Smartphones und ma\u00dfgeschneiderte mobile Pakete anzubieten, die den Einstellungen der Kundschaft entsprachen. Die L\u00f6sung nutzte Sinch Rich SMS, was kreative M\u00f6glichkeiten sowie eine effektive Hyperpersonalisierung von Nachrichten bot, um deren Wirkung zu erh\u00f6hen. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Das Herzst\u00fcck dieser L\u00f6sung war ein innovatives digitales Vorh\u00e4ngeschloss. Die Kundschaft erhielt eine Rich SMS und wurde aufgefordert, das Vorh\u00e4ngeschloss zu \u201eentsperren\u201c, wodurch ein exklusives Angebot enth\u00fcllt wurde. Dieses interaktive Erlebnis sprach die Kundschaft auf spielerische Weise an und unterstrich die Einzigartigkeit des Angebots. Schlug der erste Versuch fehl, wurde durch einen Trigger ein zweiter Versuch ausgel\u00f6st, um sicherzustellen, dass das Angebot letztendlich enth\u00fcllt wurde. Nach dem Entsperren des Vorh\u00e4ngeschlosses erhielt die Kundschaft ein personalisiertes Angebot, detaillierte Produktinformationen und ein Inzahlungnahme-Angebot, um die Kosten f\u00fcr die Anschaffung eines neuen mobilen Ger\u00e4ts zu senken. Das Ergebnis verbesserte nicht nur das Customer Engagement, sondern bekr\u00e4ftigte auch das Bestreben von Orange, personalisierte und exklusive Angebote bereitzustellen. <\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-17096\" width=\"1366\" height=\"810\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Orange-in-text-image-1.png\" alt=\"Orange handset\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Orange-in-text-image-1.png 1366w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Orange-in-text-image-1-300x178.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Orange-in-text-image-1-768x455.png 768w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/Orange-in-text-image-1-1024x607.png 1024w\" sizes=\"(max-width: 1366px) 100vw, 1366px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ergebnis: Steigerung von Engagement, Konversion und Weiterleitungsraten<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die innovative und hyperpersonalisierte L\u00f6sung von Sinch lieferte beeindruckende Ergebnisse f\u00fcr Orange. Durch die Nutzung von Rich SMS und der interaktiven Vorh\u00e4ngeschloss-Kampagne konnte Orange der eigenen Kundschaft ein beispiellos exklusives und ma\u00dfgeschneidertes Erlebnis bieten. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201eIch bin begeistert von der Zusammenarbeit mit Sinch, da das Team immer wieder mit innovativen Ideen aufwartet\u201c, sagte Stephanie Souvignon, Marketing Campaign Manager bei Orange. \u201eDer Spa\u00dffaktor spielte eine entscheidende Rolle bei der Einbindung der Kundschaft, insbesondere zu Zeiten wie dem Black Friday, in denen so viele Werbetreibende kommunizieren.\u201c <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Der personalisierte Inhalt erreichte durch Rich SMS eine atemberaubende Engagement-Rate von 78 %. Das interaktive Vorh\u00e4ngeschloss-Angebot erregte erfolgreich die Aufmerksamkeit der Kundschaft, was zu einer bemerkenswerten Weiterleitungsrate von 62 % und einer Konversionsrate von 8 % f\u00fchrte. Dar\u00fcber hinaus f\u00fchrte das personalisierte und ansprechende Messaging zu einer signifikanten Upsell-Rate von 12 %. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201eDer Einsatz von Rich SMS erwies sich in dieser stark umk\u00e4mpften Jahreszeit ebenfalls als entscheidender Vorteil\u201c, so Souvignon. \u201eDie Ergebnisse waren im Vergleich zu generischer SMS doppelt so effektiv. Es ist eine wahre Freude, mit einem so professionellen und responsiven Team zusammenzuarbeiten.\u201c <\/p>\n","protected":false},"author":19,"featured_media":60350,"template":"","meta":{"_acf_changed":false},"class_list":["post-209818","messaging_cstories","type-messaging_cstories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.4 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Erfahren Sie mehr \u00fcber die Steigerung von Black-Friday-Verk\u00e4ufen mit Hyperpersonalisierung\u00a0\u2013 Sinch<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Erfahren Sie, wie Orange eine personalisierte Black-Friday-Kampagne nutzte, um die eigene Kundschaft wieder st\u00e4rker einzubinden und den Umsatz zu steigern.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" 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