{"id":208200,"date":"2026-09-07T17:13:03","date_gmt":"2026-09-07T17:13:03","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/messaging\/customer-stories\/aaa-2\/"},"modified":"2026-09-07T17:14:16","modified_gmt":"2026-09-07T17:14:16","slug":"aaa","status":"publish","type":"messaging_cstories","link":"https:\/\/sinch.com\/de\/messaging\/kundenberichte\/aaa\/","title":{"rendered":"AAA erzielt erhebliche Verbesserungen beim Mitgliedererlebnis durch Mobiles Messaging"},"content":{"rendered":"\n

Seit fast 120 Jahren ist die AAA<\/a> Geschichte von Best\u00e4ndigkeit und Wandel gepr\u00e4gt.<\/p>\n\n\n\n

Seit der Gr\u00fcndung im Jahr 1902 setzt sich die AAA (American Automobile Association) f\u00fcr Sicherheit, Schutz und ein gutes Gef\u00fchl der Autofahrenden ein. Pannenhilfe ist zu einem Synonym f\u00fcr AAA geworden, und die F\u00e4higkeit, diesen Service zuverl\u00e4ssig und zeitnah bereitzustellen, ist von grundlegender Bedeutung. <\/p>\n\n\n\n

Was mit nur neun Automobilclubs und weniger als 1.500 Mitgliedern begann, umfasst heute \u00fcber 62 Millionen Mitglieder in 30 Automobilclubs und mehr als 1.000 Niederlassungen in ganz Nordamerika.<\/p>\n\n\n\n

Herausforderung: Interaktion mit den Mitgliedern nach ihren W\u00fcnschen<\/h2>\n\n\n\n

Mit den Zahlen sind auch die Bed\u00fcrfnisse und Erwartungen der Mitglieder gewachsen, AAA \u00fcber den Kanal ihrer Wahl zu erleben. Innovationen haben Pannenhilfe \u00fcber virtuelle Sprachassistenten f\u00fcr zu Hause, traditionelle Online-Erlebnisse und seit Kurzem auch \u00fcber Chat-Funktionen erm\u00f6glicht. Doch im mobilen Zeitalter m\u00f6chten viele Mitglieder mit AAA so interagieren, wie sie es auch mit anderen tun: \u00fcber Mobile Messaging. Und AAA passt sich an.<\/p>\n\n\n\n

Hier ist ein Beispiel:<\/p>\n\n\n\n

AAA stellte fest, dass Mitglieder h\u00e4ufig Textnachrichten an die Nummer 800-HELP (800-222-4357) sendeten. Da die Nummer jedoch nicht f\u00fcr die Beantwortung von SMS konfiguriert war, gingen all diese Nachrichten verloren. <\/p>\n\n\n\n

L\u00f6sung: 2-Wege-SMS mit automatischen Antworten<\/h2>\n\n\n\n

Doch damit ist jetzt Schluss. AAA hat in Zusammenarbeit mit Sinch eine Antwortm\u00f6glichkeit auf diese Nachrichten eingerichtet. Gemeinsam haben wir die Nummer SMS-f\u00e4hig gemacht, damit die Tausenden von Nachrichten nicht einfach ins Leere laufen. Wir haben sichergestellt, dass AAA darauf antworten kann.<\/p>\n\n\n\n

Die Ergebnisse k\u00f6nnen sich sehen lassen.<\/p>\n\n\n\n

Seit Mitte 2020 ist die Nummer 800-HELP SMS-f\u00e4hig. Wenn ein Mitglied nun eine Nachricht sendet, enth\u00e4lt die Antwort von AAA einen Weblink, \u00fcber den der Nutzer eine Pannenhilfe anfordern kann, ohne mit dem Team von AAA telefonieren zu m\u00fcssen.<\/p>\n\n\n\n

\"Handset\"<\/figure>\n\n\n\n

Ergebnisse: Mehr Kunden geholfen \u2013 mehr Geld gespart<\/h2>\n\n\n\n

Die Zahlen zeigen, dass sowohl die Mitglieder als auch AAA davon profitieren.<\/p>\n\n\n\n

Bis Mitte 2021 lag der monatliche Durchschnitt der eingehenden SMS an die Nummer 800-HELP kostenfreie Nummer<\/a> bei fast 10.000. Zudem verzeichnete AAA fast 800 Pannenhilfeanfragen, was bedeutet, dass die Konversionsrate von einer eingehenden SMS zu einer Serviceanfrage bei etwa 8 % lag.<\/p>\n\n\n\n

Neben einem besseren Kundenerlebnis bedeutete diese Umstellung f\u00fcr AAA auch indirekte Kosteneinsparungen von \u00fcber 30.000\u00a0$.<\/p>\n\n\n\n

\u201eAAA reagiert j\u00e4hrlich auf Millionen von Pannenhilfef\u00e4llen. Auch wenn es immer Bedarf an einer pers\u00f6nlichen Interaktion mit den Mitgliedern geben wird, lassen sich die meisten dieser Anrufe \u00fcber den digitalen Kanal abwickeln. Wir verzeichnen weiterhin eine hohe Zufriedenheit der Mitglieder und Wachstumschancen in diesem Kanal.\u201c Jake Parks, Director, DRR Project Management, AAA.<\/p>\n\n\n\n

Und die Entwicklung geht weiter.<\/p>\n\n\n\n

Nun plant AAA eine Option f\u00fcr Mitglieder in der Warteschleife, um eine SMS<\/a> mit einem Link anzufordern, \u00fcber den die Pannenhilfe online beauftragt werden kann, anstatt weiter zu warten. Der Verband hat den Link zudem auf der R\u00fcckseite der digitalen AAA-Mitgliedskarte hinzugef\u00fcgt.<\/p>\n\n\n\n

Das Fazit?<\/p>\n\n\n\n

Best\u00e4ndigkeit und positiver Wandel bleiben ein Markenzeichen von AAA.<\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":60163,"template":"","meta":{"_acf_changed":false},"class_list":["post-208200","messaging_cstories","type-messaging_cstories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nErfahren Sie, wie AAA das Erlebnis f\u00fcr Mitglieder ma\u00dfgeblich verbessert\u00a0\u2013 Sinch<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Im mobilen Zeitalter m\u00f6chten AAA-Mitglieder so interagieren, wie sie es mit anderen Unternehmen tun\u00a0\u2013 \u00fcber Mobile Messaging. 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