{"id":191879,"date":"2026-06-12T20:09:32","date_gmt":"2026-06-12T20:09:32","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/messaging\/customer-stories\/but-rcs-2\/"},"modified":"2026-07-07T02:46:30","modified_gmt":"2026-07-07T02:46:30","slug":"but-rcs","status":"publish","type":"messaging_cstories","link":"https:\/\/sinch.com\/de\/messaging\/kundenberichte\/but-rcs\/","title":{"rendered":"Warum BUT mit Sinch Millionen von RCS-Nachrichten versendet"},"content":{"rendered":"    <div data-content-type=\"longform\" class=\"quote hub-quote longform-spacings d-flex flex-column rounded-lg px-5 py-6 px-md-6 py-md-7 p-lg-7 shadow-sm bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"quote-logo mb-3\">\r\n                            <svg height=\"40\" class=\"quote-icon quote-icon-color\" aria-hidden=\"true\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/custom-icons\/quotes-right.svg\"><\/svg>\r\n                    <\/div>\r\n\r\n        <blockquote class=\"quote-content content-body m-0 text-body-color\" id=\"quote-block-8919f7d1719392e9832b888423a959c3\">\r\n            Als Sinch uns RCS vorstellte, haben wir nicht gez\u00f6gert. Wir wenden uns regelm\u00e4\u00dfig an sie, um Erkenntnisse \u00fcber neue Trends und zu testende neue Technologien zu erhalten. In nur zwei Jahren haben wir Millionen von RCS-Nachrichten an unsere Kunden gesendet.        <\/blockquote>\r\n\r\n                    <div class=\"d-flex gap-3 mt-5\">\r\n                                    <div>\r\n                        <img decoding=\"async\" width=\"72\" height=\"72\" class=\"rounded-lg quote-author\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/SI-Morgane-Huiban.png\" alt=\"Foto von Morgane Huiban\">\r\n                    <\/div>\r\n                                <div class=\"d-flex flex-column align-self-center fs-sm\">\r\n                    <cite class=\"mb-0 fw-bold text-accent fst-normal\" aria-describedby=\"quote-block-8919f7d1719392e9832b888423a959c3\">\r\n                        Morgane Huiban                    <\/cite>\r\n                                            <span class=\"mb-0 text-body-color\">CRM-Managerin bei BUT<\/span>\r\n                                    <\/div>\r\n            <\/div>\r\n            <\/div>\r\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Als einer der f\u00fchrenden M\u00f6belh\u00e4ndler Frankreichs hat BUT einen einzigartigen Vorteil: 80 % der franz\u00f6sischen Bev\u00f6lkerung leben weniger als 20 Minuten von einer Filiale entfernt.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Selbst bei dieser N\u00e4he zu stilvollen, erschwinglichen M\u00f6beln beginnen die Kunden mit dem Einkaufen, lange bevor sie an einer Filiale vorbeikommen.<\/p>\n\n\n\t<div class=\"custom-video\">\r\n\t\t\t\t\t                    <div class=\"iframe-responsive-container lazy-video rounded-lg overflow-hidden \">\r\n                <a href=\"https:\/\/vimeo.com\/1089846443\" class=\"lazy-video-link\" data-lazy-video=\"1089846443\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow\" role=\"button\" data-source=\"vimeo\" data-language=\"de\" data-thumb=\"https:\/\/i.vimeocdn.com\/video\/2022339158-90064bc22a7b54cef01b167a0472605122bb7a3ecf2b9332e73b7681c9e57c29-d_1280?region=us\" title=\"Sinch Video\">\r\n                    <div class=\"btn btn-light btn-light-social btn-play btn-play-circle\">\r\n                                                    <svg aria-hidden=\"true\" data-url=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/plugins\/sinch-core\/assets\/icons\/sinch\/play.svg\"><\/svg>\r\n                                            <\/div>\r\n                    <img decoding=\"async\"  src=\"https:\/\/i.vimeocdn.com\/video\/2022339158-90064bc22a7b54cef01b167a0472605122bb7a3ecf2b9332e73b7681c9e57c29-d_1280?region=us\" alt=\"Why BUT sends millions of RCS messages with Sinch\">\r\n                <\/a>\r\n            <\/div>\r\n                        <script type=\"application\/ld+json\">\r\n            {\n    \"@context\": \"http:\/\/schema.org\",\n    \"@type\": \"VideoObject\",\n    \"@id\": \"https:\/\/vimeo.com\/1089846443#VideoObject\",\n    \"thumbnailUrl\": \"https:\/\/i.vimeocdn.com\/video\/2022339158-90064bc22a7b54cef01b167a0472605122bb7a3ecf2b9332e73b7681c9e57c29-d_1280?region=us\",\n    \"embedUrl\": \"https:\/\/player.vimeo.com\/video\/1089846443\",\n    \"contentUrl\": \"https:\/\/vimeo.com\/1089846443\",\n    \"name\": \"Why BUT sends millions of RCS messages with Sinch\",\n    \"description\": \"BUT isn't just sending messaging campaigns to increase site traffic and sales. They know that every customer interaction helps make the shopping experience smoother and more enjoyable.\\n\\nSo when Sinch recommended they try RCS and AI chatbots for interactive, highly personalized experiences, they didn't hesitate.\\n\\nAnd their new strategy paid off:\\n\\n\\u25ba 4.5x more campaign revenue year-over-year with RCS\\n\\u25ba 1.8x higher click-through rate than Rich SMS\\n\\u25ba 9% RCS chatbot start rate\\n\\n\\ufffd Watch how BUT uses RCS to boost revenue and build loyalty with millions of customers.\",\n    \"uploadDate\": \"2025-06-02T15:26:43+00:00\",\n    \"duration\": \"P0DT0H4M37S\"\n}        <\/script>\r\n        \t\t\r\n\t\t\t<\/div>\r\n\r\n\t\r\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201eWir m\u00fcssen mit den Erwartungen der Kunden Schritt halten\u201c, sagt Morgane Huiban, CRM-Managerin bei BUT. \u201eSie w\u00fcnschen sich reibungslose, personalisierte und ansprechende Erlebnisse, unabh\u00e4ngig davon, ob sie online oder in der Filiale sind.\u201c<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Kampagnen mit RCS ansprechender gestalten<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Seit mehr als 10 Jahren unterst\u00fctzt Sinch BUT bei der Erstellung von <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/customer-stories\/but-doubled-campaign-roi-with-omnichannel-messaging\/\">Omnichannel-Messaging-Erlebnissen<\/a> , die den Umsatz steigern und die Kundentreue f\u00f6rdern. Im Jahr 2023 stellten sie BUT eine neue und noch ansprechendere M\u00f6glichkeit vor, Kunden zu erreichen: Rich Communication Services (RCS).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201eAls Sinch uns RCS vorstellte, haben wir nicht gez\u00f6gert\u201c, sagt Morgane. \u201eWir wenden uns regelm\u00e4\u00dfig an Sinch, um Erkenntnisse \u00fcber neue Trends und zu testende neue Technologien zu erhalten.\u201c<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mit <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/rcs\/chapter\/wie-rcs-kunden-branchenuebergreifend-bindet-informiert-schuetzt-und-zufriedenstellt\/\">RCS for Business<\/a>, kann BUT Rich-Medien-Elemente wie Bilder, GIFs und Karussells direkt in die native messaging inbox der Kunden senden. Dar\u00fcber hinaus erleichtern Call-to-Action (CTA)-Schaltfl\u00e4chen in der Konversation die Interaktion mit Angeboten.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">In jedem Quartal sendet BUT CRM-Kampagnen-Briefings mit seinen Zielen und Erfolgsmetriken an Sinch. Sinch entwickelt dann das Landingpage-Design und die Animationsstrategie mit konkreten L\u00f6sungen und Mockups f\u00fcr RCS, Rich SMS, WhatsApp und andere Kan\u00e4le.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die erste RCS-Kampagne von BUT erzielte eine Klickrate von 10 % \u2013 dreimal h\u00f6her als bei ihren durchschnittlichen SMS-Kampagnen. Die Kampagne war so erfolgreich, dass sie beschlossen, RCS f\u00fcr weitere Kampagnen zu nutzen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">K\u00e4ufer mit klaren Angeboten und Rich-Medien anlocken<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Drei Jahre lang bewarb BUT seine Kampagne \u201e100 % erstattet\u201c, die zeitversetzte Einkaufsgutscheine f\u00fcr ausgew\u00e4hlte Produkte bot, \u00fcber Rich SMS.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aber aufgrund der Begrenzung von Rich SMS auf 160 Zeichen hatten sie Schwierigkeiten, das Angebot klar zu vermitteln, und das Engagement der Kampagne blieb hinter den Erwartungen zur\u00fcck. Dieses Mal empfahl Sinch A\/B-Tests f\u00fcr Rich SMS und RCS.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Kunden mit RCS-f\u00e4higen Ger\u00e4ten erhielten eine Nachricht mit einem auff\u00e4lligen GIF, einer detaillierten Erkl\u00e4rung des Angebots und einer CTA-Schaltfl\u00e4che, die K\u00e4ufer dazu einlud, sich berechtigte Produkte anzusehen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">BUT sendete eine gek\u00fcrzte Version des Angebots \u00fcber Rich SMS an seine restlichen Kunden. Sie f\u00fcgten der Landingpage ein virtuelles Rubbellos hinzu, um auch den Kunden mit Rich SMS ein interaktives Erlebnis zu bieten.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die RCS-Nachricht generierte:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>73 % Leserate<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>13,5 % Klickrate (1,8-mal h\u00f6her als bei Rich SMS)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>61.000 \u20ac an zus\u00e4tzlichem Umsatz (3-mal h\u00f6her im Jahresvergleich)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Insgesamt generierte die Kampagne 4,5-mal mehr Umsatz als die Rich-SMS-Kampagne des Vorjahres.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201eDen CTA direkt im Kanal zu haben, hat die Kampagne so erfolgreich gemacht\u201c, sagte Marie Rommi, Executive Account Managerin bei Sinch. \u201eEs war viel klarer als die Rich-SMS-Kampagne im Jahr zuvor, die nur 160 Zeichen umfasste.\u201c<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Personalisierte Konversationen in M\u00f6belverk\u00e4ufe verwandeln<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bei Feiertagsaktionen wollte BUT in den Posteing\u00e4ngen der Kunden mit stark personalisierten Produktempfehlungen hervorstechen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Marie wei\u00df, dass Morgane und ihr Team immer bereit sind, neue Kan\u00e4le und Strategien zu testen, deshalb empfahl sie eine konversationelle RCS-Kampagne.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201eSie m\u00f6chten die richtigen Produkte an die richtigen Kunden bringen, also war es der perfekte Zeitpunkt, um Chatbots auszuprobieren.\u201c sagte Marie.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Also f\u00fcgte BUT mit dem Chatlayer-Produkt von Sinch direkt einen Chatbot in ihre RCS-Kampagne ein. Kunden erhielten eine RCS-Nachricht, in der sie eingeladen wurden, ihre Lieblingsfarben, ihren Stil und ihr Budget zu teilen. Der Chatbot nutzte diese Informationen, um Produkte auszuw\u00e4hlen, die auf die Einstellungen der Kunden zugeschnitten waren.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Im Gegensatz zu den meisten Chatbot-Erfahrungen musste dieser nur eine Frage stellen, um die Bed\u00fcrfnisse der Kunden zu ermitteln. Dies erh\u00f6hte die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden das Erlebnis abschlie\u00dfen und zu den empfohlenen Produkten weiterklicken.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die Kampagne generierte 82.000 \u20ac an zus\u00e4tzlichem Umsatz, zusammen mit einer Leserate von 69 % und einer Startrate von 9 %.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Skalierung von RCS auf Millionen von Kunden<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Es bedurfte nur weniger Kampagnen, um die F\u00e4higkeit von RCS zur Umsatzsteigerung zu beweisen, und sie weiteten es auf eine neue Kampagne alle zwei Wochen aus.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201eHeute k\u00f6nnen wir zuversichtlich sagen, dass RCS ein wesentlicher Bestandteil unserer CRM-Strategie ist\u201c, sagt Morgane. \u201eIn nur zwei Jahren haben wir Millionen von RCS-Nachrichten an unsere Kunden gesendet. Mit Sinch folgen wir nicht den Trends, wir setzen sie.\u201c<\/p>\n","protected":false},"featured_media":60206,"template":"","meta":{"_acf_changed":false},"class_list":["post-191879","messaging_cstories","type-messaging_cstories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.7 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Warum BUT Millionen von RCS-Nachrichten mit Sinch versendet - Sinch<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Entdecken Sie, wie BUT, einer der gr\u00f6\u00dften M\u00f6belh\u00e4ndler Frankreichs, die Kundeninteraktionen transformiert und den Umsatz mit den RCS-L\u00f6sungen von Sinch gesteigert hat.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/messaging\/kundenberichte\/but-rcs\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Warum BUT Millionen von RCS-Nachrichten mit Sinch versendet - Sinch\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Entdecken Sie, wie BUT, einer der gr\u00f6\u00dften M\u00f6belh\u00e4ndler Frankreichs, die Kundeninteraktionen transformiert und den Umsatz mit den RCS-L\u00f6sungen von Sinch gesteigert hat.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/sinch.com\/de\/messaging\/kundenberichte\/but-rcs\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Sinch\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/wearesinch\/\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-07-07T02:46:30+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/SI-Customer-BUT-rcs-Social-Share.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1440\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"754\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@WeAreSinch\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Gesch\u00e4tzte Lesezeit\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"4 Minuten\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/de\\\/messaging\\\/kundenberichte\\\/but-rcs\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/de\\\/messaging\\\/kundenberichte\\\/but-rcs\\\/\",\"name\":\"Warum BUT Millionen von RCS-Nachrichten mit Sinch versendet - Sinch\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/de\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/de\\\/messaging\\\/kundenberichte\\\/but-rcs\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/de\\\/messaging\\\/kundenberichte\\\/but-rcs\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/09\\\/SI-Customer-BUT.png\",\"datePublished\":\"2026-06-12T20:09:32+00:00\",\"dateModified\":\"2026-07-07T02:46:30+00:00\",\"description\":\"Entdecken Sie, wie BUT, einer der gr\u00f6\u00dften M\u00f6belh\u00e4ndler Frankreichs, die Kundeninteraktionen transformiert und den Umsatz mit den RCS-L\u00f6sungen von Sinch gesteigert hat.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/de\\\/messaging\\\/kundenberichte\\\/but-rcs\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"de-DE\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/de\\\/messaging\\\/kundenberichte\\\/but-rcs\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"de-DE\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/de\\\/messaging\\\/kundenberichte\\\/but-rcs\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/09\\\/SI-Customer-BUT.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/09\\\/SI-Customer-BUT.png\",\"width\":800,\"height\":496},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/de\\\/messaging\\\/kundenberichte\\\/but-rcs\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/de\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Messaging Customer Stories\",\"item\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/de\\\/messaging\\\/kundenberichte\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"Warum BUT mit Sinch Millionen von RCS-Nachrichten versendet\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/de\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/sinch.com\\\/de\\\/\",\"name\":\"Sinch\",\"description\":\"SMS Messaging, Voice, Email, Video &amp; 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