{"id":35983,"date":"2021-01-01T10:10:00","date_gmt":"2021-01-01T10:10:00","guid":{"rendered":"https:\/\/sinchcomdev.local\/legal\/messaging-service-level-agreement-sla\/"},"modified":"2026-03-10T16:14:01","modified_gmt":"2026-03-10T16:14:01","slug":"messaging-service-level-agreement-sla","status":"publish","type":"legal","link":"https:\/\/sinch.com\/de\/legal\/terms-and-conditions\/other-sinch-terms-conditions\/messaging-service-level-agreement-sla\/","title":{"rendered":"Service Level Agreement (SLA) f\u00fcr Messaging, Voice und Verifizierung"},"content":{"rendered":"\n<p>Version 7.0 &#8211; Datum der Ver\u00f6ffentlichung: 12. Januar 2024<\/p>\n\n\n\n<p>Dieses Service Level Agreement (\u201e<strong>SLA<\/strong>\u201c) ist Teil eines Abkommens f\u00fcr bestimmte SINCH-Dienste (\u201e<strong>Abkommen<\/strong>\u201c) zwischen SINCH und dem Kunden und gilt ausschlie\u00dflich f\u00fcr die Dienste und nicht f\u00fcr andere Produkte oder Dienste von SINCH.<\/p>\n\n\n\n<p>Gro\u00dfgeschriebene Begriffe sind im unten stehenden Glossar definiert. Gro\u00dfgeschriebene Begriffe, die in diesem SLA nicht definiert sind, haben die Bedeutung, die ihnen in den Allgemeinen Gesch\u00e4ftsbedingungen f\u00fcr SINCH-Dienste (\u201e<strong>AGB<\/strong>\u201c) zugewiesen wird.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Allgemeines<\/h3>\n\n\n\n<p>Sinch wird dem Kunden den Dienst wie im Bestellformular und im Abkommen angegeben und in \u00dcbereinstimmung mit dem in diesem SLA beschriebenen Service-Level zur Verf\u00fcgung stellen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Serviceverf\u00fcgbarkeit<\/h3>\n\n\n\n<p>Serviceverf\u00fcgbarkeit bedeutet f\u00fcr die Zwecke dieses SLAs den Prozentsatz der Zeit, in der der Dienst zug\u00e4nglich ist und seine beabsichtigten Funktionen ausf\u00fchrt. Sinch wird angemessene Anstrengungen unternehmen, damit der Dienst mindestens 99,95 % der Zeit verf\u00fcgbar ist, unter Ber\u00fccksichtigung der im Abschnitt <strong>Glossar<\/strong> unten aufgef\u00fchrten <strong>Ausnahme(n)<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Die Verf\u00fcgbarkeit des Dienstes wird jeden Monat als Prozentsatz basierend auf dem unten stehenden Bruch berechnet:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Messzeitraum \u2013 Nichtverf\u00fcgbarkeit<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014\u2014<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Messzeitraum<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">SMS-Latenz<\/h3>\n\n\n\n<p>Die Latenz bei der Zustellung von SMS-Inhalten variiert je nach Zielort und h\u00e4ngt vom Status des Mobiltelefons ab. Sinch wird den Empfang von Inhalten nach tats\u00e4chlichem Eingang umgehend best\u00e4tigen. Sinch misst die Latenz f\u00fcr den gesamten Traffic pro Monat, der an g\u00fcltige und verf\u00fcgbare Mobiltelefone gesendet wird. Erh\u00f6hte Latenzzeiten aus Gr\u00fcnden, die au\u00dferhalb der Kontrolle von Sinch liegen, wie z. B. Ausf\u00e4lle von Service-Providern, sind ausgeschlossen.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><td>\n<p>Latenztyp<\/p>\n<\/td><td>\n<p>Sinch-Ziel-Performance<\/p>\n<\/td><\/tr><tr><td>\n<p>Interne Latenz<\/p>\n<\/td><td>\n<p>Weniger als 10 Sekunden f\u00fcr 90 % des Traffics pro Monat<\/p>\n<\/td><\/tr><tr><td>\n<p>Mobiltelefon-Latenz<\/p>\n<\/td><td>\n<p>Weniger als 30 Sekunden f\u00fcr 90 % des Traffics pro Monat<\/p>\n<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Servicefenster<\/h3>\n\n\n\n<p>Benachrichtigungen \u00fcber geplante Servicefenster (ausgenommen ungeplante Wartungen\/Notfallwartungen) erfolgen \u00fcber <a href=\"https:\/\/status.sinch.com\">https:\/\/status.sinch.com<\/a> und werden mindestens 10 Werktage im Voraus versendet. Die Standard-Servicefenster sind:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>US-Standorte: Dienstag &amp; Donnerstag 01:00 \u2013 04:00 Uhr PST\/PDT<\/li>\n\n\n\n<li>Elastic SIP-Trunking: Dienstag, Mittwoch &amp; Donnerstag 05:00 \u2013 07:00 Uhr PST\/PDT<\/li>\n\n\n\n<li>Andere Standorte: Dienstag &amp; Donnerstag 21:00 \u2013 00:00 Uhr CET\/CEST<\/li>\n\n\n\n<li>Conversation API: Mittwoch 06:00 \u2013 10:00 Uhr CET\/CEST<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Servicefenster k\u00f6nnen je nach Bedarf verl\u00e4ngert oder verk\u00fcrzt werden und k\u00f6nnen je nach Bedarf auf andere Zeiten oder Tage fallen. <a href=\"https:\/\/status.sinch.com\">https:\/\/status.sinch.com<\/a> wird immer \u00fcber die aktuellsten Informationen in Bezug auf den Service-Status verf\u00fcgen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Helpdesk und Fehlerbericht<\/h3>\n\n\n\n<p>Der Help Desk ist rund um die Uhr verf\u00fcgbar. Kunden sollten den Help Desk von Sinch kontaktieren \u00fcber <a href=\"https:\/\/support.sinch.com\/\">https:\/\/support.sinch.com\/<\/a> um die beste Antwort von unserem Supportteam zu erhalten. Wenn das Ticketportal nicht verf\u00fcgbar ist, k\u00f6nnen Sie ein Ticket per E-Mail erstellen. Zus\u00e4tzliche Informationen und Support-Leitf\u00e4den finden Sie auf unserer Community-Seite: <a href=\"https:\/\/community.sinch.com\/\">https:\/\/community.sinch.com\/<\/a>. Wenn Sie einen Fehler protokollieren, stellen Sie bitte sicher, dass Sie die folgenden Informationen angeben:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><td>\n<p>Erforderliche Angaben<\/p>\n<\/td><td>\n<p>Beschreibung<\/p>\n<\/td><td>\n<p>Erforderlich<\/p>\n<\/td><\/tr><tr><td>\n<p>Fehlerbeschreibung<\/p>\n<\/td><td>\n<p>Detaillierte Beschreibung des Problems<\/p>\n<\/td><td>\n<p>Ja<\/p>\n<\/td><\/tr><tr><td>\n<p>Priorit\u00e4t<\/p>\n<\/td><td>\n<p>Priorit\u00e4tsstufe gem\u00e4\u00df diesem SLA. Sinch kann die Priorit\u00e4t w\u00e4hrend der Fehleruntersuchung neu einstufen.<\/p>\n<p><\/p>\n<\/td><td>\n<p>Ja<\/p>\n<\/td><\/tr><tr><td>\n<p>Beispieldaten<\/p>\n<\/td><td>\n<p>Beispielnummern, CDRs oder andere Daten, falls zutreffend<\/p>\n<\/td><td>\n<p>Ja<\/p>\n<\/td><\/tr><tr><td>\n<p>Call-ID<\/p>\n<\/td><td>\n<p>Relevante Call-IDs (innerhalb von 7 Tagen nach dem Problem)<\/p>\n<p><\/p>\n<\/td><td>\n<p>Ja<\/p>\n<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p>F\u00fcr spezifische In-App-Client-Probleme:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><td>\n<p>Ben\u00f6tigte Elemente<\/p>\n<\/td><td>\n<p>Beschreibung<\/p>\n<\/td><td>\n<p>Erforderlich<\/p>\n<\/td><\/tr><tr><td>\n<p>Stack-Traces<\/p>\n<\/td><td>\n<p>Symbolisierte Stack-Traces, d. h. Funktionsnamen. Vollst\u00e4ndige Stack-Traces.<\/p>\n<\/td><td>\n<p>Ja<\/p>\n<\/td><\/tr><tr><td>\n<p>Mobilger\u00e4tespeicher<\/p>\n<\/td><td>\n<p>Free, Swap, Belegt<\/p>\n<\/td><td>\n<p>Ja<\/p>\n<\/td><\/tr><tr><td>\n<p>Mobilger\u00e4te-OS<\/p>\n<\/td><td>\n<p>Android- \/ API-Version, iOS<\/p>\n<\/td><td>\n<p>Ja<\/p>\n<\/td><\/tr><tr><td>\n<p>Mobilger\u00e4temodell<\/p>\n<\/td><td>\n<p>Hersteller und Modell<\/p>\n<\/td><td>\n<p>Ja<\/p>\n<\/td><\/tr><tr><td>\n<p>Schritte zur Reproduktion<\/p>\n<\/td><td>\n<p>Schritte zur Reproduktion des Fehlers<\/p>\n<\/td><td>\n<p>Nice-to-have<\/p>\n<\/td><\/tr><tr><td>\n<p>Kontext-Protokollierung<\/p>\n<\/td><td>\n<p>Client-Protokolle, falls verf\u00fcgbar. Kontext des Fehlers, z. B.: Client-Erstellung\/Client-Beendigung\/Anrufbeginn\/Anrufende\/Anruf entgegengenommen<\/p>\n<\/td><td>\n<p>Nice-to-have<\/p>\n<\/td><\/tr><tr><td>\n<p>Kunden-Beispielanwendung<\/p>\n<\/td><td>\n<p>Wenn der Kunde den Fehler in der eigenen Anwendung reproduzieren kann, ist der Zugriff auf die Beispielanwendung w\u00fcnschenswert.<\/p>\n<\/td><td>\n<p>Nice-to-have<\/p>\n<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p>Sobald dies erledigt ist, werden Sie per E-Mail auf dem Laufenden gehalten. Im Falle eines dringenden Problems \/ eines Problems mit hoher Priorit\u00e4t (P1\/P2) k\u00f6nnen Sie uns f\u00fcr Aktualisierungen \u00fcber eine der unten stehenden Nummern kontaktieren. Bitte halten Sie die Referenznummer des Problems f\u00fcr unser Supportteam bereit:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><td>\n<p>Region<\/p>\n<\/td><td>\n<p>Support-Nummer<\/p>\n<\/td><\/tr><tr><td>\n<p>SE<\/p>\n<\/td><td>\n<p>+46706160585<\/p>\n<\/td><\/tr><tr><td>\n<p>Vereinigtes K\u00f6nigreich<\/p>\n<\/td><td>\n<p>+448000549012<\/p>\n<\/td><\/tr><tr><td>\n<p>USA<\/p>\n<\/td><td>\n<p>+18442070266<\/p>\n<\/td><\/tr><tr><td>\n<p>AUS<\/p>\n<\/td><td>\n<p>+611800778192<\/p>\n<\/td><\/tr><tr><td>\n<p>SGP<\/p>\n<\/td><td><p>+6531060294<\/p><\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Priorit\u00e4tsstufen<\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><td>\n<p>Priorit\u00e4t<\/p>\n<\/td><td>\n<p>Definition<\/p>\n<\/td><\/tr><tr><td>\n<p>P1<\/p>\n<\/td><td>\n<p>Vollst\u00e4ndiger Ausfall des Dienstes, API oder Dienst ist nicht erreichbar oder reagiert nicht wie vorgesehen. Vollst\u00e4ndiger Verlust des Dienstes, wodurch der Kunde nicht in der Lage ist, den Dienst wie vorgesehen zu nutzen.<\/p>\n<\/td><\/tr><tr><td>\n<p>P2<\/p>\n<\/td><td>\n<p>Teilweiser Ausfall des Dienstes, API oder, wodurch der Kunde den Dienst nicht nutzen kann, oder der Dienst in einer bestimmten Region oder einem bestimmten Land nicht zug\u00e4nglich ist oder nicht wie vorgesehen reagiert.<\/p>\n<\/td><\/tr><tr><td>\n<p>P3<\/p>\n<\/td><td>\n<p>Problem, das ein Netzwerk in einem Land betrifft <\/p>\n<p>Teilweise Beeintr\u00e4chtigung des Dienstes oder Qualit\u00e4tsprobleme <\/p>\n<p>Beeintr\u00e4chtigung des Dienstes, die nicht als P1 oder P2 eingestuft wird<\/p>\n<p>Ein P1- oder P2-Ereignis, f\u00fcr das der Dienst wiederhergestellt wurde, das aber weitere Ma\u00dfnahmen erfordert.<\/p>\n<\/td><\/tr><tr><td>\n<p>P4<\/p>\n<\/td><td>\n<p>Endnutzer-Probleme in kleinem Umfang, jedes Problem, das eine kleine Teilmenge von Endnutzern betrifft. <\/p>\n<p>Nur-Informations- oder Warnungs-St\u00f6rungstickets oder In-App-Client-Fehler<\/p>\n<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Fehlerreaktion <\/h3>\n\n\n\n<p>Sinch wird wirtschaftlich angemessene Anstrengungen unternehmen, um mindestens 90 % der unten genannten Dienste zur Fehlerreaktion in \u00dcbereinstimmung mit den folgenden Zeiten und Genauigkeitszielen bereitzustellen.<\/p>\n\n\n\n<p>*F\u00fcr In-App-Client-Fehler gilt: Wenn Sinch das Problem reproduzieren kann, wird ein Fix im n\u00e4chsten verf\u00fcgbaren Release enthalten sein, andernfalls wird das Ticket geschlossen.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table><tbody><tr><td>\n<p>Stufe  Priorit\u00e4t<\/p>\n<\/td><td>\n<p>P1<\/p>\n<\/td><td>\n<p>P2<\/p>\n<\/td><td>\n<p>P3<\/p>\n<\/td><td>\n<p>P4*<\/p>\n<\/td><\/tr><tr><td>\n<p>Anf\u00e4ngliche Reaktionszeit<\/p>\n<\/td><td>\n<p>30 Minuten<\/p>\n<\/td><td>\n<p>1 Stunde<\/p>\n<\/td><td>\n<p>24 Stunden<\/p>\n<\/td><td>\n<p>48 Stunden<\/p>\n<\/td><\/tr><tr><td>\n<p>Zielwiederherstellung (Workaround)<\/p>\n<\/td><td>\n<p>2 Stunden<\/p>\n<\/td><td>\n<p>4 Stunden<\/p>\n<\/td><td>\n<p>2 Werktage<\/p>\n<\/td><td>\n<p>7 Werktage<\/p>\n<\/td><\/tr><tr><td>\n<p>Ziel f\u00fcr die Probleml\u00f6sung<\/p>\n<\/td><td>\n<p>5 Werktage<\/p>\n<\/td><td>\n<p>10 Werktage<\/p>\n<\/td><td>\n<p>15 Werktage<\/p>\n<\/td><td>\n<p>30 Werktage<\/p>\n<\/td><\/tr><tr><td>\n<p>Fortschrittsberichte<\/p>\n<\/td><td>\n<p>Alle 60 Minuten bis zur Wiederherstellung und bei L\u00f6sung<\/p>\n<\/td><td>\n<p>Alle 4 Stunden bis zur Wiederherstellung und bei L\u00f6sung<\/p>\n<\/td><td>\n<p>Bei L\u00f6sung<\/p>\n<\/td><td>\n<p>Bei L\u00f6sung<\/p>\n<\/td><\/tr><tr><td>\n<p>Methode zur Fehlermeldung<\/p>\n<\/td><td>\n<p>Portal\/E-Mail und Telefon<\/p>\n<\/td><td>\n<p>Portal\/E-Mail und Telefon<\/p>\n<\/td><td>\n<p>Portal\/E-Mail<\/p>\n<\/td><td>\n<p>Portal\/E-Mail<\/p>\n<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Glossar<\/h3>\n\n\n\n<p>1.1 \u201e<strong>Dienst<\/strong>\u201c bezeichnet f\u00fcr die Zwecke dieses SLAs die vom Kunden \u00fcber ein Bestellformular bestellten Messaging-, Voice- oder\/und Video- und Verifizierungs-Dienste.<\/p>\n\n\n\n<p>1.2 \u201e<strong>Verf\u00fcgbarkeit<\/strong>\u201c bezeichnet den Prozentsatz des \u201eMesszeitraums\u201c, in dem der Dienst zug\u00e4nglich ist und seine vorgesehenen Funktionen ausf\u00fchrt.<\/p>\n\n\n\n<p>1.3 \u201e<strong>In-App-Client<\/strong>\u201c ist die mit unserem SDK erstellte Software, die sich auf dem Mobilger\u00e4t des Herstellers befindet und unsere Plattform nutzt, um Sprach- und Videoanrufe durchzuf\u00fchren.<\/p>\n\n\n\n<p>1.4 \u201e<strong>Latenz der Zustellbest\u00e4tigung<\/strong>\u201c bezeichnet die Zeit von der Best\u00e4tigung des Inhaltsempfangs durch Sinch bis zum Erhalt der Zustellbest\u00e4tigung des Inhalts von dem jeweiligen Service-Provider durch Sinch. F\u00fcr die Latenz der Zustellbest\u00e4tigung wird kein Latenzziel angegeben, da der Service-Provider Zustellbest\u00e4tigungen f\u00fcr Inhalte depriorisieren kann. (nur SMS)<\/p>\n\n\n\n<p>1.5 \u201e<strong>Ausschluss\/Ausschl\u00fcsse<\/strong>\u201c bezeichnet die Nichtverf\u00fcgbarkeit des Dienstes aus einem oder mehreren der folgenden Gr\u00fcnde:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Jede geplante Wartung, die von Sinch vorher angek\u00fcndigt wurde.<\/li>\n\n\n\n<li>Ausfall, Einschr\u00e4nkung oder \u00dcberlastung in einem Teil eines Netzwerks au\u00dferhalb des Bereichs, in dem die Dienste gehostet werden (z. B. Service-Provider oder Internet);<\/li>\n\n\n\n<li>Ursachen, die sich der angemessenen Kontrolle einer Partei entziehen, wie im Abkommen erw\u00e4hnt;<\/li>\n\n\n\n<li>Aussetzung der Dienste in \u00dcbereinstimmung mit dem Abkommen;<\/li>\n\n\n\n<li>Customer caused issues including (but not limited to):\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Jedes Vers\u00e4umnis, von Sinch angefragte Informationen bereitzustellen.<\/li>\n\n\n\n<li>Jedes Vers\u00e4umnis, eine Schnittstelle zum Dienst gem\u00e4\u00df den Anweisungen von Sinch herzustellen.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>1.6 \u201e<strong>Methode zur Fehlermeldung<\/strong>\u201c bezeichnet die Art und Weise, wie Fehler gemeldet werden m\u00fcssen, damit Sinch den Fehler angemessen untersuchen kann.<\/p>\n\n\n\n<p>1.7 \u201e<strong>Mobilger\u00e4t-Latenz<\/strong>\u201c bezeichnet die Zeit von der Best\u00e4tigung des Inhaltsempfangs durch Sinch bis zur Zustellung des Inhalts an das jeweilige Mobilger\u00e4t. (nur SMS)<\/p>\n\n\n\n<p>1.8 \u201e<strong>Anf\u00e4ngliche Reaktionszeit<\/strong>\u201c bezeichnet die Zielzeit f\u00fcr die Reaktion auf die Meldung eines Fehlers durch den Kunden an Sinch.<\/p>\n\n\n\n<p>1.9 \u201e<strong>Interne Latenz<\/strong>\u201c bezeichnet die Zeit von der Best\u00e4tigung des Inhaltsempfangs durch Sinch bis zur Verarbeitung durch Sinch und der Best\u00e4tigung des Inhaltsempfangs durch den jeweiligen Service-Provider f\u00fcr die Weiterleitung an das Mobilger\u00e4t. (nur SMS)<\/p>\n\n\n\n<p>1.10 \u201e<strong>Messzeitraum<\/strong>\u201c bezeichnet einen (1) Kalendermonat, beginnend mit dem ersten Tag dieses spezifischen Kalendermonats (UTC). Die Zeit wird in Minuten berechnet.<\/p>\n\n\n\n<p>1.11 \u201e<strong>Fortschrittsberichte<\/strong>\u201c bezeichnet wiederkehrende Aktualisierungen zu dem Fehler bis zur Wiederherstellung bzw. L\u00f6sung.<\/p>\n\n\n\n<p>1.12 \u201e<strong>Ziell\u00f6sung<\/strong>\u201c bezeichnet die Zielzeit von dem Zeitpunkt, an dem der Kunde den Fehler gemeldet hat, bis zur L\u00f6sung des Fehlers.<\/p>\n\n\n\n<p>1.13 \u201e<strong>Zielwiederherstellung<\/strong>\u201c (Workaround) bezeichnet die Zielzeit, um einen tempor\u00e4ren Workaround f\u00fcr den gemeldeten Fehler zu finden. Ein tempor\u00e4rer Workaround ist eine L\u00f6sung, die den regul\u00e4ren Dienst im Wesentlichen wiederherstellt, auch wenn einige unwesentliche Probleme fortbestehen k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<p>1.14 \u201e<strong>Nichtverf\u00fcgbarkeit<\/strong>\u201c bezeichnet mindestens zusammenh\u00e4ngende Zeitr\u00e4ume von 1 Minute, in denen der\/die \u201eDienst(e)\u201c von Sinch nicht angemessen auf eingehende Anfragen reagiert\/reagieren und\/oder ausgehende Verbindungen pro Region nicht wie vorgesehen aufbaut\/aufbauen, jeweils ausgedr\u00fcckt in der Anzahl von Minuten.<\/p>\n","protected":false},"author":6,"parent":58356,"menu_order":147,"template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"legal_category":[],"class_list":["post-35983","legal","type-legal","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.2 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Discover Messaging, Voice, and Verification Service Le - Sinch<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Find here the Messaging Service Level Agreement (SLA) for sinch.com, the customer communications cloud.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/legal\/terms-and-conditions\/other-sinch-terms-conditions\/messaging-service-level-agreement-sla\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Discover Messaging, Voice, and Verification Service Le - Sinch\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Find here the Messaging Service Level Agreement (SLA) for sinch.com, the customer communications cloud.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/sinch.com\/de\/legal\/terms-and-conditions\/other-sinch-terms-conditions\/messaging-service-level-agreement-sla\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Sinch\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/wearesinch\/\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-03-10T16:14:01+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/SI-Powering-Trusted-Comms.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1200\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"668\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@WeAreSinch\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Gesch\u00e4tzte Lesezeit\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"6 Minuten\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/sinch.com\/de\/legal\/terms-and-conditions\/other-sinch-terms-conditions\/messaging-service-level-agreement-sla\/\",\"url\":\"https:\/\/sinch.com\/de\/legal\/terms-and-conditions\/other-sinch-terms-conditions\/messaging-service-level-agreement-sla\/\",\"name\":\"Discover Messaging, Voice, and Verification Service Le - Sinch\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/sinch.com\/de\/#website\"},\"datePublished\":\"2021-01-01T10:10:00+00:00\",\"dateModified\":\"2026-03-10T16:14:01+00:00\",\"description\":\"Find here the Messaging Service Level Agreement (SLA) for sinch.com, the customer communications cloud.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/sinch.com\/de\/legal\/terms-and-conditions\/other-sinch-terms-conditions\/messaging-service-level-agreement-sla\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"de-DE\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/sinch.com\/de\/legal\/terms-and-conditions\/other-sinch-terms-conditions\/messaging-service-level-agreement-sla\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/sinch.com\/de\/legal\/terms-and-conditions\/other-sinch-terms-conditions\/messaging-service-level-agreement-sla\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/sinch.com\/de\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Legal\",\"item\":\"https:\/\/sinch.com\/de\/legal\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"Terms and Conditions\",\"item\":\"https:\/\/sinch.com\/de\/legal\/terms-and-conditions\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":4,\"name\":\"Other Sinch Terms &amp; Conditions\",\"item\":\"https:\/\/sinch.com\/de\/legal\/terms-and-conditions\/other-sinch-terms-conditions\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":5,\"name\":\"Service Level Agreement (SLA) f\u00fcr Messaging, Voice und Verifizierung\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/sinch.com\/de\/#website\",\"url\":\"https:\/\/sinch.com\/de\/\",\"name\":\"Sinch\",\"description\":\"SMS Messaging, Voice, Email, Video &amp; Verification APIs | Sinch\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/sinch.com\/de\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/sinch.com\/de\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"de-DE\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/sinch.com\/de\/#organization\",\"name\":\"Sinch\",\"url\":\"https:\/\/sinch.com\/de\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"de-DE\",\"@id\":\"https:\/\/sinch.com\/de\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/Thumbnail-Logo-Honey.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/Thumbnail-Logo-Honey.png\",\"width\":800,\"height\":496,\"caption\":\"Sinch\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/sinch.com\/de\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.facebook.com\/wearesinch\/\",\"https:\/\/x.com\/WeAreSinch\",\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/sinch\",\"https:\/\/www.youtube.com\/channel\/UCZZ2u_B2afTxA0v-xcgfsaw\",\"https:\/\/www.instagram.com\/wearesinch\/\"]}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Discover Messaging, Voice, and Verification Service Le - Sinch","description":"Find here the Messaging Service Level Agreement (SLA) for sinch.com, the customer communications cloud.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/sinch.com\/de\/legal\/terms-and-conditions\/other-sinch-terms-conditions\/messaging-service-level-agreement-sla\/","og_locale":"de_DE","og_type":"article","og_title":"Discover Messaging, Voice, and Verification Service Le - Sinch","og_description":"Find here the Messaging Service Level Agreement (SLA) for sinch.com, the customer communications cloud.","og_url":"https:\/\/sinch.com\/de\/legal\/terms-and-conditions\/other-sinch-terms-conditions\/messaging-service-level-agreement-sla\/","og_site_name":"Sinch","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/wearesinch\/","article_modified_time":"2026-03-10T16:14:01+00:00","og_image":[{"width":1200,"height":668,"url":"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/SI-Powering-Trusted-Comms.png","type":"image\/png"}],"twitter_card":"summary_large_image","twitter_site":"@WeAreSinch","twitter_misc":{"Gesch\u00e4tzte Lesezeit":"6 Minuten"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/sinch.com\/de\/legal\/terms-and-conditions\/other-sinch-terms-conditions\/messaging-service-level-agreement-sla\/","url":"https:\/\/sinch.com\/de\/legal\/terms-and-conditions\/other-sinch-terms-conditions\/messaging-service-level-agreement-sla\/","name":"Discover Messaging, Voice, and Verification Service Le - Sinch","isPartOf":{"@id":"https:\/\/sinch.com\/de\/#website"},"datePublished":"2021-01-01T10:10:00+00:00","dateModified":"2026-03-10T16:14:01+00:00","description":"Find here the Messaging Service Level Agreement (SLA) for sinch.com, the customer communications cloud.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/sinch.com\/de\/legal\/terms-and-conditions\/other-sinch-terms-conditions\/messaging-service-level-agreement-sla\/#breadcrumb"},"inLanguage":"de-DE","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/sinch.com\/de\/legal\/terms-and-conditions\/other-sinch-terms-conditions\/messaging-service-level-agreement-sla\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/sinch.com\/de\/legal\/terms-and-conditions\/other-sinch-terms-conditions\/messaging-service-level-agreement-sla\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/sinch.com\/de\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Legal","item":"https:\/\/sinch.com\/de\/legal\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Terms and Conditions","item":"https:\/\/sinch.com\/de\/legal\/terms-and-conditions\/"},{"@type":"ListItem","position":4,"name":"Other Sinch Terms &amp; Conditions","item":"https:\/\/sinch.com\/de\/legal\/terms-and-conditions\/other-sinch-terms-conditions\/"},{"@type":"ListItem","position":5,"name":"Service Level Agreement (SLA) f\u00fcr Messaging, Voice und Verifizierung"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/sinch.com\/de\/#website","url":"https:\/\/sinch.com\/de\/","name":"Sinch","description":"SMS Messaging, Voice, Email, Video &amp; Verification APIs | Sinch","publisher":{"@id":"https:\/\/sinch.com\/de\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/sinch.com\/de\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"de-DE"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/sinch.com\/de\/#organization","name":"Sinch","url":"https:\/\/sinch.com\/de\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"de-DE","@id":"https:\/\/sinch.com\/de\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/Thumbnail-Logo-Honey.png","contentUrl":"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/Thumbnail-Logo-Honey.png","width":800,"height":496,"caption":"Sinch"},"image":{"@id":"https:\/\/sinch.com\/de\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/wearesinch\/","https:\/\/x.com\/WeAreSinch","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/sinch","https:\/\/www.youtube.com\/channel\/UCZZ2u_B2afTxA0v-xcgfsaw","https:\/\/www.instagram.com\/wearesinch\/"]}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/sinch.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/legal\/35983","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/sinch.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/legal"}],"about":[{"href":"https:\/\/sinch.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/legal"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sinch.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/6"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/sinch.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/legal\/35983\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":180948,"href":"https:\/\/sinch.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/legal\/35983\/revisions\/180948"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sinch.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/legal\/58356"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/sinch.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=35983"}],"wp:term":[{"taxonomy":"legal_category","embeddable":true,"href":"https:\/\/sinch.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/legal_category?post=35983"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}