{"id":196884,"date":"2026-07-07T15:41:10","date_gmt":"2026-07-07T15:41:10","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/engage\/resources\/uncategorized\/datenbasierter-leitfaden-fuer-textnachrichten-an-gen-z-und-millennials\/"},"modified":"2026-07-07T15:41:10","modified_gmt":"2026-07-07T15:41:10","slug":"datenbasierter-leitfaden-fuer-textnachrichten-an-gen-z-und-millennials","status":"publish","type":"engage_resources","link":"https:\/\/sinch.com\/de\/engage\/resources\/sms-marketing\/datenbasierter-leitfaden-fuer-textnachrichten-an-gen-z-und-millennials\/","title":{"rendered":"Wie Gen Z und Millennials von Ihnen per Textnachricht kontaktiert werden m\u00f6chten, laut neuen Daten"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Gen Z und Millennials stellen nun <a href=\"https:\/\/nielseniq.com\/global\/en\/insights\/commentary\/2023\/gen-z-and-millennial-consumers-what-defines-them-and-what-divides-them\/\">die gr\u00f6\u00dfte Verbrauchergruppe dar<\/a>. Doch sie zu erreichen, ist schwerer denn je. Ihre Nachrichten konkurrieren nicht nur mit anderen Marken; sie konkurrieren mit den\u00a0<strong><em>85 %<\/em>\u00a0der Verbraucher, die jeden einzelnen Tag mehr als 10 Benachrichtigungen erhalten<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um ihre Aufmerksamkeit zu gewinnen, m\u00fcssen Sie genau verstehen, wie sie interagieren m\u00f6chten. Eine  <a href=\"https:\/\/simpletexting.com\/blog\/brand-texting-preferences-gen-z-vs-millennials\/\">aktueller Bericht, f\u00fcr den \u00fcber 1.400 Verbraucher der Gen Z und Millennials befragt wurden,<\/a> zeigt einen klaren Fahrplan f\u00fcr die Erstellung einer Messaging-Strategie auf, die sich von der Masse abhebt.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Hier erfahren Sie, was die Daten dar\u00fcber aussagen, wie man diesen einflussreichen Generationen Textnachrichten sendet \u2013 und wie Sie diese Erkenntnisse in Ihrer eigenen Messaging-Strategie in eine Aktion umsetzen k\u00f6nnen. Es kann sich sehr auszahlen, wenn Sie es richtig machen: <strong>42 %<\/strong> der Verbraucher haben im vergangenen Jahr direkt aufgrund einer Textnachricht einer Marke einen Kauf get\u00e4tigt.<\/p>\n\n\n\r\n    <nav data-content-type=\"longform\" class=\"toc-block longform-spacings px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 bg-light fs-sm rounded-lg\" aria-labelledby=\"toc-title-6991\"><p class=\"h5 m-0\" id=\"toc-title-6991\">Inhalt<\/p><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">01<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#es-geht-um-konversation-nicht-um-einseitige-massennachrichten\">Es geht um Konversation, nicht um einseitige Massennachrichten<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">02<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#die-art-der-nachricht-ist-entscheidend\">Die Art der Nachricht ist entscheidend<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">03<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#fokus-auf-mehrwert-nicht-auf-menge\">Fokus auf Mehrwert, nicht auf Menge<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">04<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#bei-personalisierung-geht-es-um-relevanz-nicht-nur-um-das-namensfeld\">Bei Personalisierung geht es um Relevanz, nicht nur um das Namensfeld<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">05<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#seien-sie-transparent-bei-der-nutzung-von-ki\">Seien Sie transparent bei der Nutzung von KI<\/a><\/div><\/div><\/nav>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Es geht um Konversation, nicht um einseitige Massennachrichten<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">W\u00e4hrend beide Generationen Textnachrichten von Marken begr\u00fc\u00dfen, sehen sie den Kanal unterschiedlich. Millennials sind eher an einseitige Warnungen gew\u00f6hnt, w\u00e4hrend die Gen Z einen bidirektionalen Austausch erwartet.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die Daten zeigen, dass die Gen Z auf Konversationsplattformen wie Instagram-DMs aktiver ist (42 % gegen\u00fcber 29 % der Millennials), und sie \u00fcbertragen diese Erwartung auf Textnachrichten. Sie sehen sie als ein Werkzeug f\u00fcr Interaktion, nicht nur f\u00fcr Information.<\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\"  class=\"callout text-body-color px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 longform-spacings rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"content-body\"> <b>Umsetzung in eine Aktion:<\/b>\u00a0Anstatt einer einfachen Verkaufsank\u00fcndigung sollten Sie die Gen Z mit einer Frage einbeziehen. Eine Bekleidungsmarke k\u00f6nnte schreiben: &#8222;Die neuen Sommer-Styles sind da! Was suchen Sie: Kleider oder Shorts?&#8220; Dies l\u00e4dt zu einer Antwort ein und verwandelt einen Broadcast in eine Interaktion.<br><\/div>\r\n    <\/div>\r\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Damit eine Strategie f\u00fcr\u00a0dialogorientierte Kommunikation funktioniert, ben\u00f6tigen Sie eine Plattform, die <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/engage\/anwendungsfaelle\/text-chat\/\">bidirektionale Textinteraktionen in gro\u00dfem Ma\u00dfstab verwalten kann,<\/a> ohne die menschliche Note zu verlieren. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Die <em>Art<\/em> der Nachricht ist entscheidend<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nicht alle Nachrichten sind gleich. In Anbetracht der vielen Arten von Nachrichten, Angeboten und Informationen, die Ihr Unternehmen vielleicht per SMS senden m\u00f6chte, sollten Sie wissen, dass einige willkommener sind als andere. <\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/simpletexting.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/image-8.png\" alt=\"\" style=\"width:700px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Millennials sind empf\u00e4nglicher als die Gen Z f\u00fcr service- und beziehungsorientierte Textnachrichten, einschlie\u00dflich bidirektionalem Kundensupport (27 % vs. 22 %), Treue- oder VIP-Vorteilen (32 % vs. 27 %) und lokalen Gesch\u00e4ftsangeboten (22 % vs. 19 %).<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Fokus auf Mehrwert, nicht auf Menge<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die H\u00e4ufigkeit ist der wichtigste Faktor, den Verbraucher vor einer Anmeldung ber\u00fccksichtigen. Der Bericht ergab, dass\u00a0<strong>28 %<\/strong>\u00a0der Verbraucher wissen m\u00f6chten, wie oft Sie ihnen eine Textnachricht senden, bevor sie abonnieren.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die Antwort? Nicht sehr oft. Erstaunliche\u00a0<strong>90 %<\/strong>\u00a0der Verbraucher m\u00f6chten h\u00f6chstens einmal pro Woche von Marken h\u00f6ren, wobei &#8222;jede zweite Woche&#8220; der beliebteste Rhythmus ist (40 %). Das Senden zu vieler Nachrichten ist der Hauptgrund, warum Verbraucher das Interesse verlieren (44 %).<\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\"  class=\"callout text-body-color px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 longform-spacings rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"content-body\"> <b>Umsetzung in eine Aktion:\u00a0<\/b>Konzentrieren Sie sich auf hochwertige Transaktionsnachrichten, die von Verbrauchern am meisten begr\u00fc\u00dft werden. Textnachrichten zur Best\u00e4tigung einer Bestellung (73 %) oder eines Termins (56 %) schaffen Vertrauen und bieten einen klaren Nutzen. Heben Sie Werbenachrichten f\u00fcr exklusive Rabatte (67 %) anstelle von allgemeinen Ank\u00fcndigungen auf.<br><\/div>\r\n    <\/div>\r\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Bei Personalisierung geht es um Relevanz, nicht nur um das Namensfeld<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/engage\/anwendungsfaelle\/mass-texting-service\/\">Massen-Nachrichten<\/a> haben ihren Platz, aber generische Massennachrichten werden immer weniger effektiv. Alles dreht sich um Personalisierung \u2013 und Personalisierung ist mehr als nur die Verwendung des Vornamens eines Kunden. Es geht darum zu zeigen, dass Sie ihre Bed\u00fcrfnisse verstehen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Auf die Frage, welche Art von Personalisierung sie eher zur Interaktion bewegt, w\u00e4hlten\u00a0<strong>63 %<\/strong>\u00a0der Verbraucher Rabatte auf Artikel, die sie sich zuvor angesehen hatten. Dies \u00fcbertraf bei Weitem generische \u201epersonalisierte Empfehlungen\u201c, die nur 11 % interessierten. Um diese relevanten Angebote zu erhalten, sind Verbraucher bereit, ihren Geburtstag (50 %) und ihre Interessen (47 %) preiszugeben.<\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\"  class=\"callout text-body-color px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 longform-spacings rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"content-body\"> <b>Umsetzung in eine Aktion:\u00a0<\/b>Wenn ein Kunde in einer bestimmten Kategorie st\u00f6bert, z. B. Laufschuhe, senden Sie eine gezielte Textnachricht: \u201eHallo Sarah, uns ist aufgefallen, dass Sie nach Laufschuhen gesucht haben. Hier sind 15 % Rabatt auf jedes Paar, nur f\u00fcr Sie.\u201c Dies ist weitaus effektiver als ein generischer, seitenweiter Sale.<br><\/div>\r\n    <\/div>\r\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Seien Sie transparent bei der Nutzung von KI<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Automatisierung ist f\u00fcr die Skalierung der Kommunikation unerl\u00e4sslich, aber Verbraucher sind bei KI vorsichtig. Der Bericht ergab, dass\u00a0<strong>37 %<\/strong>\u00a0der Verbraucher negativ gegen\u00fcber Marken eingestellt sind, die KI in Textnachrichten verwenden, und insgesamt\u00a0<strong>72 %<\/strong> m\u00f6chten, dass Marken offenlegen, wenn KI eingesetzt wird.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die Gen Z ist besonders skeptisch: 42 % stehen KI in Textnachrichten von Marken negativ gegen\u00fcber, im Vergleich zu 34 % der Millennials.<\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\"  class=\"callout text-body-color px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 longform-spacings rounded-lg bg-primary\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"content-body\"> <b>Umsetzung in eine Aktion:\u00a0<\/b>Wenn Sie f\u00fcr erste Kundenservice-Anfragen einen Chatbot verwenden, beginnen Sie die Konversation mit einer klaren Offenlegung. Beispiel: &#8222;Hallo! Sie sprechen mit unserem automatisierten Assistenten. Er kann bei Bestell-Tracking und H\u00e4ufig gestellten Fragen helfen. M\u00f6chten Sie mit einem menschlichen Mitarbeiter sprechen?&#8220; Dies baut Vertrauen durch Transparenz auf.<br><\/div>\r\n    <\/div>\r\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Bauen Sie eine Strategie auf, die verbindet<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die Daten sind eindeutig: Ein Einheitsansatz f\u00fcr das Messaging ist nicht mehr effektiv. Um die Gen Z und Millennials f\u00fcr sich zu gewinnen, bedarf es einer Strategie, die ihre Zeit respektiert, echten Mehrwert bietet und sich an ihre Konversationserwartungen anpasst. Dies erfordert eine Plattform, die auf Sicherheit, leistungsstarke Integrationen und anspruchsvolles Zwei-Wege-Messaging ausgelegt ist.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Bereit, eine Messaging-Strategie aufzubauen, die funktioniert?<\/strong>\u00a0<a href=\"https:\/\/app.sinch.com\/register\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Testen Sie Sinch Engage kostenlos<\/a>\u00a0oder\u00a0<a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/engage\/mit-einem-experten-sprechen\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">sprechen Sie mit einem unserer Experten<\/a>\u00a0um zu sehen, wie Sie mit Ihren Kunden auf ihren bevorzugten Kan\u00e4len in Kontakt treten k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n","protected":false},"author":70,"featured_media":179857,"template":"","meta":{"_acf_changed":false},"engage_resources_category":[687],"class_list":["post-196884","engage_resources","type-engage_resources","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","engage_resources_category-sms-marketing"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.7 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Wie Gen Z und Millennials von Ihnen per Textnachricht kontaktiert werden m\u00f6chten, laut neuen Daten - Sinch Engage<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Neue Umfragedaten zeigen wichtige Unterschiede darin, wie diese Generationen mit Marken interagieren m\u00f6chten. 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