automatisierte SMS-Fl\u00fcsse<\/a> hinaus erzielen regelm\u00e4\u00dfige Kampagnen-Nachrichten deutlich bessere Ergebnisse, wenn sie segmentiert sind. Segmentieren Sie Ihre Abonnentenliste mindestens nach Kaufh\u00e4ufigkeit, Ausgabenniveau, Einstellungen zur Produktkategorie, Treue-Stufe und geografischem Standort. Ein VIP-Kunde, der 200 $ im Monat ausgibt, sollte nicht dieselbe Nachricht mit \u201e10 % Rabatt auf Ihre n\u00e4chste Bestellung\u201c erhalten wie jemand, der vor sechs Monaten einmalig eingekauft hat.<\/p>\n\n\n\n6. Starten und bewerben Sie Ihr Programm<\/h3>\n\n\n\n
Beginnen Sie mit einem Soft Launch f\u00fcr Ihren bestehenden Kundenstamm. Senden Sie eine E-Mail an Ihre aktuellen Kunden \u00fcber das neue Programm, schulen Sie Ihr Personal, es an der Kasse zu erw\u00e4hnen, und posten Sie das Keyword auf Ihren Social-Media-Kan\u00e4len. Konzentrieren Sie sich auf Qualit\u00e4t statt Quantit\u00e4t \u2014 engagierte Abonnenten, die tats\u00e4chlich Pr\u00e4mien einl\u00f6sen, sind weitaus mehr wert als eine gro\u00dfe Liste von Personen, die sich einmalig per Opt-in angemeldet haben und nie zur\u00fcckgekehrt sind.<\/p>\n\n\n\n
7. Performance verfolgen und optimieren<\/h3>\n\n\n\n
Gehen Sie \u00fcber Vanity-Metriken wie Zustellraten hinaus und verfolgen Sie Zahlen, die direkt mit dem Umsatz verkn\u00fcpft sind. Die wichtigsten Metriken, die es zu \u00fcberwachen gilt, sind die Einl\u00f6sungsrate (der Prozentsatz der gesendeten Angebote, die eingel\u00f6st werden), die Rate der Wiederholungsk\u00e4ufe bei Treuemitgliedern im Vergleich zu Nichtmitgliedern, die Steigerung des Customer Lifetime Value \u00fcber Sechs- und Zw\u00f6lf-Monats-Fenster, der Umsatz pro Nachricht und die Opt-out-Rate. F\u00fchren Sie monatliche \u00dcberpr\u00fcfungen durch und passen Sie die Nachrichtenfrequenz, Angebotswerte und Segmentierung basierend auf dem an, was Ihnen die Daten sagen.<\/p>\n\n\n\n
Beispiele f\u00fcr Treue-SMS nach Branche<\/h2>\n\n\n\n
Gebrauchsfertige Vorlagen machen den Unterschied zwischen der Planung eines SMS-Treueprogramms und dessen tats\u00e4chlichem Start. Hier sind praktische Beispiele aus vier Branchen \u2014 passen Sie die Details f\u00fcr Ihre Marke an, aber behalten Sie die Struktur bei.<\/p>\n\n\n\n
Einzelhandel und E-Commerce<\/h3>\n\n\n\n
Willkommen: \u201eWillkommen bei [Marke] Rewards! \ud83c\udf89 Sie haben gerade 50 Bonuspunkte verdient. Verdienen Sie 1 Pkt pro ausgegebenem 1 $. \u00dcberpr\u00fcfen Sie Ihren Kontostand jederzeit, indem Sie mit POINTS antworten. Antworten Sie STOP, um sich abzumelden.\u201c<\/p>\n\n\n\n
Punkte-Update: \u201eGuter Kauf, [Name]! Sie haben heute 34 Punkte verdient. Ihr Punktestand: 187 Pkt. Sie sind nur 13 Punkte von einer 20-$-Pr\u00e4mie entfernt! Jetzt einkaufen: [link]\u201c<\/p>\n\n\n\n
R\u00fcckgewinnung: \u201eWir vermissen Sie, [Name]! Seit Ihrem letzten Besuch sind 45 Tage vergangen. Hier sind 2x Punkte auf Ihren n\u00e4chsten Einkauf \u2014 g\u00fcltig bis Sonntag. [link]\u201c<\/p>\n\n\n\n
Restaurants und Gastgewerbe<\/h3>\n\n\n\n
Willkommen: \u201eWillkommen bei [Restaurant] Rewards! Ihr erster Stempel geht auf uns. Sammeln Sie 8 Stempel und erhalten Sie ein kostenloses Hauptgericht. Zeigen Sie diese Nachricht bei Ihrem n\u00e4chsten Besuch vor, um loszulegen.\u201c<\/p>\n\n\n\n
Fortschritts-Update: \u201eSie haben 5\/8 Stempel bei [Restaurant]! Nur noch 3 Besuche und Ihr n\u00e4chstes Hauptgericht ist kostenlos. Wir haben heute bis 22 Uhr ge\u00f6ffnet \u2014 bis bald?\u201c<\/p>\n\n\n\n
Geburtstagspr\u00e4mie: \u201eAlles Gute zum Geburtstag, [Name]! \ud83c\udf82 Genie\u00dfen Sie diese Woche ein kostenloses Dessert auf unsere Kosten. Zeigen Sie diesen Text einfach Ihrem Kellner vor. G\u00fcltig bis [Datum].\u201c<\/p>\n\n\n\n
Gesundheitswesen und Wellness<\/h3>\n\n\n\n
Willkommen: \u201eWillkommen bei [Klinik\/Spa] Rewards! Sammeln Sie Punkte bei jedem Termin. Ihre erste Pr\u00e4mie: 15 % Rabatt auf Ihren n\u00e4chsten Service. Jetzt buchen: [link]. Antworten Sie STOP, um sich abzumelden.\u201c<\/p>\n\n\n\n
Re-Engagement: \u201eHallo [Name], es ist schon eine Weile her! Ihre 200 Punkte warten. Buchen Sie bis zum [Datum] und wir f\u00fcgen Ihrem Punktestand 50 Bonuspunkte hinzu. [link]\u201c<\/p>\n\n\n\n
Dienstleistungsorientierte Unternehmen<\/h3>\n\n\n\n
Willkommen: \u201eDanke, dass Sie [Unternehmen] Rewards beigetreten sind! Jeder 5. Service ist 50 % g\u00fcnstiger. Sie stehen bei 1\/5. Wir z\u00e4hlen mit \u2014 kommen Sie einfach weiterhin vorbei. Antworten Sie STOP, um sich abzumelden.\u201c<\/p>\n\n\n\n
Bidirektionales Engagement: \u201eKurze Frage, [Name]: Auf welchen Service h\u00e4tten Sie am liebsten einen Rabatt? Antworten Sie A f\u00fcr [Service 1], B f\u00fcr [Service 2] oder C f\u00fcr [Service 3]. Wir werden Ihre n\u00e4chste Pr\u00e4mie ma\u00dfschneidern!\u201c<\/p>\n\n\n\n
Best Practices f\u00fcr textbasierte Treueprogramme<\/h2>\n\n\n\n
Diese Praktiken bestimmen, ob Ihr SMS-Treueprogramm floriert oder nach dem ersten Monat verpufft \u2014 machen Sie es von Anfang an richtig.<\/p>\n\n\n\n
Machen Sie es leicht, Pr\u00e4mien zu sammeln und einzul\u00f6sen<\/h3>\n\n\n\n
Wenn f\u00fcr die Einl\u00f6sung ein Rabattcode, ein Mindestumsatz, ein bestimmter Tag und die Freigabe durch den Manager erforderlich sind, werden Ihre Kunden aufgeben. Der Goldstandard: Ein Kunde erh\u00e4lt eine SMS, die besagt, dass seine Pr\u00e4mie bereit ist, tippt auf einen Link oder zeigt die Nachricht an der Kasse vor, und die Pr\u00e4mie wird angewendet. Testen Sie den Ablauf selbst \u2014 melden Sie sich an, als w\u00e4ren Sie ein Kunde, verdienen Sie eine Pr\u00e4mie und l\u00f6sen Sie diese ein. Wenn sich ein Schritt verwirrend anf\u00fchlt, vereinfachen Sie ihn.<\/p>\n\n\n\n
Respektieren Sie H\u00e4ufigkeit und Timing<\/h3>\n\n\n\n
Achten Sie auf Ihre Opt-out-Rate \u2014 wenn sie nach einer Kampagne in die H\u00f6he schnellt, senden Sie entweder zu oft oder der Inhalt ist nicht relevant genug. Timing ist ebenfalls wichtig: Eine Restaurant-Treue-SMS um 10:30 Uhr \u00fcbertrifft dieselbe Nachricht um 15:00 Uhr. Ein Einzelhandelsangebot am Donnerstagabend schl\u00e4gt einen Versand am Montagmorgen. Testen Sie verschiedene Sendezeitpunkte und lassen Sie sich von Ihren Daten leiten.<\/p>\n\n\n\n
Bleiben Sie konform<\/h3>\n\n\n\n
TCPA-Compliance ist nicht optional und Verst\u00f6\u00dfe ziehen erhebliche Geldstrafen nach sich. Ber\u00fccksichtigen Sie Opt-outs immer sofort, f\u00fcgen Sie niemals Nummern ohne ausdr\u00fcckliche Einwilligung zu Ihrer Liste hinzu und halten Sie Ihre Opt-in-Aufzeichnungen gut organisiert. Wenn Sie grenz\u00fcberschreitend t\u00e4tig sind, stellen Sie sicher, dass Ihre Plattform l\u00e4nderspezifische Vorschriften automatisch handhabt.<\/p>\n\n\n\n
Bitte beachten Sie, dass dieser Ratschlag nur zu Informationszwecken dient und weder als Beratung durch einen entsprechenden Rechtsbeistand und\/oder das f\u00fcr regulatorische Compliance zust\u00e4ndige Team Ihrer Organisation gedacht ist noch eine solche ersetzen sollte.<\/em><\/p>\n\n\n\nDenken Sie vom ersten Tag an \u00fcber SMS hinaus<\/h3>\n\n\n\n
Die effektivsten Treueprogramme sind nicht auf einen Kanal beschr\u00e4nkt. Nutzen Sie SMS f\u00fcr Warnungen in Echtzeit und Angebote, die schnelles Handeln erfordern. Nutzen Sie E-Mail f\u00fcr detaillierte Programm-Updates und Pr\u00e4mienzusammenfassungen. Erw\u00e4gen Sie WhatsApp f\u00fcr M\u00e4rkte, in denen es das mobile Messaging dominiert. Und behalten Sie RCS im Auge, womit Sie markenkonforme, interaktive Treuenachrichten mit Bildern, Buttons und Karussellen nativ \u00fcber die Standard-Messaging-App auf Android-Ger\u00e4ten senden k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n
Bauen Sie ein Treueprogramm auf, das Ihre Kunden tats\u00e4chlich nutzen werden<\/h2>\n\n\n\n
Die Unternehmen, die bei der Kundenbindung gewinnen, sind nicht diejenigen mit den komplexesten Treue-Apps \u2014 es sind diejenigen, die Treue m\u00fchelos machen. SMS macht das besser als jeder andere Kanal: h\u00f6here Sichtbarkeit, schnellere Aktion, null Reibung.<\/p>\n\n\n\n
Jetzt haben Sie das Grundger\u00fcst. W\u00e4hlen Sie Ihren Programmtyp, richten Sie Ihr Opt-in und Ihre Automatisierung ein, schreiben Sie Nachrichten, die die Einl\u00f6sung f\u00f6rdern, messen Sie, was wichtig ist, und erweitern Sie Ihr Programm in Richtung Omnichannel, w\u00e4hrend Sie wachsen. Fangen Sie klein an, gewinnen Sie 200 Abonnenten, senden Sie Ihr erstes Punkte-Update und beobachten Sie, was mit Ihrer Wiederkaufsrate passiert. Skalieren Sie dann von dort aus.<\/p>\n","protected":false},"author":39,"featured_media":7098,"template":"","meta":{"_acf_changed":false},"engage_resources_category":[687],"class_list":["post-196842","engage_resources","type-engage_resources","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","engage_resources_category-sms-marketing"],"acf":[],"yoast_head":"\n
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