Versandzeitpunkt: Senden Sie Nachfassnachrichten bei verpassten Terminen innerhalb von 1\u20132 Stunden nach dem Nichterscheinen. Senden Sie Erinnerungsnachrichten an inaktive Patienten, wenn ein Patient seit 6\u201312 Monaten nicht mehr vorstellig war. Lassen Sie zwischen den Versuchen f\u00fcr das Re-Engagement 7\u201314 Tage Abstand. Zeichenanzahl: Halten Sie diese warmherzig und pr\u00e4gnant \u2014 unter 160 Zeichen. Ein Tonfall ohne Schuldzuweisungen ist dabei essenziell.<\/p><\/div>\r\n <\/div>\r\n\n\n\n
Nachfassnachrichten bei verpassten Terminen und Erinnerungen f\u00fcr inaktive Patienten<\/h3>\n\n\n\n
Diese Nachrichten sollten sich wie eine f\u00fcrsorgliche Nachfrage anf\u00fchlen, nicht wie eine Zurechtweisung \u2014 das Ziel ist es, die T\u00fcr wieder zu \u00f6ffnen, nicht dem Patienten ein schlechtes Gewissen zu machen, weil er sie geschlossen hat.<\/p>\n\n\n\n
„Hallo [Vorname], wir haben Sie heute bei Ihrem Termin vermisst. Wir hoffen, dass alles in Ordnung ist. Antworten Sie mit BUCHEN, um einen neuen Termin zu vereinbaren \u2014 wir w\u00fcrden uns freuen, Sie zu sehen.“<\/p>\n\n\n\n
„[Praxisname]: Sie hatten am [Datum] einen Termin, der nicht wahrgenommen wurde. Machen Sie sich keine Sorgen \u2014 antworten Sie mit BUCHEN oder rufen Sie unter [Telefon] an, um einen neuen Termin zu finden.“<\/p>\n\n\n\n
„Hallo [Vorname], es ist schon eine Weile her seit Ihrem letzten Besuch. [Dr. Nachname] w\u00fcrde gerne nachfragen, wie es Ihnen geht. Antworten Sie mit BUCHEN zur Terminvereinbarung oder rufen Sie unter [Telefon] an.“<\/p>\n\n\n\n
„[Praxisname]: Wir haben festgestellt, dass Sie mit [Allgemeine Pflegeart, z.B. ‚ein Gesundheits-Check‘] \u00fcberf\u00e4llig sind. Ihre Gesundheit ist unsere Priorit\u00e4t \u2014 lassen Sie uns einen Termin f\u00fcr Sie finden. Antworten Sie mit BUCHEN.“<\/p>\n\n\n\n
„Hallo [Vorname], wir haben Sie seit [Zeitraum] nicht mehr gesehen. Es kann sich viel \u00e4ndern \u2014 lassen Sie uns sicherstellen, dass Sie gesundheitlich auf dem richtigen Weg sind. Antworten Sie mit BUCHEN oder rufen Sie unter [Telefon] an.“<\/p>\n\n\n\n
Bei Kampagnen zum Re-Engagement zahlt sich die Automatisierung aus. Anstatt manuell das Tracking durchzuf\u00fchren, wer \u00fcberf\u00e4llig ist, kann eine automatisierte Plattform f\u00fcr Messaging diese SMS basierend auf dem Datum der letzten Besuche ausl\u00f6sen \u2014 ohne dass eine Tabelle erforderlich ist.<\/p>\n\n\n\n
Best Practices f\u00fcr SMS-Messaging im Gesundheitswesen<\/h2>\n\n\n\n
Vorlagen sind nur so effektiv wie die Strategie dahinter. Hier sind die operativen Regeln, die Praxen mit hohem Patienten-Engagement von solchen unterscheiden, die in Opt-outs ertrinken.<\/p>\n\n\n\n
Begrenzen Sie die Frequenz der Nachrichten.<\/strong> Planen Sie die Kadenz Ihrer Nachrichten so, dass ein Patient, der in derselben Woche eine Terminerinnerung, eine Abrechnungsbenachrichtigung und eine Umfrage-Anfrage erh\u00e4lt, sich nicht zugespammt f\u00fchlt.<\/p>\n\n\n\nTrennen Sie Marketing von klinischer Kommunikation.<\/strong> Eine Werbe-Nachricht \u00fcber einen neuen Service sollte nicht im selben Thread ankommen wie eine Nachfrage nach einem Eingriff. Verschiedene Nachrichtentypen erfordern unterschiedliche Opt-in-Kategorien.<\/p>\n\n\n\nPersonalisieren Sie jede Nachricht.<\/strong> Verwenden Sie den Vornamen des Patienten und den Namen des Anbieters. Allgemeine Nachrichten wirken automatisiert. Pers\u00f6nliche Noten wirken menschlich.<\/p>\n\n\n\nFassen Sie sich kurz.<\/strong> Standard-SMS-Nachrichten haben 160 Zeichen pro Segment. Jedes zus\u00e4tzliche Segment erh\u00f6ht die Kosten und verringert die Lesbarkeit. Schreiben Sie knapp, streichen Sie F\u00fcllw\u00f6rter und kommen Sie auf den Punkt.<\/p>\n\n\n\nF\u00fcgen Sie immer einen klaren Call-to-Action ein.<\/strong> Jede Nachricht sollte dem Patienten genau sagen, was er als N\u00e4chstes tun soll \u2014 mit B antworten, eine Nummer anrufen, auf einen Link klicken oder mit STOP antworten. Lassen Sie sie nicht im Unklaren.<\/p>\n\n\n\nNutzen Sie Zwei-Wege-Messaging.<\/strong> Einweg-Benachrichtigungen wirken unpers\u00f6nlich. Wenn Patienten direkt antworten k\u00f6nnen, um zu best\u00e4tigen, einen neuen Termin zu vereinbaren oder eine Frage zu stellen, steigt die Engagement-Rate und die Arbeitsbelastung des Personals sinkt.<\/p>\n\n\n\nTesten Sie, bevor Sie skalieren.<\/strong> Senden Sie jede neue Vorlage zun\u00e4chst an eine kleine Gruppe. \u00dcberpr\u00fcfen Sie sie auf Probleme mit der Zeichenanzahl, defekte Links und unklare Formulierungen. Rollen Sie sie dann in der gesamten Praxis aus.<\/p>\n\n\n\nDokumentieren Sie alles.<\/strong> Bewahren Sie Aufzeichnungen \u00fcber die Einwilligung, Opt-outs, Nachrichtenprotokolle und Zustellbest\u00e4tigungen auf. Wenn eine Frage zur Compliance auftritt, ist Ihre Dokumentation Ihre Verteidigung.Denken Sie \u00fcber SMS hinaus.<\/strong> F\u00fcr umfangreichere Interaktionen \u2014 Terminbest\u00e4tigungen mit Schaltfl\u00e4chen zum Best\u00e4tigen per Fingertipp oder Nachsorgeanweisungen mit eingebetteten Videos \u2014 erweitern Kan\u00e4le wie WhatsApp und RCS die M\u00f6glichkeiten von SMS, alles \u00fcber eine einzige Omnichannel-Plattform.<\/p>\n\n\n\nSenden Sie bessere Nachrichten f\u00fcr das Gesundheitswesen mit Sinch Engage<\/h2>\n\n\n\n
Jede Vorlage in diesem Artikel funktioniert. Aber Nachrichten einzeln zu kopieren und einzuf\u00fcgen, die Einwilligung in einer Tabelle durch Tracking zu verfolgen und Erinnerungen manuell von einem privaten Telefon zu senden, ist nicht skalierbar \u2014 und es birgt ein Risiko f\u00fcr die Compliance.<\/p>\n\n\n\n
Sinch Engage bietet Gesundheitseinrichtungen eine einzige Plattform, um Patienten-SMS, WhatsApp und andere Messaging-Kan\u00e4le an einem Ort zu verwalten. Zu den wichtigsten Funktionen geh\u00f6ren automatisierte Nachrichtenfl\u00fcsse, die basierend auf Ihrem System f\u00fcr die Planung Erinnerungen und Folgeaktionen ausl\u00f6sen, Dialoge, die \u00fcber einen gemeinsamen Posteingang verwaltet werden, eine HIPAA-konforme Infrastruktur mit Datensicherheit als Kernst\u00fcck, Omnichannel-Reichweite \u00fcber SMS und WhatsApp von einer einzigen Plattform aus sowie eine Vorlagenverwaltung, die es Ihrem gesamten Team erm\u00f6glicht, jederzeit einheitliche, freigegebene Nachrichten zu versenden.<\/p>\n\n\n\n
Die oben genannten Vorlagen decken jedes wichtige Kommunikationsszenario mit Patienten ab, dem Ihre Praxis begegnen wird. Beginnen Sie mit Terminerinnerungen \u2014 der Kategorie mit der gr\u00f6\u00dften Wirkung \u2014, f\u00fcgen Sie Nachrichten zur Abrechnung und zum Nachfassen hinzu und bauen Sie das Ganze von dort aus weiter aus. Jede SMS, die Sie versenden, ist ein Anruf weniger, den Ihr Personal t\u00e4tigen muss, und ein Patient mehr, der p\u00fcnktlich erscheint.<\/p>\n\n\n\n
_________________________________________________<\/p>\n\n\n\n
Die oben genannten Vorlagen decken jedes wichtige Kommunikationsszenario ab, dem Ihre Praxis begegnen wird \u2014 von der ersten Terminbest\u00e4tigung bis zum Re-Engagement von Patienten, von denen Sie schon lange nichts mehr geh\u00f6rt haben. Der Schl\u00fcssel ist Konsistenz: W\u00e4hlen Sie die Vorlagen aus, die Ihren Anwendungsf\u00e4llen mit der h\u00f6chsten Priorit\u00e4t entsprechen, passen Sie sie mit den Details Ihrer Praxis an und beginnen Sie mit dem Versand.<\/p>\n\n\n\n
Sie m\u00fcssen nicht alle 67 Vorlagen auf einmal einf\u00fchren. Beginnen Sie mit Terminerinnerungen (der Kategorie mit der gr\u00f6\u00dften Wirkung), f\u00fcgen Sie Nachrichten zur Abrechnung und zum Nachfassen hinzu und bauen Sie das Ganze von dort aus weiter aus. Jede SMS, die Sie versenden, ist ein Anruf weniger, den Ihr Personal t\u00e4tigen muss, und ein Patient mehr, der p\u00fcnktlich erscheint.<\/p>\n","protected":false},"author":39,"featured_media":180976,"template":"","meta":{"_acf_changed":false},"engage_resources_category":[714],"class_list":["post-196785","engage_resources","type-engage_resources","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","engage_resources_category-sms-automation"],"acf":[],"yoast_head":"\n
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