So berechnen Sie die SMS-Zustellrate:\u00a0<\/b><\/p>
Zustellrate = (Anzahl der zugestellten Nachrichten \u00f7 Gesamtzahl der gesendeten Nachrichten) x 100<\/i><\/p><\/div>\r\n <\/div>\r\n\n\n\n
Nehmen wir an,\u00a0Sie\u00a0haben gerade eine SMS-Marketing-Kampagne an 1.200 Empf\u00e4nger gesendet, von denen 1.140 erfolgreich zugestellt wurden. Um die Zustellrate f\u00fcr Ihre Kampagne zu berechnen, w\u00fcrde Ihre Rechnung wie folgt aussehen:\u00a0<\/p>\n\n\n\n
- \n
- (1.140 \u00f7 1.200) x 100 = 95 % Zustellrate\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Unabh\u00e4ngig von der Branche,\u00a0in der Sie\u00a0t\u00e4tig sind,\u00a0ist es\u00a0immer gut, eine Zustellrate von 95 % oder h\u00f6her anzustreben. Alles, was darunter liegt, weist auf Probleme mit Ihrer SMS-Marketing-Plattform, der Listenqualit\u00e4t oder der Compliance hin.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Da 97 % der US- Erwachsenen ein Mobiltelefon besitzen<\/a>\u00a0, das Textnachrichten empfangen kann, deuten schlechte SMS-Zustellraten in der Regel\u00a0auf\u00a0behebbare Probleme hin, wie ung\u00fcltige Nummern oder Filterung durch Netzbetreiber.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
\u00d6ffnungsrate oder Leserate\u00a0<\/h3>\n\n\n\n
Ihre \u00d6ffnungs- oder Leserate misst die Anzahl der Personen, die Ihre SMS \u00f6ffnen, im Vergleich zu denjenigen, die dies nicht tun.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Diese Metrik ist Ihre Engagement-Basis. W\u00e4hrend E-Mail-Marketing-Vermarkter \u00d6ffnungsraten von 20 % feiern, erreichen SMS-\u00d6ffnungsraten rund 98 %. Noch besser: 90 % der SMS werden innerhalb von drei Minuten nach Zustellung gelesen.\u00a0<\/p>\n\n\n
\r\n\r\nSo berechnen Sie die\u00a0SMS-\u00d6ffnungsrate:\u00a0<\/b><\/p>
\u00d6ffnungsrate = (Anzahl der ge\u00f6ffneten Nachrichten \u00f7 Anzahl der zugestellten Nachrichten) x 100<\/i><\/p><\/div>\r\n <\/div>\r\n\n\n\n
Wenn Sie 1.000 SMS gesendet haben und 950 ge\u00f6ffnet wurden, w\u00fcrde Ihre Berechnung wie folgt aussehen:\u00a0<\/p>\n\n\n\n
- \n
- (950 \u00f7 1.000) x 100 = 95 % \u00d6ffnungsrate\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Hohe \u00d6ffnungsraten garantieren noch keine Aktion. Sie m\u00fcssen diese SMS-Metrik mit dem kombinieren, was als N\u00e4chstes kommt.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Klickrate (CTR)\u00a0<\/h3>\n\n\n\n
Die CTR ist der Prozentsatz der Empf\u00e4nger, die auf einen Link in Ihrer SMS-Marketing-Nachricht geklickt haben.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Die durchschnittliche SMS-CTR liegt bei etwa 21-35 %<\/a>, abh\u00e4ngig von Ihrer Branche und dem Nachrichtentyp.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Vergleichen Sie das mit E-Mail-Marketing, bei dem die CTRs oft kaum die 3-Prozent-Marke knacken.\u00a0<\/p>\n\n\n
\r\n\r\nSo berechnen Sie die SMS-CTR:\u00a0<\/b><\/p>
Klickrate = (Anzahl der Klicks \u00f7 Anzahl der zugestellten Nachrichten) x 100<\/i><\/p><\/div>\r\n <\/div>\r\n\n\n\n
Nehmen wir an, Sie haben 1.000 Nachrichten f\u00fcr einen Flash-Sale gesendet und 280 Empf\u00e4nger haben auf den Link geklickt. Ihre CTR-Berechnung w\u00fcrde lauten:\u00a0<\/p>\n\n\n\n
- \n
- (280 \u00f7 1.000) x 100 = 28 % CTR\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
F\u00fcr Unternehmen, die Werbe-Kampagnen durchf\u00fchren oder\u00a0verlassene Warenk\u00f6rbe zur\u00fcckgewinnen<\/a>, ist die CTR das deutlichste Signal daf\u00fcr, dass Ihre Marketing-Nachricht genug Anklang fand, um eine Intention zu wecken.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Konversionsrate\u00a0<\/h3>\n\n\n\n
Die SMS-Konversionsrate verfolgt, wie viele Empf\u00e4nger Ihre gew\u00fcnschte Aktion ausgef\u00fchrt haben \u2013 einen Kauf get\u00e4tigt, einen Termin gebucht oder sich f\u00fcr ein Event angemeldet haben.\u00a0<\/p>\n\n\n
\r\n\r\nSo berechnen Sie die SMS-Konversionsrate:\u00a0<\/b><\/p>
Konversionsrate = (Anzahl der Konversionen \u00f7 Anzahl der zugestellten Nachrichten) x 100<\/i><\/p><\/div>\r\n <\/div>\r\n\n\n\n
Wenn Sie 1.000 Nachrichten f\u00fcr verlassene Warenk\u00f6rbe gesendet haben und 240 Kunden ihren Kauf abgeschlossen haben, l\u00e4ge Ihre Konversionsrate bei:\u00a0<\/p>\n\n\n\n
- \n
- (240 \u00f7 1.000) x 100 = 24 % Konversionsrate\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Opt-out- oder Abmelderate\u00a0<\/h3>\n\n\n\n
Ihre\u00a0Opt-out-Rate dient als wichtiges Bindungssignal. Sie sagt Ihnen, ob Sie Ihren SMS-Abonnenten zu viele Nachrichten senden, die falsche Zielgruppe ansprechen oder irrelevante Inhalte senden.\u00a0<\/p>\n\n\n
\r\n\r\nSo berechnen Sie die SMS-Opt-out-Rate:\u00a0<\/b><\/p>
Opt-out-Rate = (Anzahl der Opt-outs \u00f7 Anzahl der zugestellten Nachrichten) x 100<\/i><\/p><\/div>\r\n <\/div>\r\n\n\n\n
Wenn Sie 5.000 Werbe-Nachrichten versendet haben und 75 Personen ein Opt-out vorgenommen haben, lautet Ihre Berechnung:\u00a0<\/p>\n\n\n\n
- \n
- (75 \u00f7 5.000) x 100 = 1,5 % Opt-out-Rate\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Gesunde SMS-Marketing-Kampagnen verzeichnen\u00a0Opt-out-Raten zwischen 1 % und 3 %<\/a>.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Wenn Ihre h\u00f6her ist, pausieren Sie und \u00fcberpr\u00fcfen Sie\u00a0Ihre H\u00e4ufigkeit<\/a>, Ihr Timing und die Relevanz der Nachricht. Verbraucher w\u00fcrden eine Marke nicht mehr unterst\u00fctzen, wenn sie sich von \u00fcberm\u00e4\u00dfigen Marketing-Nachrichten \u00fcberfordert f\u00fchlten.\u00a0Seien Sie nicht diese Marke.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Antwortquote\u00a0<\/h3>\n\n\n\n
Die Antwortquote verfolgt das Konversations-Engagement. F\u00fcr\u00a0bidirektionale SMS-Kampagnen<\/a>\u2013 Kundensupport, Lead-Qualifizierung, Terminbest\u00e4tigungen \u2013 ist die Antwortquote wichtiger als die CTR.\u00a0<\/p>\n\n\n
\r\n\r\nSo berechnen Sie die SMS-Antwortquote:\u00a0<\/b><\/p>
Antwortquote = (Anzahl der Antworten \u00f7 Anzahl der zugestellten Nachrichten) x 100<\/i><\/p><\/div>\r\n <\/div>\r\n\n\n\n
Wenn Sie 500 Terminerinnerungs-Nachrichten gesendet haben und 225 Kunden geantwortet haben, um zu best\u00e4tigen, l\u00e4ge Ihre Antwortquote bei:\u00a0<\/p>\n\n\n\n
- \n
- (225 \u00f7 500) x 100 = 45 % Antwortquote\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Wenn Sie Messaging f\u00fcr Kundenservice oder Verkaufsgespr\u00e4che nutzen, sagt Ihnen diese SMS-Metrik, ob die Leute tats\u00e4chlich mit Ihnen sprechen m\u00f6chten.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
ROI \/ Kosten pro Konversion\u00a0<\/h3>\n\n\n\n
Der SMS-Marketing-ROI (Return on Investment) misst die finanzielle Rendite, die Sie mit Ihrer SMS-Marketing-Kampagne generieren, im Verh\u00e4ltnis zu den Ausgaben, die Sie daf\u00fcr get\u00e4tigt haben.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Er sagt Ihnen, ob Ihre Kampagne profitabel war und in welchem Umfang.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Die Kosten pro Konversion (CPC) messen, wie viel Sie ausgegeben haben, um jede gew\u00fcnschte Aktion zu generieren.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
W\u00e4hrend der ROI die gesamte Kampagne misst, misst der CPC die Rendite auf Einheitenebene.\u00a0<\/p>\n\n\n
\r\n\r\nSo berechnen Sie den SMS-ROI:\u00a0<\/b><\/p>
ROI = [(Generierter Umsatz – Kampagnenkosten) \u00f7 Kampagnenkosten] x 100<\/i><\/p><\/div>\r\n <\/div>\r\n\n\n\n
Nehmen wir an, Sie haben 200 $ f\u00fcr eine SMS-Kampagne ausgegeben (Plattformgeb\u00fchren + Messaging-Kosten) und 8.000 $ an Umsatz generiert. Ihre ROI-Berechnung w\u00fcrde lauten:\u00a0<\/p>\n\n\n\n
- \n
- [($8.000 – $200) \u00f7 $200] x 100 = 3.900 % ROI\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n \r\n\r\n
So berechnen Sie die Kosten pro Konversion f\u00fcr SMS:\u00a0<\/b><\/p>
Kosten pro Konversion = Gesamtkosten der Kampagne \u00f7 Anzahl der Konversionen<\/i><\/p><\/div>\r\n <\/div>\r\n\n\n\n
Um beim selben Beispiel zu bleiben: Wenn diese Kampagne im Wert von 200 $ 150 K\u00e4ufe generiert h\u00e4tte:\u00a0<\/p>\n\n\n\n
- \n
- 200 $ \u00f7 150 = 1,33 $ Kosten pro Konversion\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Betrachten Sie\u00a0Oz Mobiles, einen\u00a0f\u00fchrenden\u00a0australischen Elektronikh\u00e4ndler<\/a>.\u00a0Nach der Integration von Sinch Engage in ihren Shopify-Store und dem Start automatisierter SMS-Kampagnen f\u00fcr verlassene Warenk\u00f6rbe und Follow-ups nach dem Kauf erzielten sie einen ROI von 3.000 %<\/strong>.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Das Geheimnis war nicht nur Automatisierung. Es war die Nutzung von Analysen, um nachzuverfolgen, welche Nachrichten zu Konversionen f\u00fchrten, und die Optimierung der Sendezeitpunkte basierend auf den Daten zum Kundenverhalten.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
So messen Sie die Leistung einer SMS-Kampagne\u00a0<\/h2>\n\n\n\n
Marketing-Metriken sind nur wichtig, wenn Sie sie konsistent verfolgen k\u00f6nnen.\u00a0Hier erfahren Sie, wie Sie eine ordnungsgem\u00e4\u00dfe Messung f\u00fcr Ihre SMS-Marketing-Kampagne einrichten.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Nutzen Sie die richtigen Tools\u00a0<\/h3>\n\n\n\n
Beginnen Sie mit einer SMS-Marketing-Plattform, die Ihnen Echtzeit-Analysen und detaillierte Berichte bietet.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Sinch Engage<\/a>\u00a0bietet integrierte Analyse-Dashboards, mit denen Sie Zustellraten, Engagement-Metriken und Konversionsdaten \u00fcber alle Ihre SMS-Marketing-Kampagnen hinweg verfolgen k\u00f6nnen.\u00a0Sie werden sehen, welche Nachrichten Umsatz bringen und welche floppen.\u00a0<\/p>\n\n\n
\n![\"\"](\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/image-20.png\")
<\/figure>\n<\/div>\n\n\nAber belassen Sie es nicht bei Ihrer SMS-Marketing-Software. Ziehen Sie Daten aus Ihrem CRM, POS-System und Marketing-Automation-Tools heran, um die Verbindung zwischen SMS-Kampagnen und Gesch\u00e4ftsergebnissen herzustellen.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Verfolgen Sie spezifische Kampagnen mit UTM-Parametern und Kurzlinks\u00a0<\/h3>\n\n\n\n
M\u00f6chten Sie wissen, welche SMS-Marketing-Kampagne diesen Verkauf gef\u00f6rdert hat? Versehen Sie Ihre Links mit Tags.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Verwenden Sie UTM-Parameter, um den SMS-Traffic in Google Analytics zu verfolgen. Erstellen Sie eindeutige Kurzlinks f\u00fcr jede Kampagne, um Klicks, Konversionen und die Umsatzzuordnung zu messen.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Tools wie\u00a0Bitly\u00a0oder\u00a0Rebrandly\u00a0funktionieren gut, aber Plattformen wie\u00a0Sinch Engage haben Link-Tracking integriert<\/a>, was Ihnen erspart, bei der Analyse Ihrer SMS-Daten mit mehreren Dashboards jonglieren zu m\u00fcssen.\u00a0<\/p>\n\n\n
\n![\"\"](\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/image-21.png\")
<\/figure>\n<\/div>\n\n\nF\u00fchren Sie A\/B-Tests und zeitbasierte Analysen durch\u00a0<\/h3>\n\n\n\n
Testen ist nicht optional f\u00fcr die Optimierung Ihrer SMS-Marketing-Strategie. Sie brauchen es, um herauszufinden, was in Ihrer Kampagne funktioniert.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Sie k\u00f6nnen alles testen, von Sendezeitpunkten \u00fcber die Nachrichtenl\u00e4nge bis hin zu CTAs.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Pr\u00e4gnante Nachrichten k\u00f6nnten l\u00e4ngere Texte \u00fcbertreffen, aber das werden Sie erst wissen, wenn Sie es testen.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Auch zeitbasierte Analysen sind wichtig. Die meisten Menschen t\u00e4tigen abends K\u00e4ufe per SMS, aber das bedeutet nicht, dass der Abend optimal f\u00fcr Ihre Zielgruppe ist.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Segmentieren Sie nach Zeitzone, verfolgen Sie die Leistung der Kampagne stundenweise und passen Sie Ihre Zeitfenster f\u00fcr den Versand entsprechend an, um das Customer Engagement zu verbessern.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Integrieren Sie Analysen aus CRM und Marketing-Automation\u00a0<\/h3>\n\n\n\n
Ihre SMS-Daten sollten nicht isoliert betrachtet werden. Verbinden Sie diese mit Ihrer Kundendatenplattform f\u00fcr vollst\u00e4ndige Transparenz des Kundenverhaltens.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Wenn Sie HubSpot, Salesforce oder NetSuite verwenden,\u00a0integrieren Sie Ihre SMS-Marketing-Plattform<\/a>\u00a0um zu verfolgen, wie sich SMS-Kampagnen auf Ihre Pipeline, den Customer Lifetime Value und die Kundenbindung auswirken.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Wenn Sie beweisen k\u00f6nnen, dass SMS-Abonnenten 3-mal schneller konvertieren als reine E-Mail-Kontakte, werden Sie Ihr SMS-Marketing-Budget nie wieder rechtfertigen m\u00fcssen.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Strategien zur Optimierung von SMS-Kampagnen mit Analysen\u00a0<\/h2>\n\n\n\n
SMS-Daten ohne Aktion sind nur Rauschen.\u00a0Hier erfahren Sie, wie Sie SMS-Marketing-Analysen nutzen k\u00f6nnen, um Ihre SMS-Leistung zu verbessern und bessere Ergebnisse f\u00fcr zuk\u00fcnftige Kampagnen zu erzielen.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Verfeinern Sie Targeting und Messaging\u00a0<\/h3>\n\n\n\n
Erstellen Sie gezielte Segmente f\u00fcr Ihre Marketing-Kampagnen.\u00a0Senden Sie nicht allen dieselbe Marketing-Nachricht.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Nutzen Sie Ihre SMS-Analysen, um Segmente mit hoher Intention zu identifizieren \u2013 Personen, die geklickt, aber nicht konvertiert haben, Wiederholungsk\u00e4ufer, k\u00fcrzliche Besucher \u2013 und passen Sie die Nachrichten an deren spezifische Verhaltensweisen an.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Dieser Ansatz liefert ein besseres Customer Engagement als pauschale Kampagnen.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Verbessern Sie Engagement und Konversionsraten\u00a0<\/h3>\n\n\n\n
Sehen Sie sich Ihre erfolgreichsten SMS-Marketing-Kampagnen an. Was haben sie gemeinsam? Kurzer Text? Starke Dringlichkeit? Klarer Mehrwert?\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Testen Sie Variationen Ihrer erfolgreichsten Kampagnen. Wenn eine Nachricht mit 20 % Rabatt bei 28 % konvertiert, versuchen Sie es mit 25 % Rabatt und beobachten Sie, ob die Konversionsrate steigt oder ob Sie lediglich Ihre Marge schm\u00e4lern. Analysen zeigen Ihnen auf, wo die Obergrenze f\u00fcr Ihre SMS-Marketing-Bem\u00fchungen liegt.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Verfolgen Sie die Metriken Ihrer SMS-Kampagne w\u00f6chentlich, um Trends zu erkennen.\u00a0\u00a0<\/h3>\n\n\n\n
Vergleichen Sie Ihre Ergebnisse mit Benchmarks aus Ihrem Marketing-Kanal-Mix. Wenn Ihre SMS-Marketing-Kampagnen Ihre E-Mail-Marketing-Aktivit\u00e4ten \u00fcbertreffen, sind das Daten, die Sie mit der F\u00fchrungsebene teilen sollten.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Clothing the Gaps<\/a>, eine\u00a0australische Modemarke, nutzte genau diesen Ansatz.\u00a0Nach der Partnerschaft mit Sinch Engage wandten sie sich vom Massen-Messaging ab und begannen, Analysen zu nutzen, um ihre Zielgruppe in Segmente einzuteilen.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Anstatt am Black Friday an ihre gesamte Liste zu senden, zielten sie basierend auf fr\u00fcheren Verhaltensdaten zuerst auf ihre engagiertesten Kunden ab.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Das Ergebnis:\u00a0Ein ROI von 2.000 % und Tausende von Kunden, die ihren Shopify-Store st\u00fcrmten,<\/strong> in dem Moment, als die Nachrichten verschickt wurden\u00a0\u2013\u00a0ein Engagement-Level, das sie mit E-Mail-Marketing allein noch nie gesehen hatten.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Nehmen Sie Anpassungen in Echtzeit vor\u00a0<\/h3>\n\n\n\n
Wenn eine Kampagne in den ersten Stunden nicht konvertiert, warten Sie nicht bis morgen, um dies zu beheben.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n
\u00dcberwachen Sie die Leistung der Kampagne in Echtzeit und z\u00f6gern Sie nicht, leistungsschwache Kampagnen zu pausieren, bevor sie Ihre Liste der SMS-Abonnenten ersch\u00f6pfen.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Unterschiedliche SMS-Metriken f\u00fcr verschiedene Anwendungsf\u00e4lle\u00a0<\/h2>\n\n\n\n
SMS-Marketing ist keine Einheitsl\u00f6sung. Welche Marketing-Metriken Sie messen, h\u00e4ngt davon ab, was Sie erreichen m\u00f6chten.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Marketing-Kampagnen\u00a0<\/h3>\n\n\n\n
F\u00fcr Werbe-\u00a0marketing <\/a>Kampagnen<\/u><\/span><\/font> wie Schlussverk\u00e4ufe, Produkteinf\u00fchrungen und saisonale Angebote liegt der Fokus auf CTR, Konversionsrate und Umsatz pro Nachricht.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Ihr Ziel ist es, sofortige K\u00e4ufe anzukurbeln. Verfolgen Sie also, wie viele Kunden durchgeklickt und Transaktionen abgeschlossen haben.\u00a0Dies ist eine gro\u00dfe Chance f\u00fcr viele Marken, da Studien zeigen, dass haben 42 % der Verbraucher einen Kauf get\u00e4tigt<\/a> als direktes Ergebnis einer Markennachricht im vergangenen Jahr.<\/p>\n\n\n\n
Vergleichen Sie Ihre SMS-Marketing-KPIs mit denen anderer Marketing-Kan\u00e4le wie E-Mail und Social Media, um zu sehen, wie effektiv es ist.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Sales-Outreach\u00a0<\/h3>\n\n\n\n
F\u00fcr Vertriebsteams, die Messaging nutzen, sind Antwortquoten und Lead-to-Engagement-Konversionen die wichtigsten Metriken zur Messung der Effektivit\u00e4t der SMS-Kommunikation.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Wenn Ihre Vertriebsmitarbeiter Antworten und Folge-Konversationen nicht nachverfolgen, lassen sie sich Gesch\u00e4fte entgehen.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Verfolgen Sie, wie SMS-Marketing-Nachrichten die Geschwindigkeit der Pipeline beeinflussen. Wenn ein Mitarbeiter eine SMS sendet und in\u00a090 Sekunden\u00a0eine Antwort erh\u00e4lt, anstatt Stunden auf eine E-Mail-Antwort zu warten, summiert sich dieser Geschwindigkeitsvorteil \u00fcber den gesamten Verkaufszyklus hinweg.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Kundensupport\u00a0<\/h3>\n\n\n\n
F\u00fcr\u00a0Support- und Service-Nachrichten<\/a>\u00a0\u2013\u00a0Terminerinnerungen, Versand-Updates, bidirektionaler Helpdesk\u00a0\u2014\u00a0hierbei sind die SMS-Zustellrate und die Antwortzeit entscheidend. Sie m\u00fcssen wissen, ob die Nachrichten die Kunden erreicht haben und ob Ihr Team schnell geantwortet hat.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Verfolgen Sie die durchschnittliche Antwortzeit und die L\u00f6sungsraten, um die Effizienz des Supports zu messen. Unternehmen, die Messaging f\u00fcr den Kundenservice nutzen, verzeichnen h\u00f6here Zufriedenheitswerte als solche, die sich ausschlie\u00dflich auf E-Mail-Marketing oder telefonischen Support verlassen.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Ihre n\u00e4chsten Schritte mit SMS-Analysen\u00a0<\/h2>\n\n\n\n
Bei SMS-Marketing-Analysen geht es darum, zu verstehen, was das Customer Engagement auf Mobilger\u00e4ten f\u00f6rdert, was Konversionen zunichtemacht und wie man beides durch intelligentere SMS-Marketing-Kampagnen systematisch verbessern kann.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Sind Sie bereit, die Art und Weise, wie Ihr Team SMS-Marketing-Analysen nutzt, auf die n\u00e4chste Stufe zu heben?\u00a0Konto erstellen<\/a> mit der einfachen, sicheren SMS-Plattform von Sinch Engage, die \u00fcber integrierte Analysen verf\u00fcgt, oder\u00a0Kontaktieren Sie unser Team<\/a>\u00a0bei Fragen.\u00a0Sie k\u00f6nnen sich auch unsere Customer Success Stories<\/a> ansehen, um sich selbst vom ROI zu \u00fcberzeugen. <\/p>\n\n\n\n
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