{"id":172112,"date":"2025-10-31T20:07:17","date_gmt":"2025-10-31T20:07:17","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/?post_type=engage_resources&#038;p=172112"},"modified":"2026-01-07T20:11:29","modified_gmt":"2026-01-07T20:11:29","slug":"leitfaden-fuer-sms-in-der-netsuite","status":"publish","type":"engage_resources","link":"https:\/\/sinch.com\/de\/engage\/resources\/sms-automation\/leitfaden-fuer-sms-in-der-netsuite\/","title":{"rendered":"SMS in NetSuite: Leitfaden f\u00fcr automatisierte Mahnungen, Au\u00dfendienst und mehr"},"content":{"rendered":"\n<p><a href=\"https:\/\/www.netsuite.com\/portal\/aboutus.shtml\">NetSuite ist f\u00fcr \u00fcber 43\u2013000 Unternehmen weltweit<\/a> das R\u00fcckgrat der Finanz-, CRM-, Inventar- und E-Commerce-Abl\u00e4ufe. Da sich der Online-Handel weiter beschleunigt, m\u00fcssen Kundeninteraktionen in Echtzeit erfolgen &#8211; und hier kommt SMS ins Spiel.<\/p>\n\n\n\n<p>Textnachrichten aus NetSuite heraus erm\u00f6glichen es Unternehmen, Kunden sofort auf dem Ger\u00e4t anzusprechen, das die meisten von ihnen st\u00e4ndig benutzen: ihrem Telefon. Mehr als 90&nbsp;% der Textnachrichten werden <a href=\"https:\/\/emarsys.com\/learn\/blog\/sms-marketing-statistics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">innerhalb von 3 Minuten nach der Zustellung<\/a> gelesen, und SMS bieten eine un\u00fcbertroffene Unmittelbarkeit, Sichtbarkeit und Beteiligung.<\/p>\n\n\n\n<p>In diesem Leitfaden werden bew\u00e4hrte Verfahren f\u00fcr die Implementierung von SMS- und MMS-Kommunikation in NetSuite beschrieben. Sie erhalten au\u00dferdem <strong>15 gebrauchsfertige NetSuite-SMS-Vorlagen<\/strong> f\u00fcr alles, von Auftragsbest\u00e4tigungen bis hin zu Werbeaktionen (keine Codierung erforderlich).<\/p>\n\n\n\r\n    <nav data-content-type=\"longform\" class=\"toc-block longform-spacings px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 bg-light fs-sm rounded-lg\" aria-labelledby=\"toc-title-4553\"><p class=\"h5 m-0\" id=\"toc-title-4553\">Inhalt<\/p><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">01<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#wann-sie-sms-in-netsuite-verwenden-sollten\">Wann Sie SMS in NetSuite verwenden sollten<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">02<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#sms-in-der-customer-journey-einbinden\">SMS in der Customer Journey einbinden<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">03<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#anchor_15-sms-vorlagen-fuer-netsuite\">15 SMS-Vorlagen f\u00fcr NetSuite<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#anchor_1-auftragsbestaetigung-und-verfolgung\">1. Auftragsbest\u00e4tigung und Verfolgung<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#anchor_2-terminplanung-und-bestaetigungen\">2. Terminplanung und Best\u00e4tigungen<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#anchor_3-kundenbetreuung-und-service-updates\">3. Kundenbetreuung und Service-Updates<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#anchor_4-automatisierte-rechnungserinnerungen\">4. Automatisierte Rechnungserinnerungen<\/a><a class=\"scrollme link-body-color\" href=\"#anchor_5-werbeaktionen-und-sonderangebote\">5. Werbeaktionen und Sonderangebote<\/a><\/div><\/div><div class=\"d-flex mt-3\"><div class=\"w-auto fw-bold text-accent d-flex me-2\">04<\/div><div class=\"d-flex flex-column\"><a class=\"fw-bold scrollme link-body-color text-accent\" href=\"#erzielen-sie-geschaefts-roi-mit-echtzeit-und-automatisierten-sms-in-netsuite\">Erzielen Sie Gesch\u00e4fts-ROI mit Echtzeit- und automatisierten SMS in NetSuite<\/a><\/div><\/div><\/nav>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Wann Sie SMS in NetSuite verwenden sollten<\/h2>\n\n\n\n<p>Textnachrichten sind am wirkungsvollsten, wenn Ihre Botschaft stimmt:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Zeitkritische oder dringende<\/strong> Mitteilungen, wie Terminerinnerungen, Lieferungen oder Bestellungsaktualisierungen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>F\u00fcr Empf\u00e4nger, die unterwegs sind,<\/strong> wie Au\u00dfendienstmitarbeiter, Lieferteams oder Lagerpersonal.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Es lohnt sich, an ein interessiertes Publikum zu senden. <\/strong><a href=\"https:\/\/simpletexting.com\/blog\/2023-texting-and-sms-marketing-statistics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">78&nbsp;% der Verbraucher<\/a> geben an, dass das Abrufen, Versenden und Beantworten von Textnachrichten die Aktivit\u00e4t ist, mit der sie sich w\u00e4hrend des Tages am meisten besch\u00e4ftigen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Wenn Ihr Publikum schnelle, umsetzbare Informationen ben\u00f6tigt und Sie sich darauf verlassen wollen, dass Ihre Botschaft wahrgenommen wird, ist SMS ein Kanal, den Sie nicht \u00fcbersehen sollten.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">SMS in der Customer Journey einbinden<\/h2>\n\n\n\n<p>Das Hinzuf\u00fcgen von SMS zu Ihren NetSuite-Workflows hat das Potenzial, die Interaktion an jedem Kontaktpunkt erheblich zu steigern.<\/p>\n\n\n\n<p>Ob SMS-Erinnerungen, Ank\u00fcndigungen oder Kundenantworten, Textnachrichten erg\u00e4nzen E-Mail und Anrufe, verk\u00fcrzen Wartezeiten, steigern die Conversion und bieten zahlreiche praktische Einsatzm\u00f6glichkeiten.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Zu den g\u00e4ngigen SMS-Anwendungen in NetSuite geh\u00f6ren:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Auftragsverwaltung:<\/strong> Best\u00e4tigungen, elektronische Empfangsbest\u00e4tigungen und Links zur Sendungsverfolgung.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Versand:<\/strong> Lieferfristen in Echtzeit oder Anweisungen zur Abholung.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Werbeaktionen:<\/strong> Sonderangebote und Treuerabatte.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Kundenfeedback:<\/strong> Umfragen und Bewertungsanfragen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Support:<\/strong> Servicemeldungen und Fallaktualisierungen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Hier finden Sie einige hilfreiche SMS-Vorlagen f\u00fcr all diese Anwendungsf\u00e4lle, mit denen Sie Zeit sparen und mehr Kunden ansprechen k\u00f6nnen als nur per E-Mail und\/oder Telefon.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">15 SMS-Vorlagen f\u00fcr NetSuite<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Auftragsbest\u00e4tigung und Verfolgung<\/h3>\n\n\n\n<p>Ersetzen oder erg\u00e4nzen Sie E-Mail-Benachrichtigungen durch sofortige Textbenachrichtigungen, die direkt von NetSuite-Workflows ausgel\u00f6st werden.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Beispielvorlagen:<\/strong><\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\"  class=\"callout px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 longform-spacings rounded-lg bg-light\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"content-body\"> <p>Hallo {firstname}, vielen Dank f\u00fcr Ihre Bestellung von {shippingitem}! Verfolgen Sie Ihre Sendung hier: {trackinglink}.  <\/p><p>&#8211; Rich Hay, Foto-Serive.  <\/p><p>STOP schreiben zum Abmelden.<\/p><\/div>\r\n    <\/div>\r\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\"  class=\"callout px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 longform-spacings rounded-lg bg-light\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"content-body\"> <p>Hallo {firstname}, Ihre Bestellung ist zur Abholung bereit! Eine Wegbeschreibung f\u00fcr Sie: https:\/\/nxt.to\/*******. Schreiben Sie HIER, wenn Sie ankommen.  <\/p><p>&#8211; Foto-Service.<\/p><\/div>\r\n    <\/div>\r\n\n\n\n<p><strong>Tipp:<\/strong> Verwenden Sie Seriendruckfelder in NetSuite, um Nachrichten dynamisch zu personalisieren und Links zur Nachverfolgung oder zu Bestelldetails einzuschlie\u00dfen. Schauen Sie sich unsere Hilfedokumente an, um zu erfahren <a href=\"https:\/\/support.app.sinch.com\/hc\/en-us\/articles\/10560436210191-NetSuite-How-to-Create-Manage-Message-Templates\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">, wie Sie Seriendruckfelder in Ihre NetSuite-SMS einf\u00fcgen<\/a> k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Terminplanung und Best\u00e4tigungen<\/h3>\n\n\n\n<p>Planen Sie Besuche vor Ort, Lieferungen oder Abholungen am Stra\u00dfenrand? Textnachrichten sorgen f\u00fcr schnellere Best\u00e4tigungen und weniger verpasste Termine.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Vorlagen:<\/strong><\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\"  class=\"callout px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 longform-spacings rounded-lg bg-light\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"content-body\"> <p>Hallo {firstname}, Ihr Servicetermin ist f\u00fcr {Time} auf {Date} best\u00e4tigt. Antworten Sie J zum Best\u00e4tigen.  <\/p><p>&#8211; [Name Ihres Unternehmens]<\/p><\/div>\r\n    <\/div>\r\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\"  class=\"callout px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 longform-spacings rounded-lg bg-light\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"content-body\"> <p>Hallo {firstname}, aufgrund von Verz\u00f6gerungen bei den Ger\u00e4ten m\u00fcssen wir Ihren Termin morgen auf 15 Uhr verschieben. Antworten Sie J zum Best\u00e4tigen.  <\/p><p>&#8211; Sam von [Name Ihres Unternehmens].<\/p><\/div>\r\n    <\/div>\r\n\n\n\n<p><strong>Bew\u00e4hrte Praxis:<\/strong> Versenden Sie Termin-Texte w\u00e4hrend der Gesch\u00e4ftszeiten und erm\u00f6glichen Sie schnelle &#8222;J\/N&#8220;-Antworten f\u00fcr reibungslose Best\u00e4tigungen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Kundenbetreuung und Service-Updates<\/h3>\n\n\n\n<p>Der SMS-Support l\u00f6st Probleme schneller und zu geringeren Kosten als E-Mail- oder Telefonwarteschlangen. Es ist auch eine Gelegenheit, Feedback zu sammeln und die Loyalit\u00e4t zu erh\u00f6hen.<\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\"  class=\"callout px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 longform-spacings rounded-lg bg-light\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"content-body\"> <p>Hallo {firstname}, Ihr Supportfall Nr.{SupportCase} wurde auf den Status {Status} aktualisiert. Wir werden Sie \u00fcber den Fortgang der Arbeiten auf dem Laufenden halten.<\/p><\/div>\r\n    <\/div>\r\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\"  class=\"callout px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 longform-spacings rounded-lg bg-light\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"content-body\"> <p>Hallo {firstname}, bitte bewerten Sie unseren Service von 1 (nicht hilfreich) bis 10 (ausgezeichnet). Ihr Feedback hilft uns, uns zu verbessern!<\/p><\/div>\r\n    <\/div>\r\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\"  class=\"callout px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 longform-spacings rounded-lg bg-light\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"content-body\"> <p\/><p class=\"mb-0\">Vielen Dank f\u00fcr Ihr Feedback! Verwenden Sie den Code A20 f\u00fcr 20&nbsp;% auf Ihre n\u00e4chste Bestellung.<\/p><\/div>\r\n    <\/div>\r\n\n\n\n<p><strong>Profi-Tipp:<\/strong> Betrachten Sie diesen Kundenkontaktpunkt als eine Gelegenheit, einen Mehrwert zu bieten. Schlie\u00dfen Sie einen gel\u00f6sten Fall immer mit einer R\u00fcckmeldung oder einer Treuenachricht ab.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Automatisierte Rechnungserinnerungen<\/h3>\n\n\n\n<p>Da E-Mails so leicht zu ignorieren sind, erreichen SMS-Rechnungserinnerungen die Kunden schneller und verringern die Zahl der verpassten Zahlungen.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Vorlagen:<\/strong><\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\"  class=\"callout px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 longform-spacings rounded-lg bg-light\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"content-body\"> <p>Hallo {firstname}, kurze Erinnerung, dass Ihre Rechnung f\u00fcr {InvoiceAmount} am {BillDueDate} f\u00e4llig ist.<\/p><\/div>\r\n    <\/div>\r\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\"  class=\"callout px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 longform-spacings rounded-lg bg-light\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"content-body\"> <p>Hallo {firstname}, die Zahlung f\u00fcr die Kontonr.{AccountNumber} ist fehlgeschlagen. Besuchen Sie https:\/\/nxt.to\/******* oder antworten Sie mit P, um per Telefon zu bezahlen.<\/p><\/div>\r\n    <\/div>\r\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\"  class=\"callout px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 longform-spacings rounded-lg bg-light\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"content-body\"> <p>Hallo {firstname}, Ihre Kontonummer{AccountNumber} ist {DaysOverdue} Tage \u00fcberf\u00e4llig. Antworten Sie P, um jetzt zu bezahlen.<\/p><\/div>\r\n    <\/div>\r\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5. Werbeaktionen und Sonderangebote<\/h3>\n\n\n\n<p>Nutzen Sie zeitabh\u00e4ngige SMS-Promotions, um die Dringlichkeit und die Konversionsrate zu erh\u00f6hen.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Vorlagen:<\/strong><\/p>\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\"  class=\"callout px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 longform-spacings rounded-lg bg-light\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"content-body\"> <p>Hallo {firstname}, Ihr individuelles Angebot von {QuoteDate} f\u00fcr {QuoteAmount} ist bis {OfferExpDate} g\u00fcltig. Jetzt buchen und 10% Rabatt bekommen.<\/p><\/div>\r\n    <\/div>\r\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\"  class=\"callout px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 longform-spacings rounded-lg bg-light\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"content-body\"> <p>Hallo {firstname}, der Herbstschlussverkauf von ACME endet heute Abend! Verwenden Sie den Code AC20 f\u00fcr einen Rabatt von 50&nbsp;%: https:\/\/nxt.to\/*******.<\/p><\/div>\r\n    <\/div>\r\n\n\n    <div data-content-type=\"longform\"  class=\"callout px-5 py-6 px-md-6 px-lg-7 py-md-7 longform-spacings rounded-lg bg-light\" data-theme=\"light\">\r\n\r\n        <div class=\"content-body\"> <p>Hallo {firstname}, mit dem VIP-Code {CustCode} erhalten Sie 35% Rabatt auf alle Schuhe. Einkaufen vor Mitternacht: https:\/\/nxt.to\/*******.<\/p><\/div>\r\n    <\/div>\r\n\n\n\n<p><strong>Best Practice:<\/strong> Geben Sie eine Frist oder ein Verfallsdatum an, um ein sofortiges Handeln zu f\u00f6rdern.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Erzielen Sie Gesch\u00e4fts-ROI mit Echtzeit- und automatisierten SMS in NetSuite<\/h2>\n\n\n\n<p>Wenn Sie bereits so viele Ihrer Vorg\u00e4nge \u00fcber NetSuite abwickeln, kann das Hinzuf\u00fcgen von SMS zu Ihren Arbeitsabl\u00e4ufen jede Phase der Kundenreise verbessern &#8211; von der Auftragsverfolgung bis zur Kundenbindung.<\/p>\n\n\n\n<p>Wenn Sie diese Best Practices befolgen und die oben genannten vorgefertigten Vorlagen verwenden, k\u00f6nnen Unternehmen mit NetSuite die betrieblichen Reibungsverluste reduzieren, das Engagement erh\u00f6hen und Textnachrichten in einen Wettbewerbsvorteil verwandeln.<\/p>\n\n\n\n<p>Erfahren Sie, wie Sinch Engage Ihnen mit <a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/?post_type=engage_integrations&amp;p=165735\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">unserer NetSuite SMS-Integration<\/a> dabei hilft, all das zu erreichen, oder <a href=\"https:\/\/sinch.com\/engage\/demo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">buchen Sie eine Demo<\/a>, um von unserem Expertenteam eine Einf\u00fchrung zu erhalten.<\/p>\n","protected":false},"author":70,"featured_media":172673,"template":"","meta":{"_acf_changed":false},"engage_resources_category":[714],"class_list":["post-172112","engage_resources","type-engage_resources","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","engage_resources_category-sms-automation"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>SMS in NetSuite: Leitfaden f\u00fcr automatisierte Mahnungen, Au\u00dfendienst und mehr<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"SMS in NetSuite 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