{"id":201280,"date":"2026-08-10T15:26:28","date_gmt":"2026-08-10T15:26:28","guid":{"rendered":"https:\/\/sinch.com\/engage\/product-updates\/hubspot-ki-agent-help-desk-integration\/"},"modified":"2026-08-10T15:38:13","modified_gmt":"2026-08-10T15:38:13","slug":"hubspot-ki-agent-help-desk-integration","status":"publish","type":"engage_prod_updates","link":"https:\/\/sinch.com\/de\/engage\/produkt-updates\/hubspot-ki-agent-help-desk-integration\/","title":{"rendered":"HubSpot\u00a0Help Desk\u00a0KI-Agent:\u00a0Sinch Engage\u00a0nutzt jetzt die\u00a0KI von HubSpot\u00a0f\u00fcr schnelleren, automatisierten Support\u00a0"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die Verwaltung des Kundensupports \u00fcber SMS und andere Messaging-Kan\u00e4le\u00a0ist oft\u00a0manuell\u00a0und\u00a0repetitiv.\u00a0Sie wissen, wie das ist: Support-Teams\u00a0sind st\u00e4ndig\u00a0damit besch\u00e4ftigt, jede eingehende Nachricht zu beantworten, was zu langsamen Reaktionszeiten\u00a0f\u00fchrt,\u00a0selbst\u00a0bei\u00a0h\u00e4ufigen Fragen.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Unsere\u00a0neue\u00a0Integration mit dem Live-Breeze-Customer-Agent von HubSpot\u00a0\u00e4ndert das.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nun,\u00a0mit\u00a0<a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/engage\/integrationen\/hubspot\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">unserer HubSpot-Integration<\/a>, k\u00f6nnen Sie\u00a0den KI-Customer-Agent von HubSpot\u00a0direkt\u00a0im\u00a0Help Desk\u00a0nutzen, um\u00a0<em>Ihren Frontline-Support direkt \u00fcber SMS zu automatisieren,\u00a0<\/em>und so einen zeitaufw\u00e4ndigen Kanal in ein\u00a0effizientes, automatisiertes System zu verwandeln.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dieses neue\u00a0Produktupdate\u00a0baut auf unserer bestehenden\u00a0Partnerschaft mit HubSpot auf\u00a0und\u00a0bringt\u00a0mehr Mehrwert f\u00fcr\u00a0unsere\u00a0<a href=\"https:\/\/ecosystem.hubspot.com\/marketplace\/listing\/sinch-engage-sms\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">bestehende\u00a0erstklassige\u00a0HubSpot-Integration<\/a>,\u00a0was\u00a0vielbesch\u00e4ftigten Teams dabei hilft:\u00a0<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>H\u00e4ufige Fragen sofort zu l\u00f6sen<\/strong>\u00a0\u2013 auf den Kan\u00e4len,\u00a0die Ihre\u00a0Kunden tats\u00e4chlich nutzen.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Menschliche Support-Mitarbeiter zu entlasten<\/strong>,\u00a0damit diese sich auf komplexe Probleme konzentrieren k\u00f6nnen, die ihre\u00a0Expertise erfordern.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Die Kundenzufriedenheit zu verbessern<\/strong>\u00a0mit sofortigen Antworten rund um die Uhr direkt auf ihren Telefonen.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Was ist\u00a0neu im\u00a0Help Desk,\u00a0unterst\u00fctzt durch\u00a0HubSpot KI +\u00a0Sinch Engage\u00a0<\/strong>\u00a0<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>1. Nutzen Sie die\u00a0KI von HubSpot, um intelligenteren, kontextbezogenen Support\u00a0per Textnachricht zu bieten<\/strong>\u00a0<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Der KI-Customer-Agent nutzt Ihre\u00a0vorhandenen HubSpot-Daten, einschlie\u00dflich des Nachrichtenverlaufs,\u00a0um die Kundenhistorie und den Kontext zu verstehen, und liefert personalisierte und\u00a0pr\u00e4zise\u00a0Antworten.\u00a0Im Gegenzug erhalten die Anfragen Ihrer Kunden\u00a0schneller Aufmerksamkeit\u00a0ohne st\u00e4ndige menschliche Aufsicht \u2013\u00a0und bleiben dabei dennoch\u00a0sinnvoll und effektiv.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dies\u00a0zahlt letztendlich\u00a0auf das Ziel ein, das wir alle\u00a0f\u00fcr\u00a0unsere Kundensupport-Prozesse anstreben:\u00a0ein besseres\u00a0Kundenerlebnis.\u00a0<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"684\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/HubSpot-HelpDesk-AI-Agent-Sinch-Engage-screenshot-1024x684.png\" alt=\"HubSpot-Support-Ticket-Oberfl\u00e4che, die einen AI-Assistenten zeigt, der Anleitungen zur RCS-Marketing-Integration bietet\" class=\"wp-image-177557\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/HubSpot-HelpDesk-AI-Agent-Sinch-Engage-screenshot-1024x684.png 1024w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/HubSpot-HelpDesk-AI-Agent-Sinch-Engage-screenshot-300x200.png 300w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/HubSpot-HelpDesk-AI-Agent-Sinch-Engage-screenshot-768x513.png 768w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/HubSpot-HelpDesk-AI-Agent-Sinch-Engage-screenshot.png 1381w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>2. Threads zusammenfassen\u00a0f\u00fcr eine nahtlose\u00a0\u00dcbergabe an menschliche Support-Mitarbeiter<\/strong>\u00a0<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nicht jede Anfrage kann durch KI gel\u00f6st werden. Bei komplexen Problemen kann die Konversation reibungslos an einen Support-Mitarbeiter in HubSpot \u00fcbergeben werden. Ihr Team erh\u00e4lt eine vollst\u00e4ndige,\u00a0KI-generierte Zusammenfassung\u00a0der Interaktion, sodass es mit vollem Kontext einspringen und das Problem l\u00f6sen kann \u2013 ohne\u00a0Zeit zu verschwenden\u00a0oder den Kunden dazu zu bringen, sich wiederholen zu m\u00fcssen.\u00a0<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"470\" height=\"515\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/hubspot-helpdesk-ticket-summary-ai.png\" alt=\"AI-generierte Zusammenfassung f\u00fcr Ticket #39213094764 bez\u00fcglich einer Anleitung zum Hinzuf\u00fcgen von RCS zu HubSpot-Marketing-Kampagnen\" class=\"wp-image-177433\" srcset=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/hubspot-helpdesk-ticket-summary-ai.png 470w, https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/hubspot-helpdesk-ticket-summary-ai-274x300.png 274w\" sizes=\"(max-width: 470px) 100vw, 470px\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>So funktioniert es: In 3 einfachen Schritten loslegen<\/strong>\u00a0<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sie k\u00f6nnen diese Funktion \u00fcber einen einfachen\u00a0Self-Service-Prozess\u00a0direkt in Ihrer HubSpot-Instanz aktivieren:\u00a0<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"1\" class=\"wp-block-list\">\n<li>Einen Customer-Agenten erstellen:\u00a0Erstellen Sie in Ihrem HubSpot Service Hub einen neuen\u00a0KI-Customer-Agenten oder w\u00e4hlen Sie einen bestehenden aus. Konfigurieren Sie seine Wissensdatenbank (wie Ihre Support-Seite) und definieren Sie seine Ziele.\u00a0<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<ol start=\"2\" class=\"wp-block-list\">\n<li>Sinch Engage-Kanal verbinden:\u00a0Navigieren Sie zu den Einstellungen f\u00fcr &#8222;Bereitstellung und Kan\u00e4le&#8220; des Agenten. W\u00e4hlen Sie &#8222;Sinch Engage&#8220; aus der Liste der Kan\u00e4le und folgen Sie den Anweisungen, um Ihr Konto zu authentifizieren.\u00a0<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<ol start=\"3\" class=\"wp-block-list\">\n<li>Live gehen:\u00a0Sobald die Verbindung hergestellt ist, ist die Integration aktiv. Jede eingehende Nachricht an Ihre festgelegte Sinch Engage-Nummer dient nun automatisch als Trigger f\u00fcr den HubSpot-Customer-Agenten, um die Konversation zu \u00fcbernehmen.\u00a0<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Hier ist\u00a0ein kurzer, allgemeiner \u00dcberblick \u00fcber\u00a0unsere\u00a0Help Desk\u00a0KI-Agent-Integration\u00a0in Aktion. In diesem Beispiel\u00a0haben wir\u00a0der\u00a0KI w\u00e4hrend der Einrichtung unsere Support-Website-Dokumentation\u00a0als Wissensdatenbank zur Verf\u00fcgung gestellt. Sie k\u00f6nnen sehen, wie sie schnell eine Ticket-Zusammenfassung erstellt und das eingehende Kunden-Ticket von Anfang bis Ende verwaltet.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><img decoding=\"async\" width=\"1920\" height=\"1080\" src=\"https:\/\/sinch.com\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/HubSpot-Breeze-Agent-in-HelpDesk-by-Sinch-Engage.gif\" alt=\"HubSpot Help Desk-Oberfl\u00e4che, die eine Liste offener Tickets aus dem Sinch-Kanal zeigt\" class=\"wp-image-177453\" style=\"width:1096px;height:auto\" \/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Warum unseren Help Desk KI-Agenten f\u00fcr den Kundensupport nutzen?\u00a0<\/strong>\u00a0<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">F\u00fcr Teams,\u00a0die HubSpot f\u00fcr den Support per Textnachricht nutzen, wird dieses Update Ihre Abl\u00e4ufe mit\u00a0sehr\u00a0geringem\u00a0zus\u00e4tzlichen\u00a0Aufwand drastisch verbessern. Es verbindet die bereits leistungsstarke Integration\u00a0von Sinch\u00a0Engage\u00a0direkt mit der KI von HubSpot und bietet Ihnen leistungsstarke Funktionen, um:\u00a0<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Direkt\u00a0schnelleren, intelligenten\u00a0Support\u00a0zu bieten:<\/strong>\u00a0Kunden melden sich per SMS, und der KI-Agent antwortet auf demselben Kanal\u00a0\u2013\u00a0es ist keine App\u00a0erforderlich. Dies erm\u00f6glicht sofortige L\u00f6sungen direkt in ihrer nativen Messaging-App.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>In\u00a0Echtzeit\u00a0zu lernen:<\/strong>\u00a0Sinch Engage leitet Live-Messaging-Daten in die KI von HubSpot, Breeze, ein, wodurch der Agent in der Lage ist, aus aktuellen Konversationen zu lernen und relevante, intelligente Antworten zu geben.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Konversationen\u00a0zu vereinheitlichen:<\/strong>\u00a0Alle Nachrichten, ob von der KI oder einem menschlichen Support-Mitarbeiter, werden zu einem einzigen, einheitlichen Thread zusammengefasst.\u00a0Dies gibt Ihrem Team einen vollst\u00e4ndigen \u00dcberblick \u00fcber jede Kundeninteraktion.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Bereit, ein Konto zu erstellen?<\/strong>\u00a0<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Holen Sie mit diesen hilfreichen Ressourcen das Beste aus dieser neuen Ver\u00f6ffentlichung heraus:\u00a0<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Finden Sie eine Schritt-f\u00fcr-Schritt-Anleitung\u00a0zu <a href=\"https:\/\/support.app.sinch.com\/hc\/en-us\/articles\/14920932165391-HubSpot-Add-HubSpot-AI-Customer-Agent-to-Sinch-Channel-help-desk\">der Nutzung dieser\u00a0HubSpot KI Help Desk-Integration<\/a>.\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Noch kein Kunde von Sinch Engage?\u00a0<a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/engage\/demo-buchen\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Wenden Sie sich an unser Team<\/a>\u00a0um zu erfahren, wie Sie damit beginnen k\u00f6nnen, Ihren Support\u00a0zu automatisieren und\u00a0Ihre Kundenkommunikation\u00a0zu verbessern<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Entdecken Sie weitere\u00a0<a href=\"https:\/\/sinch.com\/de\/engage\/resources\/hubspot\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">HubSpot-Ressourcen\u00a0zu Text-Messaging<\/a>\u00a0\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Die Verwaltung des Kundensupports \u00fcber SMS und andere Messaging-Kan\u00e4le\u00a0ist oft\u00a0manuell\u00a0und\u00a0repetitiv.\u00a0Sie wissen, wie das ist: Support-Teams\u00a0sind st\u00e4ndig\u00a0damit besch\u00e4ftigt, jede eingehende Nachricht zu beantworten, was zu langsamen Reaktionszeiten\u00a0f\u00fchrt,\u00a0selbst\u00a0bei\u00a0h\u00e4ufigen Fragen.\u00a0 Unsere\u00a0neue\u00a0Integration mit dem Live-Breeze-Customer-Agent von HubSpot\u00a0\u00e4ndert das.\u00a0\u00a0 Nun,\u00a0mit\u00a0unserer HubSpot-Integration, k\u00f6nnen Sie\u00a0den KI-Customer-Agent von HubSpot\u00a0direkt\u00a0im\u00a0Help Desk\u00a0nutzen, um\u00a0Ihren Frontline-Support direkt \u00fcber SMS zu automatisieren,\u00a0und so einen zeitaufw\u00e4ndigen Kanal in ein\u00a0effizientes, 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