F\u00fcr RSPCA ACT ging es bei besserer Kommunikation nicht nur um Bequemlichkeit. Es war ein praktischer Weg, das Serviceniveau f\u00fcr Klienten zu verbessern, die Mitarbeiter effektiver zu unterst\u00fctzen und einen reibungslosen Tagesablauf zu gew\u00e4hrleisten. Die in Canberra ans\u00e4ssige Organisation unterst\u00fctzt den Tierschutz in ihrer Gemeinde durch Dienstleistungen wie eine Tierklinik, eine Hunde- und Welpenschule sowie Tierpflegeeinrichtungen, die von einer Belegschaft von rund 300 ehrenamtlichen, festangestellten und tempor\u00e4ren Mitarbeitern betreut werden.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Bevor SMS Teil des Workflows wurde, verlie\u00df sich RSPCA ACT bei der Kommunikation mit Klienten und Mitarbeitern auf traditionelle Kontaktmethoden wie Telefonanrufe und E-Mail. Das Team suchte nach einem optimierten und effektiven Weg, um Nichterscheinen bei Terminen zu reduzieren, Kunden auf dem Laufenden zu halten und gleichzeitig die Kommunikationskosten zu verwalten.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Dies f\u00fchrte dazu, dass RSPCA ACT\u00a0Sinch Engage (ehemals MessageMedia)<\/strong>\u00a0\u00fcber ein webbasiertes SMS-System einf\u00fchrte. Die Plattform bot der Organisation eine einfache M\u00f6glichkeit, Nachrichten \u00fcber einen Browser zu senden und zu empfangen, mit integrierten Funktionen wie Zwei-Wege-Messaging, Massenversand und Berichterstellung. Im Laufe der Zeit wurde SMS eher Teil eines umfassenderen Kommunikationsansatzes als ein isoliertes Werkzeug.<\/p>\n\n\n\n RSPCA ACT nutzt Sinch Engage nun f\u00fcr eine Reihe von Kunden- und Mitarbeiterkommunikationen. Auf Kundenseite umfasst dies Benachrichtigungen der Hundeschule, Erinnerungen der Tierklinik, Terminbest\u00e4tigungen und Follow-up-Nachrichten, wenn Telefonanrufe an die Voicemail gehen. Sarah McIntosh sagte, dass die Leute zwar nicht immer einen Anruf entgegennehmen k\u00f6nnen, aber oft eine Textnachricht lesen und darauf antworten k\u00f6nnen, was SMS zu einer zuverl\u00e4ssigeren Methode macht, um die Kommunikation aufrechtzuerhalten.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Die Plattform spielt auch intern eine wichtige Rolle. RSPCA ACT verwendet SMS f\u00fcr die Mitarbeiterkommunikation und Notfallevakuierungsverfahren, einschlie\u00dflich Massenwarnungen an alle Mitarbeiter und individueller Nachrichten, wenn spezielle Hilfe bei der Evakuierung von Tieren ben\u00f6tigt wird. In solchen Situationen sind die Geschwindigkeit und Unmittelbarkeit von SMS besonders wertvoll.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Die operativen Vorteile sind offensichtlich. Laut McIntosh spart Massen-Messaging erheblich Zeit, da dasselbe Update in nur wenigen Minuten an eine gro\u00dfe Gruppe gesendet werden kann. SMS hat sich auch bei Terminbest\u00e4tigungen als \u00e4u\u00dferst effektiv erwiesen: \u00dcber\u00a080 % der Klienten antworten<\/strong>\u00a0auf Erinnerungen an Termine in der Tierklinik und Hundeschule, wie z. B. Impfungen. Im Laufe der Zeit stellte RSPCA ACT fest, dass SMS die Verfahrenseffizienz verbesserte, die Telefonnutzung reduzierte und dazu beitrug, die Telefonleitungen f\u00fcr eingehende Anrufe von Klienten freizuhalten, was wiederum ein besseres Kundenservice-Niveau unterst\u00fctzte.<\/p>\n","protected":false},"author":75,"featured_media":182049,"template":"","meta":{"_acf_changed":true},"customer_stories_industry":[],"customer_stories_products":[],"class_list":["post-200531","engage_cust_stories","type-engage_cust_stories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nSchnellere Nachverfolgung, st\u00e4rkere Service-Levels<\/h2>\n\n\n\n