F\u00fcr JobReady begann SMS als Standardfunktion. Im Laufe der Zeit wurde es zu etwas Wertvollerem: einer Kommunikationsfunktion mit dem Potenzial, die Workflows der Kunden zu verbessern, das Produktangebot zu st\u00e4rken und neue Partnerschaftsm\u00f6glichkeiten zu er\u00f6ffnen. JobReady entwickelt cloudbasierte Plattformen, die Kunden dabei helfen, Betriebsabl\u00e4ufe und Gesch\u00e4ftsprozesse zu rationalisieren und zu automatisieren, und SMS war schon lange Teil dieses \u00d6kosystems. Jedes JobReady-Produkt bot bereits SMS-Funktionalit\u00e4t, wobei der Nachrichtenversand durch System-Trigger automatisiert wurde.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Das Unternehmen begann 2012 mit MessageMedia zusammenzuarbeiten, als es ein Firmenkonto er\u00f6ffnete, um Support f\u00fcr einen Kunden zu leisten, der speziell nach einer zuverl\u00e4ssigen SMS-Funktionalit\u00e4t gefragt hatte. Aber obwohl die Funktion vorhanden war, hatte JobReady noch keinen klaren \u00dcberblick dar\u00fcber, wie umfassend die Kunden SMS nutzten, welche Anbieter sie verwendeten oder wie viele Nachrichten gesendet wurden. James Hourn sagte, dass das Team auch nur ein begrenztes Verst\u00e4ndnis f\u00fcr die breitere Palette von SMS-Anwendungen im gesamten Unternehmen hatte und seinen Kundenstamm nicht voll aussch\u00f6pfte oder das Ma\u00df an Support bot, das m\u00f6glich gewesen w\u00e4re.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Das \u00e4nderte sich, nachdem eine interne Kunden\u00fcberpr\u00fcfung dabei half, eine Reihe von JobReady-Kunden zu identifizieren, die bereits SMS nutzten. Von da an wandelte sich die Beziehung zu\u00a0Sinch Engage (ehemals MessageMedia)<\/strong>\u00a0von einer grundlegenden Lieferantenvereinbarung zu einer strategischeren Partnerschaft. JobReady bekam einen Partner-Konto-Manager zugewiesen, arbeitete enger mit dem Partner-Marketing-Team zusammen und begann, eine bewusstere Sicht darauf einzunehmen, wie SMS in der gesamten Produktpalette eingesetzt werden k\u00f6nnte. Hourn beschrieb dies als eine Aufwertung der Beziehung und die Identifizierung neuer M\u00f6glichkeiten und SMS-Anwendungen.<\/p>\n\n\n\n Ein wichtiger Teil dieses Wandels war ein besseres Verst\u00e4ndnis daf\u00fcr, wie SMS in die von JobReady bedienten Branchen passt. Zu seinen Kunden geh\u00f6ren Bildungsanbieter und Arbeitsberater, die beide oft wichtige Informationen an Studenten und Arbeitssuchende kommunizieren m\u00fcssen, w\u00e4hrend sie gleichzeitig in der Lage sein m\u00fcssen zu zeigen, dass die Kommunikation zugestellt wurde. Hourn sagte, dass SMS in diesen Sektoren besonders wichtig ist, da ein Gro\u00dfteil der Kommunikation passiv oder eindirektional ist und weil sie Zielgruppen auf einem Kanal erreicht, den diese bereits jeden Tag nutzen.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Die Partnerschaft zeigte auch praktische Wege auf, um den Einsatz von SMS in den Produkten von JobReady zu verbessern. Einige Teile des Sortiments nutzten E-Mail-zu-SMS, w\u00e4hrend andere sich auf eine API verlie\u00dfen. Die breitere Ausweitung der API-Funktionalit\u00e4t versprach eine gr\u00f6\u00dfere Flexibilit\u00e4t und Unmittelbarkeit in den Workflows der Kunden und machte es gleichzeitig einfacher, die Informationsverbreitung zu automatisieren, ohne dass die Mitarbeiter dieselbe manuelle Aufgabe immer wieder wiederholen mussten. Hourn wies auf die Einfachheit des massenhaften Versands von Kommunikation hin und merkte an, dass alle Kunden von JobReady irgendwann in der Beziehung zu ihren eigenen Endnutzern SMS verwenden.<\/p>\n\n\n\n \u00dcber die Auswirkungen auf das Produkt hinaus sah JobReady auch in der Art und Weise, wie die Partnerschaft an sich funktionierte, einen Mehrwert. Hourn beschrieb das Modell des bevorzugten Partners positiv und nannte schnelle Nachverfolgung, gute Reaktionszeiten und Kommunikation, die durchweg einen Mehrwert bot. Er merkte auch an, dass die Reaktionsf\u00e4higkeit des Teams, wenn Herausforderungen auftraten, dazu beitrug, die St\u00e4rke der Beziehung zu festigen.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Mit dieser Grundlage begann JobReady, an einer verbesserten SMS-Dokumentation zu arbeiten, um die Erwartungen der Kunden besser zu steuern und eine effektivere Kommunikation rund um den Service zu unterst\u00fctzen. Das umfassendere Ergebnis war keine einzelne Schlagzeilen-Metrik, sondern etwas Strategischeres: eine bessere Sichtbarkeit der SMS-Nutzung durch Kunden, ein klareres Verst\u00e4ndnis f\u00fcr neue Anwendungen im gesamten Produktsortiment und ein st\u00e4rkerer Weg zu st\u00e4rker automatisiertem Messaging \u00fcber die Plattformen von JobReady hinweg.\u00a0<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n","protected":false},"author":75,"featured_media":182056,"template":"","meta":{"_acf_changed":true},"customer_stories_industry":[],"customer_stories_products":[],"class_list":["post-200528","engage_cust_stories","type-engage_cust_stories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nVon der Standardfunktion zur strategischen F\u00e4higkeit<\/h2>\n\n\n\n
Eine st\u00e4rkere Partnerschaft und klarere Chancen f\u00fcr die Zukunft<\/h2>\n\n\n\n