ServiceSeeking.com.au ist ein Online-Marktplatz, der Australiern hilft, Angebote von lokalen Dienstleistungsanbietern zu vergleichen, von Klempnern und Elektrikern bis hin zu G\u00e4rtnern und Tischlern. F\u00fcr das Unternehmen ist die Geschwindigkeit auf beiden Seiten des Marktplatzes von entscheidender Bedeutung. Kunden erwarten schnelle Antworten, nachdem sie einen Auftrag eingestellt haben, und registrierte Unternehmen m\u00fcssen schnell reagieren, wenn sie den Auftrag erhalten wollen. Aber ein Teil des Betriebsablaufs verursachte unn\u00f6tige Reibungsverluste: fehlgeschlagene Abonnement-Zahlungen. Wenn die Karte eines gesch\u00e4ftlichen Nutzers ablief oder sich die Daten \u00e4nderten, musste das Team von ServiceSeeking zun\u00e4chst eine E-Mail senden und dann telefonisch nachfassen, was sowohl zeitaufw\u00e4ndig war als auch eine schnelle L\u00f6sung erschwerte.<\/p>\n\n\n\n
Der alte Prozess zum Nachfassen bei Zahlungen war f\u00fcr alle Beteiligten ineffizient. Die Mitarbeiter mussten mit den Unternehmen einzeln Kontakt aufnehmen, w\u00e4hrend vielbesch\u00e4ftigte Inhaber kleiner Unternehmen durch Anrufe wegen fehlgeschlagener Zahlungen unterbrochen wurden. Laut Co-CEO Oliver Pennington war dieser Ansatz aufdringlich, zeitaufw\u00e4ndig und \u00e4rgerlich. ServiceSeeking ben\u00f6tigte einen besseren Weg, um Abonnenten sofort eine Warnung zu senden und ihnen einfache M\u00f6glichkeiten zur Behebung des Problems zu bieten, ohne die Mitarbeiter zu einem manuellen Verfolgungsprozess zu zwingen.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Mithilfe von\u00a0Sinch Engage (fr\u00fcher MessageMedia)<\/strong> f\u00fchrte ServiceSeeking einen automatisierten SMS-Workflow ein, der eine Textnachricht sendete, sobald eine Zahlung fehlschlug. Die Nachricht gab den Abonnenten einige klare n\u00e4chste Schritte vor, darunter die Verwendung einer anderen Karte, die Planung einer erneuten Abrechnung oder das Gespr\u00e4ch mit einem Agenten. Sobald ein Unternehmen eine Option ausw\u00e4hlte, erfolgte die n\u00e4chste Aktion automatisch \u2013 sei es die Aktualisierung der Zahlungsdaten, die Planung einer Zahlung oder die Erstellung einer Anrufaufgabe in Salesforce. Dadurch wurde die Zahlungsbeitreibung viel unmittelbarer und weitaus weniger manuell.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Der neue Prozess brachte einen praktischen betrieblichen Nutzen. Automatisierte SMS senkten die Kosten f\u00fcr die Bearbeitung fehlgeschlagener Zahlungen um\u00a025\u201330 %<\/strong>. Es machte das Erlebnis auch f\u00fcr die Abonnenten einfacher, da sie das Problem in Echtzeit \u00fcber einen Kanal l\u00f6sen konnten, der schneller und weniger st\u00f6rend als ein Telefonanruf war. Pennington sagte, SMS seien zug\u00e4nglicher, f\u00e4nden in Echtzeit statt und verursachten weniger \u00c4rger f\u00fcr gesch\u00e4ftliche Nutzer w\u00e4hrend des Arbeitstages.\u00a0<\/p>\n\n\n\n \u00dcber die Kosteneinsparungen hinaus sah ServiceSeeking auch umfassendere Workflow-Vorteile. SMS verbesserten die Geschwindigkeit der L\u00f6sung bei fehlgeschlagenen Zahlungen und halfen dem Unternehmen, mehr abgesprungene Abonnenten zur\u00fcckzugewinnen als der vorherige reine Anruf-Ansatz. SMS wurden auch an anderer Stelle in der Customer Journey eingesetzt, einschlie\u00dflich Warnungen f\u00fcr Auftr\u00e4ge mit geringem Wettbewerb und Benachrichtigungen zur Auftragsannahme mit kurzen Links, was Unternehmen half, schnell zu reagieren und mit den M\u00f6glichkeiten auf der Plattform in Verbindung zu bleiben. <\/p>\n","protected":false},"author":75,"featured_media":182014,"template":"","meta":{"_acf_changed":true},"customer_stories_industry":[],"customer_stories_products":[],"class_list":["post-200516","engage_cust_stories","type-engage_cust_stories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nNiedrigere Kosten und schnellere Probleml\u00f6sung<\/h2>\n\n\n\n