The Athlete\u2019s Foot betreibt ein gro\u00dfes Treueprogramm in mehr als\u00a0135 Filialen\u00a0in Australien und Neuseeland und belohnt Kunden mit einem\u00a030-$-Gutschein\u00a0f\u00fcr alle\u00a0300 gesammelten Punkte. Doch die effektive Zustellung dieser Gutscheine war zu einer wachsenden Herausforderung geworden. Rund\u00a019 %\u00a0der Gutscheine blieben nicht zugestellt, da die Post- oder E-Mail-Daten der Kunden ungenau waren, und obwohl Direktwerbung eine Personalisierung erm\u00f6glichte, war sie teuer und schwer messbar. Auch Standard-SMS reichten nicht aus, da f\u00fcr jeden Gutschein erg\u00e4nzende Gesch\u00e4ftsbedingungen erforderlich waren, die nicht in eine\u00a0160-Zeichen-Nachricht\u00a0passten.<\/p>\n\n\n\n
Um das Erlebnis zu verbessern, nutzte The Athlete\u2019s Foot die mobilen Landingpages von\u00a0Sinch Engage (ehemals MessageMedia)<\/strong>. Anstatt eine einfache SMS zu senden, konnte das Unternehmen jedem Kunden einen kurzen, verfolgbaren Link senden, der eine personalisierte mobile Seite mit seinem Namen, relevanten Bildern, einem eindeutigen Barcode und One-Tap-Buttons zum Online-Einkauf oder zur Filialsuche \u00f6ffnete. Dies bot der Marke eine ansprechendere und messbarere M\u00f6glichkeit, Treuegutscheine zu verteilen, w\u00e4hrend das Erlebnis f\u00fcr die Kunden einfach blieb. Mehr als\u00a0190.000 Nachrichten\u00a0wurden im Rahmen von\u00a0f\u00fcnf Kampagnen\u00a0versendet, darunter Gutscheinvers\u00e4nde, Ablaufbenachrichtigungen und eine R\u00fcckgewinnungskampagne f\u00fcr Kunden, die \u00fcber einen l\u00e4ngeren Zeitraum nicht mit der Marke interagiert hatten.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Das reichhaltigere Format l\u00f6ste zudem gleich mehrere praktische Probleme auf einmal. Es gab The Athlete\u2019s Foot den n\u00f6tigen Platz, um wichtige Gutscheinbedingungen aufzunehmen, vermied die Kosten und Einschr\u00e4nkungen von Direktwerbung und erm\u00f6glichte es dem Team, verschiedene Nachrichtenans\u00e4tze leichter zu testen. Da jede mobile Landingpage f\u00fcr den einzelnen Kunden einzigartig war, konnte die Marke auch das Engagement und die Einl\u00f6sung genauer verfolgen, unabh\u00e4ngig davon, ob der Gutschein im Gesch\u00e4ft oder online verwendet wurde.<\/p>\n\n\n\n Die Ergebnisse waren \u00fcberzeugend. The Athlete\u2019s Foot verzeichnete eine Klickrate von 13 %<\/strong>, verglichen mit einer durchschnittlichen E-Mail-CTR von rund 2 %<\/strong>. \u00dcber f\u00fcnf Kampagnen hinweg innerhalb von sechs Wochen lag die durchschnittliche Gutschein-Einl\u00f6sungsquote ebenfalls bei 13 %. Die Marke stellte fest, dass die Kunden auf mobilen Landingpages l\u00e4nger aktiv blieben als bei Standard-E-Mails oder -SMS. Einige Kunden \u00f6ffneten Nachrichten erneut und l\u00f6sten Angebote sogar noch eine Woche sp\u00e4ter ein.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Die Kampagnen trugen auch dazu bei, die Qualit\u00e4t der Kundendaten und die Reichweite zu verbessern. In einem Test wurden die Kunden zu personalisierten, vorausgef\u00fcllten Aktualisierungsformularen weitergeleitet, anstatt auf eine allgemeine Anmeldeseite geschickt zu werden. Dies erleichterte es den Personen, ihre Daten zu best\u00e4tigen oder zu aktualisieren, und trug dazu bei, den Pool an Kunden zu erweitern, mit denen das Unternehmen in Kontakt treten konnte. Als The Athlete\u2019s Foot E-Mail, Direktwerbung und SMS kombinierte, sank der Anteil der Kunden, die nicht erreicht werden konnten, von 19 % auf weniger als 5 %. F\u00fcr die Marke bedeutete dies weniger verpasste Gutscheine, bessere Einblicke in die Kampagnenleistung und ein komfortableres Erlebnis f\u00fcr die Kunden, die ihren Gutschein einfach auf dem Smartphone aufrufen konnten, wenn sie einkaufen wollten.\u00a0<\/p>\n","protected":false},"author":75,"featured_media":182000,"template":"","meta":{"_acf_changed":true},"customer_stories_industry":[],"customer_stories_products":[],"class_list":["post-200495","engage_cust_stories","type-engage_cust_stories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nH\u00f6heres Engagement, bessere Einl\u00f6sung und sauberere Kundendaten<\/h2>\n\n\n\n