New Zealand Media and Entertainment (NZME) ist marken\u00fcbergreifend auf die Interaktion mit der Zielgruppe angewiesen, insbesondere in Broadcast-Umgebungen, in denen ein schnelles Zuh\u00f6rer-Engagement wichtig ist. SMS war zu einem wichtigen Kanal f\u00fcr diese Interaktion geworden, aber die von NZME genutzte Plattform hielt nicht mehr mit den Anforderungen der Teams mit. Das System erschwerte grundlegende Aufgaben, es fehlten wichtige Funktionen und es war nicht f\u00fcr die Art der bidirektionalen Echtzeit-Kommunikation ausgelegt, die Live-Rundfunk erfordert. Da das Wachstum der Zielgruppe im gesamten Unternehmen weiterhin Priorit\u00e4t hatte, ben\u00f6tigte NZME eine Plattform, die ihren Teams besseren Support bieten und die Art und Weise verbessern konnte, wie sie mit den Zuh\u00f6rern interagierten.<\/p>\n\n\n\n
Das bestehende Setup von NZME f\u00fchrte zu mehreren betrieblichen Problemen. Eine L\u00fcckenanalyse ergab, dass grundlegende Funktionen wie Drucken, Ausschneiden und Einf\u00fcgen sowie mehrfache Anmeldungen entweder schwer zu bedienen oder gar nicht verf\u00fcgbar waren. Die Plattform war auch eher auf den Massenversand von Textnachrichten ausgerichtet als auf individuelle, antwortf\u00e4hige Konversationen, was sie f\u00fcr Broadcast-Anwendungsf\u00e4lle ungeeignet machte. Dar\u00fcber hinaus war der Support inkonsistent und reaktiv, und die Behebung von Ausf\u00e4llen w\u00e4hrend der Hauptsendezeiten konnte bis zu\u00a0zwei Stunden<\/strong>\u00a0dauern.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Um diese Probleme zu beheben, weitete NZME seine Zusammenarbeit mit Sinch Engage (ehemals MessageMedia)<\/strong> \u00fcber Bulletin aus, das damals bereits Teil der MessageMedia-Gruppe war. Die neue L\u00f6sung umfasste ein Echtzeit-Messaging-Interface, verbessertes Reporting, Keyword-Management, Vorlagen, Konversationsverlauf, ein Upgrade der marken\u00fcbergreifenden Messaging-Kapazit\u00e4t, dedizierte Kurzwahlen und lokalen 24\/7-Support. F\u00fcr NZME war dies nicht nur ein Feature-Upgrade \u2013 es war der Wechsel zu einer Plattform, die dem Tempo und den Anforderungen des Zielgruppen-Engagements in den Medien besser gerecht werden konnte.<\/p>\n\n\n\n Sobald die neue Plattform implementiert war, verzeichnete NZME Verbesserungen sowohl bei der t\u00e4glichen Benutzerfreundlichkeit als auch bei der Interaktion mit der Zielgruppe. Das Unternehmen nutzte SMS als wichtiges Instrument, um die Reaktionen der Zuh\u00f6rer auf aktuelle Ereignisse und andere Broadcast-Inhalte zu f\u00f6rdern, und das neue System half den Teams, die Zielgruppe proaktiver und effizienter einzubinden. Bill Hays, CIO von NZME, bezeichnete das Keyword-Managementsystem als \u201eausgezeichnet\u201c und wies darauf hin, dass es unkompliziert und benutzerfreundlich sei. Die Plattform erleichterte den Teams zudem die Verwaltung eingehender Nachrichten, indem sie alles auf einem einzigen Bildschirm anzeigte, l\u00e4ngere Nachrichten intakt hielt und automatische Antworten erm\u00f6glichte, um den Empfang von Textnachrichten der Zuh\u00f6rer zu best\u00e4tigen.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Support und Zuverl\u00e4ssigkeit stellten ebenfalls wichtige Verbesserungen dar. Hays beschrieb den Produkt-Support als erstklassig, wobei Probleme nur geringf\u00fcgig und selten auftraten. Die Plattform lieferte die Kapazit\u00e4t, die NZME ben\u00f6tigte, um gro\u00dfe Nachrichtenvolumina zu bew\u00e4ltigen, und Hays berichtete von einer konsistenten, zuverl\u00e4ssigen Leistung und Verf\u00fcgbarkeit. Intern machten sich die Nutzer schnell mit der Benutzeroberfl\u00e4che vertraut, die Akzeptanz blieb hoch und die Zuh\u00f6rer-Statistiken stiegen jeden Monat. F\u00fcr NZME ging es bei der Umstellung nicht darum, einer bestimmten Hauptmetrik hinterherzujagen \u2013 es ging darum, den Teams eine Plattform zu bieten, die einfacher zu bedienen, unter Druck zuverl\u00e4ssiger und besser geeignet ist, um das Zielgruppen-Engagement im Laufe der Zeit aufzubauen.<\/p>\n","protected":false},"author":75,"featured_media":181993,"template":"","meta":{"_acf_changed":true},"customer_stories_industry":[],"customer_stories_products":[],"class_list":["post-200491","engage_cust_stories","type-engage_cust_stories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nVerbesserung von Benutzerfreundlichkeit, Support und Zielgruppen-Engagement<\/h2>\n\n\n\n