Das Bellingen Shire Council handelte im April 2020 schnell, um seine regionale Gemeinde in New South Wales vor den Auswirkungen von COVID-19 zu sch\u00fctzen. Nachdem die Buschbr\u00e4nde des Black Summer bereits gezeigt hatten, wie begrenzt der externe Support in einer Krise sein kann, wussten die lokalen F\u00fchrungskr\u00e4fte, dass sie eine st\u00e4rkere, von der Gemeinde getragene Reaktion ben\u00f6tigten. Dies f\u00fchrte zur Gr\u00fcndung des Neighbourhood Care Network (NCN), einem Basis-Support-Netzwerk, das darauf ausgelegt ist, Freiwillige, Koordinatoren und gef\u00e4hrdete Anwohner, die Hilfe ben\u00f6tigen k\u00f6nnten, miteinander zu verbinden. Doch als das Netzwerk erst einmal lief, wurde eine gro\u00dfe Herausforderung deutlich: Wie kann man schnell und zuverl\u00e4ssig mit Hunderten von Menschen kommunizieren?<\/p>\n\n\n\n
In den Anfangstagen des NCN versuchte das Team, Freiwillige und Koordinatoren per E-Mail auf dem Laufenden zu halten. Es wurde schnell klar, dass E-Mail zu langsam und schwer zu verwalten war. Kerry Pearse, NCN-Koordinatorin, beschrieb den Prozess als umst\u00e4ndlich und zeitaufwendig, wobei viele Nachrichten \u00fcberhaupt nicht ankamen. Die R\u00fccklaufquoten waren schwach und lagen im Durchschnitt bei 8,4 %, und ein E-Mail-Push, der Koordinatoren zur Teilnahme an einer Zoom-Sitzung ermutigen sollte, f\u00fchrte dazu, dass nur 12 von 92 Empf\u00e4ngern erschienen. Manuelle Telefonanrufe waren ebenfalls kein praktikables Backup. Da mit mehr als 90 Koordinatoren Kontakt aufgenommen werden musste, war die 1:1-Kontaktaufnahme anstrengend und nicht tragbar.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Das NCN ben\u00f6tigte einen Kommunikationskanal, der schnell eingerichtet werden konnte, f\u00fcr die Leute einfach zu bedienen war und der auch tats\u00e4chlich gelesen werden w\u00fcrde. SMS erwies sich als die praktischste Option. Nachdem das Team online Support gefunden hatte, konnte es innerhalb eines Tages mit Sinch Engage (fr\u00fcher MessageMedia)<\/strong> loslegen. Kurz darauf sendete Kerry den ersten SMS-Broadcast an 504 registrierte Freiwillige. Diese Nachricht generierte eine R\u00fccklaufquote von 30 %<\/strong> \u2013 eine wesentliche Verbesserung gegen\u00fcber E-Mail und ein klarer Beweis daf\u00fcr, dass Text-Messaging dem Netzwerk helfen konnte, mit der Geschwindigkeit zu kommunizieren, die die Situation erforderte.<\/p>\n\n\n\n Sobald SMS Teil des Kommunikationsansatzes des NCN wurde, verzeichnete das Team eine deutliche Verbesserung im Engagement. In den folgenden zwei Monaten half SMS dem Netzwerk dabei, eine unmittelbarere und interaktivere Verbindung zu Freiwilligen und Koordinatoren herzustellen. Bei einem passiven Aufruf, in dem Koordinatoren gebeten wurden, die Zukunft des Netzwerks mitzugestalten, erreichte die R\u00fccklaufquote innerhalb der ersten Stunde 26 %. Bei einem dringenderen Aufruf, bei der Best\u00fcckung des \u201eCupboard of Plenty\u201c \u2013 einem Lebensmittel-Spendenpunkt der Gemeinde f\u00fcr Menschen in Not \u2013 zu helfen, kletterten die R\u00fccklaufquoten auf fast 50 % per SMS<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n F\u00fcr Kerry und das NCN-Team ging der Wert von SMS \u00fcber reine Metriken hinaus. Es gab ihnen eine zuverl\u00e4ssige M\u00f6glichkeit, Menschen direkt zu erreichen, ohne sich \u00fcber nicht zustellbare E-Mails, Spam-Ordner oder lange Verz\u00f6gerungen bei der Wahrnehmung Sorgen machen zu m\u00fcssen. Zudem er\u00f6ffnete es eine pers\u00f6nlichere, bidirektionale Form der Kommunikation mit der Gemeinde. Auch als die Nachfrage nachlie\u00df, sah das Netzwerk einen langfristigen Wert darin, SMS f\u00fcr zuk\u00fcnftige Notf\u00e4lle oder erneute lokale Aktionen verf\u00fcgbar zu halten. Wie Kerry es ausdr\u00fcckte: Wenn das Team jemals wieder schnell Informationen verbreiten m\u00fcsste, w\u00e4re SMS ein guter Weg daf\u00fcr.<\/p>\n","protected":false},"author":75,"featured_media":181979,"template":"","meta":{"_acf_changed":true},"customer_stories_industry":[],"customer_stories_products":[],"class_list":["post-200490","engage_cust_stories","type-engage_cust_stories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nSt\u00e4rkere R\u00fccklaufquoten, wenn die Gemeinde handeln musste<\/h2>\n\n\n\n