Als COVID-19 das Einkaufen im Gesch\u00e4ft st\u00f6rte, sah sich Lollyology mit einer pl\u00f6tzlichen Ver\u00e4nderung im Verhalten der Kunden konfrontiert. Der familiengef\u00fchrte S\u00fc\u00dfwarenh\u00e4ndler hatte den Gro\u00dfteil seines Gesch\u00e4fts \u00fcber Laufkundschaft abgewickelt, w\u00e4hrend die digitale Transformation noch auf Eis lag. Doch als die Laufkundschaft um 75 % zur\u00fcckging, musste das Unternehmen schnell handeln. Da Ostern vor der T\u00fcr stand \u2013 normalerweise die umsatzst\u00e4rkste Zeit des Jahres \u2013 und bereits Osterware im Wert von rund 30.000 $ bestellt war, brauchten Greg Smith und sein Team einen praktischen Weg, um schnell mit dem Online-Verkauf zu beginnen und Kunden zu erreichen.<\/p>\n\n\n\n
Obwohl Lollyology schon seit Jahren \u00fcber E-Commerce gesprochen hatte, machte COVID die Entscheidung dringend. Greg richtete einen Shopify-Shop ein, w\u00e4hrend seine Mitarbeiter Produkte fotografierten, wobei die Osterware Priorit\u00e4t hatte. Innerhalb von nur\u00a0vier Tagen war der Online-Shop des Unternehmens live und am\u00a027. M\u00e4rz\u00a0\u2013 nur drei Wochen vor Ostern \u2013 wurde der erste Verkauf get\u00e4tigt. Aber der Start der Website war nur ein Teil der Herausforderung. Lollyology brauchte noch einen Weg, den neuen Shop zu vermarkten und die Zustellung zu verwalten, ohne die Dinge zu kompliziert zu machen oder ohnehin schon begrenzte Ressourcen zu \u00fcberstrapazieren.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Um die Dinge \u00fcberschaubar zu halten, konzentrierte sich das Unternehmen auf seine lokale Gemeinde in Knox. Das bedeutete, eine g\u00fcnstige Geb\u00fchr von 5 $ f\u00fcr die Zustellung in der Umgebung zu bewerben und sich darauf zu st\u00fctzen, dass die Kunden in der N\u00e4he ihres Wohnorts einkaufen wollten. Greg und seine Familie nutzten verschiedene kosteng\u00fcnstige Taktiken, um dies bekannt zu machen, darunter Social Media, lokale Gemeindenetzwerke sowie Freunde und Familie. Aber SMS wurde schnell zu einem der n\u00fctzlichsten Tools, um ein direktes, unmittelbares Engagement bei Kunden zu schaffen, die die Marke bereits kannten. Mit Sinch Engage (ehemals MessageMedia)<\/strong> konnte Lollyology SMS in seinen lokalen Marketing-Mix aufnehmen, zu einer Zeit, als Schnelligkeit z\u00e4hlte.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Um eine SMS-Liste aufzubauen, fragte Greg Kunden im Gesch\u00e4ft pers\u00f6nlich, ob sie Angebote und Aktionen per SMS erhalten m\u00f6chten. Die Resonanz war stark. Innerhalb der ersten 3\u20134 Tage hatte Lollyology 100 Nummern gesammelt, wobei mehr als 90 % der Kunden bereit waren, ihre Daten zu teilen. \u00dcber den gesamten Zeitraum der Kampagne blieben die Opt-outs unter 2,5 %, was dem Unternehmen eine solide, auf Zustimmung basierende Zielgruppe verschaffte, die es direkt erreichen konnte.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Laut Greg l\u00f6sten SMS durchg\u00e4ngig sofortige Website-Aktivit\u00e4ten aus. Etwa 10 % der Kunden besuchten die Website innerhalb von f\u00fcnf Minuten nach Erhalt einer Werbe-SMS, und 7\u20138 % des Kundenstamms konvertierten zum Kauf. Im Vorfeld von Ostern half dies Lollyology, 20 % seines Lagerbestands im Gesch\u00e4ft allein durch Online-Verk\u00e4ufe abzubauen. Die allgemeine Umsatzsituation war immer noch schwierig \u2013 die Osterums\u00e4tze gingen im Jahresvergleich um 58 % zur\u00fcck und die Aprilums\u00e4tze fielen um 65 % \u2013 aber genau deshalb funktioniert diese Geschichte. SMS haben die Unterbrechung nicht auf magische Weise beseitigt. Vielmehr boten sie Lollyology einen schnellen, gezielten Weg, seinen neuen Online-Shop zu bewerben, saisonale Best\u00e4nde abzubauen und damit zu beginnen, lokale Kunden im Gesch\u00e4ft in Online-K\u00e4ufer zu verwandeln.<\/p>\n","protected":false},"author":75,"featured_media":181972,"template":"","meta":{"_acf_changed":true},"customer_stories_industry":[],"customer_stories_products":[],"class_list":["post-200489","engage_cust_stories","type-engage_cust_stories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nNutzung von SMS zur F\u00f6rderung schneller, gezielter Online-Verk\u00e4ufe<\/h2>\n\n\n\n