F\u00fcr Simply for Strings ging es bei der Wiederherstellung abgebrochener Warenk\u00f6rbe nie nur darum, Kunden zur\u00fcck zur Kasse zu dr\u00e4ngen. Der Kauf eines Streichinstruments ist oft eine wohl\u00fcberlegte Entscheidung, insbesondere f\u00fcr Eltern, Sch\u00fcler und Musiker, die sicher sein wollen, dass sie das richtige Instrument, den richtigen Bogen oder das richtige Pflegepaket ausw\u00e4hlen. SMS halfen dem Unternehmen, die Abbruchrate zu reduzieren, ohne diesen eher beratenden, vertrauensbasierten Ansatz zu verlieren.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Das 2004 von Toby Cumpstay gegr\u00fcndete Unternehmen Simply for Strings entwickelte sich zu einem erfolgreichen E-Commerce- und Einzelhandelsunternehmen in Queensland, das auf viel mehr als nur dem reinen Produktverkauf aufbaute. Das Team besteht aus Musikern, Lehrern und P\u00e4dagogen, und das Unternehmen bietet Kunden nach dem Kauf Support durch Workshops, Wartungs-Check-ins und Pflegepakete. Diese weitreichendere Serviceeinstellung pr\u00e4gte die Art und Weise, wie das Unternehmen an SMS heranging. Wenn Kunden den Bestellvorgang abbrachen, bestand das Ziel nicht einfach darin, sie zu einem schnellen Kauf zu dr\u00e4ngen, sondern es ihnen zu erleichtern, Fragen zu stellen und sich in ihrer Entscheidung best\u00e4tigt zu f\u00fchlen.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Um dies zu erreichen, integrierte Simply for Strings\u00a0Sinch Engage (ehemals MessageMedia)<\/strong>\u00a0in Shopify und f\u00fchrte Erinnerungen an abgebrochene Warenk\u00f6rbe ein. Die Einrichtung umfasste auch eine dedizierte Nummer und Support durch einen Customer Success Manager, sodass SMS sowohl ein Tool f\u00fcr die Konversion als auch ein Kanal f\u00fcr pers\u00f6nlichere Konversationen mit Kunden werden konnten. Anstatt jeden K\u00e4ufer gleich zu behandeln, nutzte das Unternehmen Messaging, um Kunden auf dem von ihnen bevorzugten Kanal zu begegnen und die Konversation fortzusetzen, falls sie noch Hilfe ben\u00f6tigten.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Dies war wichtig, da Simply for Strings Produkte verkaufte, die mehr Bedenkzeit erforderten, und keine g\u00fcnstigen Impulsartikel. Toby stellte fest, dass, obwohl viele Abl\u00e4ufe f\u00fcr abgebrochene Warenk\u00f6rbe auf einen m\u00f6glichst schnellen Verkauf abzielen, ein besserer Ansatz f\u00fcr diese Kategorie darin bestand, dem Kunden zu helfen, sich bei seinem Kauf sicherer zu f\u00fchlen. SMS machten dies einfacher, indem sie den Menschen eine direkte, reibungslose M\u00f6glichkeit zur Interaktion boten. Wenn jemand mehr Details ben\u00f6tigte, konnte das Team einen Anruf anbieten oder die Konversation auf E-Mail verlagern.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Die Ergebnisse waren \u00fcberzeugend. Der SMS-Workflow f\u00fcr abgebrochene Warenk\u00f6rbe lieferte eine\u00a0Klickrate von 29 %<\/strong>,\u00a041 % abgeschlossene Bestellungen<\/strong>\u00a0und einen rund\u00a01000-fachen ROI<\/strong>. In einer Kampagne verschickte das Unternehmen rund\u00a0500 Warenkorb-Erinnerungen f\u00fcr weniger als<\/strong>\u00a0100 $<\/strong>, und da viele Instrumente f\u00fcr mehr als\u00a0250 $ verkauft wurden, war der Ertrag betr\u00e4chtlich. F\u00fcr Simply for Strings funktionierten SMS nicht nur, weil sie unmittelbar waren, sondern weil sie die Art von durchdachter Kaufreise unterst\u00fctzt haben, die die Kunden ben\u00f6tigten.<\/p>\n\n\n\n Nachdem sich SMS bei der Warenkorbwiederherstellung bew\u00e4hrt hatten, weitete Simply for Strings deren Nutzung auf umfassenderes Marketing und die Kundenbetreuung aus. W\u00e4hrend des Black Friday Cyber Monday sendete das Unternehmen eine Kampagne an seine Datenbank mit\u00a018.000 Kunden<\/strong>, und die Leute kamen innerhalb von\u00a030 Minuten<\/strong>\u00a0in den Laden und fragten nach dem Angebot. Mit der Zeit lernte das Team, dass die st\u00e4rksten Ergebnisse durch ma\u00dfgeschneiderteres Messaging erzielt wurden, das darauf basierte, was die Kunden zuvor gekauft hatten und wo sie sich in der Customer Journey befanden.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Dieser durchdachtere Ansatz zahlte sich aus. Eine sp\u00e4tere personalisierte BFCM-SMS-Kampagne erzielte eine\u00a0Klickrate von 13 %<\/strong>,\u00a019,6 % abgeschlossene Bestellungen<\/strong>, einen\u00a01102-fachen ROI<\/strong>, einen Umsatz, der\u00a060 % \u00fcber dem des Vorjahres<\/strong>\u00a0lag, und eine Leistung, die\u00a037 % \u00fcber dem Ziel<\/strong>\u00a0lag. Aber die Rolle von SMS endete nicht bei Verk\u00e4ufen durch eine Kampagne. Simply for Strings nutzte Sinch Engage auch f\u00fcr die Betreuung nach dem Kauf, einschlie\u00dflich Check-ins nach drei Monaten und Erinnerungen, wenn es Zeit f\u00fcr die Wartung eines Instruments war. F\u00fcr das Unternehmen wurden SMS zu einer M\u00f6glichkeit, einen Erstkauf in eine l\u00e4ngerfristige Beziehung zu verwandeln, die auf Vertrauen und Support aufbaut.<\/p>\n","protected":false},"author":75,"featured_media":181945,"template":"","meta":{"_acf_changed":true},"customer_stories_industry":[],"customer_stories_products":[],"class_list":["post-200477","engage_cust_stories","type-engage_cust_stories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nZur\u00fcckgewinnung von Bestellungen durch den Aufbau von K\u00e4ufervertrauen<\/h2>\n\n\n\n
Ausweitung von SMS auf Werbeaktionen und Betreuung nach dem Kauf<\/h2>\n\n\n\n