Rona Scrubs wurde als schnelle Reaktion auf eine gravierende L\u00fccke w\u00e4hrend COVID-19 gegr\u00fcndet: Viele australische Fachkr\u00e4fte im Gesundheitswesen ben\u00f6tigten Zugang zu Kasacks, aber Lieferverz\u00f6gerungen und Eigenkosten machten dies schwierig. Was als Basisinitiative begann, weitete sich bald zu einem nationalen Freiwilligennetzwerk aus, in dem Stoffspender, Verteiler und Hersteller alle in hohem Tempo arbeiteten, um Kasacks an die Arbeitskr\u00e4fte an vorderster Front zu liefern. Aber mit den wachsenden Bestellungen wuchs auch die betriebliche Komplexit\u00e4t. Das Team hatte ein lokales Verteilungsmodell mit regionalen ehrenamtlichen Koordinatoren aufgebaut, doch die Best\u00e4tigung von Gr\u00f6\u00dfen, Adressen f\u00fcr die Zustellung und Bestelldetails \u00fcber so viele Gebiete hinweg wurde immer schwieriger zu verwalten.<\/p>\n\n\n\n
Als Rona Scrubs seinen Gr\u00f6\u00dfenbestimmungsprozess verfeinerte, ben\u00f6tigten die Verteiler eine zuverl\u00e4ssige M\u00f6glichkeit, Details mit dem medizinischen Personal abzustimmen, bevor die Bestellungen ausgef\u00fchrt wurden. Genauigkeit war wichtig, da R\u00fccksendungen teuer waren und jede Verz\u00f6gerung bei der Best\u00e4tigung das Risiko barg, Freiwillige aufzuhalten, die bereit waren, mit der n\u00e4chsten Bestellung fortzufahren. Das Team nutzte anfangs E-Mail, aber der Kanal stie\u00df schnell an seine Grenzen. Einige Verteiler wollten keine separaten E-Mail-Konten einrichten, pers\u00f6nliche Adressen wurden eher herausgefiltert oder als Spam markiert, und Krankenh\u00e4user sowie Kliniken behandelten unbekannte E-Mails oft genauso. Selbst wenn Nachrichten durchkamen, waren die Antworten langsam und dauerten manchmal Tage oder l\u00e4nger.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Rona Scrubs ben\u00f6tigte einen schnelleren, einfacheren Kanal, der dem Tempo seiner Freiwilligenarbeit entsprach. Nachdem sie zu dieser Zeit mit MessageMedia gesprochen hatten, konnte das Team das Text-Messaging mit nur\u00a01\u20132 Anrufen einsatzbereit machen. Mit\u00a0Sinch Engage (ehemals MessageMedia)<\/strong> konnten sie Textnachrichten senden, um Gr\u00f6\u00dfen, Mengen und Adressen viel effizienter zu best\u00e4tigen als nur per E-Mail. F\u00fcr eine schnell agierende gemeinn\u00fctzige Organisation, die versuchte, Zustellungen im ganzen Land zu koordinieren, war diese Geschwindigkeit entscheidend.<\/p>\n\n\n\n Die Auswirkungen waren unmittelbar sp\u00fcrbar. In einer Region verzeichnete Rona Scrubs eine\u00a0R\u00fccklaufquote von 50 %<\/strong>\u00a0in nur\u00a010\u201315 Minuten<\/strong>, als SMS zur Best\u00e4tigung von Gr\u00f6\u00dfen und Bestellungen genutzt wurden. Das bedeutete einen\u00a0Anstieg der R\u00fccklaufquote um 400 %<\/strong>\u00a0im Vergleich zur E-Mail, bei der zu denselben Empf\u00e4ngern zuvor mehrfach Kontakt aufgenommen worden war, mit wenig oder gar keiner Antwort. Die schnellere Reaktionsgeschwindigkeit half dabei, aufgestaute Bestellungen abzuarbeiten, und machte es den Freiwilligen leichter, die Auftragsabwicklung am Laufen zu halten.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Die Plattform verbesserte auch die t\u00e4gliche Koordination. Annabelle Parsons sagte, das Portal f\u00fcr den Massenversand habe es m\u00f6glich gemacht, ein ganzes Gebiet wie Ballarat abzudecken und\u00a0100 Nachrichten in 20 Minuten<\/strong> zu senden. Im Vergleich zum manuellen Schreiben einzelner Personen bot das Portal dem Team eine viel einfachere M\u00f6glichkeit, nachzuverfolgen, wer geantwortet hatte, und von einem einzigen Ort aus zu antworten. Diese Transparenz half Rona Scrubs auch dabei, zu erkennen, wo die Nachfrage ins Stocken geriet und wo Best\u00e4nde an Kasacks von einer Region in eine andere umverteilt werden konnten. F\u00fcr Rona Scrubs beschleunigte SMS nicht nur die Antworten \u2013 es gab dem Team eine praktikablere M\u00f6glichkeit, die Kommunikation in gro\u00dfem Ma\u00dfstab zu verwalten und gleichzeitig Support f\u00fcr das unter Druck stehende medizinische Personal zu leisten.<\/p>\n","protected":false},"author":75,"featured_media":181952,"template":"","meta":{"_acf_changed":true},"customer_stories_industry":[],"customer_stories_products":[],"class_list":["post-200468","engage_cust_stories","type-engage_cust_stories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nSchnellere Antworten und reibungslosere Koordination mit SMS<\/h2>\n\n\n\n