Im Jahr 2020 verzeichnete i4Tradies einen starken R\u00fcckgang bei den Auftragsanfragen und musste schnell handeln. Das Unternehmen half bereits dabei, Kunden mit gepr\u00fcften Handwerkern in Kontakt zu bringen, aber der eigentliche Prozess, einen Handwerker zu finden und zu buchen, war f\u00fcr viele Menschen immer noch frustrierend. Kunden verbrachten oft Stunden damit, nach Optionen zu recherchieren, und warteten dann auf mehrere Angebote, bevor sie schlie\u00dflich einen Auftrag buchten \u2014 falls sie \u00fcberhaupt fortfuhren. F\u00fcr i4Tradies war diese Reibung ein echtes Problem, insbesondere in einer Zeit, in der die Nachfrage nachgelassen hatte und das Unternehmen einen schnelleren Weg von der Anfrage bis zum Auftrag ben\u00f6tigte.<\/p>\n\n\n\n
Um diese Reibung zu beseitigen, f\u00fchrte i4Tradies sein Emergency Response Centre ein, eine Text-In-Hotline, \u00fcber die Kunden den Buchungsprozess per SMS starten konnten. Mit\u00a0Sinch Engage (ehemals MessageMedia)<\/strong> richtete das Unternehmen eine dedizierte Nummer ein, damit Kunden ihre Postleitzahl und eine kurze Beschreibung des Problems per Textnachricht senden konnten. Sie erhielten dann eine Antwort mit einem kurzen Link, \u00fcber den sie bei Bedarf weitere Details hinzuf\u00fcgen konnten. Von dort aus fasste ein ERC-Agent telefonisch nach, sammelte alle noch fehlenden Informationen, und sobald ein geeigneter Handwerker zugewiesen worden war, erhielt der Kunde eine Best\u00e4tigungsnachricht. Der gesamte Prozess dauerte h\u00f6chstens etwa\u00a0zwei Stunden.<\/p>\n\n\n\n Die Einrichtung bot i4Tradies eine viel einfachere M\u00f6glichkeit, Konversationen mit Kunden zu beginnen. Anstatt zu erwarten, dass die Leute Zeit damit verbringen, selbst zu recherchieren und Optionen zu vergleichen, schuf das Unternehmen einen direkteren Weg zu vertrauensw\u00fcrdigen Handwerkern. Die dedizierte Nummer half auch dabei, Legitimit\u00e4t und Best\u00e4ndigkeit zu etablieren, was in einem Klima wichtig war, in dem Kunden zunehmend misstrauisch gegen\u00fcber verd\u00e4chtigen Nachrichten und unbekannten Absendern waren.<\/p>\n\n\n\n Der SMS-Workflow war nicht nur f\u00fcr Kunden n\u00fctzlich. Innerhalb der i4Tradies-Plattform konnten Handwerker auch die SMS-Automatisierung nutzen, um ihre eigenen Workflows zu unterst\u00fctzen, einschlie\u00dflich Terminerinnerungen, Zahlungserinnerungen und automatisierten Antworten auf neue Leads. F\u00fcr Handwerker, die die Lead-Plattform nutzten, kamen neue Auftr\u00e4ge zur Gebotsabgabe durch das System, und der gewinnende Handwerker erhielt dann eine SMS-Aufforderung, den Kunden zu kontaktieren und die Arbeit zu planen. Das machte SMS zu einem Teil der gesamten Lead-Journey, nicht nur zum ersten Kontaktpunkt.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Der deutlichste Beweis kam von Emergency Trade Services, einem der Unternehmen, die die Plattform nutzen. Es verzeichnete einen sofortigen\u00a0R\u00fcckgang der Lead-Akquisitionskosten um 35 %<\/strong>. Ein Nutzer beschrieb den Service als eine schnellere Abk\u00fcrzung zu einem vertrauensw\u00fcrdigen Handwerker und gab an, dass er Probleme oft innerhalb von\u00a024 Stunden l\u00f6sen lassen konnte.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n","protected":false},"author":75,"featured_media":181959,"template":"","meta":{"_acf_changed":true},"customer_stories_industry":[],"customer_stories_products":[],"class_list":["post-200467","engage_cust_stories","type-engage_cust_stories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nUnterst\u00fctzung von Lead-Generierung und Handwerker-Workflows mit SMS<\/h2>\n\n\n\n