F\u00fcr diesen globalen Hersteller von medizinischen Ger\u00e4ten ist die SMS kein reiner Komfort-Kanal. Dies ist ein Teil davon, wie das Unternehmen kritische medizinische Ger\u00e4te am Laufen h\u00e4lt, wenn Serviceprobleme auftreten. Wenn Systeme ausfallen, steht viel auf dem Spiel \u2014 nicht nur f\u00fcr den Betrieb, sondern auch f\u00fcr die \u00c4rzte und Patienten, die auf sie angewiesen sind.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Als einer der gr\u00f6\u00dften Hersteller medizinischer Ger\u00e4te weltweit bietet das Unternehmen Diagnose-, Bildgebungs- und \u00dcberwachungsl\u00f6sungen an, die \u00c4rzten bei der Diagnose, Behandlung und Bew\u00e4ltigung von Krankheiten helfen. Um diesen Kunden Support zu bieten, betreibt das Unternehmen ein zentralisiertes Customer Care Solutions Centre, das daf\u00fcr verantwortlich ist, Vorf\u00e4lle aus der Ferne zu l\u00f6sen oder einen von fast 2.000 Au\u00dfendiensttechnikern f\u00fcr einen Einsatz vor Ort zu entsenden.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Das Unternehmen hatte bereits verschiedene M\u00f6glichkeiten getestet, um Techniker bei dringenden Serviceproblemen zu erreichen, und entschied sich schlie\u00dflich f\u00fcr SMS. Doch die urspr\u00fcngliche, intern entwickelte SMS-L\u00f6sung erwies sich f\u00fcr einen derart kritischen Workflow schnell als zu unzuverl\u00e4ssig und zu komplex. Das Unternehmen ben\u00f6tigte eine st\u00e4rkere Plattform, die sich in seine bestehenden Kundenservice-Antwortsysteme integrieren lie\u00df und patientenkritische Nachrichten schnell und zuverl\u00e4ssig zustellen konnte.<\/p>\n\n\n\n
Um diesen Bedarf zu decken, integrierte das Unternehmen\u00a0Sinch Engage (ehemals MessageMedia)<\/strong>\u00a0in seinen bestehenden Workflow. Die Plattform bot dem Customer Care Centre eine zuverl\u00e4ssigere M\u00f6glichkeit, Servicetechniker im Au\u00dfendienst auf dringende Servicevorf\u00e4lle aufmerksam zu machen, was dazu beitrug, Ausfallzeiten und St\u00f6rungen f\u00fcr Kunden zu reduzieren.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Dies war kein kleiner Anwendungsfall. Das Unternehmen sendet j\u00e4hrlich Hunderttausende von SMS an Techniker in Nord- und S\u00fcdamerika, sodass Skalierbarkeit genauso wichtig war wie Geschwindigkeit.\u00a0Sinch Engage<\/strong>\u00a0stellte die f\u00fcr diese Volumen erforderliche Infrastruktur auf Unternehmensniveau bereit und bot den Callcenter-Mitarbeitern gleichzeitig eine schnellere und zuverl\u00e4ssigere M\u00f6glichkeit, die richtigen Personen zu erreichen. Zustellberichte in Echtzeit halfen zudem bei der Best\u00e4tigung, dass die Nachrichten die vorgesehenen Techniker zur richtigen Zeit erreichten.<\/p>\n\n\n\n Der Wert dieses Wechsels war nicht nur technischer Natur. Durch die enge Zusammenarbeit mit den Mitarbeitern des Customer Care Centres wurde Sinch Engage so angepasst, dass es einen besseren Support f\u00fcr den Workflow des Unternehmens bietet, einschlie\u00dflich Plattformverbesserungen zur Erh\u00f6hung der Zustellbarkeit und zur Vermeidung manueller Arbeit f\u00fcr die Mitarbeiter. T\u00e4gliche benutzerdefinierte Berichte gaben dem Management zudem mehr Transparenz und Sicherheit, sodass sich das Team weiterhin auf die Betreuung der Kunden konzentrieren konnte.<\/p>\n","protected":false},"author":75,"featured_media":181917,"template":"","meta":{"_acf_changed":true},"customer_stories_industry":[],"customer_stories_products":[],"class_list":["post-200429","engage_cust_stories","type-engage_cust_stories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nVon DIY-Komplexit\u00e4t zu zuverl\u00e4ssiger Gesch\u00e4ftskontinuit\u00e4t<\/h2>\n\n\n\n