F\u00fcr das AIPT lie\u00df sich eine bessere Kommunikation mit den Studenten auf eine einfache Tatsache reduzieren: Wenn die Studenten nicht auf Anrufe reagierten oder ihre E-Mails nicht regelm\u00e4\u00dfig abriefen, ben\u00f6tigte das Team einen schnelleren Weg, um sie dort zu erreichen, wo sie bereits aufmerksam waren \u2013 auf ihren Handys. Das 1999 gegr\u00fcndete AIPT hat sich zum landesweit gr\u00f6\u00dften Anbieter und Besch\u00e4ftigungsnetzwerk in der Fitnessausbildung in Australien entwickelt, mit mehr als 150 Standorten und \u00fcber 250 Mentoren im ganzen Land.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Die Organisation nutzte bereits JobReady, ein cloudbasiertes Studentenverwaltungssystem f\u00fcr berufliche Aus- und Weiterbildungsprogramme, um Abl\u00e4ufe zu optimieren und Gesch\u00e4ftsprozesse zu automatisieren. Als das AIPT die Kommunikation mit den Studenten verbessern wollte, suchte es nach einer L\u00f6sung, die sich nat\u00fcrlich in dieses System einf\u00fcgen w\u00fcrde, anstatt den Mitarbeitern zus\u00e4tzliche Arbeit zu machen. Das f\u00fchrte das Team zu\u00a0Sinch Engage (ehemals MessageMedia)<\/strong>\u00a0durch die integrierte SMS-Funktionalit\u00e4t von JobReady, wodurch Nachrichten automatisch durch System-Trigger oder bei Bedarf manuell gesendet werden k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n Beim AIPT erwies sich die SMS besonders in jenen Momenten als n\u00fctzlich, in denen andere Kan\u00e4le nicht ausreichten. Mitarbeiter nutzten sie, wenn Studenten telefonisch nicht erreichbar waren, wenn eine Voicemail keine Option war und als Follow-up zu E-Mails oder Anrufen. Ein Beispiel, das Jan Parsons nannte, war die Buchung einer Coaching-Sitzung mit einem Studenten und das anschlie\u00dfende Senden einer SMS-Best\u00e4tigung und -Erinnerung, um den Termin zu festigen. Das AIPT stellte fest, dass Studenten bereitwilliger auf SMS reagierten, wodurch SMS zu einer effektiveren Methode wurde, um ihnen Informationen schnell zukommen zu lassen.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Diese \u00c4nderung verbesserte auch die Effizienz f\u00fcr die Mitarbeiter. Parsons sagte, SMS habe dem Team Zeit beim Nachfassen bei Studenten gespart und gleichzeitig das Niveau des Kundenservice verbessert. Da die Nachrichten automatisch als Datensatz in JobReady gespeichert wurden, profitierte das AIPT auch davon, dass ein Nachweis der Kommunikation im System hinterlegt war. Im Laufe der in der Geschichte behandelten Jahre verzeichnete das AIPT eine starke Gesch\u00e4ftsleistung mit verbesserten Abschluss- und Abgabequoten bei Pr\u00fcfungen durch die Studenten, was teilweise durch SMS unterst\u00fctzt wurde.<\/p>\n","protected":false},"author":75,"featured_media":181910,"template":"","meta":{"_acf_changed":true},"customer_stories_industry":[],"customer_stories_products":[],"class_list":["post-200428","engage_cust_stories","type-engage_cust_stories","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nSchnelleres Follow-up, bessere R\u00fcckmeldung der Studenten<\/h2>\n\n\n\n